Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und das Konto ist deaktiviert.

50 TAGE und keine Bezahlung.

Sie behaupteten, das Konto sei deaktiviert und müssten einen Playcheck durchführen. Es dauerte 4 Wochen und die Prüfungen wurden bestanden.

Während der Sperre fragte ich, ob ich mein Konto verifizieren kann, damit wir nicht warten müssen. Sie sagten mir, das Casino verlange keinen Ausweis

Sie sagten mir, ich solle eine Auszahlung beantragen und sie würden mir das Geld auszahlen.

Dann sagten sie mir, es täte ihnen leid, sie verlangten nur 1.000 $, das sei alles, was sie derzeit bezahlen könnten.

Was?

Ich habe eine Auszahlung beantragt. Sie haben mein Konto erneut deaktiviert und gesagt, dass sie meinen Ausweis brauchen, obwohl sie mir schon Wochen zuvor gesagt hatten, dass sie ihn nicht wollen.

Ich habe meine ID angegeben und mein Konto ist seitdem deaktiviert.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und um mein Geld gebeten und habe es satt. Es sind 50 Tage und 7 Tage vergangen, seit ich meinen Ausweis vorgelegt habe.

Sie haben ihre gesamte Website deaktiviert, mir eine E-Mail geschickt und gesagt: „Entschuldigen Sie, aufgrund technischer Probleme können wir die ID nicht überprüfen."

ICH HABE DIESE DOKUMENTE VOR EINER WOCHE BEREITGESTELLT.

50. TAG OHNE BEZAHLUNG.

Bitte helfen Sie.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ybets Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Konto zugänglich? Können Sie sich einloggen, einzahlen und spielen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino, das Ihre Beschwerde unterstützt, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich kann auf nichts zugreifen, da sie ihre gesamte Website seit vielen Tagen deaktiviert haben.

Ich habe Spielautomaten gespielt

Ja, ich habe den Willkommensbonus angenommen und am Ende 18.000 $ gesetzt.

Ich habe nur zwei E-Mails, der Rest war im Live-Chat. Sie erzählen mir schon ewig diesen Blödsinn.

Nachdem sie mir gesagt hatten, dass alles in Ordnung sei und ich eine Auszahlung beantragt hatte, lehnten sie meine Auszahlung ab und verlangten dann weitere Dokumente.

Dann über eine Woche später sagten sie: "Entschuldigung, technische Probleme. Kann nichts bestätigen

Sein ständiger Kreis von bs

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber sdexcid,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Ybets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund angeben, warum der Spieler nicht verifiziert werden kann und wann das technische Problem behoben wird?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Alle KYC-Unterlagen wurden vor vielen Wochen eingereicht.

Das Casino verzögert einfach immer wieder. Es sind jetzt ungefähr 65 Tage vergangen und keine Zahlung

Lieber Sdexcid und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Casino-Guru.

Dies dauert nun schon seit fast 70 Tagen an.

Ich habe meine Unterlagen schon vor längerer Zeit eingereicht.

Können Sie ihnen bitte eine Frist für die Zahlung setzen? Wenn wir ihnen das weiterhin erlauben, wird das noch jahrelang so weitergehen.

Seit wann dauert die Verifizierung eines Kontos 70 Tage? Seit wann ist das akzeptabel?

Lieber sdexcid,

Ich verstehe, wie frustrierend es ist, so lange warten zu müssen!

Liebes Ybets Casino Team,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass dies Ihre letzte Gelegenheit ist, die vom Spieler eingereichte ausstehende Beschwerde zu lösen. Trotz unserer vorherigen Mitteilungen bleibt das Problem ungelöst.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass es in Fällen, in denen Ihr Casino involviert ist, ungewöhnlich lange gedauert hat, bis eine Lösung gefunden wurde. Dies führt zu einer frustrierenden und negativen Erfahrung für die Spieler, die sich letztendlich negativ auf Ihren Betrieb und unsere Plattform auswirkt.

Aufgrund der wachsenden Zahl laufender Beschwerden wurde diese Angelegenheit während unserer letzten internen Sitzung besprochen, bei der entschieden wurde, dass sie sofortiger Aufmerksamkeit bedarf.

Wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine zufriedenstellende Lösung erreichen, schließen wir die Beschwerde als ungelöst ab.

Bitte beachten Sie außerdem, dass sich die Nichtbehebung dieses Problems negativ auf Ihren Sicherheitsindex auswirkt, was sich wiederum auf Ihr Gesamtranking auf unserer Plattform auswirkt.

Wir bitten Sie dringend, sich vorrangig mit dieser Situation zu befassen und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um sie ohne weitere Verzögerung zu lösen.

Lieber Sdexcid und Casino Guru,

Wir verstehen die Bedenken hinsichtlich des Zeitrahmens und danken Ihnen für Ihre Geduld. Die KYC-Abteilung hat uns mitgeteilt, dass die Dokumente des Spielers geprüft und akzeptiert wurden. Die Spielerverifizierung ist nun abgeschlossen. Nach Abschluss der technischen Aufgaben wird die Verifizierung aktiviert. Dies sollte nicht länger als ein paar Stunden dauern. Wir senden dem Spieler eine E-Mail, sobald die Auszahlung auf der Website verfügbar ist. Wir werden dies auch in diesem Thread vermerken.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Lieber Sdexcid und Casino Guru,

Gemäß unserer vorherigen Mitteilung sollten die Auszahlungen dem Spieler nach erfolgreichem Abschluss der Überprüfung nun zur Verfügung stehen.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Sie erlauben mir nur eine Auszahlung von 1.000 $ pro Tag. Mir stehen 2.500 $ zu.

Ich werde diesen Thread aktualisieren, wenn die vollständigen Zahlungen eingegangen sind

Danke

Vielen Dank, Ybets, für die Informationen.

Lieber sdexcid,

Ja, ich werde diese Beschwerde offen halten, bis der volle Betrag von 2.500 $ erfolgreich abgehoben wurde.

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden

Lieber Sdexcid und Casino Guru,

Die am 2. September beantragte Auszahlung wurde heute erfolgreich bearbeitet. Derzeit hat der Spieler keine weiteren ausstehenden Auszahlungsanträge.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Ich bestätige

Von meinen 2600 $ sind mir noch 1000 $ geschuldet.

Ich werde ein Update geben, wenn sie alles senden.

Aufgrund der von mir verwendeten Kryptomethode gab es einige Verwirrung, aber jetzt habe ich es herausgefunden.

Lieber Sdexcid und Casino Guru,

Wir haben eine neue Auszahlungsanforderung des Spielers abgeschlossen. Derzeit stehen keine weiteren Auszahlungen auf dem Konto des Spielers aus.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Ich habe eine weitere Zahlung von 1.000 $ erhalten.

Ich habe jetzt die letzte Zahlung von 593 $ angefordert und werde berichten, sobald sie gesendet wurde

Lieber Sdexcid und Casino Guru,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Gelder aller Spieler erfolgreich abgehoben wurden und sich keine weiteren Gelder in ihren Spiel-Wallets befinden.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Ich werde es bestätigen, sobald es eintrifft.

Ab sofort sieht es so aus, als ob dieses Casino mein Konto gesperrt/deaktiviert hat

Vielen Dank an das Ybets-Team für das Update! Ich weiß das sehr zu schätzen!

Lieber sdexcid

Ab diesem Zeitpunkt sollte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung offen halten.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Sehr geehrte(r) sdexcid,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo. Entschuldigen Sie die Verzögerung. Das Casino hat endlich alle fälligen Beträge bezahlt.

Vielen Dank an Casinoguru für die Hilfe. Ohne Sie hätte mich dieses Casino um mein Geld gebracht.

Lieber sdexcid

Wunderbar! Ich freue mich sehr, dass Ihr Geld angekommen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martina Bennett

Casino.Guru