Ybets Casino - Der Spieler hat Probleme bei der Kontoverifizierung und Auszahlungsabwicklung.

Ich habe am 03.06.2025 in diesem Casino eingezahlt und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gespielt. Die Einzahlung wurde wie erforderlich vollständig umgesetzt, und ich konnte insgesamt 2.685,00 € gewinnen.

Ich konnte 1.702,00 € erfolgreich abheben. Im Anschluss an diese Auszahlung forderte das Casino jedoch eine KYC-Verifizierung an. Ich habe alle angeforderten Dokumente umgehend eingereicht.

Seit dem 22.09.2025 ist meine Kontoverifizierung ausstehend. Das Casino konnte meine Dokumente seit mehreren Monaten nicht bearbeiten und die Verifizierung nicht abschließen. Ich habe den Kundenservice bereits mehrfach kontaktiert, erhalte aber nur Standardantworten ohne Angabe von Gründen für die Verzögerung.

An diesem Punkt habe ich das Gefühl, dass der Verifizierungsprozess unangemessen lange dauert, und ich kann immer noch nicht auf den Rest meiner Gewinne zugreifen.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems und dem Abschluss der Verifizierung, damit ich den Restbetrag abheben kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber CGUser101,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht?
• Hat das Casino irgendwelche Probleme bei der Genehmigung bestimmter Dokumente gemeldet?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe CGUser101 und Casino Guru,

Der Spieler wird derzeit einer finanziellen Überprüfung unterzogen, da unsere Zahlungsabwicklungspartner Bedenken geäußert haben. Dieser Prozess erfolgt in Zusammenarbeit mit ihnen, weshalb der genaue Zeitrahmen derzeit nicht vollständig von Snatch abhängt. Wir haben bei den relevanten Parteien nachgefragt, um dem Spieler einen realistischen Zeitrahmen mitteilen zu können. Wir möchten nochmals betonen, dass die Einleitung der Überprüfung ein Routinevorgang ist und an sich keine Anschuldigung gegen den Spieler darstellt.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Hallo, was ist Snatch?

Und was die Finanzprüfung angeht – ich habe meine Kontoauszüge schon vor Monaten eingereicht und seitdem immer wieder nachgefragt, aber nie eine Rückmeldung erhalten. Heute wurde ich per E-Mail aufgefordert, meine Gehaltsabrechnungen erneut zu senden, woraufhin ich geantwortet habe, dass dies bereits geschehen ist. Meine zuvor eingereichten Unterlagen wurden nie geprüft, ich werde einfach ignoriert. Warum kann der Rest meiner Auszahlung nicht genauso schnell erfolgen wie die vorherige Rate?

Lieber CGUser101 ,

Das ist unser Fehler, wir meinten, dass es nicht vollständig von Ybets abhängig ist.

Bitte beachten Sie, dass angeforderte zusätzliche Unterlagen zur Vervollständigung der Prüfung eingereicht werden müssen. Sollte die Anfrage wiederholt werden, entsprachen die zuvor eingereichten Unterlagen nicht den Anforderungen, weshalb die Anfrage erneut gesendet wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Hallo nochmal. Das Casino hat meine Gehaltsabrechnungen angefordert, die ich heute per E-Mail geschickt habe. Mal sehen, wie lange die Bearbeitung dauert. Normalerweise ignorieren sie meine E-Mails wochenlang.

Liebe CGUser101 und Casino Guru,

Nach Vorlage der erforderlichen Unterlagen wurde die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen. Die Kontobeschränkungen wurden aufgehoben und der Spieler kann nun alle Funktionen nutzen. Wir danken dem Spieler für seine Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Hallo, es ist endlich soweit, danke.

Es ist jedoch ein weiteres Problem aufgetreten: Wenn ich versuche, eine Abhebung vorzunehmen, erhalte ich folgende Fehlermeldung.

Liebe CGUser101 und Casino Guru,

Aktuell sind uns keine erfolgreichen Auszahlungsversuche bekannt. Wir bitten den Spieler, zunächst die üblichen Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen, wie z. B. das Löschen von Cache und Cookies sowie die Verwendung eines anderen Browsers. Sollte dies nicht zum Erfolg führen, kann eine alternative Auszahlungsmethode in Betracht gezogen werden, beispielsweise falls die Bank eine bestimmte Methode blockiert.

Sollten die Probleme weiterhin bestehen, bitten wir den Spieler, sich per E-Mail oder Live-Chat an unser Support-Team zu wenden, um weitere Fehlerbehebungsmaßnahmen zu ermöglichen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

CGUser101, wir bitten Sie, den Anweisungen des Ybets Casino-Mitarbeiters Folge zu leisten. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden, damit wir Ihre Beschwerde angemessen bearbeiten können. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, es scheint alles in Ordnung zu sein. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich melde mich, sobald die Auszahlung abgeschlossen ist.

Super, hoffentlich erhalten Sie Ihren Gewinn bald! Wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Geben Sie mir bitte Bescheid, falls sich etwas ändert.

Liebe CGUser101 und Casino Guru,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem gelöst wurde und die Auszahlung des Spielers erfolgreich vom Team bearbeitet wurde. Wir danken dem Spieler für seine Geduld und Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Die Auszahlung ist erfolgt, vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber CGUser101,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru