Ybets Casino - Der Spieler muss mit einer Verzögerung des Verifizierungsprozesses rechnen.

Am 31. Oktober habe ich in diesem Casino 1600 $ gewonnen und dann fingen die Probleme an. Zu Beginn stornierten sie meine Auszahlungen ohne Angabe von Gründen. Dann schickten sie mir eine E-Mail, dass ich dieses Konto KYC-prüfen müsse. Ich habe ihnen die Dateien fast sofort am 4. November geschickt (sie haben mich am 3. November nach diesen Dateien gefragt) und sie sagten mir, ich hätte 10 Arbeitstage Zeit, um mich zu verifizieren. Wie dem auch sei, nach vielen E-Mails usw. usw. verlangen sie immer mehr und mehr Dateien von mir (Kontoauszüge, Stromrechnungen), Dateien, die in den ersten E-Mails nie angefordert wurden. 22 Tage, nachdem ich die erste E-Mail gesendet habe, warte ich immer noch darauf, dass sie mich verifizieren.

Lieber vageliskoltsi1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Könnten Sie bitte den Link zum betreffenden Casino angeben? Da Sie zwei ähnliche Beschwerden eingereicht haben, treten bei beiden Casinos Verifizierungsprobleme auf?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Lieber vageliskoltsi1, haben Sie Ergebnisse aus dem Verifizierungsprozess erhalten?

Von ybets habe ich erst vor etwa 10 Tagen eine E-Mail mit der Aufforderung erhalten, mir alle meine Dateien noch einmal zuzusenden … was ich auch getan habe!

Vielen Dank, vageliskoltsi1, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ,

Ich habe immer noch keine Antwort von ybets erhalten.

Danke,

Lieber vageliskoltsi1,

Ich habe Ihren Fall geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Verifizierung haben. Ich werde mich an das Casino wenden, um zu sehen, wie wir diese Angelegenheit klären können.

Liebes Ybets Casino,

Ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen, um zur Lösung der Beschwerde des Spielers beizutragen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen? Haben Sie insbesondere alle erforderlichen Unterlagen vom Spieler für die KYC-Verifizierung erhalten? Wie ist der aktuelle Status der Verifizierung?

Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Lieber Vageliskoltsi1 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und schnellstmöglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Ich verlängere den Timer für Ybets Casino um 7 Tage. Ich hoffe, das Casino wird so schnell wie möglich Updates veröffentlichen.

Lieber ybets,

Ich verstehe, dass 50 Tage eine sehr kurze Zeit für die Verifizierung sind und dass es ein sehr schwieriger Prozess ist, 7 oder 8 Dateien zu überprüfen, um das KYC durchzuführen…. Könnten Sie bitte eine Ausnahme machen und mich verifizieren …

Danke schön,

Vagelis

Lieber Vageliskoltsi1 und Casino Guru,

Unsere KYC-Abteilung hat Fragen zu einem überfälligen Dokument gestellt.

Sie wurden heute per E-Mail über diese Angelegenheit informiert und wir warten derzeit auf Ihre Antwort.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

ICH "habe dieses Dokument vor 8 Tagen gesendet….

Hier ist der Beweis, also hören Sie bitte damit auf.

Hallo,

60 Tage nach dem Sieg habe ich immer noch den gleichen Status wie am ersten Tag

du solltest dich schämen!!

…..,

Vagelis

Sehr geehrtes Ybets Casino, bitte geben Sie an, welche Dokumente für KYC fehlten. Basierend auf den Screenshots des Spielers wurden Ihnen am 13. Dezember Kontoauszüge vorgelegt, die am 16. Dezember zur Überprüfung angenommen wurden. Wurden sie schließlich abgelehnt? Wie ist der aktuelle Status der Verifizierung des Spielers?

Heute habe ich diese E-Mail bekommen

Obwohl ich einen Screenshot meiner Transaktion von meinem Wallet vor 60 Tagen bereitgestellt habe, steht in meinem Wallet kein Name, weil es ein verdammtes Krypto-Wallet ist!! Als Beweis habe ich ihnen die Transaktion erneut gesendet

Diese Typen sind Betrüger. Ich weiß nicht, warum Sie ihnen 8,7 Punkte gegeben haben. Vielleicht gehören Sie zu denen …

Lieber vageliskoltsi1 und Casino-Guru,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Im Rahmen unseres fortwährenden Engagements zur Einhaltung der internationalen Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche haben wir die ersten Schritte Ihrer Verifizierung abgeschlossen.

Bei der Überprüfung Ihrer Kontoaktivität sind jedoch bestimmte Aspekte einer zusätzlichen Klärung bedürfen, um unseren Compliance-Standards vollständig gerecht zu werden.

Um fortfahren zu können, bitten wir Sie, weitere Finanzdokumente vorzulegen,

Wir haben eine entsprechende Anfrage per Mail verschickt.

Wir verstehen, dass dieser Vorgang möglicherweise unbequem ist, aber seien Sie versichert, dass er zum Schutz aller Beteiligten und zur Aufrechterhaltung einer sicheren Umgebung durchgeführt wird.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Lieber ybets,

Nein, ich finde es nicht richtig. Sie bitten mich, zu beweisen, dass mein anonymes Krypto-Wallet mir gehört, aber es gibt keine Möglichkeit, Ihnen das zu beweisen, und Ihre E-Mail enthält weder das, was Sie brauchen, noch die Anleitung dazu … Ich habe Ihnen bereits einen Screenshot meiner Transaktion gesendet, der beweist, dass ich die Mittel aus meinem Wallet gesendet habe. Es gibt keine andere Möglichkeit, als Ihnen meine geheime Phase zu zeigen (was ich keinem anonymen, beliebigen Typen antun werde). Da ich kein Problem mit meiner Verifizierung sehe, können wir damit fortfahren?

Danke ,

Vagelis

Ein Mitarbeiter bei ybets chat sagte mir, ich solle einen Screenshot der Transaktion, einen Screenshot meines Wallets und einen Screenshot meiner Adresse schicken, was ich auch tat, und jetzt haben sie mir eine E-Mail geschickt, dass sie weitere Beweise brauchen, dass ich der Besitzer des Wallets bin, was ich aber nicht tun kann, weil es ein verdammtes dezentrales Wallet ist. Bitte, Casino-Guru, unternehmt etwas gegen diese Betrügereien. Hier sind die Screenshots der E-Mail und die Nachricht mit dem Support-Mitarbeiter.

Lieber vageliskoltsi1, könnten Sie bitte angeben, welches Wallet Sie verwendet haben, MetaMask oder etwas Ähnliches?

Sehr geehrtes Ybets Casino, ich möchte darauf hinweisen, dass dezentrale Wallets für ein hohes Maß an Anonymität bekannt sind, da sie für die Registrierung normalerweise keine persönlichen Daten (wie Name oder Adresse) erfordern und daher nicht mit ID-Informationen verknüpft sind. Daher kann der Spieler Ihnen keinen Screenshot zur Verfügung stellen, der den Besitz des Wallets zeigt. Bitte geben Sie an, wie wir in dieser Situation vorgehen können. Bitte bestätigen Sie außerdem, ob die zuvor eingereichte Dokumentation Ihren Anforderungen entsprach oder welche Aspekte weiterer Klärung bedürfen.

Hallo ,

Ich verwende Trust Wallet und hatte keine Probleme mit Auszahlungen bei Stake Casino. Ich weiß nicht, warum ich Probleme mit Ybets habe oder was ich getan habe, dass es überprüft wird.

Danke,

Hallo,

Ich habe diese E-Mail von ihnen erhalten. Sie bitten mich erneut, mein dezentrales Wallet mit E-Mail und vollständigem Namen zu verifizieren. Sie sind solche Clowns und Betrüger. Ich habe ihnen einen Screenmirror mit meinem Kontoauszug geschickt und mich dann bei meinem Wallet angemeldet, um ihnen zu beweisen, dass das Wallet mein Eigentum ist, aber sie haben es abgelehnt, weil sie mich wohl nie kontaktiert haben. Sie müssen bitte etwas mit ihnen unternehmen.

Danke,

Vagelis

Vielen Dank für die Updates und den Link mit der Aufnahme, vageliskoltsi1. Wie Sie sehen, warten wir immer noch auf die Antwort des Casinos. Bisher haben sie weder hier im Beschwerdethread geantwortet noch uns privat kontaktiert.

Lieber vageliskoltsi1 und Casino-Guru,

Das Video liegt uns vor, leider entspricht es nicht unseren Ansprüchen.

Wir haben Ihnen einen ausführlichen Brief geschickt, in dem wir unsere Anforderungen an Sie erläutern.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

ICH HABE EIN DEZENTRALISIERTES WALLET, DAS KEINE INFORMATIONEN ÜBER MICH ENTHÄLT, DESHALB WURDE ES ANONYM GEMACHT

Natalia, ich habe ihnen die Transaktionen geschickt, die ich bei Revolut gemacht habe, um Geld an mein Vertrauens-Wallet zu senden. Es ist das einzige, auf dem mein Name steht. Ich hoffe, dass die Dateien ihre clownesken „Anforderungen" bestehen.

Sehr geehrter vageliskoltsi1, ich möchte bestätigen, dass das Casino Sie in seinem ausführlichen Brief erneut aufgefordert hat, den Besitz der anonymen Krypto-Wallet nachzuweisen. Könnten Sie bitte einen Screenshot ihrer E-Mail als Referenz weitergeben?

Sehr geehrtes Ybets Casino, ich bitte Sie höflich, die Informationen, die Sie zuvor in diesem Beschwerdethread mit dem Spieler geteilt haben, zu duplizieren. Ihre Antworten haben den aktuellen Status der Situation, die Gründe für die Ablehnung der bereitgestellten Dokumente oder die aktuellen Anforderungen nicht geklärt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Hallo,

Klar, da haben Sie es.

Danke,

Vagelis

Danke, dass du den Screenshot geteilt hast, vageliskoltsi1!

Sehr geehrtes Ybets Casino, die grundlegende Natur dezentraler Wallets besteht darin, die Anonymität und Privatsphäre der Benutzer zu priorisieren, wodurch es unmöglich wird, einen Eigentumsnachweis zu erbringen. Ich bitte Sie höflich, die Auswirkungen der Verifizierungsrichtlinie auf Benutzer zu bedenken, die ihre Privatsphäre durch dezentrale Systeme priorisieren, da dies nicht nur vageliskoltsi1, sondern auch viele andere Spieler betreffen kann, die ähnliche Wallets für sichere und anonyme Transaktionen verwenden.

Wir würden es sehr begrüßen, wenn wir diese Beschwerde weiterverfolgen und eine faire Lösung für das Problem finden könnten.

Hallo,

Heute haben sie mir diese E-Mail nach 7 Tagen erneut geschickt … Bitte helfen Sie mir!!!

Danke,

Vagelis

Lieber Vageliskoltsi1 und Casino-Guru,

Unsere KYC-Abteilung benötigt lediglich einen Nachweis über den Besitz eines Kryptowährungs-Wallets.

Ein Screenshot von Ihrem Profil reicht aus.

Bitte folgen Sie den Anweisungen im Schreiben.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Hallo Betrüger,

Wie ich schon sagte, besitze ich seit einigen Wochen eine dezentrale Brieftasche, deren Eigentümer ich nicht nachweisen kann, da ich mich nicht mit meinem Namen und meiner E-Mail-Adresse registrieren kann. Ich habe Ihnen die Transaktionen gesendet, die ich auf Ihrer Website getätigt habe. Ich habe also bewiesen, dass es mir gehört. Hören Sie also bitte auf, so ein Betrüger zu sein, und bestätigen Sie mich, es ist schon 3 Monate her …

Danke,

Vagelis

Hallo Casino-Guru,

Ich habe sie gebeten, mir Screenshots von Trust Wallet zur Verfügung zu stellen, die zeigen, was ich ihnen zur Überprüfung meines Wallets schicken soll, und sie haben mir Folgendes geantwortet:

.Ich weiß nicht, was ich tun soll, es sieht so aus, als würden sie mich nicht verifizieren und mein Geld wäre verloren … Sie sind der Einzige, der mir helfen kann …

Danke,

Vagelis

Sehr geehrter vageliskoltsi1, es ist bedauerlich, dass das Casino nicht kooperativ ist und Ihnen bei der Verifizierung weiterhin Schwierigkeiten bereitet. Wir haben die Natur der dezentralen Krypto-Wallet mehrfach erklärt, doch das Casino verlangt weiterhin unerreichbare Informationen und scheint unsere Erklärungen zu ignorieren. Dies gibt Anlass zur Sorge, da das Casino im Beschwerde-Thread nur allgemeine Antworten bietet und es versäumt, tiefer auf das Problem einzugehen und die Situation des Spielers zu verstehen.

Da es in unserer Kommunikation mit dem Casino keine Fortschritte gegeben hat, werde ich die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen dringend, Kontakt mit Anjouan Gaming ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) aufzunehmen und dort eine Beschwerde einzureichen. Hier können Sie mehr über die Glücksspielbehörde lesen: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license . Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen konnte.

Beste grüße,

Natalia

Hallo zusammen. Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Ybets Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Vom Casino-Vertreter wurde folgende Nachricht empfangen:

Hallo Natalia,

Ja, wir haben alle Dokumente geprüft und sind zu Ihrer Bequemlichkeit bereit, den Spieler zu verifizieren und ihm die Auszahlung von Geldern zu gestatten.

Beste grüße,

Valery

Ybets Spielbank

Sehr geehrtes Ybets Casino, vielen Dank, dass Sie sich bereit erklärt haben, die Situation des Spielers neu zu bewerten. Wir schätzen Ihre Bereitschaft, Ihren Ansatz in diesem Fall anzupassen. Bitte informieren Sie uns, sobald das Konto verifiziert ist, damit der Spieler mit der Übermittlung einer Auszahlungsanforderung fortfahren kann. Lassen Sie uns wissen, ob noch etwas benötigt wird.

ich habe meinen Betrag erhalten, danke

Lieber Vageliskoltsi1 und Casino Guru,

Die Gelder wurden erfolgreich abgehoben.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Lieber vageliskoltsi1 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Ich hoffe, dass die bereitgestellten Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Liebes Ybets Casino , vielen Dank für die Bestätigung.

Beste grüße,

Natalia