Ybets Casino - Der Rückzug des Spielers wurde konfisziert.

Dies ist meine Bewertung auf Trustpilot. Ich habe einen privaten YouTube-Link beigefügt, der ein Video zeigt, wie ich fair gewonnen habe und die Bonusbedingungen der Website eingehalten habe. Ich habe einen Einzahlungsbonus von 80 genutzt und ihn mit einer maximalen Auszahlung von 800 aktiviert. Nach der maximalen Auszahlung (YBS-Währung) habe ich mit USDT weitergespielt (Auszahlung auf mein eigenes Wallet) und 328 YBS eingezahlt, da ich 1128 hatte und mir gemäß den Bonusbedingungen nur 800 auszahlen lassen konnte. Nach der Auszahlung habe ich fair mit meinem eigenen Geld gespielt und 107.750 USDT/USD gewonnen. Ich habe ein privates Video erstellt: [vom casino.guru-Administrator entfernt]

Ich habe zwar einen fairen Gewinn erzielt, aber zwei Tage später haben sie das Geld abgebucht und behauptet, ich hätte die Geschäftsbedingungen nicht eingehalten und es gäbe einen maximalen Auszahlungsbetrag, der nirgends angegeben sei. Ich habe die folgende Bewertung auf Trustpilot geschrieben. In den letzten zwei Monaten habe ich sie täglich kontaktiert und sie haben mich ignoriert. Wenn ich eine E-Mail bezüglich der Offline-Seite schreibe, bekomme ich innerhalb einer Stunde eine Antwort. Ich habe über 100 E-Mails verschickt und sie haben einfach alles ignoriert, was mit der Auszahlung meines Geldes zu tun hat. Der Betrag ist ausreichend und ich hoffe, Sie können mir helfen, da Ihr Trustscore stark beeinträchtigt sein könnte, nehme ich an.

Ich habe hier 1,5 Jahre lang gespielt und jetzt, wo ich einen großen Gewinn gemacht habe, haben sie mein Geld unrechtmäßig genommen. In meinem Video wird es deutlich gezeigt, angefangen mit den Bonusbedingungen, dem Spielen mit der YBS-Währung, der Auszahlung in USDT und dem Weiterspielen mit meinem eigenen Geld.

Ich habe einen Bonus genutzt, wie mein Videobeweis zeigt: Ich habe das Bonusgeld nach Abschluss der Umrechnung von YBS in USDT auf mein eigenes Guthaben transferiert. Die maximale Auszahlungsgrenze war 1 YBS = 1 USDT, meine Auszahlung war auf 800 YBS begrenzt. Als ich versuchte, 1328 YBS (Bonusgeld) zu transferieren, wurde ich mit 800 USDT belohnt und hatte damit den Bonus erhalten. Danach spielte ich mit USDT (meinem eigenen Geld, ohne Bonus) weiter und machte über 100.000. Sie nahmen das Geld unter Vorspiegelung falscher Tatsachen. Zuerst sagten sie mir, es läge an den Bonusbedingungen 2.10:

Es ist wichtig zu beachten, dass viele Boni mit einem maximalen Auszahlungslimit verbunden sind. Bei der Auszahlung des Gesamtbetrags wird der über das Limit hinausgehende Betrag abgezogen. Betrachten wir beispielsweise ein Szenario, in dem ein Spieler 30 YBS mit einem maximalen Auszahlungslimit von 150 YBS erhält. Wenn dieser Spieler 800 YBS gewinnt und sich entscheidet, den gesamten Betrag abzuheben, werden nur 150 YBS von 800 YBS in das USDT-Guthaben umgewandelt, während die restlichen 650 YBS automatisch abgezogen werden. Wenn der Spieler sich entscheidet, nur 50 YBS von 800 YBS abzuheben, werden 50 YBS in USDT umgewandelt und der verbleibende Betrag wird bis auf 100 YBS abgezogen, was einem maximalen Auszahlungslimit von 150 YBS entspricht.

Wie im Video gezeigt, habe ich diese Bedingungen eingehalten. In all Ihren Geschäftsbedingungen wird nichts über die Auszahlung gesagt, selbst in Ihren Geschäftsbedingungen 2.10 heißt es, dass die Auszahlung in USDT einer Auszahlung gleichkommt.

Jetzt behaupten sie, es gäbe eine Auszahlungspflicht, die nirgends erwähnt wird. Ich hoffe, Sie können mir helfen, mein Geld zurückzubekommen. Ich habe eine Entschädigung von 30.000 angeboten, aber seit zwei Monaten gibt es keine Antwort. Ich denke, man sollte das als Cyberkriminalität melden, oder?

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ybets Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino seine Position während Ihrer Überzeugungsversuche beibehalten?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto verifiziert ist und seit wann?
• Könnten Sie bitte das Datum des Vorfalls angeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Untersuchung.

Das Casino blieb bei seiner Position, obwohl ich Beweise für die Unwahrheit ihrer Behauptungen vorlegte. Seit eineinhalb Monaten habe ich keine Antwort auf meine E-Mails zu diesem Problem erhalten und sie ignorieren mich. Wenn ich den Live-Support kontaktiere, heißt es: „Ihr Einspruch wurde angenommen, weitere Diskussionen können nur per Support-E-Mail geführt werden", und dann ignorieren sie alle E-Mails zu einem Update oder dem Fall.

Mein Konto ist von Anfang an verifiziert. Ich kann höchstens bis zum 31. August 2024 zurückgehen, als ich eine E-Mail-Konversation mit ihnen hatte. Ich habe es von Anfang an verifiziert, kann diese E-Mail aber nicht finden.

Ich habe den Bonus am 6. Juli abgeschlossen, bis zum 7. Juli weitergespielt und am Morgen des 8. Juli haben sie mein Geld konfisziert.

Hoffe, das hilft.

Hallo Tomas, ich habe kein Update gesehen. Gibt es etwas zu berichten? Welche nächsten Schritte werden unternommen? Außerdem habe ich gesehen, dass du den YouTube-Link zu den Beweisen entfernt hast?

Hallo, ich schaue nur mal vorbei, gibt es neue Updates?

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tomas, muss ich eine E-Mail schreiben oder ist dieser Beitrag noch offen?

Hallo TimmyR,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Ybets Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Ybets Casino,

Vielen Dank für die bereits vorgelegten Beweise. In Ihrer E-Mail haben Sie angegeben, dass der Spieler seine Gewinne vom Bonus auf das USDT-Konto überwiesen hat, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Können Sie bitte den Gesamtbetrag bestätigen, der überwiesen wurde, und ob zu diesem Zeitpunkt, wie vom Spieler angegeben, ein Abzug vorgenommen wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam, ich kann bei Bedarf einen Videobeweis teilen, der zeigt, dass ich 1152,44 YBS hatte, das entspricht einer maximalen Auszahlung von 800 USDT (was der maximalen Auszahlung von Bonusgeldern an Uset entspricht), 352,44 YBS einreichte und alle damit verbundenen Bedingungen erfüllte. Von diesem Moment an spielte ich mit meinen eigenen 800 USDT weiter und gewann 107.750 USDT, die sie mir wegnahmen. Ich habe einen privaten Videolink, der dies zeigt (der aus meiner vorherigen Nachricht entfernt wurde).

Da dort steht, dass ich 107.750 USDT hatte, zeigt dies bereits, dass es sich nicht mehr um Bonusgelder handelt, da die vom Ybets Casino verwendeten Bonusgelder YBS und nicht USDT sind.

Danke, TimmyR,

Ich habe das von Ihnen bereits eingereichte Video überprüft. Der Link wurde aus Sicherheits- und Datenschutzgründen aus dem Thread entfernt.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Danke Adam, ich verstehe. Aber dann hast du gesehen, dass ich das Bonusangebot abgeschlossen und das Geld fair gewonnen habe.

Liebes Ybets Casino,

Im vom Spieler bereitgestellten Video scheint es, dass die maximale Auszahlung zum Zeitpunkt der Überweisung auf das USDT-Konto angewendet wurde. Dies scheint nicht als Bonusgeld, sondern als Echtgeldkonto angezeigt zu werden.

Wenn Gewinne aus einem Bonus dem Guthaben eines Spielers gutgeschrieben werden, gelten diese als Echtgeld und werden auch als solches behandelt, vorausgesetzt, die Wettanforderungen wurden erfüllt und alle maximalen Gewinnlimits wurden angewendet. Wenn ein Spieler mit diesem Guthaben weiterspielt und es riskiert, hat er Anspruch auf alle erzielten Gewinne, so als hätte er das Guthaben selbst auf sein Konto eingezahlt.

Gibt es nach Abschluss der Wette irgendeine Benachrichtigung an den Spieler, dass weitere Gewinne weiterhin den Beschränkungen unterliegen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Um diese Frage zu beantworten: „Gibt es irgendeine Benachrichtigung an den Spieler, wenn der Einsatz abgeschlossen ist und weitere Gewinne weiterhin den Beschränkungen unterliegen?" Nein, gibt es nicht. Ich habe den Support mehrfach kontaktiert, was zwei Auszahlungen betrifft, die ich mit diesem Geld vorgenommen habe. Sie versicherten mir, dass alles in Ordnung sei und die Auszahlungen sich nur aufgrund der Arbeitsbelastung verspätet hätten. Erst nachdem ich groß gewonnen hatte, sagten sie mir, ich hätte die Einsatzanforderungen/den maximalen Auszahlungsbetrag nicht erfüllt, und dann gab es plötzlich ein Auszahlungslimit (das nirgendwo angegeben ist). Auch das Auszahlungslimit nach Abschluss des Einsatzes ergibt keinen Sinn, da man abheben und dann wieder einzahlen kann?

Hallo Adam,

Es scheint nicht so, als würde das Casino darauf reagieren, da sie wissen, was sie getan haben. Wie geht es weiter?

Grüße

Hallo,

Wir gewähren dem Casino grundsätzlich 14 Tage Zeit, auf jede Beschwerde zu antworten. Nach Ablauf dieser Frist wird der Timer um weitere 7 Tage zurückgesetzt. Erfolgt danach immer noch keine Antwort, gilt die Beschwerde als ungelöst und wirkt sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos aus.

Vorerst sollten wir dem Casino noch etwas Zeit für eine Antwort geben.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Wenn sie nicht antworten, geht es darum, 107.750 USD zu sparen. Ich hoffe, das bedeutet, dass die Punktzahl auf 0 gesetzt wird, da sie mir dieses Geld gestohlen haben.

Lieber TimmyR und Casino Guru,

Vielen Dank, dass Sie auf das Anliegen des Spielers aufmerksam gemacht haben. Der Abzug überschüssiger Bonusgelder erfolgt bei der Auszahlungsanforderung gemäß den Ybets-Bedingungen, die den Spielern in der Fußzeile der Website zur Verfügung stehen:

2.10. Bitte beachten Sie, dass viele Boni mit einem maximalen Auszahlungslimit verbunden sind. Bei der Auszahlung des Gesamtbetrags wird der Betrag, der das Limit übersteigt, abgezogen.

Um jedoch eine vollständige und umfassende Antwort sowie einen zeitlichen Ablauf der Aktionen zu liefern, hat Ybets eine gründliche Untersuchung der Spielerhistorie eingeleitet, um den vollständigen Verlauf der Aktionen des Spielers zu ermitteln und zu überprüfen, ob die Aktionen korrekt ausgeführt wurden. Das zuständige Team arbeitet derzeit an diesem Prozess und kann nach Abschluss der Untersuchung alle Details zu diesem Fall bekannt geben. Wir danken den Spielern für ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Ybets Casino.

Sehr geehrter Ybets-Vertreter,

Der Abzug des maximalen Auszahlungsbetrags erfolgte bereits vor meinem Gewinn. Ich habe ein Video erstellt, das dies beweist. Ich habe Ihre Bedingungen (auch 2.10) eingehalten. Ich kann Ihnen den Videobeweis gerne zusenden, oder vielleicht kann Adam ihn Ihnen zur Verfügung stellen, da ich ihn meiner ersten Nachricht beigefügt habe. Vor 2,5 Monaten wurde die gleiche Anfrage gestellt, und ich habe noch keine Antwort erhalten. Wann kann ich mit einer Lösung rechnen?

Da ich den Nachweis erbracht habe, legen Sie bitte einen Nachweis vor, dass ich Ihre Bedingungen nicht eingehalten habe, da ich mein Video geteilt habe. Andernfalls bitte ich Sie, mir das Geld direkt zu senden. Da 2,5 Monate vergangen sind, können Sie mir den vollen Betrag an die Ihnen bekannte Adresse senden.

Grüße

Liebes Ybets Casino,

Wie bereits erwähnt, hat der Spieler einen Videobeweis vorgelegt, der zeigt, dass die maximale Gewinnbeschränkung zum Zeitpunkt des Abschlusses der Wette angewendet wurde und das Guthaben in USDT (Echtgeld) umgewandelt wurde. Der Spieler hat erwähnt, dass er dies auch mit Ihnen teilen wird.

Wenn es keine Warnung für den Spieler gibt, dass das Limit erneut angewendet wird, nachdem er mit einem Guthaben gespielt hat, das nun als Echtgeldguthaben betrachtet werden sollte, ist es nicht sinnvoll, dieses Limit erneut anzuwenden, wenn eine Auszahlung angefordert wird.

Bitte bestätigen Sie, wie dieses Limit auf das Guthaben des Spielers angewendet wurde und ob es zweimal angewendet wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber TimmyR und Casino Guru,

Derzeit arbeitet das zuständige Team an der oben genannten Überprüfung der Spieleraktivität. Dabei stellte sich heraus, dass der Spieler sich bei seiner letzten Auszahlungsanfrage geweigert hatte, sich dem Verifizierungsverfahren zu unterziehen, wie es das Team verlangte. Daher hat das Betrugsbekämpfungsteam das Konto des Spielers aufgrund der Nichtbefolgung der Aufforderung markiert und wird die Untersuchung erst nach Abschluss der Verifizierung fortsetzen.

Wir möchten den Spieler daran erinnern, dass die Verifizierung ein obligatorischer Vorgang ist, wenn sie vom Casino verlangt wird, und dass bis zu ihrem Abschluss bestimmte Funktionen des Kontos, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Auszahlungen, Kontostandsänderungen und andere, eingeschränkt sein können.

Daher bitten wir den Spieler, seine Verifizierung abzuschließen, damit das Team die Untersuchung fortsetzen und das Guthaben des Spielers bei Bedarf ändern kann.

Wenn dem Spieler die Anfrage der KYC-Abteilung nicht mehr zur Verfügung steht, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir sie erneut senden können.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Ybets Casino.

Liebe Ybets,

Die KYC-Anfrage wurde am 29. Juli gestellt, während sich der Vorfall am 7. Juli ereignete? Wenn Sie mein Geld illegal nehmen, deutet das auf kriminelle Aktivitäten hin. Wenn Sie mir meine Gewinne nicht auszahlen, sehe ich keinen Grund für eine Überprüfung, da ich nicht mehr bei Ybets spielen werde. Wenn Sie mir das Geld auszahlen, das mir zusteht, werde ich dies überprüfen.

Außerdem bin ich seit Anfang 2024 Mitglied und wurde seitdem nie wieder um eine Verifizierung gebeten, sodass dies nur ein Grund wäre, die Zahlung zurückzuhalten.

Außerdem fand die Untersuchung statt, bevor die KYC-Anfrage gestellt wurde. Macht es also keinen Sinn, nach dem Vorfall eine Überprüfung durchzuführen?

Da die KYC-Verifizierung erst später als der Vorfall erfolgte, untersuchen Sie den Vorfall bitte einzeln. Er sollte kein Grund zum Aufschieben sein. Ehrlich gesagt scheint die KYC-Regelung als Maßnahme zu dienen, um nicht erneut auszuzahlen. Wenn Sie meinen Ausweis in 1,5 Jahren nicht brauchten, sollten Sie ihn jetzt auch nicht brauchen.

Bitte klären Sie, ob Sie im Falle einer Klärung mein Geld in Höhe von 107.750 USD auf mein Wallet überweisen werden. Außerdem möchte ich, dass der gesamte Betrag auf mein Wallet und nicht auf mein Konto überwiesen wird, da seit dem Vorfall 2,5 Monate vergangen sind.

Nachdem Sie den Vorfall untersucht und festgestellt haben, dass Sie die Überweisung unter falschen Voraussetzungen getätigt haben, können Sie mir das Geld direkt an meine Wallet-Adresse senden: 0xc3917D55Ba511916E120c9176b51a0B02f25Eed3, die ich zuvor verwendet habe. Wenn Sie mir das Geld innerhalb von 72 Stunden nach diesem Beitrag senden, akzeptiere ich 90.000 USD in ETH, wodurch Sie einen Anteil von 17.750 USD erhalten. Wir sind uns auch einig, dass eine Verifizierung nicht notwendig ist, da wir dies in den letzten 1,5 Jahren nicht getan haben.

Die Entscheidung liegt bei Ihnen. Überweisen Sie mir die 90.000 oder prüfen Sie dies. Nach der Prüfung und eventuellen Überprüfung müssen Sie den vollen Betrag überweisen. Das Angebot ist 72 Stunden gültig.

Mit freundlichen Grüße

Lieber TimmyR ,

Die Verifizierungsanfrage kann jederzeit nach Ermessen von Ybets gemäß unseren Bedingungen erfolgen. Sie wird nicht unbedingt bei den ersten Aktionen des Kontos erstellt:

4.8. Ybets behält sich das Recht vor, jederzeit KYC-Dokumente anzufordern, die zur Feststellung der Identität und des Standorts eines Spielers erforderlich sind. Ybets behält sich das Recht vor, den Service, die Zahlung oder die Auszahlung einzuschränken, bis die Identität ausreichend geklärt ist.

Gemäß den Bedingungen sind verschiedene Funktionen des Dienstes bis zum Abschluss der Verifizierung eingeschränkt, darunter Auszahlungen und interne Kontostandsänderungen. Daher benötigt das Betrugsbekämpfungsteam den Abschluss des Verifizierungsprozesses, um die Identität und den Standort des Spielers festzustellen und die Ermittlungen fortzusetzen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Anfragen nach einer direkten Überweisung an eine der in diesem Forum aufgeführten Methoden erfüllen können, wenn dadurch die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ybets aufgeführten Auszahlungsverfahren umgangen werden.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Ybets Casino.

Hallo,

Mir ist also bewusst, dass Abhebungs- und Kontostandsänderungen erst nach der Überprüfung möglich sind. Allerdings kann geprüft werden, ob Sie meinen Kontostand wiederherstellen.

Ich benötige bitte die Lösung für diesen Fall, bevor ich ihn überprüfe. Danke. Da eine Überprüfung nicht notwendig ist, um zu prüfen, ob Sie etwas falsch gemacht haben.

Außerdem ist ybets für seinen langsamen Verifizierungsprozess bekannt. Wie können wir diesen beschleunigen, damit ich an mein Geld komme?

Zu guter Letzt: Sie haben mein Guthaben vor 2,5 Monaten abgebucht und können täglich 2.000 abheben. Hätten Sie mein Guthaben nicht abgebucht, hätte ich das gesamte Geld bis heute abheben können. Ihre Geschäftsbedingungen haben zwar eigene Regeln, aber illegal abgehobene Gelder können gesetzlich an den Eigentümer zurückgeschickt werden.

Außerdem kennen Sie meinen Standort bereits, da wir dies bereits besprochen haben. Bevor ich mit dem Spielen begann, fragte ich, ob es für meinen Wohnort in Ordnung sei. Sie kennen nur meine Identität nicht. Außerdem haben Sie illegal über 100.000 genommen. Wie kann ich Ihnen vertrauen, dass Sie meine rechtlich sensiblen Daten nicht missbrauchen? Sie haben die Kommunikation verzögert und mich 2,5 Monate lang ignoriert und jetzt muss ich sensible Daten preisgeben, weil Sie immer noch nicht auszahlen möchten. Sie haben den Vertrauenskreislauf durchbrochen. Ich kann nicht darauf vertrauen, dass Sie meine persönlichen Daten sicher behandeln, um ehrlich zu sein. Außerdem haben Sie jedes Mal, wenn dies zur Sprache kam, andere Argumente verwendet. Zuerst wurde der maximale Auszahlungsbetrag nicht erreicht, dann ein anderer Grund und danach. Sie haben mich über 50.000 einzahlen lassen, also müssen Sie jetzt auszahlen.

Sie sind ein kryptobasiertes Casino, da dieser Vorfall und die damit verbundenen Gelder bereits vor dem Vorfall stattfanden. Ich bitte darum, mir die Gelder nicht per Auszahlung, sondern per manueller Transaktion zu senden. Ich habe Ihnen die Kryptoadresse per E-Mail geschickt. Könnten Sie mir die 90.000 dorthin schicken, um die ganze Angelegenheit zu klären? Es scheint, als würden Sie zusätzlich zu diesem Vorfall eine neue Angelegenheit angehen, um die Auszahlung hinauszuzögern oder Gründe zu finden, warum Sie nicht auszahlen sollten.

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail auf die Auszahlungsadresse oder verwenden Sie die Ethereum-Adresse, die ich zuvor für die Einzahlung verwendet habe. Das Angebot von 90.000 gilt für 72 Stunden. Überweisen Sie mir den geschuldeten Betrag und schließen Sie den Fall ab, danke.

KYC dient dazu, Ihren Kunden kennenzulernen. Da ich seit 1,5 Jahren Teil Ihrer Community bin, sollte es nicht dazu verwendet werden, Sie daran zu hindern, mir die geschuldeten Gelder zu überweisen. Daher kann es als unfair oder unangemessen angesehen werden, mich nach internationalem Recht um KYC zu bitten, um meine Auszahlung erneut zu blockieren. Daher ist die KYC-Anforderung überhaupt nicht erforderlich, und ich beantrage daher eine sofortige Auszahlung an die bekannte Adresse, die ich für die Einzahlung von EThereum verwendet habe, die ebenfalls per E-Mail zugestellt wurde.

Hallo zusammen und vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber TimmyR,

Ich verstehe zwar Ihre Frustration über die Anfrage des Casinos vollkommen, aber es ist ganz normal, dass ein Casino dies verlangt. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie die Überprüfung ohnehin abschließen müssen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können. Daher würde ich empfehlen, der Anfrage des Casinos nachzukommen, wenn dies bedeutet, dass die Dinge voranschreiten können.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Ich verstehe jedoch, dass ich in der Vergangenheit mehrere Abhebungen vorgenommen habe (viel kleinere), und jetzt haben sie mir das Geld weggenommen. Wenn ich nicht sicher bin, ob ich mein Geld bekomme, warum sollte ich dann vertrauliche Informationen an eine Organisation senden, die mein Vertrauen missbraucht hat? Sie verlangen außerdem ein Foto von mir mit meinem Ausweis und einem Selfie, was nicht normal ist.

Zuerst muss ich wissen, ob ich mein Geld bekomme. Wenn sie mein Geld nicht freigeben, komme ich nicht wieder und eine Überprüfung ist nicht erforderlich.

Es ist logischer, dass sie mir das Geld jetzt überweisen, da ich in der Vergangenheit mehr als 200 Einzahlungen und einige Abhebungen getätigt habe. Die Überprüfung muss nur verzögert werden und ist wahrscheinlich ein weiterer Grund, jegliche Gelder abzulehnen.

Es sind fast drei Monate vergangen und ich denke, es ist viel logischer, mir die Mittel jetzt zu senden und dann kann ich mich entscheiden, zurückzukommen und meine Bestätigung zu senden?

Hallo,

Ich verstehe Ihre Bedenken, aber es handelt sich um eine normale Anforderung, wenn es um einen größeren Betrag geht. Eine Weigerung, mit dem Casino zusammenzuarbeiten, würde unsere Fähigkeit, die Angelegenheit weiter zu verfolgen, nur beeinträchtigen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Okay, ich werde die Verifizierung problemlos durchführen. Ich denke jedoch, dass es logischer ist, wenn sie grünes Licht für die Freigabe meiner Gelder geben, bevor ich die Verifizierung durchführe. Ich habe in der Zwischenzeit bereits eine E-Mail an die KYC-Abteilung von Ybets gesendet.

Danke, TimmyR.

Liebes Ybets Casino,

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, ob noch etwas erforderlich ist, um diese Situation so schnell wie möglich zu lösen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Danke Adam,

Lieber Ybets, bitte bestätigen Sie:

• Dass der Fall gelöst wurde und die Gelder freigegeben wurden
• Dass die Auszahlung vollständig durch eine manuelle Transaktion auf mein Wallet abgewickelt werden kann (um welches Wallet es sich handelt, sehen Sie in Ihren E-Mails).
• Wenn Sie KYC möchten und die 107.750 USD überweisen oder kein KYC und mir die 90.000 senden möchten (heute, da die 72 Stunden vergangen sind).
• Welche Informationen benötigen Sie, wenn Sie sich für KYC entscheiden, da meine E-Mail unbeantwortet blieb.
• Wie lange würde es dauern, das gesamte Problem zu lösen?
• Wenn Sie das Geld in einer Transaktion senden können, wie es seit drei Monaten der Fall ist, und 2.000 pro Tag den Gesamtbetrag ausmachen. Wenn Sie die 90.000 in Ethereum senden, wie ich vorgeschlagen habe, kann das Ganze heute gelöst werden, wobei Sie auch eine Gehaltskürzung von 17.750 USD erhalten. Meine Gelder sind immer noch nicht auf meinem Konto sichtbar.

Außerdem habe ich zahlreiche Beweise vorgelegt und alle Interaktionen gefilmt, während Sie keinerlei Beweise vorgelegt haben, um zu behaupten, mein Geld genommen zu haben. Bei Bedarf habe ich alle Interaktionen gefilmt, bei denen mir der Kundenservice versicherte, dass nichts vorgefallen sei, und später haben Sie das Geld mit unwahren Begründungen genommen (siehe Beweise). Am einfachsten wäre es, sich zu einigen und mir die 90.000 zu geben.

Lieber TimmyR und Casino Guru,

Wir möchten noch einmal betonen, dass weitere Untersuchungen unsererseits erst nach Abschluss des Verifizierungsverfahrens durchgeführt werden können. Wir haben bei der KYC-Abteilung nachgefragt, ob der Spieler zum jetzigen Zeitpunkt alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt hat.

Wir lehnen jede Möglichkeit ab, Zahlungen außerhalb der in unserer Auszahlungsrichtlinie beschriebenen ordnungsgemäßen Kanäle gemäß unserer vorherigen Mitteilung zu leisten, da dies durch unsere Lizenz nicht gestattet ist.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Ybets Casino.

Sehr geehrter Ybets-Vertreter,

Ich werde die Unterlagen senden, sobald ich eine Antwort von der KYC-Abteilung dazu erhalte. Es ist unklar, welche Informationen Sie benötigen.

Bitte sorgen Sie für eine schnelle Lösung.

Mit freundlichen Grüße

Nach 48 Stunden habe ich immer noch keine Antwort auf KYC erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass ich dies überprüfen kann, damit wir das Problem weiter lösen können.

Ich habe die angeforderten Unterlagen an Ihre KYC-Abteilung gesendet. Könnten Sie bitte fortfahren und weitere Untersuchungen durchführen und die Gesamtsumme und Auszahlung bearbeiten?

Liebes Ybets Casino,

Bitte teilen Sie uns mit, ob die Unterlagen eingegangen sind und ob noch etwas benötigt wird.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich habe die angeforderten Dokumente eingereicht, daher sollte die Überprüfung abgeschlossen sein. Bitte klären Sie jetzt das Problem und aktualisieren Sie meinen Kontostand mit dem mir geschuldeten Geld oder senden Sie es bitte an meine Auszahlungsadresse.

Wenn Sie in einer Transaktion 90.000 USD in Ethereum an meine Auszahlungsadresse senden, verliere ich auch nach der Verifizierung meinen Anspruch auf den Gesamtbetrag von 107.750 USD. Wenn Sie diese Option nutzen möchten, muss ich die gesamten 90.000 USD in Ethereum per E-Mail an die angegebene Ethereum-Adresse erhalten. Wenn Sie die Ethereum-Adresse zur Sicherheit bestätigen möchten, wäre das großartig. Zum letzten Mal biete ich einen Rabatt auf den Gesamtbetrag an. Das Angebot gilt 48 Stunden.

Lieber TimmyR und Casino Guru,

Leider wurden die eingereichten Unterlagen von der KYC-Abteilung abgelehnt, da die Informationen auf dem Ausweis unscharf und unleserlich waren und das Bild bearbeitet wurde, um Teile des Ausweises unkenntlich zu machen. Wir bitten den Spieler, das Dokument mit sichtbaren Informationen erneut einzureichen, um mit der Überprüfung fortzufahren.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Ybets Casino.

Sehr geehrter Ybets-Vertreter,

Ich habe die neue Dokumentation erneut hochgeladen:

Ich habe meine Sozialversicherungsnummer unkenntlich gemacht, da ich das darf, da Sie keine Verwaltungsbehörde sind. Sie dürfen meine Sozialversicherungsdaten nicht einsehen. Die bereitgestellten Informationen reichen aus, um Ihren Kunden zu kennen, da ich meinen Ausweis übermittelt habe.

Eine seltsame Aufforderung, vor Ihrer Website ein Foto mit Ihrem Ausweis in der Hand zu machen, erschwert die Aufnahme eines scharfen Fotos.

Ich möchte Sie daran erinnern, den Grund nicht zu vergessen, warum wir das begonnen haben. Mir stehen noch 107.750 USD zu, oder das Angebot von 90.000 Ethereum mit einer Transaktion gilt noch für 24 Stunden. Die Adresse wurde erneut angegeben. Ich habe bei Bedarf Videoaufnahmen von allem (und habe die zusammengefasste Version auch auf YouTube geteilt (privates Video)).

Sie könnten den Fall heute abschließen, indem Sie das Geld überweisen und sogar 17.750 USD sparen, anstatt ihn hinauszuzögern.

Habe die Dokumente heute Morgen eingereicht und noch keine Antwort erhalten. Ich gehe davon aus, dass die Überprüfung nun abgeschlossen ist. Können wir also das Problem lösen, warum wir alle hier sind?

Ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Wenn es erneut abgelehnt wird, weiß ich mit Sicherheit, dass Sie Zeit schinden. Ich habe das Geld auch noch nicht in meinem Wallet erhalten, daher hat Ybets das Vergleichsangebot von 90.000 noch nicht genutzt. Es verbleiben noch 12 Stunden.

Lieber TimmyR,

Ich verstehe Ihre Bedenken und Ihren Frust, bitte Sie jedoch um Geduld und größtmögliche Mitarbeit. Die Verifizierung kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Dies ist ganz normal, ebenso wie die Aufforderung, Fotos von Ihnen mit Ihrem Ausweis in der beschriebenen Position zu machen.

Liebes Ybets Casino,

Bitte geben Sie ein Update zum Überprüfungsprozess und geben Sie an, ob die bereitgestellten Dokumente nun ausreichend sind.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber TimmyR und Casino Guru,

Das ist richtig. Wir benötigen die Sozialversicherungsnummer des Spielers nicht. Die Bilder der Dokumente können jedoch nicht bearbeitet werden, um ihre Echtheit zu bestätigen. Wir möchten den Spieler daran erinnern, dass wir in diesem Fall Personalausweise, Reisepässe oder Führerscheine als Ausweisdokumente akzeptieren. Der Spieler kann auf Wunsch ein anderes Dokument ohne Angabe der Sozialversicherungsnummer vorlegen.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Ybets Casino.

Sehr geehrter Ybets-Vertreter,

Es wird nicht bearbeitet, sondern nur durchgestrichen und versteckt. Durch die Bereitstellung vor der Website können Sie die Authentizität deutlich erkennen.

Auch alle Dokumente, Reisepässe, Personalausweise und Führerscheine enthalten eine Sozialversicherungsnummer, was Ihren Aussagen widerspricht. Ich schlage vor, dass Sie die aktuellen Fotos genehmigen, da alle Informationen, die Umrisse der Karte und ihre Echtheit deutlich sichtbar sind.

Meine persönlichen Daten sind deutlich sichtbar. Das ist alles, was Sie für Ihr KYC benötigen. Bitte schließen Sie die Verifizierung ab, damit wir fortfahren können. Außerdem werde ich das Vergleichsangebot von 90.000 Ethereum um 48 Stunden verlängern, sodass Sie eine letzte Chance haben, 17.750 USD zu sparen, da mir 107.750 geschuldet sind.

Lieber TimmyR,

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den vom Casino angeforderten Dokumenten um Standard-Verifizierungsanfragen handelt. Damit wir diese Angelegenheit weiterverfolgen können, müssen Sie den Anfragen des Casinos nachkommen und alles bereitstellen, was für den Abschluss des Vorgangs erforderlich ist.

Wenn Sie dazu nicht in der Lage sind, können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam, ich halte mich an die Vorschriften, aber wie sichere ich meine Sozialversicherungsnummer, wenn ich sie nicht schützen kann? Sie brauchen sie nicht als bestätigte Nummer? Ich habe die Unterlagen zur Überprüfung erneut gesendet.

Wenn der Ybets-Vertreter bestätigen kann, dass ich die privaten Informationen mit Papier abdecken kann, mache ich gerne ein neues Foto und sende es noch einmal.

Hallo TimmyR,

Ich glaube, Sie können auch einen anderen Ausweis vorlegen, aus dem die Sozialversicherungsnummer nicht hervorgeht, wenn Sie ein anderes Dokument haben.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam, welchen Ausweis kann ich vorlegen? Alle zeigen meine Sozialversicherungsnummer an. Ich denke, die Lösung besteht darin, sie mit Papier abzudecken, um zu zeigen, dass meine Karte echt ist und nicht mit einem bearbeiteten, durchgestrichenen Balken verdeckt wurde. Kannst du Ybets fragen, ob sie damit einverstanden sind?

Lieber TimmyR und Casino Guru,

Leider können wir zur Identitätsbestätigung keine bearbeiteten Bilder, verdeckte Dokumente oder teilweise beschnittene Ausweise akzeptieren. Diese Bedingungen werden von mehreren Stellen, einschließlich der Lizenzbehörde, streng auferlegt, und ihre Missachtung kann zu Sanktionen gegen unsere Lizenz führen.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Ybets Casino.

Sehr geehrter ybets-Vertreter,

Zuerst sagten Sie, ich könne einen Ausweis ohne Sozialversicherungsnummer vorlegen, da Sie diese nicht verlangen. Welchen Ausweis kann ich vorlegen, auf dem meine Sozialversicherungsnummer nicht steht, da ich sie möglicherweise nicht abdecken kann? Ich kann ein von unserer Regierung aufgenommenes Foto schicken, auf dem die Sozialversicherungsnummer unscharf ist. Dann ist es nicht bearbeitet, verdeckt oder sonst wie. Wenn Sie zustimmen, werde ich die neuen Dokumente einreichen. Wenn Sie nicht zustimmen, geben Sie bitte eine Option an, bei der meine Sozialversicherungsnummer in welchem Ausweisdokument nicht sichtbar ist?

Lieber TimmyR ,

Leider haben wir keinen Einfluss auf die in den Ausweisdokumenten verschiedener Gerichtsbarkeiten aufgeführten Informationen. Derzeit gelten für alle Spieler, unabhängig von ihrem Standort oder Wohnsitz, die gleichen Regeln zur Verifizierung. Dazu gehört die vollständige Sichtbarkeit einer der möglichen Identifikationsmethoden: Personalausweis, Reisepass oder Führerschein. Wenn Ihre Gerichtsbarkeit die Eingabe Ihrer Sozialversicherungsnummer in alle diese Optionen vorsieht, muss eine davon vollständig angegeben werden, um mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren.

Es ist richtig, wir benötigen die Sozialversicherungsnummer nicht, um einen Spieler zu identifizieren, aber wir müssen ein vollständiges und unbearbeitetes/unbeschnittenes Bild des Ausweisdokuments erhalten.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Ybets Casino.

Sehr geehrter Ybets-Vertreter,

Ich freue mich über die schnellen Antworten. Bitte gehen Sie mit diesen Informationen vorsichtig um.

Ich habe das erforderliche Foto ohne Verdeckung eingesandt. Bitte bestätigen Sie, dass die Verifizierung nun abgeschlossen ist.

Werden die Fotos nach Abschluss der Überprüfung entfernt?

Liebe Ybets,

Ich habe das angeforderte Dokument hochgeladen, aber noch keine Antwort erhalten. Alle Details sind deutlich sichtbar und unmarkiert. Können wir bitte mein Geld zurückerhalten, da es rechtmäßig mir gehört? Das Vergleichsangebot von 90.000 ist für weitere 40 Stunden gültig, wenn es in einer Transaktion an mein Ethereum-Wallet gesendet wird. Sie sparen 17.750 USD.

Ich hoffe, dass dieser Fall bald gelöst wird.

Liebe Ybets,

Bitte teilen Sie uns mit, ob die Dokumente ausreichen, um die Überprüfung abzuschließen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Die Dokumente entsprechen allen oben genannten Anforderungen, so sollte es sein. Können wir zum ursprünglichen Problem zurückkehren, die 107.750 ohne legitimen Grund zu nehmen? Ich habe alles wie zuvor erklärt gefilmt. Bitte stellen Sie mir mein Geld zur Verfügung. Die Auszahlung von 90.000 ist noch 24 Stunden lang möglich.

Lieber TimmyR und Casino Guru,

Die bereitgestellten Unterlagen werden von der KYC-Abteilung geprüft. Die Abteilung wird dem Spieler während ihrer Arbeitszeit so schnell wie möglich ein Update per E-Mail zukommen lassen.

Wir erinnern den Spieler noch einmal daran, dass er bei Auszahlungen nicht außerhalb der veröffentlichten Geschäftsbedingungen von Ybets handeln kann.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Ybets Casino.

Liebe Ybets,

Dann aktualisieren Sie meinen Kontostand wieder auf die ursprünglichen 107.750, damit ich eine Auszahlung veranlassen kann? Er liegt immer noch bei fast 0. Ich werde auf die Bestätigung durch die KYC-Abteilung warten (gestern haben sie ungefähr um diese Zeit gearbeitet)?

Lassen Sie uns das Problem lösen und meinen Kontostand auf den ursprünglichen Betrag von 107.750 aktualisieren, wenn Sie das Vergleichsangebot nicht annehmen möchten? Da Sie eine Transaktion von 90.000 als Vergleichsangebot senden könnten, würde dies jedoch nicht als Auszahlung gelten? Da das Geld von Ihnen von meinem Konto abgebucht wurde?

Bitte überweisen Sie das Geld auf mein Konto zurück oder senden Sie mir das Vergleichsangebot über 90.000 in einer Transaktion.

Bereits genehmigte Dokumente mussten erneut eingereicht werden, was ich getan habe. Alles ist jetzt sichtbar. Bitte schließen Sie die Überprüfung ab und überweisen Sie die 107.750 USD (t) zurück auf mein Konto oder begleichen Sie die Zahlung mit einer Transaktion von 90.000 USD auf mein Wallet (Adresse bestätigen).

Hallo zusammen,

Ich werde den Timer zurücksetzen, während wir auf ein weiteres Update vom Casino warten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Ich denke, der Fall sollte bald gelöst sein?

Ich habe alle korrekten und angeforderten Unterlagen eingereicht, was bedeutet, dass KYC abgeschlossen ist.

In dem vorliegenden Problem wurden meine Gelder unter der Annahme eingezogen, dass ich nicht den Höchstbetrag ausgezahlt hätte. Ich habe den Beweis dafür erbracht (alles gefilmt). Daher erwarte ich von Ybets, dass sie mir das Geld zurückgeben oder es in einer Transaktion an mein Wallet senden, da sich das Geld nicht mehr auf meinem Konto befindet und ich es nicht abheben kann.

Auch der Grund für die Entnahme meiner Gelder wurde erklärt. Diese Gründe waren, wie die Beweise belegen, unwahr. Es sollte keine anderen Gründe geben, und die Gelder sollten wiederhergestellt werden.

Ich freue mich zu hören, dass Ybets mir die 107.750 USDT oder 90.000 in einer Transaktion auf mein Wallet zurückerstattet (mit einem Rabatt von 17.750).

Ybets-Vertreter, lassen Sie mich bitte wissen, welche Option Sie wählen werden.

Neues Update:

Die KYC-Abteilung hat neue, nicht damit zusammenhängende Dokumente angefordert, die ich vor etwa zwei Stunden eingesandt habe. Ich verstehe nicht, warum diese neu angeforderten Dokumente nicht gleichzeitig mit den Ausweisdokumenten angefordert wurden.

An den Ybets-Vertreter: Da das Dokument eingegangen ist, bitte ich um die direkte Überweisung des Geldes an mein Wallet. Ich werde ein letztes Vergleichsangebot in Höhe von 90.000 unterbreiten, das spätestens am Freitag, den 10. Oktober, um 18:00 Uhr EST angenommen werden muss. Das Wallet, an das das Geld gesendet werden kann, wird ebenfalls an die KYC-Abteilung übergeben. Bitte bestätigen Sie dies per E-Mail, bevor Sie Geld senden.

Lieber TimmyR und Casino Guru,

Wenn der Spieler die von der KYC-Abteilung heute angeforderten Unterlagen bereits eingereicht hat, werden diese während der Arbeitszeit geprüft und der Spieler erhält eine E-Mail. Das zuvor eingereichte Selfie wurde von der KYC-Abteilung akzeptiert.

Es ist das dritte Mal, dass wir den Spieler daran erinnern müssen, dass Auszahlungen nur über die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Verfahren durchgeführt werden können, und den Spieler höflich bitten, keine anderen Zahlungsmethoden mehr anzubieten, da diese vom Casino nicht akzeptiert werden.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Ybets Casino.

Sehr geehrter Ybets-Vertreter,

Bitte informieren Sie mich über den Status, sobald das KYC abgeschlossen ist und ob weitere Unterlagen benötigt werden, damit ich diese bereits bereitstellen kann.

Außerdem werde ich auf Ihren Wunsch hin keine Vergleichsangebote mehr unterbreiten. Ich spreche jedoch nicht von Abhebungen, da auf meinem Konto kein Guthaben vorhanden ist, weil Sie mein Geld unrechtmäßig entnommen haben. Daher spreche ich von einem Vergleichsangebot. Aber ich verstehe, dass Sie nicht interessiert sind? Dann stellen Sie mein Guthaben bitte auf 107.750 USDT wieder her, damit ich entscheiden kann, was ich abheben möchte, da ich den Nachweis erbracht habe, dass das Geld unrechtmäßig entnommen wurde.

Nachdem ich alle anderen erforderlichen Dokumente eingereicht habe, habe ich noch keine Antwort erhalten. Da die Arbeitszeiten abgelaufen sind, gehe ich davon aus, dass die Überprüfung nun abgeschlossen ist.

Könnten die Mittel in Höhe von 107.750 USD auf mein Guthaben/Konto zurückgezahlt werden?

Fast zwei Tage sind vergangen, seit ich die zusätzlichen Informationen übermittelt habe. Ich habe noch keine Antwort von der KYC-Abteilung erhalten und sehe mein Guthaben immer noch nicht auf meinem Konto. Könnten Sie uns ein Update geben, Ybets?

Liebes Ybets Casino,

Können Sie uns bitte über den Status der Spielerverifizierung sowie über die Untersuchung des Spielerkontos und der Gewinne informieren? Haben Sie das vom Spieler bereitgestellte Video überprüft?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Die KYC-Abteilung hat 72 Stunden lang nicht geantwortet, daher gehe ich davon aus, dass der Vorgang abgeschlossen ist, da alle angeforderten Unterlagen bereitgestellt wurden und nichts vertuscht wurde.

Was den Gewinn angeht, scheint es klar zu sein, dass ich ihn fairerweise gewonnen habe. Bitte, Ybets, überweisen Sie das Geld auf mein Konto zurück.

Sehr geehrter Ybets-Vertreter, könnten Sie mir ein Update geben, da meine E-Mails seit 96 Stunden unbeantwortet bleiben.

Normalerweise hätten wir inzwischen eine Antwort erhalten, da ich die KYC-Verifizierung abgeschlossen habe. Bitte kommen Sie mit einer Lösung für den laufenden Fall und legen Sie Beweise vor (wie ich es getan habe), dass ich die Gelder nicht erhalten sollte, oder geben Sie mir bitte das Geld, das mir zusteht.

Sehr geehrter Ybeta-Vertreter, alle meine E-Mails blieben (seit letztem Montag) unbeantwortet. Wenn mein Geld nicht zurückerstattet wird, geben Sie bitte Folgendes an:

- Beweise, warum mein Geld genommen wurde, da ich genügend Beweise vorgelegt habe, um zu zeigen, dass die Gewinne legitim waren.

- Kontaktinformationen für die Geschäftsleitung oder die Rechtsabteilung, damit mein Rechtsvertreter Sie bezüglich eines Rechtsstreits kontaktieren kann, der nach der Lösung dieses Problems stattfinden könnte.

Ich hoffe, dass dies nicht unbeantwortet bleibt.

Normalerweise antworten Sie also innerhalb eines Tages oder so, @ybets-Vertreter. Jetzt, da ich KYC abgeschlossen habe (nach 3 Wochen Verzögerung), werden wir wieder ignoriert? Bitte antworten Sie und stellen Sie mir mein Geld zur Verfügung.

Lieber TimmyR und Casino Guru,

Die KYC-Abteilung hat die Unterlagen des Spielers erhalten und führt die Überprüfung durch. Der Verifizierungsprozess läuft. Sobald er abgeschlossen ist, wird der Spieler per E-Mail informiert.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Ybets Casino.

Sehr geehrter Ybets-Vertreter,

Ich habe alle zusätzlichen Informationen vor über einer Woche übermittelt. Die KYC-Abteilung hatte genügend Zeit, sie zu prüfen und ihre Überprüfung durchzuführen. Auch hier gibt es keine Antwort auf den vorliegenden Fall, aber Sie konzentrieren sich auf KYC. Bitte stellen Sie mir die Rückerstattung zur Verfügung, da mir 107.750 USD zustehen.

Der Grund für die Entnahme meiner Gelder wurde per E-Mail mitgeteilt, nämlich dass meine Gelder vom maximalen Auszahlungsbetrag abgezogen wurden. Siehe beigefügtes Dokument, in dem erneut der Grund für die Entnahme meiner Gelder angegeben ist. Öffentlich wurde erklärt, dass ich die Bedingungen von Punkt 2.10 nicht eingehalten habe, was ich aber getan habe:

Wie ich bereits mehrfach erklärt und in meinem Video mitgeteilt habe, habe ich die maximale Auszahlung erreicht, da Bonusgelder nur in YBS und nicht in USDT verfügbar sind. Ich habe 1100 YBS gegen 800 USDT eingetauscht und damit die maximale Auszahlung erreicht. Die genauen Zahlen finden Sie im Video. Anschließend habe ich mein Geld fair in USDT gewonnen. Es scheint, als hätten Sie den Sachverhalt untersucht und einen falschen Grund für die Entnahme meines Geldes angegeben. Da ich Beweise dafür vorgelegt habe, dass ich mich daran gehalten habe, sollte es keinen anderen Grund geben, da Sie das Geld unter dieser Begründung genommen haben. Bitte stellen Sie mir mein Geld zur Verfügung und klären Sie den Fall. Eine Verzögerung ändert nichts daran, dass ich das Geld fair gewonnen habe.

Wir wären Ihnen dankbar, wenn wir die Angelegenheit schnell klären könnten, da der Vorfall bereits 3,5 Monate zurückliegt. Danke.

Vielen Dank für das Update, Ybets Casino.

Wir werden für den Abschluss des Überprüfungsprozesses etwas mehr Zeit einplanen, aber bitte halten Sie uns über die Situation auf dem Laufenden. Können Sie auch eine Antwort darauf geben, ob die Videobeweise ebenfalls überprüft werden oder nicht?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich habe alle Dokumente zur Feststellung meiner Identität vor fast 2 Wochen eingereicht. Können wir bitte auf den Fall zurückkommen? Ist der Vertreter von @ybets jemand, den ich für ein Vergleichsangebot kontaktieren kann, da Sie es abgelehnt haben? Die allgemeine E-Mail-Adresse und die VIP-Adresse haben meine E-Mails ignoriert. Ist jemand aus der Rechtsabteilung oder der Geschäftsleitung dabei?

Andernfalls überweisen Sie bitte den vollen Betrag auf mein Konto, da ich die gesamte Begegnung auf Video aufgezeichnet habe und den Beweis habe, dass der Gewinn mir gehört.

Ich habe in einem Forum auch mit jemandem gesprochen, der einen ähnlichen Fall hatte. Er teilte mir mit, dass er die Gelder über sein persönliches Wallet erhalten habe, da sie von seinem Konto abgebucht worden waren. Bitte verwenden Sie das Ihnen bekannte Wallet meines Kontos mit der Endung Eed3, um die Gelder in ETH oder USDT (ETH-Netzwerk) zu überweisen.

Wie bereits erwähnt, habe ich per E-Mail eine Abfindung von 90.000 statt der vollen 107.750 angeboten, wenn mir das Geld innerhalb einer angemessenen Frist (maximal 72 Stunden (Werktage)) zugesandt wird. Sie müssen mich nicht an Ihre Auszahlungsbedingungen erinnern, das verstehe ich. Da sich das Geld jedoch nicht auf meinem Konto befindet, kann es meinem persönlichen Wallet hinzugefügt werden, da Sie mit der Entnahme mein Vertrauen missbraucht haben. Wäre das Geld nicht von meinem Konto abgebucht worden, hätte ich den Gesamtbetrag nach 3,5 Monaten bereits abheben können (bei einer maximalen Auszahlung von 2.000 pro Tag als VIP-Mitglied).

Der Vorfall ereignete sich Anfang Juli, und wir befinden uns nun Mitte Oktober. Ich fordere dringend eine schnelle Lösung, da die Beweise für sich sprechen. Der Grund für die Entnahme der Gelder war, dass ich die Bedingungen 2.10 nicht eingehalten habe, was ich aber getan habe (siehe Video). Außerdem sind die Bonusgelder nur in der Währung von YBS und nicht in USDT verfügbar, was ein Hinweis darauf sein sollte, dass ich Recht habe. Es sollte keinen anderen Grund für die Entnahme meiner Gelder geben, da dies die allgemeine Nachricht per E-Mail und Live-Chat war, die schlichtweg falsch ist. Abschließend bitten wir Sie, mir meine Gelder zeitnah zu überweisen. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn diese Angelegenheit (endlich) geklärt werden könnte.

Hallo,

Das Casino hat mir per E-Mail geantwortet und untersucht die Situation noch. Da dies die Überprüfung von Informationen bei Spieleanbietern beinhaltet, wird dies etwas länger dauern. Dies kommt häufig vor, daher geben wir dem Casino mehr Zeit, die Untersuchung Ihres Falls abzuschließen.

Da das Casino bereits erklärt hat, dass es Ihr Vergleichsangebot nicht annehmen wird, möchte ich Sie in der Zwischenzeit bitten, es nicht wiederholt zu unterbreiten. Es tut mir leid, dass es einige Zeit dauert, bis dies geklärt ist, aber wir müssen noch etwas Geduld haben, während das Casino alles gründlich prüft.

Sobald ich ein weiteres Update habe, werde ich es umgehend teilen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde ab sofort keine Vergleichsangebote mehr unterbreiten. Ich versuche lediglich, die mir zustehenden Gelder zu erhalten, wie Sie vielleicht verstehen.

Könnten Sie diese E-Mail aus Gründen der Transparenz freigeben? Außerdem verstehe ich nicht, warum die Spieleanbieter involviert sein sollten, da dies nicht Teil des Grundes für die Entnahme meines Geldes war und die Gewinne in meinem Video sichtbar sind? Bedeutet dies, dass Ybets mein Geld bestätigt und nun beim Anbieter die Auszahlung prüft? Dient es der Überprüfung der Gewinne; das sollte nicht lange dauern (wie ich online gelesen habe)? Wie lange wird es dauern, bis ich die Gelder erhalte, die mir gesetzlich zustehen? Ich habe einen Nachweis gesendet, aber kein einziges legitimes Argument erhalten, warum sie mein Geld nehmen könnten? Gibt es bereits Ergebnisse der Untersuchung, die ich kennen sollte? Wird das Geld, nachdem alle Überprüfungen abgeschlossen sind, an mein privates/persönliches Wallet überwiesen, wie ich online gelesen habe?

Haben sie die Angelegenheit untersucht und sich darauf geeinigt, dass die Gelder mir gehörten, indem sie die YBS-Währung in USDT auszahlten und mit dem Geld spielten, das mir gehörte (auch durch die Verwendung von USDT sollte dies möglich sein, da es sich ohnehin nicht um Bonusgelder handelte)?

Wann wird das Problem gelöst, da die Angelegenheit bereits im Juli begann und sie nun 3,5 Monate Zeit hatten? Halten Sie es für sinnvoll, die Angelegenheit bis Ende der Woche zu lösen?

Hallo Timmy R,

Leider kann ich aus Gründen der Vertraulichkeit keine E-Mails des Casinos weitergeben und umgekehrt kann ich keine E-Mails von Ihnen an das Casino weitergeben.

Es ist äußerst schwierig, einen genauen Zeitrahmen für die Lösung einer Beschwerde festzulegen, aber wir werden dem Casino eine angemessene Zeitspanne einräumen, um seine Untersuchung abzuschließen, bevor wir die Beschwerde gegen das Casino schließen.

Liebes Ybets Casino,

Können Sie uns bitte über den aktuellen Stand der Situation informieren?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Ich verstehe, aber das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, weil Ybets behauptete, es handele sich um Bonusgelder. Dies wurde mehrfach per E-Mail, im Live-Chat, auf Trustpilot und in dieser Drohung gesagt. Ich habe bewiesen, dass dies nicht der Fall ist. Jede weitere Untersuchung wird dasselbe ergeben?

Ich habe mitgearbeitet und versucht, eine effiziente Lösung zu finden. Alle anderen Argumente für die Entnahme der Mittel sind ungültig, da dies zum Zeitpunkt des Vorfalls nicht mitgeteilt wurde und bereits eine Überprüfung durch eine Abteilung von ybets stattgefunden hat (mehrfach angegeben).

Daher würde ich mich freuen, zu erfahren, wann mein Geld in meinem Wallet eingeht.

Gibt es Neuigkeiten? Die Zeit zum Antworten ist fast vorbei?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Ybets-Vertreter,

Bitte geben Sie uns ein Update zu dem Fall. Könnten Sie auch eine Zusammenfassung dessen geben, was getan wurde und worauf wir warten?

Dank im Voraus.

Hallo @Ybets-Vertreter,

Die letzte Antwort erfolgte vor etwa zwei Wochen. Das sollte ausreichen, um die Tatsache zu bestätigen, dass ich mit meinem Geld gespielt habe, wie im Video gezeigt. Bitte bestätigen Sie dies und besprechen Sie, wie ich mein Guthaben von 107.750 USD erhalten werde.

Vielen Dank im Voraus, eine Antwort wäre willkommen.

Hallo @Ybets-Vertreter,

Heute habe ich eine schriftliche Benachrichtigung erhalten, dass meine Verifizierung abgeschlossen ist und ich wieder Ein- und Auszahlungen vornehmen kann.

Ich habe die folgende Nachricht erhalten: „Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Anfrage erfolgreich übermittelt wurde und derzeit vom Projektverwaltungsteam sorgfältig geprüft wird."

Seien Sie versichert, dass Ihr Antrag sorgfältig geprüft wird und Sie in Kürze eine Antwort auf Ihre Anfrage direkt per E-Mail erhalten werden.

Könnten Sie mir ein Update geben und es bestätigen? Dann besprechen wir, wie ich meine 107.750 USD erhalten werde.

Vielen Dank im Voraus, eine Antwort wäre willkommen.

Hallo TimmyR,

Ich freue mich zu hören, dass der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.

Ich habe mich außerdem erneut per E-Mail an das Casino gewandt, um weitere Updates zu erhalten. Hoffentlich gibt es jetzt, da Sie verifiziert wurden, einige Fortschritte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Ich bin auch froh, bitte teilen Sie die E-Mail-Ergebnisse mit, oder es wäre toll, wenn der Ybets-Vertreter mit einem Update antworten könnte.

Hallo TimmyR,

Ich habe noch keine weitere Antwort vom Casino erhalten, aber da es zumindest einige Fortschritte bei der Überprüfung gegeben hat, wurde beschlossen, ihnen noch etwas Zeit zu geben, in der Hoffnung, dass diese Situation endgültig geklärt werden kann.

Sehr geehrtes Ybets Casino,

Wir gewähren eine weitere Fristverlängerung, können dies jedoch, wie bereits in meiner E-Mail erwähnt, nicht fortsetzen, wenn keine weiteren Fortschritte erzielt werden. Bitte antworten Sie auf meine E-Mail und meine Fragen, andernfalls sehen wir uns gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrter Vertreter von Ybets,

Könnten Sie mir bitte ein Update geben? Die Beweislage spricht für sich, und ich denke, Sie können zu dem Schluss kommen, dass es sich um meinen Gewinn handelt. Bitte kontaktieren Sie mich, um zu besprechen, wie ich mein Geld erhalte.

Sehr geehrter Vertreter von Ybets,

Ich habe mich bezüglich des laufenden Falls an den Kundendienst gewandt und folgende Antwort erhalten:

„Sehr geehrter Spieler, laut unserem System betrifft Ihr Fall die Untersuchung Ihrer Gelder. Leider haben wir noch keine Antwort von der Geschäftsleitung erhalten. Sobald wir eine Rückmeldung zu Ihrem Anliegen erhalten, werden Sie umgehend per E-Mail informiert. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Ihnen leider keine weiteren Details mitteilen."

Leider können wir Ihnen nur die E-Mail-Adresse als Kontaktinformation zur Verfügung stellen. support@ybets.net Ihr Fall wird seit Ihrer Anfrage zur Untersuchung geprüft. Wie bereits erwähnt, verfügen unsere Kundendienstmitarbeiter derzeit lediglich über Informationen zur Untersuchung Ihrer Gelder. Weitere Details können wir Ihnen momentan nicht mitteilen.

Die Anfrage von vor drei Monaten wird noch geprüft. Da wir keinen Zugriff darauf haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Geschäftsleitung erneut daran zu erinnern. Ich habe dies soeben getan und hoffe, dass wir dadurch schnellstmöglich eine Antwort erhalten.

Der Fall wird anscheinend seit 3-4 Monaten geprüft. Woran liegt die Verzögerung und wie können wir die Angelegenheit klären?

Ich habe, wie vom Kundendienstmitarbeiter notiert, über die Support-E-Mail-Adresse Kontakt aufgenommen. Gibt es eine Möglichkeit, die Geschäftsleitung zu erreichen, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können? Die Abbuchung erfolgte Anfang Juli, und wir haben jetzt Anfang November.

Bitte informieren Sie uns über den aktuellen Stand und wie wir die Angelegenheit klären können.

Sehr geehrter Vertreter von Ybets,

Wie bereits gestern erwähnt, hat der Kundendienst die Geschäftsleitung erneut daran erinnert, diesen Fall zu klären. Bitte beheben Sie das Problem in den nächsten Tagen.

Bitte informieren Sie mich über den aktuellen Stand der Dinge und wie wir die Angelegenheit klären können. Teilen Sie mir bitte auch mit, ob das Geld bereits an mich überwiesen wurde. Bitte bestätigen Sie die Lösung.

Hallo ihr beiden,

Ich bitte um eine Antwort. Ich gehe davon aus, dass die Spieleanbieter den Sachverhalt bereits mit der Geschäftsleitung besprochen haben und dass ich die Bedingungen gemäß Punkt 2.10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wie im Videobeweis dokumentiert, eingehalten habe. Da meine Gelder unter Anwendung von Punkt 2.10 abgebucht wurden, fordere ich hiermit die vollständige Rückerstattung des Betrags noch heute.

Bitte antworten Sie, da sich der Fall schon zu lange hinzieht.

Sehr geehrter Vertreter von Ybets,

Das haben Sie zu Beginn dieses Verfahrens gesagt:

„Vielen Dank, dass Sie auf das Anliegen des Spielers aufmerksam gemacht haben. Der Abzug überschüssiger Bonusgelder erfolgt bei Auszahlungsanfragen gemäß den Ybets-Bedingungen, die Spielern in der Fußzeile der Webseite zur Verfügung stehen."

2.10. Es ist wichtig zu beachten, dass viele Boni mit einem maximalen Auszahlungslimit verbunden sind. Bei der Auszahlung des Gesamtbetrags werden alle über dem Limit liegenden Beträge abgezogen.

Um eine vollständige und detaillierte Antwort sowie eine Chronologie der Vorgänge zu gewährleisten, hat Ybets eine gründliche Untersuchung der Spielerhistorie eingeleitet. Ziel ist es, die vollständige Historie der Spieleraktivitäten zu ermitteln und zu überprüfen, ob diese rechtmäßig durchgeführt wurden. Das zuständige Team arbeitet derzeit an diesem Prozess und wird Sie informieren, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist und alle Details zu diesem Fall vorliegen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Ich denke, es ist erwiesen, dass ich alle Formalitäten korrekt erledigt habe, da der Kontostand in USDT und nicht in YBS angegeben war. Dies beweist, dass der Kontostand unrechtmäßig abgebucht wurde.

Seit Ihrer letzten Antwort sind 2 Wochen vergangen, und die Untersuchung sollte zu denselben Schlussfolgerungen führen, nämlich dass mir 107.750 USDT zustehen.

Könnten Sie bitte antworten und mir mitteilen, wie ich die mir zustehenden Gelder erhalten werde?

Früher haben Sie fast jeden Beitrag zum Thema KYC kommentiert, jetzt herrscht lange Zeit Stille. Bitte brechen Sie diese Stille und zahlen Sie mir mein Guthaben zurück, da es vor vier Monaten ohne triftigen Grund abgebucht wurde. Es sollte auch kein anderer Grund genannt werden, da mir mehrfach auf verschiedenen Plattformen mitgeteilt wurde, dass ich Punkt 2.10 nicht eingehalten habe. Ich besitze Videobeweise des gesamten Vorgangs, die belegen, dass ich alle Vorgaben erfüllt habe. Daraus schließe ich, dass die Gelder unrechtmäßig von meinem Konto abgebucht wurden.

Die Angelegenheit durch Nichtbeantwortung zu verzögern, ist sinnlos, da das Ergebnis unverändert bleibt. Ihr Management-Team hatte vier Monate Zeit, den Fall zu untersuchen, da meine Beschwerde angenommen wurde. Ist das eine zeitnahe Reaktion, wie man sie von einem angesehenen Unternehmen erwarten würde?

Es sind nun vier Monate vergangen, und ich hätte inzwischen den vollen Betrag abheben können, wenn die Gelder nicht unter falschen Voraussetzungen abgebucht worden wären.

Bitte überweisen Sie mir die 107,750 USDT an die bekannte Ethereum-Adresse, damit wir diese Angelegenheit klären und abschließen können.

Sehr geehrter Vertreter von Ybets,

Könnten Sie mir bitte ein Update geben und mir mitteilen, wie ich bezahlt werde?

Ich verstehe nicht, warum Sie nicht mehr geantwortet haben.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrter Ybets-Mitarbeiter, es verbleiben nur noch 17 Stunden bis zum Ablauf der Frist, und es ist ausreichend Zeit für Ihre Recherche vergangen. Ihre Recherche sollte mit den vorgelegten Beweisen übereinstimmen. Bitte erstatten Sie mir daher meine 107,750 USDT.

Lieber Adam,

Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt an adam.m@casino.guru Wir erläutern die Situation und freuen uns auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Lieber TimmyR,

Das Casino hat neue Informationen zu Länderbeschränkungen und Bonusberechtigung bereitgestellt, und die Gespräche mit ihnen werden fortgesetzt.

Hallo Ybets Casino,

Ich habe die zusätzlichen Informationen geprüft und Ihnen per E-Mail geantwortet. Daher verlängere ich die Frist ein weiteres Mal, während ich auf Ihre Antwort warte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Könnten die Informationen weitergegeben werden?

Hallo Ybets-Vertreter,

Ich verstehe, dass Sie für die Einziehung meiner Gelder eine neue Begründung angegeben haben, anstatt der in Ihren Bedingungen unter Punkt 2.10 genannten?

Die Begründung für die Einbehaltung meiner Gelder haben Sie zu Beginn dieser Angelegenheit ebenfalls angegeben, ich zitiere:

„Vielen Dank, dass Sie auf das Anliegen des Spielers aufmerksam gemacht haben. Der Abzug überschüssiger Bonusgelder erfolgt bei Auszahlungsanfragen gemäß den Ybets-Bedingungen, die Spielern in der Fußzeile der Webseite zur Verfügung stehen."

2.10. Es ist wichtig zu beachten, dass viele Boni mit einem maximalen Auszahlungslimit verbunden sind. Bei der Auszahlung des Gesamtbetrags werden alle über dem Limit liegenden Beträge abgezogen.

Um eine vollständige und detaillierte Antwort sowie eine Chronologie der Vorgänge zu gewährleisten, hat Ybets eine gründliche Untersuchung der Spielerhistorie eingeleitet. Ziel ist es, die vollständige Historie der Spieleraktivitäten zu ermitteln und zu überprüfen, ob diese rechtmäßig durchgeführt wurden. Das zuständige Team arbeitet derzeit an diesem Prozess und wird Sie informieren, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist und alle Details zu diesem Fall vorliegen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Der einzige Grund für die Einbehaltung meiner Gelder war Ziffer 2.10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die auf vier Plattformen (TrustPilot, Kundensupport-E-Mails, CasinoGuru, Live-Chat) angegeben ist. Rechtlich gesehen dürfen Sie nicht einfach neue Gründe für die Einbehaltung vor vier Monaten erfinden und nun Gründe vorbringen, die damit nichts zu tun haben. Das würde bedeuten, dass Sie meine Gelder vor vier Monaten unrechtmäßig und unter falschen Voraussetzungen einbehalten haben, wodurch Sie gegen Ihre eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.

Da dieser Fall nun abgeschlossen ist, bitte ich Sie hiermit, mir meine 107.750 USDT unverzüglich auszuzahlen. Die Auszahlung kann in Ethereum oder USDT (im Ethereum-Netzwerk) an die Ihnen bekannte Wallet erfolgen: 0xc3917D55Ba511916E120c9176b51a0B02f25Eed3.

Die Gelder müssen mir direkt überwiesen werden, da Sie sie vor vier Monaten ohne triftigen Grund abgebucht und damit gegen Ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen haben. Ich hätte inzwischen die Möglichkeit gehabt, die Gelder vollständig auf meine private Wallet abzuheben.

Bitte überweisen Sie mir den mir zustehenden Betrag.

Sehr geehrter Vertreter von Ybets,

Der Timer läuft in etwa 17,5 Stunden ab. Ich habe eine E-Mail an die allgemeine E-Mail-Adresse geschickt und ein Vergleichsangebot unterbreitet. Das werde ich hier nicht tun, da Sie mir davon abgeraten haben.

Der Kundendienst hat uns mitgeteilt, dass er die Geschäftsleitung bereits 5 Mal informiert hat (ich könnte Ihnen einen Nachweis schicken) und dass die Angelegenheit seit 4 Monaten bei der Geschäftsleitung liegt.

Es sind auch keine neuen, stichhaltigen Informationen aufgetaucht, die belegen würden, dass mir meine Gewinne nicht ausgezahlt werden sollten.

Da dieser Fall nun abgeschlossen ist, bitte ich Sie hiermit, mir meine 107.750 USDT unverzüglich auszuzahlen. Die Auszahlung kann in Ethereum oder USDT (im Ethereum-Netzwerk) an die Ihnen bekannte Wallet erfolgen: 0xc3917D55Ba511916E120c9176b51a0B02f25Eed3.

Die Gelder müssen mir direkt überwiesen werden, da Sie sie vor vier Monaten ohne triftigen Grund abgebucht und damit gegen Ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen haben. Ich hätte inzwischen die Möglichkeit gehabt, die Gelder vollständig auf meine private Wallet abzuheben.

Bitte überweisen Sie mir den mir zustehenden Betrag. Wenn Sie mir den Betrag zusammen mit dem neuesten Vergleichsangebot überweisen, erhält Ybets einen Rabatt, der in der letzten E-Mail vom 12. November angegeben ist.

Lieber Adam,

Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen gesendet. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Noch einmal,

Könnten die Informationen weitergegeben werden, da ich mir nicht sicher bin, welche Informationen bereits übermittelt wurden?

Vielen Dank für eure Antworten.

Lieber TimmyR,

Das Casino hat um einige Tage Aufschub gebeten, um die Untersuchung Ihres Kontos und der Art und Weise, wie Sie den Bonus erhalten haben, abzuschließen. Laut Casino haben Sie sich aus den Niederlanden registriert, einem Land mit Einschränkungen, und außerdem ein VPN verwendet. Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie dies bestätigen könnten.

Sie erwähnten außerdem, dass Ihr Konto von Anfang an verifiziert war – haben Sie dafür Belege? Bitte senden Sie mir alle relevanten Informationen; ich benötige so viele Angaben wie möglich, um Ihnen helfen zu können.

Mit freundlichen Grüße,

Adam