Ybets Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, nachdem ich 800 $ eingezahlt hatte, ohne Probleme. Jetzt haben sie meine Auszahlung storniert, nachdem sie die Anbieter überprüft hatten.

Es scheint einfach wirklich betrügerisch zu sein, da sie nicht auszahlen wollen. Ich habe das hier schon so oft gesehen und möchte, dass das geklärt wird.

Ich habe eine E-Mail mit der Bitte um weitere Details gesendet und keine Antwort erhalten.

Ich dachte, dies sei eine vertrauenswürdige Site

Sehr geehrte(r) Ste23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.

Ich habe noch nie ein Casino erlebt, das so etwas macht, insbesondere wenn die Einzahlung nur 2 Sekunden dauert.

Und ich wurde nicht nach KYC gefragt und die Leute sagten, es sei nicht notwendig

Es scheint viel zu hüpfen, aber dieses Casino behauptet, seriös zu sein. Ich warte die 14 Tage ab und schaue, wie sich das entwickelt.

Mein Benutzername ist Laxy

Sehr geehrte(r) Ste23,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo, nein, ich habe nichts vom Casino gehört.

Können wir bitte mit ihnen Kontakt aufnehmen und sehen, was los ist?

Ich war seitdem nicht mehr auf meinem Konto und habe nicht mehr gespielt.

Vielen Dank, Ste23, für die vielen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Ok, danke. Sie haben mir per E-Mail geantwortet und nur gesagt, dass es bis zu 14 Tage oder länger dauern könnte und es sind jetzt über 14 Tage vergangen.

Hallo Ste23,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Zum jetzigen Zeitpunkt ist es meiner Meinung nach das Wichtigste für Sie, Ihr Guthaben nicht weiter zu nutzen und auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten. Als Erstes möchte ich den Vertreter von Ybets Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist? Ich verstehe, dass die Möglichkeit besteht, dass das Casino von einer großen Anzahl von Auszahlungen überwältigt wird, aber gibt es einen bestimmten Zeitrahmen, in dem Ste23 mit der Bearbeitung seiner Auszahlung rechnen kann?

Nein, ich habe es überhaupt nicht berührt und es ist jetzt über 3 Wochen her

Ich habe Kontakt aufgenommen und das haben sie gesagt: „Ich bin wirklich sehr enttäuscht von diesem Casino, es ist das Schlimmste, aber nach all dem muss ich eine Woche auf die Auszahlung warten."

Ich weiß nicht, warum Sie ihnen ein gutes Casino geben, und ich werde dieses Casino nicht noch einmal nutzen.

Hallo Ste23,

Wir haben bereits den Casino-Vertreter kontaktiert, der uns hoffentlich weitere Informationen zu dieser Angelegenheit geben kann. Ich verstehe Ihre Frustration, aber jetzt können wir nur noch abwarten.

Lieber Set23 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Immer noch nichts.

Hallo Martin, sie sagten, es sei alles in Ordnung und ich könne jetzt abheben. Ich habe gestern Abend eine Auszahlung vorgenommen, habe sie aber noch nicht erhalten, sie sagten, es dauere bis zu 24 Stunden.

Ich kann nur 2.000 $ pro Woche abheben. Ich möchte nur wissen, ob ich diesen Thread offen halten kann, bis ich alles erhalten habe?

Mein Kontostand beträgt jetzt ebenfalls 3.000 $ plus 1.000 $ in Bearbeitung. Da sie sagten, alles sei in Ordnung, begann ich, 400 von den 2.400 zu verwenden, die ich hatte.

Und am Ende gewann ich mehr, also insgesamt 4k

Liebe Ste23,

Ich freue mich zu hören, dass Sie mit der Auszahlungsanforderung fortfahren konnten. Wir werden diese Beschwerde offen lassen, bis Sie das Geld erhalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn Sie weiterspielen und es jetzt verlieren.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Können Sie uns bitte ein Update zur Situation geben? Gibt es einen Zeitrahmen, in dem die Auszahlung der Gewinne geplant ist?

Ja, ich warte jetzt darauf, bis ich die 4.000 bekomme, und sie sagten, es dauert bis zu 24 Stunden, jetzt sagen sie, es dauert bis zu 48 Stunden, da ich nichts erhalten habe.

Meine Auszahlung wurde schon wieder storniert!!!!!

MARTIN, jetzt sagten sie, ich solle zur KYC-Abteilung gehen. Ich wusste, dass das kommen würde. Ich habe vorher gefragt, ob ich sie einschicken könnte. Sie sagten, das sei nicht nötig, also können sie es weiter hinauszögern!!! Es wird noch weitere 3 Wochen+ dauern

Da ich aus Großbritannien komme, werden sie versuchen, mir zu sagen, dass ich nicht abheben kann, obwohl ich vorher danach gefragt habe! Ich habe nichts dagegen, meine Dokumente zu senden, aber ich vertraue dieser Site wirklich nicht!!

Ich habe schon vor Wochen darum gebeten, es zu schicken, obwohl ich wusste, dass das passieren würde! Martin, hilf mir bitte, es wird über zwei Monate dauern, bis ich mein Geld bekomme, und das ist auch der Fall, wenn ich es überhaupt bekomme!

Lieber Ste23 und Casino Guru,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während des langwierigen Überprüfungsprozesses.

Die KYC-Abteilung überprüft derzeit alle Dokumente, die Sie kürzlich gesendet haben.

Ich kann Ihnen versichern, dass die Bearbeitung Ihres Antrags unverzüglich beginnt.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Information. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Sie haben mich gerade nach meinem Ausweis gefragt, also habe ich geantwortet: „Ist es mit meinem Gesicht oder nur mit der Karte?", aber keine Antwort. Ich warte also nur auf meinen neuen Führerschein und werde ihn schicken.

Ich habe meinen Ausweis abgeschickt und warte jetzt nur noch.

Martin, dürfen wir fragen, was hier los ist? Ich habe fast 8 Wochen versucht, mein Geld zu bekommen. Es ist eine wahnsinnige Zeit, nur um es zu erhalten. Sie nehmen es gerne an, aber es zu erhalten, ist an diesem Punkt einfach nur eine Verarschung.

Hallo Ste23,

Der Timer wird am Montag im Casino zurückgesetzt. Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit dem Prozess, glaube aber, dass sich die Dinge jetzt in die richtige Richtung bewegen. Mir ist bewusst, dass es seit Ihrer Auszahlungsanfrage kaum oder gar keine Fortschritte gegeben hat, aber der Casino-Vertreter hat nun im Thread bestätigt, dass die KYC-Prüfung eingeleitet wurde. Normalerweise können diese Prüfungen einige Zeit in Anspruch nehmen, und wir werden hoffentlich so schnell wie möglich ein Update zum Fortgang erhalten.

Ja, aber wenn ich gewusst hätte, dass dies der Fall ist, hätte ich diese Site nie verwendet. Und wenn Sie es ihnen am Montag zurückgeben, warten sie noch eine Woche, bis das Guthaben abgelaufen ist, und antworten, dass sie mehr Kryptodokumente wollen. Ich weiß bereits, was kommt, und außerdem dauert es zwei Wochen, bis ich überhaupt alles bekommen kann.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Da nun mehr Zeit vergangen ist, möchte ich Sie höflich um ein Update zum Verifizierungsverfahren bitten. Sind alle Dokumente in Ordnung? Gibt es alternativ einen bestimmten Zeitrahmen, in dem der Prozess abgeschlossen sein soll?

Sie haben mich nur nach meinem Ausweis gefragt. Ich habe sogar gefragt, ob ich noch etwas anderes schicken müsste, und sie haben mir einfach noch einmal eine E-Mail geschickt, nur meinen Ausweis.

Sie versuchen, die Dinge hinauszuzögern, damit Sie Geld ausgeben, oder sie suchen nach einer Ausrede, um Sie nicht zu bezahlen.

Ich werde KEIN Geld ausgeben.

Es sind 2 Monate vergangen!

Lieber Ste23 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet und werden am Montag während der Bürozeiten eine Antwort erhalten.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Ich habe ihnen meinen Führerschein geschickt, wie sie ihn verlangt hatten, dann haben sie nach Vorder- und Rückseite gefragt, warum sie ihn zurückhaben wollten, ich weiß nicht, es steht nichts darauf, aber ich habe ihn trotzdem geschickt, habe von uns aber überhaupt keine Antwort bekommen.

Es sind 2 Monate vergangen und ich habe immer noch kein Geld erhalten. Das ist ein absoluter Schock, ich kann dieses Casino überhaupt nicht empfehlen!

Warum Casino Guru Sie auf seiner Site hat, ist mir ein Rätsel, und ich hoffe, sie unternehmen etwas dagegen.

Liebe Parteien,

vielen Dank, dass Sie uns über die Angelegenheit auf dem Laufenden halten.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wir warten auf Ihre Antwort.

Immer noch keine Antwort von der KYC-Abteilung.

Martin, können wir etwas dagegen tun? Sie verarschen mich nur. Ich habe ihnen schon vor Wochen alles geschickt und ich finde es ehrlich gesagt lustig, dass sie noch mehr Scheiße verlangen.

Es sind 2 verdammte Monate vergangen, nur um zu versuchen, eine Auszahlung zu bekommen!

Mit diesem Casino muss etwas passieren. Es muss eine Warnung auf die Seite gestellt werden oder so etwas.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte teilen Sie uns die Antwort der KYC-Abteilung mit. Sind alle Dokumente in Ordnung?

Liebe Ste23,

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, möchte Sie aber bitten, im Thread höflich zu bleiben. Die Verzögerungen scheinen lang zu sein, aber wir wurden informiert, dass der Verifizierungsprozess eingeleitet wurde. Hoffentlich erhalten wir die versprochene Antwort so schnell wie möglich.

Ja, entschuldigen Sie das Fluchen, es ist einfach wirklich nervig. Außerdem hat ybets gesagt, dass sie am Montag während der Bürozeiten eine Antwort erhalten würden, und sich einfach überhaupt nicht gemeldet haben. Sie haben das im Grunde gesagt, damit der Timer noch einmal verlängert wird.

Und sie werden dies so lange tun, wie sie damit durchkommen.

Es sind 20 Tage vergangen und immer noch nichts!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Noch 7 Tage... alles, was sie tun werden, ist, am Ende der 7 Tage nach etwas anderem zu fragen

Ich hoffe, sie antworten nicht und es bleibt ungelöst, damit die Leute es sehen können.

Sie sagen, kein KYC, jetzt wollen sie, dass ich ein Foto vor der Website mache, obwohl ich ihnen einen Ausweis geschickt habe. ES IST PEINLICH

Martin oder Ybets Casino, wie soll ich ein Foto mit meiner Gesichtserkennung machen und gleichzeitig ihren Hintergrund einsehen? Absolut! Ich hasse diese Seite abgrundtief. Weder du noch Ybets helfen mir dabei. Sie verzögern ständig, was du, Casino-Guru, darüber weißt. Ich gehe davon aus, dass wir dafür bezahlt werden, dass ihre Seite online ist. Ich habe ehrlich gesagt genug davon. Sie verlangen alle drei Wochen ein anderes Dokument! Um das so lange wie möglich hinauszuzögern.

TUN SIE ETWAS DAGEGEN, CASINO-GURU !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ich traue diesem betrügerischen Casino nicht, mir all diese verrückten Sachen zu schicken, bei denen sie meinen Ausweis, mein Gesicht usw. verwenden können, um im ganzen Internet nach Bewertungen zu suchen. Sie sind nicht vertrauenswürdig!

Alles wurde inzwischen verschickt.

Bild des Führerscheins von vorne und hinten

● 2 Bilder von mir mit Ausweis vor der Website.

● Ein Bild meiner Brieftaschenadresse, auf die ich eingezahlt habe, und des tatsächlichen Einzahlungsbetrags.

● Bild meines Ausweises von Vorder- und Rückseite.

Liebe Parteien,

Ich kann bestätigen, dass wir das Selfie des Spielers mit seinem Ausweis erhalten haben. Im Hintergrund ist die Ybets-Website zu sehen. Die Bildqualität scheint ausreichend, und ich bin überzeugt, dass der Verifizierungsprozess fortgesetzt werden kann.

Allerdings glaube ich auch, dass dieser Fall schon zu lange andauert. Obwohl ich die Bedeutung gründlicher Überprüfungsverfahren voll und ganz anerkenne, erscheinen mir die derzeitigen Verzögerungen nicht länger angemessen. Ich bitte das Casino höflich, eine endgültige Entscheidung über das Ergebnis der Überprüfung zu treffen oder uns alternativ alle verbleibenden Anforderungen umgehend mitzuteilen, damit wir diese Angelegenheit schnell und abschließend klären können.

Falls das Casino Verdachtsmomente oder Beweise für ein Fehlverhalten hat, das die langen Verzögerungen verursacht, senden Sie diese bitte an martin.l@casino.guru.

Immer noch nichts von ihnen. Das ist entsetzlich. Ich habe ihnen seit März alles geschickt, jetzt ist es Juni. Es muss etwas gegen dieses sogenannte Casino unternommen werden.

Sie werden sich zu 100 % etwas anderes einfallen lassen, um zu versuchen, nicht zu zahlen oder zu hoffen, dass ich das Geld ausgebe, wie sie es bei jedem Spieler getan haben

Das ist alles, was Sie vom Live-Chat bekommen und sie antworten nicht einmal auf E-Mails.

Lieber Ste23 und Casino Guru,

Der Kunde befindet sich noch in der Verifizierungsphase. Wir warten auf die Einreichung der angeforderten Unterlagen durch den Kunden.

Wir sorgen dafür, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Ich habe um 8:32 Uhr eine E-Mail bekommen, in der stand, dass sie jetzt Dokumente erhalten haben

Dann antworten Sie um 8:59 Uhr und sagen, dass Sie immer noch warten. „Kommen Sie, was ist hier los? Dieses Casino muss untersucht werden."

Können wir bitte noch eine letzte Woche damit verbringen, Martin? Wenn das Problem nicht gelöst wird, steck es in die Kategorie „Ungelöst", vielleicht wird es anderen neuen Spielern bewusst.

Liebe Parteien,

Da seit geraumer Zeit keine nennenswerten Fortschritte erzielt wurden, werden wir versuchen, über einen anderen Kanal Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Wir warten derzeit auf eine Antwort.

Ich habe jetzt eine Erklärung mit Nachweis meiner Adresse geschickt, aber das ist lächerlich!

Sie haben mir jetzt eine E-Mail geschickt, in der sie mir sagten, mein Kontoauszug sei kein Adressnachweis und ich wüsste nicht, warum.

Ich habe es echt satt, in diesem sogenannten Casino passiert einfach immer eins nach dem anderen.

Mein brandneuer Führerschein hätte als Adressnachweis GENUG sein sollen!

ich habe gefragt, ob ich etwas anderes anbieten kann

Ich verstehe einfach nicht, wie das alles notwendig ist, wenn ich vom ersten Tag an, als ich meinen Ausweis schickte, gefragt habe, ob sie noch etwas anderes brauchen

Auch wenn ich versuche, sie zu kontaktieren und ihnen zu sagen, was ich sonst noch schicken könnte, antworten sie mir tagelang nicht.

Lieber Ste23 und Casino Guru,

Der Spieler teilte uns mit, dass er das Dokument ausschließlich in elektronischer Form besitzt.

Wir antworteten, dass dies akzeptabel sei; er hat es uns jedoch noch nicht zugesandt.

Wir haben ihm gestern einen zweiten Brief geschickt.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Ok, zunächst einmal habe ich einen Kontoauszug geschickt, auf dem mein vollständiger Name, das Rechnungsdatum (31. Mai) und meine Adresse stehen. Den habe ich an Martin geschickt und das war genug.

Es ist ganz klar, dass Sie dieses Geld nicht auszahlen möchten. Ich habe Ihnen mehrere Dokumente für meinen Ausweis geschickt, was mittlerweile mehr als ausreichend ist. In den meisten gelösten Fällen haben Sie den Ausweis und das Bild akzeptiert, aber da es sich bei mir um einen höheren Betrag handelt, schieben Sie es einfach auf.

Ich gehe nicht länger hin und her.

Ich bitte Martin höflich, jemanden aus der höheren Casino-Guru-Rangliste damit zu beauftragen, sich darum zu kümmern, da ich jetzt genügend Dokumente gesendet habe und ich möchte, dass dies nach fast drei Monaten der Auszahlungsversuche beendet wird.

Lieber Ste23 und Casino Guru,

Der Spieler hat alle erforderlichen Dokumente erfolgreich übermittelt und den Verifizierungsprozess abgeschlossen.

Er kann nun im Rahmen der festgelegten Limits frei Geld abheben.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Endlich kann ich jetzt abheben, aber der Abhebungsprozess ist im Moment noch in Bearbeitung. Ich werde diesen Thread aktualisieren, wenn ich alle Mittel habe und er hoffentlich endlich geschlossen werden kann.

Danke.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Liebe Ste23,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Die Beschwerde bleibt offen, bis Ihr gesamtes Geld ausgezahlt wurde.

Kurzes Update: Ich habe den Großteil des Geldes erhalten, aber seit dem 2. läuft eine Auszahlungsbearbeitung, und ich habe es immer noch nicht bekommen. Das ist die letzte und es ist erledigt.

Hallo Ste23,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Können Sie uns über den aktuellen Stand dieses Falles informieren? Gibt es einen bestimmten Zeitrahmen, innerhalb dessen Ste23 mit der Bearbeitung seiner Auszahlung rechnen kann?

Hallo, ich habe heute endlich mein gesamtes Geld erhalten, daher kann die Sache nun abgeschlossen werden.

Ich möchte nur sagen, dass dies mit Abstand das schlechteste Casino ist, in dem ich je gespielt habe.

Und danke an Martin für deine Hilfe, ich weiß das zu schätzen 👍

Liebe Ste23,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich gelöst wurde. Ich verstehe jedoch auch Ihre Unzufriedenheit mit der gesamten Situation voll und ganz. Längere Verzögerungen sind immer unerwünscht und manchmal sogar gefährlich, da Spieler oft das Geld verlieren, das sie abheben wollten.

Ich werde die Beschwerde jedoch in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung und hoffe, dass Sie sich nicht erneut an das Beschwerdezentrum wenden müssen. Sollte dennoch ein Problem auftreten, sind wir für Sie da!

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru