Ybets Casino - Dem Spieler kommt es zu Verzögerungen bei der Auszahlung.

Hallo, ich habe leider dasselbe Problem wie alle hier. Meine Auszahlungsanfrage hing etwa fünf Tage fest. Ich habe mehrmals Kontakt aufgenommen und immer nur die Standardantwort „72 Stunden warten usw." erhalten. Danach bekam ich eine KYC-Anfrage, die ich sofort beantwortet habe. Anschließend habe ich wieder ein paar Tage auf eine weitere KYC-Anfrage mit meiner Krypto-Wallet gewartet – auch das habe ich erledigt. Leider antwortet mir seitdem niemand mehr. Ich will hier nichts weiter, sondern nur ein paar gewonnene Dollar abheben. Es sieht so aus, als würden sie die Auszahlung ohne Grund verzögern, nur um das Geld zu stehlen. Blöderweise habe ich die Bewertungsfunktion erst nach meiner Einzahlung geöffnet. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen, damit ich diese Seite endlich vergessen kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber jack222,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo, ja, ich hatte schon ein paar Auszahlungen, habe Scans meiner Ausweise, ein Selfie mit meinem Ausweis und einige zufällige Screenshots aus meiner Krypto-Wallet gemacht. Mein erster Auszahlungsversuch war vor etwa zwei Wochen, ich habe immer noch keine Antwort erhalten, gar nichts.

Lieber jack222 und Casino Guru,

Der Spieler durchläuft derzeit tatsächlich ein KYC-Verifizierungsverfahren, das gemäß den veröffentlichten Nutzungsbedingungen auf Anfrage obligatorisch ist:

4.8. Ybets behält sich das Recht vor, jederzeit KYC-Dokumente anzufordern, die zur Feststellung der Identität und des Standorts eines Spielers erforderlich sind . Ybets behält sich das Recht vor, den Service, Zahlungen oder Auszahlungen einzuschränken, bis die Identität ausreichend geklärt ist oder aus anderen Gründen nach alleinigem Ermessen von Ybets. Ybets behält sich außerdem das Recht vor, Spielerdaten offenzulegen, soweit dies zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen oder gemäß der Datenschutzrichtlinie von Ybets (Inhaber und Betreiber von Ybets) erforderlich ist. Mit der Nutzung des Services erklären Sie sich mit der Möglichkeit einer solchen Offenlegung einverstanden.

Das Verifizierungsverfahren wurde am 12. Mai eingeleitet. Der Spieler hat daraufhin erfolgreich Identifikationsdokumente, darunter Ausweis und ein Selfie, eingereicht. Anschließend wurde ein zusätzlicher Finanznachweis (ein Screenshot der Transaktionen aus der Krypto-Wallet) angefordert. Leider stammte der eingereichte Screenshot von einer öffentlichen Wallet-Explorer-Website und nicht von der Wallet des Spielers , wie in der Anfrage angegeben. Daher konnte das KYC-Team diese Dokumente nicht akzeptieren, da aufgrund der öffentlichen Natur des Explorers der Besitz der betreffenden Wallet nicht nachgewiesen werden konnte.

Daher hat die KYC-Abteilung dieses Dokument erneut angefordert, auf dessen Eingang wir derzeit warten. Wir möchten den Spieler außerdem darauf hinweisen, dass sich die Bearbeitungszeit verlängern kann, wenn die Dokumente nicht wie angefordert eingereicht werden, da wir auf die erneute Einreichung warten müssen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Senden Sie jetzt eine Transaktion von 3 oder 4 Wallets. Wenn das nicht ausreicht, senden Sie mir bitte die Wallet, die alle von Ihnen angeforderten Details auf einem Bildschirm anzeigt, denn das scheint unmöglich zu sein (Sie machen das absichtlich).

Lieber jack222 und Casino Guru,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die KYC-Abteilung nach Vorlage der erforderlichen Dokumente die eingereichten Unterlagen prüfen und die Verifizierung des Spielers erfolgreich abschließen konnte. Daher wurden alle damit verbundenen Einschränkungen aufgehoben, und der Spieler hat Auszahlungsanträge gestellt, die derzeit von der Finanzabteilung bearbeitet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Lieber jack222 und Casino Guru,

Die Bearbeitung der oben genannten Auszahlungen ist vollständig abgeschlossen. Derzeit sind keine weiteren Auszahlungen mehr ausstehend und das Guthaben des Spielers ist aufgebraucht. Wir danken dem Spieler für seine Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Lieber jack222

Nach der Bestätigung des Casinos, dass alle Auszahlungen erfolgreich abgewickelt wurden und sich keine Restguthaben oder offenen Anfragen mehr auf dem Spielerkonto befinden, bitten wir Sie, zu bestätigen, ob Ihrerseits alles geklärt ist, damit wir den Fall als abgeschlossen schließen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) jack222,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru