Ybets Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich und wird überprüft.

Es ist mehr als sechs Monate her, seit ich mich beim Ybets Casino registriert habe, aber ich habe nur einmal am 8. oder 9. März dieses Jahres eingezahlt. Ich habe Geld gewonnen und versucht, es abzuheben, aber sie haben es storniert und gesagt, dass „die Wetten vom Spiel- oder Sportanbieter überprüft werden, um Fairplay sicherzustellen."

Sie sagten auch, dass es bis zu 14 Tage dauern würde, aber es sind 17 Tage vergangen und die gleiche Nachricht. Ich mache mir Sorgen, weil viele Benutzer online schreiben, dass es sich um Betrüger handelt und ich meine Gewinne nicht bekommen werde.

Außerdem habe ich Kryptowährungen von Binance eingezahlt und wollte sie abheben, nicht von einem Bankkonto oder so. Ich brauche also BITTE HILFE.

Lieber User032207504,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Geldabhebung vom Ybets Casino zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten:

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Slots, Live-Casino, Sportwetten usw.)?
• Haben Sie überprüft, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist, da dies den Auszahlungsprozess beeinträchtigen kann?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, danke für die Antwort!

• Ich habe nur Spielautomaten gespielt, einer davon ist beispielsweise der Anbieter PGSoft. Also nur Spielautomaten.
• Ich habe mein Konto nicht weiter verifiziert als durch die Registrierung im Casino. Ich habe keine weiteren Daten wie Reisepass, Personalausweis oder ähnliches angegeben. Außerdem konnte ich in meinem Konto keine Möglichkeit finden, es zu verifizieren.
• Ich habe meine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt. Ich habe einfach mein eigenes Geld eingezahlt und damit gespielt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, User032207504. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, User032207504, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo User032207504,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören und entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Ybets Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern und uns ein Update zur Verfügbarkeit von Abhebungen von seinem Konto geben?

Danke schön.

Hallo nochmal,

UPDATE: Vor etwa 12 Tagen haben sie die Auszahlung freigegeben. Ich habe es versucht und sie wurde dann erneut gesperrt, weil ich eine KYC-Verifizierung brauche 🙂

Ich habe sofort Dokumente per E-Mail gesendet, aber es sind 8-9 Tage vergangen, ohne dass ich eine Antwort erhalten habe! Der Support teilte mir mit, dass die KYC-Prüfung maximal 5 Tage dauert! Ein weiteres Warnsignal.

Außerdem interessiert mich: Was passiert als Nächstes, wenn das Casino auf diese Unterhaltung nicht antwortet?

Lieber User032207504 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.

Lieber Benutzer032207504 ,

Können Sie uns bitte ein Update geben, sobald es Neuigkeiten vom Casino gibt?

Ich denke, es ist nur eine Frage der Zeit, bis Sie eine E-Mail und Einzelheiten zu Ihrem KYC erhalten, falls dies noch nicht der Fall ist.

Danke schön.

Okay, ich habe ein kleines Update :

Das Casino hat mir heute per E-Mail geschrieben: „Bitte legen Sie vor unserer Website ein Foto mit Ihrem Ausweisdokument in guter Qualität vor, da die Informationen auf Ihrem Dokument deutlich lesbar und Ihr Gesicht vollständig zu sehen sein sollten."

Ich habe es bereits gesendet.

Es scheint, als würden sie es immer schwieriger machen, mein Geld abzuheben. 😀 Ich weiß nicht, sag mir einfach von Anfang an, was du brauchst, und ich schicke es dir, okay? Ich HOFFE, das ist ihre letzte Anfrage und es dauert nicht noch zwei Wochen, bis ich mein Geld abheben kann !

Bisher sehr schlechte Erfahrungen gemacht!

Vielen Dank für das Update, User032207504 .

Wenn es Neuigkeiten gibt, informieren Sie uns gerne.

Liebes Ybets Casino ,

Können Sie bitte das Benutzerkonto und den Status seines KYC überprüfen? Können Sie uns über die Angelegenheit auf dem Laufenden halten?

Danke schön.

Lieber User032207504 und Casino Guru,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während des langwierigen Überprüfungsprozesses.

Die KYC-Abteilung überprüft derzeit alle Dokumente, die Sie kürzlich gesendet haben.

Ich kann Ihnen versichern, dass die Bearbeitung Ihres Antrags unverzüglich beginnt.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Vielen Dank für das Update, Ybets Casino Team .

Können Sie uns bitte über etwaige Entwicklungen informieren, nachdem die zuständige Casino-Abteilung die Dokumente des Benutzers geprüft hat?

Danke schön.

Hallo nochmal!

Von meiner Seite gibt es mal wieder ein kleines Update .

Gestern haben sie mir per E-Mail geschrieben: „Screenshot einer Transaktion von Ihrem Krypto-Wallet zu unserer Plattform, auf der die Hash-ID und die Adresse des Ziel-Wallets zu sehen sind."

Ich habe es natürlich sofort abgeschickt !

Das ist ein Albtraum!

Wird es jemals enden???

Lieber User032207504 und Casino Guru,

Dies ist die letzte Phase und wir werden das von Ihnen bereitgestellte Dokument überarbeiten.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.

Na gut, mal sehen, wie es läuft.

Lieber Benutzer032207504 ,

Da dies, wie uns der Casino-Vertreter mitteilte, die letzte Phase sein sollte, informieren Sie uns bitte über Neuigkeiten oder Updates, sobald sich Ihr KYC-Prozess weiterentwickelt. Ich bin fest davon überzeugt, dass Sie nach Abschluss Ihrer Überprüfung Ihr Geld endlich abheben können. Ich würde sowieso noch mit ein paar Tagen rechnen.

Ich freue mich darauf, gute Nachrichten von Ihnen zu hören.

Liebes Ybets Casino Team,

Sie haben mir heute eine E-Mail geschrieben: „Lieber Spieler,

Damit wir mit der Verifizierung Ihres Kontos fortfahren können, bitten wir Sie, zusätzliche Dokumente wie beispielsweise eine Stromrechnung mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Wohnadresse einzureichen.

Meine Frage lautet also: Kommt Ihnen das als letzte Phase vor?

Lachst du mir ins Gesicht?

Dank im Voraus

Es tut mir wirklich leid, von der weiteren Verzögerung und den Anfragen zu hören.

Leider denke ich, dass es keine andere Möglichkeit gibt, weiterzumachen, als dem Casino das angeforderte Dokument zur Verfügung zu stellen. Ihre Geduld und Mitarbeit sind notwendig und werden sehr geschätzt.

Liebes Ybets Casino Team ,

Können Sie uns bitte helfen, den Prozess zu beschleunigen und uns ein Update geben? Was passiert dort? Der vorherige Screenshot der Zahlungsmethode des Benutzers sollte die letzte Phase des KYC darstellen.

Wurde die Adresse des Benutzers bereits verifiziert? Wenn ja, warum ist eine erneute Verifizierung erforderlich?

Können Sie uns einfach die Liste aller verbleibenden Dokumente zur Verfügung stellen, die der Benutzer einreichen muss, um die Überprüfung endgültig abzuschließen?

Danke schön.

Ja natürlich,

Ich habe das Dokument am Tag nach ihrer Nachricht abgeschickt, da ich am selben Tag keine Dokumente hatte und diese noch zusammenstellen musste.

Lieber User032207504 und Casino Guru,

Wir haben von einem Spieler eine Nebenkostenabrechnung angefordert, die nicht älter als drei Monate ist.

Diese Information wurde zum ersten Mal abgefragt und nicht bereitgestellt.

Unsere KYC-Abteilung hat zu dieser Angelegenheit ein Klarstellungsschreiben gesendet.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Wow, okay, das ist, um ehrlich zu sein, ein echtes Warnsignal.

Lieber Casino-Guru , zunächst einmal haben sie Ihre Fragen nicht beantwortet.

Zweitens haben sie vorher kein Dienstprogrammdokument angefordert und die Überprüfung meiner Brieftaschenadresse hätte der letzte Schritt sein sollen.

Sie haben dieses Dokument danach angefordert!

Ich habe den Kontoauszug geschickt, aber sie haben mir gestern geschrieben, dass sie ihn nicht zur Adressverifizierung akzeptieren können und eine Stromrechnung benötigen. Aber derzeit gibt es keine Stromrechnung auf meinen Namen, und ich weiß nicht, ich brauche Zeit, um etwas dagegen zu unternehmen.

Sie reagieren überhaupt nicht und brauchen mindestens 7-8 Tage, um auf irgendetwas zu antworten! Sie verlängern die Auszahlungsfrist, indem sie diese Dokumente anfordern. Das ist mein Eindruck.

Der Support ist so schlecht und alles an diesem Casino ist ein Warnsignal ...

Grüße an alle,

Lieber User032207504,

Können Sie bitte Ihre Aussage erläutern, dass Sie keine Stromrechnungen zur Adressbestätigung haben? Vielleicht könnte das Casino einen anderen Adressnachweis akzeptieren, wenn es mehr über die Umstände wüsste.

Liebes Ybets Casino Team ,

Bitte schauen Sie sich meinen vorherigen Beitrag an und geben Sie uns klare Antworten.

Können Sie außerdem eine Liste zulässiger Dokumente zur Überprüfung der Adresse des Benutzers angeben, wenn dieser keine Stromrechnung auf seinen Namen vorlegen kann?

Vielen Dank. Ich freue mich auf Ihre klaren Informationen.

Lieber User032207504 und Casino Guru,

Aktuell warten wir auf einen Einkommensnachweis des Spielers.

Bezüglich des Wohnsitznachweises teilte uns der Spieler mit, dass er diesen in Kürze vorlegen könne.

Hier sind die Dokumentanforderungen:

Dokumente wie eine Stromrechnung, auf der der vollständige Name, die Wohnadresse und das Rechnungsdatum (nicht älter als 90 Tage) angegeben sind.

Zu den weiteren akzeptierten Formen von Versorgungsrechnungen zählen unter anderem ein aktueller Mietvertrag, eine Immatrikulationsbescheinigung eines Colleges oder einer Universität oder eine Steuererklärung.

Wir haben diese Dokumente aufgrund einer zusätzlichen Anforderung der KYC-Abteilung angefordert.

Ich habe ihnen bestätigt, dass dies der letzte Satz Dokumente ist, den sie erwarten.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen.

Lieber Benutzer032207504 ,

Wir haben also die Liste der erforderlichen Dokumente zum Abschließen Ihres KYC erhalten.

Mir ist jedoch aufgefallen, dass Sie meine vorherige Frage nicht beantwortet haben.

Können Sie bitte die Situation erläutern und sagen, wie der Stand der Dinge beim Zusammenstellen der angeforderten Dokumente ist?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) User032207504,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Meine Situation besteht darin, dass ich die aufgeführten Dokumente, die 90 Tage oder neuer sind, nicht vorlegen kann.

Meine einzige Möglichkeit besteht darin, meinen Namen auf die Stromrechnung zu schreiben, eine Rechnung auf meinen Namen ausstellen zu lassen und sie dann vom Notar übersetzen zu lassen.

Ich warte gerade auf sie.

Es braucht Zeit, weil sie sehr langsam sind und ich brauche noch einmal Zeit, etwa 20–30 Tage.

Alles klar, ich verstehe. Gibt es Neuigkeiten? Es ist schon eine ganze Weile her.

Können Sie mir in der Zwischenzeit bitte folgende Informationen geben:

Sie benötigen eine physische Adresse in Ihrem Ausweis oder anderen Dokumenten. Wie lautet diese Adresse und wer bezahlt die Rechnungen für diesen Haushalt an Ihrer ursprünglichen Adresse?

Verstehe ich richtig, dass Sie keines der oben vom Casino aufgeführten Dokumente vorlegen können?

„ Dokumente wie z. B. eine Stromrechnung, aus der der vollständige Name, die Wohnadresse und das Rechnungsdatum hervorgehen (nicht älter als 90 Tage).

Als weitere Formen von Versorgungsrechnungen können unter anderem ein aktueller Mietvertrag, eine Immatrikulationsbescheinigung einer Hochschule oder Universität oder eine Steuererklärung akzeptiert werden.

Sie verfügen über keine andere Zahlungsmethode/Bankverbindung (Kontoauszug), keine Rechnungen Ihres Mobilfunkanbieters, kein Dokument mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Wohnadresse und dem Ausstellungsdatum des Dokuments, das innerhalb der letzten 90 Tage erstellt wurde?

Alternativ: Wenn Ihre Adresse nicht mit der in Ihrem Ausweisdokument übereinstimmt, wo wohnen Sie? Können Sie Ihren Wohnsitz nicht irgendwie nachweisen? Dokumente, die Ihre aktuelle Adresse belegen, oder Verträge, die Ihre Unterkunft betreffen?

Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang bereits zu lange dauert, ich die Beschwerde nicht auf unbestimmte Zeit offen halten kann und ein Verdacht hinsichtlich Ihrer Identität und Ihrer Fähigkeit, das KYC überhaupt zu bestehen, aufgekommen ist.

Danke schön.

Hallo, ich weiß nicht, warum es Verdacht erregt, wenn ich Zeit brauche, um diese Dokumente zusammenzutragen.

Ich habe bereits gesagt, dass ich bereits einen offiziellen Kontoauszug vorgelegt habe, aber aus irgendeinem Grund können sie ihn nicht „genehmigen". Er enthielt alle Informationen über mich, meine Adresse und alles.

Ich bezahle die Rechnungen meines Haushalts, aber diese Rechnungen gehen nur zulasten meiner Eltern.

Aus diesem Grund dauert es so lange. Ich muss meinen Namen auch unter diese Rechnungen schreiben und sie dann offiziell übersetzen.

Wenn die Bearbeitung dieser Beschwerde zu lange dauert, schließen Sie sie und ich werde sie in Zukunft erneut öffnen, wenn ich alle Dokumente habe und sich nichts geändert hat.

Danke.

Lieber Benutzer032207504 ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung, die ich oben mehrfach angefordert habe. Es tut mir leid, falls ich oben oder in Ihrer früheren E-Mail etwas Wichtiges übersehen habe. Allerdings haben Sie einige sehr wichtige Dinge erst in Ihrem letzten Beitrag erwähnt. Jetzt ist die Situation klarer.

Kein Problem, auf Sie und Ihre Updates zu warten.

Während wir in der Zwischenzeit auf die Entwicklung Ihrerseits bezüglich des erforderlichen Dokuments warten, fragen wir das Casino nach weiteren Einzelheiten.

Liebes Ybets Casino Team ,

Können Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung stellen:

• Welche Zahlungsmethoden hat der Benutzer für Ein-/Auszahlungen verwendet?
• Hat er einen akzeptablen Kontoauszug als Dokument vorgelegt? Falls nicht, was war mit dem Dokument nicht in Ordnung und wie muss der Beschwerdeführer es einreichen, damit es vom Casino für die KYC-Prüfung akzeptiert wird? Was genau musste das Casino anhand des Kontoauszugs überprüfen?
• Warum kann ein Kontoauszug vom Casino nicht als Adressnachweis akzeptiert werden?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber User032207504 und Casino Guru,

Ich freue mich, mitteilen zu können, dass der Spieler sein Geld erfolgreich abgehoben hat.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Vielen Dank für das Update, Ybets Casino Team .

Lieber Benutzer032207504 ,

Können Sie bitte das oben Gesagte bestätigen und uns mitteilen, dass das Problem bereits gelöst wurde, oder uns ein Update geben?

Kann ich die Angelegenheit als erledigt betrachten und den Fall entsprechend abschließen oder gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann?

Ich möchte auf Ihre Bestätigung warten.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo,

erstmal danke, dass Sie die Beschwerde erst nach meiner Antwort geschlossen haben.

Zweitens ist die Auszahlung freigegeben und ich habe vor zwei Tagen versucht, mein Geld abzuheben, aber es befindet sich immer noch im Bearbeitungsstatus.

Ich konnte mein Geld also noch nicht erfolgreich abheben .

Alles klar, keine Sorge. Vielen Dank für das Update, User032207504 .

Da die Auszahlungsoption für Sie freigegeben wurde und Sie eine Auszahlung beantragen konnten, bin ich fest davon überzeugt, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis das Geld bei Ihrer Zahlungsmethode eingeht.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung bestätigen oder ein Update erhalten. Normalerweise dauert es einige Zeit, daher würde ich dem Casino ein paar Werktage Zeit geben, um die Zahlung zu bearbeiten.

Ich freue mich darauf, gute Nachrichten von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) User032207504,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Ich konnte mein Geld abheben, allerdings noch nicht vollständig.

Es war irgendeine Vorschrift oder so etwas, dass ich nicht alles auf einmal abheben konnte.

Der erste Teil meines Geldes ist bereits auf meinem Konto . Das sind also gute Neuigkeiten.

Der zweite Teil, den ich abheben wollte, befindet sich noch immer im Status „In Bearbeitung". Zwischen der ersten und zweiten Abhebung lag ein Intervall von zwei Tagen.

Ich habe am 9. Juli versucht, den ersten Teil der Auszahlung vorzunehmen, am 16. Juli wurde der Betrag auf mein Konto eingezahlt.

Den zweiten Teil habe ich am 11. Juli ausprobiert, er befindet sich noch in der Bearbeitung.

Alles klar, danke für das Update, User032207504 .

Kein Problem, bei Auszahlungen gibt es in Online Casinos meist standardmäßig Limits pro Transaktion, abhängig von der gewählten Zahlungsmethode.

Ich werde den Timer jetzt länger verlängern und wieder auf Neuigkeiten und Updates warten.

Wenn die zweite Auszahlung vollständig bearbeitet wird und das Geld Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wird, können wir meiner Meinung nach davon ausgehen, dass es nach Ihrer erfolgreichen Verifizierung keine weiteren Probleme im Prozess geben wird und wir, nachdem Sie den ersten/zweiten Teil Ihres Guthabens bereits erfolgreich abgehoben haben, über die Schließung der Beschwerde nachdenken können.

Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Hallo,

nur ein Update, dass ich immer noch auf die Auszahlung des zweiten Teils warte.

Hallo, hier sind die letzten guten Neuigkeiten.

Ich konnte endlich mein gesamtes Geld abheben.

Wir können dieses Problem als gelöst markieren.

Vielen Dank an Casino Guru und Branislav, dass sie mir zur Seite standen und mir bei der Lösung dieses Problems halfen!

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Benutzer032207504 ,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Branislav B, Casino.Guru