Der Spieler aus Kanada hatte im Januar 2025 1000 $ eingezahlt, hatte jedoch trotz der Verwendung eines VPN weiterhin Probleme mit dem Spiel. Er forderte eine vollständige Rückerstattung und erwähnte, dass auf seine Beschwerde keine Antwort gegeben worden sei und keine Beweise vorlägen. Die Beschwerde wurde geprüft und kam zu dem Schluss, dass aufgrund der Richtlinie, die Rückerstattungen für Verluste, die bei Glücksspielen entstanden sind, verbietet, insbesondere da die Gelder bereits eingesetzt worden waren, keine Rückerstattung erfolgen konnte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ybets Casino - Der Spieler fordert aufgrund von Kontoproblemen eine vollständige Rückerstattung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: C$1.000
Ybets Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Team,
Ich habe am 18. Januar 2025 1000 $ eingezahlt und hatte Probleme mit dem Gameplay, da alle Spiele, die ich spielte, nicht funktionierten. Mir wurde geraten, ein VPN zu verwenden, aber das hat auch nicht funktioniert. Ich möchte eine vollständige Rückerstattung beantragen, da ich eine Beschwerde eingereicht habe und nie eine Antwort erhalten habe und vollständige Beweise für die Probleme und die Beschwerde vorliegen, die ich weiterleiten kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber sati725,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der aktuelle Kontostand Ihres Casino-Kontos ist?
Haben Sie mit Ihrer Einzahlung von 1.000 $ irgendwelche Spiele gespielt oder ist der volle Betrag noch auf Ihrem Konto?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch wurde gezwungen, zu spielen und zu verlieren, weil sie mir sagten, dass ich sonst nicht abheben könne. Und genau darum habe ich gebeten, nachdem ich herausgefunden hatte, dass diese Probleme offensichtlich waren.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSie haben mir heute geantwortet, einen Monat nachdem ich sie über die Beschwerde informiert habe. Wie lautet Ihre E-Mail-Adresse, damit ich Ihnen die Antwort weiterleiten kann? Danke!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber sati725,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Nach Prüfung Ihres Falls muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen die von Ihnen eingezahlten Beträge nicht zurückerstatten können. Unsere Richtlinien besagen, dass für Verluste, die bei Glücksspielen entstanden sind, keine Rückerstattungen erfolgen können, insbesondere wenn die Beträge bereits eingesetzt wurden, wie dies hier der Fall ist.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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