Ybets Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder wurden einbehalten.

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Rumänien

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vor 11 Monaten

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Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde gegen YBets einreichen, ein in Anjouan lizenziertes Online-Casino, das auf Casino Guru als vertrauenswürdige Plattform für rumänische Spieler beworben wurde. Als ich mich registrierte und mit dem Spielen begann, war Rumänien in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht als eingeschränkte Gerichtsbarkeit aufgeführt. Ich durfte mich ohne Einschränkungen registrieren, einzahlen und spielen, obwohl ich rumänischer Staatsbürger bin und derzeit aufgrund glücksspielbezogener Probleme im rumänischen ONJN-Selbstausschlussregister eingetragen bin.

Im Laufe meines Spiels habe ich insgesamt 7.740 € eingezahlt und konnte 3.000 € abheben. Als ich jedoch versuchte, den Restbetrag abzuheben, sperrte das Casino plötzlich mein Konto und deaktivierte die Auszahlungsfunktion mit der Begründung, der Spieleanbieter habe mein Spielverhalten auf Fairness überprüft. Es wurden weder Zeitrahmen noch Details zu dieser sogenannten Untersuchung genannt, und mir wurden nie Beweise für ein Fehlverhalten vorgelegt. Diese „Überprüfung" zog sich in die Länge, und infolgedessen verlor ich den Zugriff auf mein Restguthaben vollständig. Ich glaube, dies war eine absichtliche Verzögerungstaktik, die mir erheblichen finanziellen und emotionalen Stress bereitet hat.

Damit hat das Casino mehrere wichtige rechtliche und ethische Verpflichtungen verletzt. Erstens hat es gegen die rumänischen Glücksspielbestimmungen verstoßen, indem es einem rumänischen Spieler, der auf der nationalen ONJN-Selbstausschlussliste steht, erlaubt hat, ein Konto zu eröffnen und Geld einzuzahlen. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die Verfahren für verantwortungsbewusstes Glücksspiel und die KYC-Verfahren dar, die zum Schutz gefährdeter Personen einen Abgleich mit nationalen Selbstausschlussdatenbanken beinhalten sollten. Zweitens hat es Rumänien nicht als eingeschränkte Gerichtsbarkeit ausgewiesen, wodurch ich und wahrscheinlich viele andere Spieler in die Irre geführt wurden und glaubten, wir dürften ihre Dienste legal nutzen. Dies ist nicht nur unethisch, sondern stellt möglicherweise auch einen Verstoß gegen die Lizenzverpflichtungen gemäß der Anjouan Gambling Licensing dar, die Lizenznehmer zur Einhaltung geltender Gesetze und zum Schutz der Spieler verpflichtet.

Drittens verstößt das Einfrieren der Auszahlung eines Spielers und das letztendliche Einbehalten von Geldern ohne klare, rechtzeitige Kommunikation oder Beweise für ein Fehlverhalten gegen grundlegende Verbraucherrechte und faire Spielprinzipien. Die Anjouan-Lizenz verpflichtet die Betreiber, Fairplay und pünktliche Auszahlungen zu gewährleisten. Das Casino hat beides nicht erfüllt.

Daher bitte ich höflich um die vollständige Rückerstattung der von mir einbehaltenen Beträge in Höhe von 4.740 €, der Differenz zwischen meinen Einzahlungen von 7.740 € und den 3.000 €, die ich abheben konnte. Ich habe diesem Casino aufgrund der positiven Bewertung und der Verfügbarkeitsinformationen auf Casino Guru vertraut. Ich bitte Casino Guru nun, in dieser Angelegenheit einzugreifen, das Casino in meinem Namen zu kontaktieren und sicherzustellen, dass meine Beschwerde fair untersucht und gelöst wird. Sollte das Problem nicht gelöst werden, beabsichtige ich, die Angelegenheit an die Anjouan Gaming Authority, rumänische Verbraucherschutzbehörden und andere Aufsichtsbehörden und Foren weiterzuleiten, wo solches Fehlverhalten angesprochen werden kann.

Ich warte auf eine Antwort Ihrerseits.

I am writing to file a formal complaint against YBets, an online casino licensed in Anjouan, which was promoted on Casino Guru as a trustworthy platform available to Romanian players. When I registered and began playing, the casino’s Terms and Conditions did not list Romania as a restricted jurisdiction. I was allowed to register, deposit, and play without any restriction, despite being a Romanian citizen who is currently listed on the Romanian ONJN self-exclusion register due to gambling-related issues.

Over the course of my gameplay, I deposited a total of €7,740 and was able to withdraw €3,000. However, when I attempted to withdraw the remaining balance, the casino suddenly froze my account and disabled the withdrawal function, citing a review of my gameplay by the game provider for fairness. No timeframe or details were provided regarding this so-called investigation, and no proof of any wrongdoing was ever shared with me. This "review" dragged on, and as a result, I lost access to my remaining balance entirely. I believe this was an intentional stalling tactic, and it has caused me significant financial and emotional distress.

In doing so, the casino has violated several important legal and ethical obligations. First, by allowing a Romanian player who is on the national ONJN self-exclusion list to open an account and deposit money, they have breached Romania’s gambling regulations. This is a clear failure of their responsible gambling and KYC procedures, which should include verification against national self-exclusion databases to protect vulnerable individuals. Second, they failed to disclose Romania as a restricted jurisdiction, misleading me and likely many other players into believing we were legally allowed to use their services. This is not only unethical but may be in breach of their licensing obligations under the Anjouan Gambling Licensing, which requires licensees to comply with applicable laws and protect players.

Third, freezing a player’s withdrawal and ultimately withholding funds without clear, timely communication or evidence of misconduct is a violation of basic consumer rights and fair gaming principles. The Anjouan license obliges operators to ensure fair play and timely payouts. The casino has failed to do either.

Therefore, I respectfully request a full refund of the funds withheld from me, which amounts to €4,740, the difference between the €7,740 I deposited and the €3,000 I was able to withdraw. I trusted this casino based on the positive rating and availability information provided on Casino Guru. I now ask that Casino Guru intervene in this matter, contact the casino on my behalf, and ensure that my complaint is fairly investigated and resolved. If this issue is not resolved, I intend to escalate the matter further to the Anjouan Gaming Authority, Romanian consumer protection agencies, and other regulatory bodies and forums where such misconduct can be addressed.

I am waiting for a response from your side.

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Casino Analyst & Complaint Specialist

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vor 11 Monaten

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Lieber Hav_inc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, auf das Sie gestoßen sind.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Ybets Casino keine rumänische Lizenz besitzt und daher keinen Zugriff auf das nationale Register hat. Da das Ybets Casino ohne die erforderliche Lizenz operiert, ist es ihm nicht möglich, die rumänischen Vorschriften für verantwortungsvolles Glücksspiel, wie beispielsweise das nationale Register, einzuhalten. Aus diesem Grund können wir Ihnen leider nicht bei der Geltendmachung Ihrer Verluste helfen, es sei denn, Sie haben das Casino vor der Einzahlung über Ihr Spielproblem informiert.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino jemals über Ihr Spielproblem informiert haben?
Haben Sie derzeit außerdem Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Wie hoch ist bitte Ihr aktueller Kontostand im Ybets Casino?

Wir verstehen Ihre Situation und haben unser Mitgefühl für Sie. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Möglichkeiten, verlorene Gelder zurückzufordern, begrenzt sind, wenn Sie das Casino nicht zuvor über Ihr Spielproblem informiert haben. Wir empfehlen Ihnen dennoch, Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir die verfügbaren Optionen und Ressourcen prüfen können, um Sie in Zukunft zu unterstützen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

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Rumänien

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vor 11 Monaten

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Vielen Dank für Ihre Antwort auf meine Beschwerde. Ich muss jedoch Ihrer Schlussfolgerung, dass keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden können, da das Casino in Rumänien keine Lizenz besitzt und daher keinen Zugriff auf das nationale Selbstausschlussregister hat, respektvoll widersprechen. Es stimmt zwar, dass YBets keine ONJN-Lizenz besitzt, dies entbindet das Casino jedoch nicht von seinen Verpflichtungen und den schwerwiegenden Sorgfaltspflichtverletzungen. Das Casino richtete sich eindeutig an rumänische Nutzer und präsentierte sich als in Rumänien verfügbar. Zum Zeitpunkt meiner Registrierung war Rumänien in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht als eingeschränktes Land aufgeführt. Darüber hinaus wurde das Casino auf Ihrer Plattform als vertrauenswürdige und für rumänische Spieler zugängliche Option präsentiert, was meine Entscheidung, mich zu registrieren und Geld einzuzahlen, maßgeblich beeinflusste.

Indem das Casino Spieler aus Rumänien akzeptierte und Dienstleistungen für Personen in diesem Land anbot, übernahm es die Verantwortung für die Einhaltung der Grundprinzipien des internationalen Verbraucherschutzes und des verantwortungsvollen Glücksspiels. Es kann nicht beides haben: rumänische Spieler und deren Geld ohne sorgfältige Prüfung zu akzeptieren und sich dann bei auftretenden Problemen der Verantwortung zu entziehen. Dies stellt einen Verstoß gegen die Anjouan-Lizenzbestimmungen dar, die Verpflichtungen zur Einhaltung fairer Spielstandards und verantwortungsvoller Spielpraktiken sowie gegen die EU-Verbraucherschutzbestimmungen umfassen, darunter das Verbot irreführender Geschäftspraktiken und das Versäumnis, im besten Interesse schutzbedürftiger Verbraucher zu handeln. Unabhängig davon, ob das Casino direkten Zugriff auf die ONJN-Ausschlussdatenbank hatte oder nicht, war es verpflichtet, Maßnahmen für verantwortungsvolles Glücksspiel umzusetzen und die Eignung der ausgewählten Spieler zu überprüfen. Das Versäumnis, dieser Sorgfaltspflicht nachzukommen, insbesondere während es die Einzahlung von Tausenden von Euro durch eine Person auf einer nationalen Selbstausschlussliste zuließ, stellt grobe Fahrlässigkeit dar.

Das Casino erlaubte mir nicht nur die Registrierung und Einzahlung, sondern fror auch meine Auszahlung des Restguthabens ohne ersichtlichen Grund ein. Mir wurde mitgeteilt, mein Spielverlauf werde vom Spieleanbieter auf „Fairness" geprüft, doch wurden mir nie Details oder Beweise mitgeteilt, und mein Konto blieb gesperrt, bis mein Guthaben vollständig verloren war. Diese Art der Gewinnvorenthaltung ohne Transparenz oder Klärung untergräbt die Legitimität dieses Betreibers weiter und gibt Anlass zu ernsthaften Zweifeln an seinen Absichten und seinem Geschäftsgebaren.

Daher erneuere ich respektvoll meine Anfrage auf Rückerstattung von 4.740 €, der Differenz zwischen meinem Einzahlungsbetrag (7.740 €) und dem Betrag, den ich abheben durfte (3.000 €). Ich habe diesem Betreiber aufgrund seiner Darstellung auf Ihrer Website vertraut. Deshalb bitte ich Sie dringend, Ihre Entscheidung zu überdenken und mich bei der Lösung dieser Angelegenheit zu unterstützen. Dies ist nicht nur ein Fall technischer Lizenzierung; es geht um Verbraucherrechte, ethische Verantwortung und den Schutz schutzbedürftiger Personen. Ich fordere Casino Guru dringend auf, seine Position und seinen Einfluss zu nutzen, um diese Situation direkt mit dem Casino zu klären und eine faire Lösung zu unterstützen.

Sollte diese Beschwerde ungelöst bleiben, werde ich die Angelegenheit an die Anjouan Gaming Authority, die ONJN und die EU-Verbraucherschutzbehörden weiterleiten und das Verhalten des Casinos sowie dessen Darstellung auf Ihrer Plattform dokumentieren. Ich hoffe, Sie werden diesen Fall mit der gebotenen Ernsthaftigkeit prüfen und sich für eine verantwortungsvolle und faire Lösung einsetzen.

Thank you for your response to my complaint. However, I must respectfully disagree with your conclusion that no further action can be taken on the basis that the casino is not licensed in Romania and therefore does not have access to the national self-exclusion registry. While it is accurate that YBets does not hold an ONJN license, this does not absolve it of its obligations or the serious failures in duty of care that occurred. The casino clearly targeted Romanian users and presented itself as available in Romania. At the time of my registration, Romania was not listed as a restricted country in the casino’s terms and conditions. Furthermore the casino was featured on your platform as a trustworthy option that was accessible to Romanian players, which significantly influenced my decision to register and deposit funds.

By accepting players from Romania and offering services to individuals in this jurisdiction, the casino assumed responsibility for complying with basic principles of international consumer protection and responsible gambling. It cannot have it both ways, accepting Romanian players and their money without conducting proper due diligence, then deflecting responsibility when issues arise. This represents a failure under the Anjouan licensing framework, which includes obligations to uphold fair gaming standards and responsible gambling practices, as well as EU consumer protection regulations, including those prohibiting misleading commercial practices and the failure to act in the best interest of vulnerable consumers. Whether or not the casino had direct access to the ONJN exclusion database, it had a duty to implement responsible gaming measures and to verify the eligibility of players it chose to serve. Its failure to perform that due diligence, especially while allowing thousands of euros to be deposited by someone on a national self-exclusion list, constitutes gross negligence.

In addition to allowing me to register and deposit, the casino froze my withdrawal request of the remaining balance with no clear justification. I was told my gameplay was under review by the game provider for "fairness," yet no details or evidence were ever shared with me, and my account remained locked until my balance was entirely lost. This act of withholding winnings without transparency or resolution further undermines the legitimacy of this operator and raises serious concerns about their intent and business conduct.

As such, I respectfully renew my request for a refund of €4,740, the difference between the total amount I deposited (€7,740) and the amount I was permitted to withdraw (€3,000). I trusted this operator based on how it was presented on your website, which is why I am urging you to reconsider your decision and assist me in resolving this matter. This is not only a case of technical licensing jurisdiction; it is a matter of consumer rights, ethical responsibility, and protection of vulnerable individuals. I urge Casino Guru to use its position and influence to address this situation directly with the casino and support a fair resolution.

If this complaint remains unresolved, I intend to escalate the matter with the Anjouan Gaming Authority, the ONJN, and EU consumer protection bodies, and will include documentation of the casino’s conduct as well as how it was represented on your platform. I hope you will take a second look at this case with the seriousness it deserves and advocate for a responsible and fair outcome.

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Casino Analyst & Complaint Specialist

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vor 11 Monaten

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Lieber Hav_inc,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihren Beitrag. Bevor ich auf diese Punkte eingehe, könnten Sie bitte noch einmal auf meine vorherigen Fragen eingehen? Ihre Antworten ermöglichen mir eine präzisere und umfassendere Antwort.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino jemals über Ihr Spielproblem informiert haben?
Haben Sie derzeit außerdem Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Wie hoch ist bitte Ihr aktueller Kontostand im Ybets Casino?

Bitte antworten Sie so ausführlich wie möglich, damit wir diese Beschwerde lösen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

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Rumänien

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vor 11 Monaten

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Liebe Katarina,

Als direkte Antwort auf Ihre Fragen:

Ich habe das Casino zu keinem Zeitpunkt über mein Spielproblem informiert. Ich ging nämlich davon aus, dass ich mich aufgrund meiner Eintragung im nationalen Selbstausschlussregister Rumäniens nicht bei einem Online-Casino registrieren oder Einzahlungen tätigen könnte, das rumänische Einwohner bedient.

Ja, ich habe derzeit noch Zugriff auf mein Casino-Konto. Allerdings waren die meisten Kontofunktionen, insbesondere die Auszahlungsoption, deaktiviert, als ich eine Auszahlung beantragte, und ich erhielt vage Meldungen, dass mein Spielverlauf überprüft werde. Seitdem wurden weder eindeutige Updates noch Beweise vorgelegt. Dies führte dazu, dass mein gesamtes Guthaben ohne Begründung verloren ging, mit Ausnahme der 3.000 €, die ich ursprünglich abheben konnte.

Mein aktueller Kontostand beträgt 0,30 €, obwohl ich insgesamt 7.740 € eingezahlt hatte, bevor die Auszahlung gesperrt wurde. Ich habe der Plattform aufgrund der Darstellung auf Ihrer Website und des Fehlens jeglicher Warnungen oder rechtlicher Einschränkungen vertraut.

Ich vertraue darauf, dass Sie meine Situation fair und mitfühlend prüfen werden, und ich freue mich auf Ihre weitere Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Grüße,

Hav_Inc

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Casino Analyst & Complaint Specialist

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vor 11 Monaten

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Lieber Hav_inc,

vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Es tut mir leid, aber da das Casino nicht über Ihre Glücksspielbedenken informiert war und, wie bereits erwähnt, keine Lizenz in Rumänien besitzt, hatte das Ybets Casino keinen Zugriff auf das nationale Register und wusste daher nichts von Ihrer Eintragung. Folglich hat das Casino keinen Selbstausschluss verhängt und Ihre Einzahlungen zugelassen. Dies mag zwar schwer zu akzeptieren sein, aber angesichts der Anzahl der täglichen Registrierungen und der bestehenden Spieler ist es für das Casino unpraktisch, jeden Namen mit allen nationalen Registern abzugleichen.

Daher würde ich Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße vom Ybets Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an die Casino-E-Mail-Adresse (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter katarina.d@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch über weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel informieren, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Dear Hav_inc,

thank you for your reply and for the information provided.

I am sorry but as the casino was not informed of your gambling concerns and, as previously stated, is not licensed in Romania, Ybets Casino had no means of accessing the national register and was therefore unaware of your inclusion. Consequently, the casino did not apply a self-exclusion and permitted your deposits. While this may be difficult to accept, the volume of daily registrations and existing players makes it impractical for the casino to cross-reference every name against all national registries.

Therefore I would recommend that you send another request, but this time, include me in the copy of your email.

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion due to a gambling problem

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Ybets Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Please send another email to casino email (you can include me in the copy at katarina.d@casino.guru) and keep me informed about any further developments.

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Katarina

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Rumänien

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vor 11 Monaten

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Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre bisherige Zeit und Ihre Korrespondenz. Nach sorgfältiger Prüfung und angesichts Ihrer jüngsten Antwort muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich meine Beschwerde an die zuständigen Aufsichts- und Verbraucherschutzbehörden weiterleiten werde.

Obwohl YBets in Rumänien keine Lizenz besitzt, bot das Unternehmen rumänischen Spielern wissentlich seine Dienste an, ohne Rumänien als eingeschränkte Gerichtsbarkeit anzugeben, und ermöglichte den Zugriff auf seine Plattform und Zahlungssysteme von Rumänien aus. Dies stellt einen klaren Mangel an Verbraucherschutz und einen Verstoß gegen die Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel dar, einschließlich derjenigen, die im Anjouan Computer Gaming Licensing Act und den europäischen Verbraucherschutzgesetzen festgelegt sind.

Darüber hinaus hat Casino Guru zu diesem Schaden beigetragen, indem es YBets Casino aktiv als vertrauenswürdigen und verfügbaren Betreiber für rumänische Nutzer beworben hat, obwohl es sich darüber im Klaren ist, dass es keine ONJN-Lizenz besitzt und daher nicht berechtigt ist, rumänische Einwohner zu bedienen. Die Werbung für eine solche Plattform bei einer gefährdeten Bevölkerungsgruppe, einschließlich selbst ausgeschlossener Personen, ist zutiefst unverantwortlich und irreführend.

Ich werde formelle Beschwerden bei der Autoritatea Națională pentru Jocuri de Noroc (ONJN), dem Europäischen Verbraucherzentrum (ECC-Net), der Anjouan Gaming Authority, der rumänischen Nationalen Verbraucherschutzbehörde (ANPC) und anderen relevanten EU-Verbraucherschutzinstitutionen einreichen. Diese Einsendungen werden dokumentierte Nachweise über die getätigten Einzahlungen, die blockierte Auszahlung, meinen Selbstausschlussstatus und die irreführende Werbung für das Casino durch Ihre Plattform enthalten.

Ich nehme die Informationen zu zukünftigen Selbstausschlussverfahren zur Kenntnis, behebe jedoch nicht den bereits entstandenen Schaden. Ich bin weiterhin bereit, die Angelegenheit einvernehmlich durch eine Rückerstattung meines verlorenen Guthabens zu klären. Sollte jedoch keine sinnvolle Lösung angeboten werden, werde ich die beschriebenen Schritte einleiten.

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Casino Analyst & Complaint Specialist

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vor 11 Monaten

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Lieber Hav_inc,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ich war krankgeschrieben und konnte nicht antworten.

Sie haben das Recht, diese Angelegenheit an die zuständige Behörde Ihrer Wahl weiterzuleiten. Ich empfehle Ihnen, dies zu tun, da dies Ihre Bedenken ausräumen und den gewünschten Abschluss herbeiführen kann.

Um mit diesem Fall fortzufahren, bestätigen Sie bitte, ob die E-Mail mit der Aufforderung zum Selbstausschluss vom Online-Casino gesendet wurde, ob Sie eine Antwort erhalten haben und ob Sie derzeit selbst ausgeschlossen sind.

Bezüglich der Rückerstattung, die Sie beantragen, haben Sie angegeben, dass Ihr aktueller Kontostand 0,30 € beträgt. Verstehe ich das richtig? Sie haben Ihr Guthaben verspielt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

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Casino Analyst & Complaint Specialist

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vor 10 Monaten

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Sehr geehrte(r) Hav_inc,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

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Rumänien

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vor 10 Monaten

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Liebe Katarina,

Als Update habe ich YBets eine E-Mail geschickt, in der ich als Letzter eine gütliche Einigung anstrebe und in der auch die glücksspielbezogenen Probleme erwähnt wurden. Mein Konto auf ihrer Plattform ist jedoch weiterhin ohne Einschränkungen geöffnet.

Sie haben auch Recht, dass das Guthaben aufgrund ihrer Taktik, Auszahlungen für einen lächerlich langen Zeitraum ohne Frist oder weitere Informationen zu blockieren, und aufgrund des Fehlens eines Verlustlimits im Rahmen des verantwortungsvollen Spielens auf dem Spiel steht.

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Casino Analyst & Complaint Specialist

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vor 10 Monaten

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Lieber Hav_inc,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots. Bitte fügen Sie Ihren Antrag auf Selbstausschluss bei.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

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Casino Analyst & Complaint Specialist

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vor 10 Monaten

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Sehr geehrte(r) Hav_inc,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

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Casino Analyst & Complaint Specialist

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vor 10 Monaten

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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru

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Casino Analyst & Complaint Specialist

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vor 10 Monaten

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Auf Wunsch von Hav_inc haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Lieber Hav_inc,

vielen Dank für Ihre E-Mails.

Haben Sie vom Casino eine Antwort auf Ihre E-Mails erhalten?

Verstehe ich richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Spielerkonto haben?

Haben Sie Zugriff auf Ihren Einzahlungsverlauf? Bitte leiten Sie ihn an meine E-Mail weiter. katarina.d@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

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vor 10 Monaten

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Liebe Katarina,

Ich habe Ihnen beide E-Mails weitergeleitet, die ich seit der Erstellung meines Kontos auf der Plattform von YBets gesendet habe.

Beide E-Mails blieben unbeantwortet, auch die letzte, in der mein Glücksspielproblem erwähnt wurde.

Andererseits erhalte ich weiterhin Werbeangebote von YBets, obwohl mein Konto noch aktiv ist, was einen klaren Verstoß gegen die Regeln des verantwortungsvollen Spielens darstellt.

Wenn das Problem nicht einvernehmlich gelöst werden kann und ich mein Geld nicht zurückerstatte, werde ich die Angelegenheit an die Anjouan Gambling Authority weiterleiten, um diese Praktiken untersuchen zu lassen.

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Rumänien

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vor 10 Monaten

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Liebe Katarina,

Wie ich oben erwähnt habe, sind meine beiden E-Mails bis heute unbeantwortet geblieben und ich habe immer noch Zugriff auf mein YBets-Konto, das in den Screenshots mit meinem vollständigen Einzahlungsverlauf zu sehen ist, die ich Ihnen per E-Mail gesendet habe.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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Casino Analyst & Complaint Specialist

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vor 9 Monaten

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Lieber Hav_inc,

vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail.

Haben Sie bitte einen Selbstausschluss bei diesem Casino beantragt, wie in meinen vorherigen Antworten vorgeschlagen?

Wenn ja, könnten Sie Ihren Antrag auf Selbstausschluss bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. katarina.d@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

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Rumänien

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vor 9 Monaten

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Liebe Katarina,

Mein Glücksspielproblem wurde in meiner letzten E-Mail an YBets vom 26.05.2025 klar dargelegt: „Der Verlust dieser Gelder hat zu ernsthaftem emotionalem Stress und psychischen Schäden beigetragen, insbesondere angesichts meiner Spielsucht-Vergangenheit. Diese Erfahrung hat eine erhebliche psychische Belastung verursacht, da ich Ihrer Plattform in gutem Glauben vertraut habe, da sie für rumänische Nutzer offensichtlich verfügbar ist und es keine Warnungen oder Einschränkungen gibt. Der finanzielle Verlust hat sich negativ auf mein Wohlbefinden, meinen Genesungsprozess und meine Stabilität ausgewirkt."

Dies hätte eigentlich ausreichen müssen, um mein Konto einzuschränken und zu schließen. Doch das genaue Gegenteil geschah, da ich zunehmend aggressivere Werbekampagnen erhielt, die eine weitere Bedrohung für mein Wohlergehen darstellten.

Trotzdem blieb meine E-Mail unbeantwortet, was die Unseriösität widerspiegelt, mit der YBets diesen gesamten Fall behandelt hat.

Da dieser Fall bereits seit über einem Monat andauert und YBets weitere Gesetze und Vorschriften verletzt hat, bitte ich um eine abschließende Stellungnahme. Sollte es uns nicht gelingen, eine korrekte und ethische Lösung für diese Beschwerde zu finden, werde ich den Fall mit allen Beweisen an alle zuständigen Behörden weiterleiten, einschließlich der Seychelles Licensing Authority. Casino Guru trägt einen erheblichen Teil der Verantwortung dafür, unregulierte Casinos als für rumänische Bürger verfügbar und sicher zu bewerben und dabei das Fehlen einer ONJN-Lizenz zu ignorieren.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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Casino Analyst & Complaint Specialist

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vor 9 Monaten

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Vielen Dank, Hav_inc, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

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vor 9 Monaten

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Hallo Hav_inc , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von Ybets Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zu den Zahlungsproblemen und dem Selbstausschluss bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

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Vertreter des Casinos

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vor 9 Monaten

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Lieber Hav_inc und Casino Guru,

Wir haben das Konto überprüft und festgestellt, dass derzeit kein Guthaben verfügbar ist und es derzeit keine aktiven Auszahlungsanfragen gibt.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns gerne wissen.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

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Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

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vor 9 Monaten

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Liebes Ybets Casino , es geht hier nicht um die Auszahlungen, sondern um den Selbstausschluss wegen Spielsucht.

Den vom Spieler vorgelegten Beweisen zufolge hat er Sie in der E-Mail vom 26. Mai 2025 über seine Probleme informiert.

Um dieses Problem so schnell und effizient wie möglich zu lösen, empfehle ich die folgenden Schritte:

Schließe das Konto des Spielers, markiere es als „Spielsüchtig, nie wieder öffnen" oder etwas Ähnliches, beende die Marketingkommunikation und informiere uns in diesem Thread über die Durchführung dieser Schritte
Rückerstattung aller Einzahlungen (abzüglich aller Auszahlungen und Gewinne) seit dem 29. Mai bis zur Kontoschließung

Falls nötig, können Sie mir gerne die Kassierhistorie des Spielers zur Bestätigung senden, um matej.l@casino.guru . Bitte lassen Sie uns wissen, sobald der erste Punkt erledigt ist und ob Sie bereit sind, den Player wie oben beschrieben zurückzuerstatten.

Lieber Hav_inc , nur eine Randbemerkung: Das Ybets Casino ist von der Anjouan Gaming Authority lizenziert und hat daher keinen Zugriff auf das rumänische Selbstausschlusssystem. Das ONJN gilt nur für in Rumänien lizenzierte und offiziell betriebene Casinos, was bei Ybets nicht der Fall ist. Daher hat Ihre Kontoeröffnung in dieser Hinsicht keine Regeln oder Gesetze verletzt.

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Privat

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Rumänien

Privat

vor 9 Monaten

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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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Vertreter des Casinos

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vor 9 Monaten

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Lieber Hav_inc und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet und werden am Montag während der Bürozeiten eine Antwort erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während der Festtage.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

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Vertreter des Casinos

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vor 8 Monaten

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Lieber Hav_inc und Casino Guru,

Der Spieler gab seine Sucht am 29. Mai offiziell bekannt und ist deshalb derzeit inaktiv.

Seit er seine Sucht erklärt hat, hat er keine Einzahlungen mehr getätigt; die letzte Einzahlung wurde am 12. Mai verzeichnet.

Wir sind bereit, Ihnen alle relevanten Nachweise per E-Mail zu senden.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

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Öffentlich

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Öffentlich

vor 8 Monaten

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Liebes Ybets Casino , vielen Dank für die Bestätigung. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob bei der Schließung des Kontos ein Guthaben ungültig geworden ist, ob das Konto mit dem Vermerk „Spielsüchtig, nie wieder öffnen" oder einem ähnlichen Vermerk versehen wurde und ob die gesamte Marketingkommunikation per E-Mail und/oder SMS eingestellt wurde?

Wenn Sie können, senden Sie mir bitte auch die entsprechenden Beweise an matej.l@casino.guru Ich werde dankbar sein.

Als Nächstes werde ich auf die oben geäußerten Bedenken von Hav_inc eingehen, dies jedoch in einer separaten Nachricht tun, da es sich um einen langen Beitrag handelt und ich nicht möchte, dass diese Nachricht an das Casino in der folgenden Textwand untergeht.

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Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

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vor 8 Monaten

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Sehr geehrter Herr Hav_inc , um Ihre Erwartungen hinsichtlich des Ausgangs dieses Streits angemessen zu steuern, möchte ich Ihnen einige weitere Informationen zu Ihrem vorherigen Beitrag und Ihren Gedanken geben:

1. Rumänisches Glücksspielgesetz – OUG 77/2009 (geändert durch Gesetz Nr. 124/2015)

Dieses Gesetz schreibt vor, dass alle Glücksspielanbieter, die Dienstleistungen für rumänische Einwohner anbieten, eine Lizenz des rumänischen Nationalen Glücksspielamts (ONJN) besitzen müssen. Artikel 10 verbietet ausdrücklich Online-Glücksspiel ohne die Genehmigung des ONJN. YBets verfügt nicht über eine solche Lizenz und erlaubte dennoch Zugriff, Einzahlungen und Spiele von meinem rumänischen Konto. Dies macht ihren Betrieb in Rumänien nicht nur unzulässig, sondern illegal.

Leider leben wir nicht in einer perfekten Welt, und das rumänische Recht gilt hier nicht. Alles wegen der Klausel 4.5.b der AGB des Casinos, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben. Die besagte Klausel besagt:

4.5. Ybets akzeptiert keine Registrierungen von Personen, die:

b) in Ländern wohnen, in denen Glücksspiel illegal oder nicht erlaubt ist. Ybets kann die Rechtmäßigkeit des Dienstes in den einzelnen Ländern nicht überprüfen. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, sicherzustellen, dass seine Nutzung des Dienstes rechtmäßig ist.

Dadurch wird die Haftung auf den Spieler verlagert, und es ist gängige Praxis, Casinos vor Klagen zu schützen, da selbst die beste Länder-IP-Sperre durch VPN und ähnliche Dienste leicht umgangen werden kann. Da Sie die rumänischen Glücksspielgesetze zu kennen scheinen, haben Sie mit der Kontoeröffnung wissentlich gegen Klausel 4.5.b verstoßen und können daher nicht vor Gericht gebracht werden. Ich würde diese Situation mit dem Online-Kauf von Medikamenten in unseriösen Online-Shops vergleichen, anstatt sie in der Apotheke vor Ort zu kaufen oder sich von einem Arzt verschreiben zu lassen. Sie können es tun – aber wenn Sie davon krank werden, sind Sie dafür verantwortlich, nicht der Online-Shop oder der Arzt. Indem Sie bei Ybets spielen, obwohl Sie wissen, dass dieses Casino in Rumänien keine Lizenz besitzt, haben Sie wissentlich in einem Casino ohne lokale Lizenz gespielt. Daher kann Ihnen kein lokales Gesetz helfen, im Falle von Problemen Glücksspielgesetze durchzusetzen. Ich sage wissentlich, weil Sie mit der Zustimmung zu den AGB bei der Kontoeröffnung sichergestellt haben, dass Sie wissen, ob das Spielen in diesem bestimmten Casino für Sie legal ist.

2. EU-Richtlinie 2005/29/EG über unlautere Geschäftspraktiken

Artikel 6 und 7 dieser Richtlinie verbieten irreführende Geschäftspraktiken, einschließlich der Verschweigung wichtiger Informationen oder der Darstellung einer Dienstleistung als legal verfügbar, obwohl dies nicht der Fall ist. Indem YBets und Ihre Plattform Rumänien aus den eingeschränkten Gerichtsbarkeiten ausgenommen und bei Casino Guru als „in Rumänien verfügbar" mit einem hohen Sicherheitsindex aufgeführt wurden, haben sie mich in dem Glauben gelassen, ich würde legal und sicher spielen. Dies stellt einen Verstoß gegen die EU-Verbraucherschutzstandards dar.

Zum Zeitpunkt des Verfassens dieser Nachricht wird Rumänien in Abschnitt 15.5 nicht als eingeschränktes Land angezeigt. Im Live-Chat wurde meiner Kollegin mitgeteilt, dass rumänische Spieler zugelassen sind. Unsere Bewertung spiegelt dies wider. Wie Sie selbst bereits erwähnt haben, konnten Sie trotz Ihrer rumänischen Herkunft ein Konto eröffnen, einzahlen, spielen und sogar Geld abheben. Das lässt mich vermuten, dass rumänische Spieler akzeptiert werden, wie in unserer Bewertung angegeben.

Was den Sicherheitsindex von Casino Guru betrifft, hat das Casino eine Bewertung von 7,4, was zwar noch im Bereich „GUT" liegt, aber keinen hohen Sicherheitsindex darstellt. Dieses Casino wird nicht aktiv beworben und besitzt kein Sicherheitsabzeichen von Casino Guru. Unsere Bewertung weist außerdem eindeutig darauf hin, dass das Casino eine Anjouan-Lizenz besitzt, die, wie Sie wissen, nicht für Rumänien gilt. Wenn Sie Zweifel an der Legalität des Casinos in Ihrem Wohnsitzland haben, können Sie in unserem Forum nachfragen, eine Frage im Kommentarbereich der Casino-Bewertung stellen (unsere Kollegen antworten in der Regel recht schnell auf Fragen), den Live-Chat/Support-E-Mail des Casinos nutzen oder sich direkt an die Anjouan Gaming Authority wenden, bevor Sie ein Konto bei Ybets eröffnen.

Ein weiterer wichtiger Hinweis: In unserer Bewertung heißt es, dass das Casino „rumänische Spieler akzeptiert" – was auch der Fall ist – und nirgendwo steht, dass die Website über eine lokale Lizenz verfügt. Daher ist die EU-Richtlinie auch hier nicht anwendbar.

3. Der Anjouan Computer Gaming Licensing Code

Selbst mit der Anjouan-Lizenz ist es Betreibern untersagt, Glücksspieldienste in Ländern anzubieten, in denen dies illegal ist, es sei denn, sie besitzen auch eine lokale Lizenz. Sie sind außerdem verpflichtet, Identitätsprüfungen durchzuführen und gefährdete Personen zu schützen. YBets hat nichts davon getan. Sie haben mich als Kunden aufgenommen, ohne meine Identität, meinen Wohnsitz oder meinen Ausschlussstatus zu überprüfen, und damit ihre eigenen Lizenzverpflichtungen verletzt.

Wie Ihre erste Aussage trifft auch diese nicht zu, und zwar nicht nur wegen 4.5.b, sondern auch wegen des Punktes 5.1.e, der besagt:

5. Ihre Garantien

5.1. Vor Ihrer Nutzung des Dienstes und fortlaufend erklären, garantieren, verpflichten Sie sich und stimmen zu, dass:

e) Sie greifen auf ybets.net von einem Rechtsraum aus zu, in dem dies legal ist;

Auch hier präsentiert sich das Casino nicht als rumänisches Casino, es wirbt nicht fälschlicherweise mit einer rumänischen Lizenz oder der Legalität in Rumänien. Die gesamte Verantwortung liegt beim Spieler, der selbst dafür sorgen muss, dass er in einem legalen Casino spielt. Ich persönlich mag solche Dinge nicht und wünschte, jedes Casino würde die IP-Beschränkungen des Landes durchsetzen, aber so ist die Realität, und was nicht illegal ist, fliegt.

Obwohl ich selbst kein Anwalt bin, bezweifle ich stark, dass das Gesetz in Ihrem Fall etwas bewirken kann. Wenn Sie jedoch einen Anwalt konsultieren, würde ich gerne wissen, was er dazu sagt, da ich mich sehr für die rechtlichen Aspekte des Glücksspiels und des Spielerschutzes interessiere. Zu guter Letzt:

Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der fairen Lösung dieser Angelegenheit, indem Sie eine Rückerstattung des durch die Verletzung dieser Gesetze verlorenen Betrags in Höhe von **** € unterstützen. Dieser Betrag stellt die Differenz zwischen meinen gesamten Einzahlungen (**** €) und den einzigen Abhebungen dar, die ich vornehmen konnte (**** €).

Laut Casino erfolgte Ihre letzte Einzahlung am 12. Mai, und Sie haben das Casino am 29. Mai über Ihre Spielsucht informiert. Sollte dies zutreffen, kann ich vom Casino nur die Beträge zurückfordern, die bei der Schließung Ihres Kontos von Ihrem Guthaben einbehalten wurden, oder wenn die Schließung Ihres Kontos länger als nötig gedauert hat und Sie vor der eigentlichen Kontoschließung weitere Einzahlungen getätigt haben. Bitte teilen Sie mir mit, ob dies der Fall ist und wenn ja, wie hoch der Betrag war. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Andernfalls kann ich nur dafür sorgen, dass Ihr Konto ordnungsgemäß gesperrt wird und Sie sich in Zukunft nicht mehr bei Ybets registrieren können. Außerdem wird jegliche Marketingkommunikation eingestellt.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder etwas unklar beantwortet haben, zögern Sie bitte nicht, nachzufragen.

Dear Hav_inc, to manage your expectations about the outcome of this dispute properly, I would like to give you some further information regarding your previous post and thoughts:

1. Romanian Gambling Law – O.U.G. 77/2009 (amended by Law no. 124/2015)

This law requires that all gambling operators offering services to Romanian residents be licensed by the Romanian National Gambling Office (ONJN). Article 10 explicitly prohibits remote gambling without ONJN authorization. YBets does not hold such a license and still allowed access, deposits, and gameplay from my Romanian account. This makes their operation in Romania not only unauthorized, but illegal.

Unfortunately we do not live in a perfect world, and the Romanian law does not apply here. All because of the clause 4.5.b of the casino's T&C that you have agreed to upon registering your account. The said term states:

4.5. Ybets will not accept registrations from individuals who:

b) reside in jurisdictions where gambling is illegal or not permitted. Ybets is unable to verify the legality of the service in each jurisdiction, and it is the user's responsibility to ensure that their use of the service is lawful;

Because of this, the liability is being switched towards the player, and it is a common practice to protect casinos from lawsuits, as even the best country IP block can be easily avoided by VPN and other such services. Since you seem knowledgeable of the Romanian gambling laws, by creating the account you have violated the term 4.5.b knowingly, and therefore can't make this into a court case. I would compare this situation to buying medications online from shady e-shops, instead of purchasing them from local pharmacist or have them prescribed by a doctor. You can do it - but if it makes you sick, you are the responsible person, not the e-shop or the doctor. By playing at Ybets, knowing they are not licensed in Romania, you knowingly engaged in gambling within a casino with no local license, and therefore no local law can help you to enforce any gambling law in case of issues. I say knowingly, because by agreeing to the T&C you consented to uon account creation, that you made sure you know whether it is legal for you to play at this particular casino.

2. EU Directive 2005/29/EC on Unfair Commercial Practices

Articles 6 and 7 of this directive prohibit misleading commercial practices, including failure to disclose key information or presenting a service as legally available when it is not. By omitting Romania from their restricted jurisdictions and by being listed on Casino Guru as "available in Romania" with a high safety index, YBets and your platform misled me into believing I was playing legally and safely. This is a violation of EU consumer protection standards.

At the time of writing this message, term 15.5 is not showing Romania as restricted country, and when my colleague spoke to the live chat, she has been told Romanian players are allowed. Our review reflects this. Also as you yourself stated before, you were able to create an account, deposit, play and even withdraw the money, despite being Romanian. That leads me to believe that the Romanian players are accepted, as our review states.

As for the Casino Guru safety index, the casino has a rating of 7.4, which is still within the level of "GOOD" but not a high safety index. This casino is not even actively being promoted and does not hold a safety badge of Casino Guru. Also our review clearly states the casino has an Anjouan license, which does not cover Romania, as you know. If you had any doubts about legality of the casino in your country of residence, you could ask in our forum, pose a question within the comment section in the casino review (our colleagues tend to reply pretty fast to questions), or use the casino's live chat/support e-mail or inquire with the Anjouan Gaming authority itself, before creating an account at Ybets.

Also an important note - our review states that the casino "Accepts Romanian players" - which they do - and nowhere does it say the site is having local licence. Therefore the EU Directive is not applicable here either.

3. The Anjouan Computer Gaming Licensing Code

Even under the Anjouan license, operators are prohibited from offering gambling services in jurisdictions where it is illegal unless they also hold a local license. They are also required to implement identity checks and protect vulnerable individuals. YBets did none of this. They accepted me as a customer without verifying my identity, residency, or exclusion status, thus violating their own licensing obligations.

As with your first statement, this one also does not apply, not only because of the 4.5.b, but also because of the point 5.1.e that states:

5. Your Warranties

5.1. Prior to your use of the Service and on an ongoing basis you represent, warrant, covenant and agree that:

e) You are accessing ybets.net from a jurisdiction in which it is legal to do so;

Once again, the casino does not promote itself as a Romanian casino, they do not falsely advertise having a Romanian licence or being legal in Romania, and once again the whole responsibility has been thrown at the player's lap and makes it the player's due diligence to ensure they are playing in a casino that is legal in their country. And while I personally dislike this kind of things and wish every casino was enforcing the country IP restrictions, this is the reality we live in and what is not illegal, flies.

While I myself am not a lawyer, I highly doubt there is anything a law can do regarding your issue. Although, if you consult a lawyer about this, I would like to know what they said, as I am quite interested in legal side of gambling and player protection. Last but not least:

I request your assistance in resolving this matter fairly by supporting a refund of the amount lost in violation of these laws, €****, representing the difference between my total deposits (€****) and the only withdrawals I was able to make (€****).

According to the casino your last deposit has been made on 12th May, and you have notified the casino about your gambling addiction on 29th May. If this is correct, the only funds I can ask the casino to refund would be anything that they confiscated from your balance upon closing the account, or if they took longer time than necessary to close your account and you have managed to make further deposits before the actual account closure. Please, let me know if any of this has happened and if so - what was the amount - and I will do my best to help you out. Otherwise, I can only ensure your account is properly blocked and you will not be able to reopen/re-register with Ybets in the future, and that all the marketing communication will cease.

In case of further questions or if I have not answered something clearly, please do not hesitate to ask further.

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Bronze

Rumänien

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vor 8 Monaten

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Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Ich schätze zwar die Transparenz Ihrer Position, muss aber der Schlussfolgerung, dass die Haftung in diesem Fall ausschließlich bei mir, dem Spieler, liegt, entschieden widersprechen. Ihre Argumente stützen sich stark auf die Abwälzung der Verantwortung über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Ich möchte jedoch respektvoll darauf hinweisen, dass dies die Verantwortung von YBets oder Casino Guru im Hinblick auf Verbraucherschutzstandards, Lizenzverpflichtungen und die Grundsätze des Fairplay nicht aufhebt.

1. Klausel 4.5.b entbindet YBets nicht von rechtlichen Verpflichtungen oder ethischen

Verantwortung. Die Klausel, die dem Benutzer die Verantwortung für die Rechtmäßigkeit des Glücksspiels in seiner Gerichtsbarkeit auferlegt, mag theoretisch als rechtlicher Schutzschild dienen, in der Praxis ist sie jedoch ein Paradebeispiel für einen „Haftungsausschluss", der ungültig ist, wenn er dazu verwendet wird, die öffentliche Ordnung oder das Regulierungsrecht zu umgehen.

Gemäß den EU-Verbraucherschutzgrundsätzen (Richtlinie 93/13/EWG und Richtlinie 2005/29/EG) ist jede Klausel, die die schwächere Partei (den Verbraucher) unverhältnismäßig belastet oder die Pflicht des Betreibers zum Handeln ausschließt,

fair und transparent durchgeführt werden, können für unfair und nicht durchsetzbar erklärt werden.

Darüber hinaus verbietet Artikel 10 des rumänischen OUG 77/2009 nicht lizenzierten Betreibern die Bereitstellung von Glücksspieldiensten für rumänische Einwohner.

Indem YBets wissentlich Zugriff, Registrierung, Einzahlungen und Spiele von einer rumänischen IP-Adresse aus erlaubte, ohne meine Gerichtsbarkeit zu blockieren oder zu überprüfen, ermöglichte und erleichterte YBets aktiv unerlaubtes Glücksspiel. Ihr Versäumnis, ordnungsgemäße KYC-, IP-Filter- und Geobeschränkungssysteme zu implementieren, kann nicht durch den Verweis auf passive Haftungsausschlüsse in einem AGB-Dokument unter den Teppich gekehrt werden.

2. Der Mangel an Identitätsprüfung ist ein Verstoß gegen die Anjouan-Lizenzierung

und AML-Verpflichtungen

YBets erlaubte mir, 7.740 € einzuzahlen, ausgiebig zu spielen und 3.000 € abzuheben, ohne jemals meine Identität oder meinen Wohnsitz zu überprüfen. Dies verstößt gegen internationale AML-Standards, die EU-KYC-Vorschriften (einschließlich der Richtlinie 2015/849/EU) und die grundlegenden Anforderungen des Anjouan Gaming Code, der von den Betreibern Kontrollen zur Verhinderung von Betrug und Geldwäsche sowie zum Schutz gefährdeter Personen verlangt.

Der Betreiber hat keine sorgfältige Prüfung durchgeführt, bevor er einer eindeutig gefährdeten Person den Zugriff auf seine Dienste gestattete. Auch wenn Anjouan nicht über die nötigen Durchsetzungsmöglichkeiten verfügt, ist sein Lizenzkodex eindeutig: Betreiber dürfen keinen Zugriff in Ländern gewähren, in denen Glücksspiel verboten ist.

3. Rumäniens Abwesenheit auf der Sperrliste führt zu einer irreführenden Darstellung

Sie haben bestätigt, dass Rumänien nicht zu den von YBets eingeschränkten Ländern gehört und dass Ihr Kollege per Live-Chat bestätigt hat, dass rumänische Spieler akzeptiert werden. Dies ist nicht nur ein Ausdruck des Zugangs, sondern ein

rumänischen Benutzern implizit grünes Licht, dass der Dienst verfügbar und legitim ist.

Wenn Rumänien auf der Website explizit als eingeschränkt aufgeführt wäre und ich dies mithilfe eines VPN oder falscher Daten umgangen hätte, wäre die Lage anders. Dies ist hier jedoch nicht der Fall.

Stattdessen erlaubte die Website rumänischen Zugriff, bot rumänische Währung an und wickelte Finanztransaktionen von einer rumänischen IP ab. Dieses Verhalten ist irreführend und liefert ein starkes Argument für passive Täuschung.

gemäß der EU-Richtlinie 2005/29/EG über unlautere Geschäftspraktiken.

4. Rolle und Verantwortung des Casino-Gurus

Casino Guru erklärte, dass rumänische Spieler akzeptiert werden, während das Casino mit einem „guten" Sicherheitsindex und ohne Warnungen über die Unvereinbarkeit seiner Lizenz mit rumänischem Recht aufgeführt wurde. Ich bestätige, dass Ihr Team

Obwohl in der Überprüfung keine Lizenzdetails enthalten waren, fehlten in der Gesamtdarstellung ausreichende Risikosignale für Spieler aus eingeschränkten Rechtsräumen.

Als Plattform, die sich für sicheres und verantwortungsvolles Glücksspiel einsetzt, trägt Casino Guru die Verantwortung dafür, den Zugang zu Schwarzmarktbetreibern nicht zu unterstützen oder indirekt zu rechtfertigen. Ihr aktuelles Modell, das „rumänische Spieler akzeptiert", ohne die Illegalität eines solchen Zugangs zu betonen, ermöglicht es Betreibern wie YBets, von Regulierungslücken zu profitieren und gleichzeitig gefährdete Nutzer zu schädigen.

Ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit und freue mich auf Ihre Abschlussrede

Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

`Hav_inc

Dear Matej,

Thank you for your detailed response. While I appreciate the transparency of your position, I must strongly disagree with the conclusion that liability lies solely with me, the player, in this case. Your arguments rely heavily on shifting responsibility via the casino’s Terms & Conditions, but I respectfully submit that this does not eliminate YBets’ or Casino Guru’s accountability under consumer protection standards, licensing obligations, and basic principles of fair play.

1. Clause 4.5.b does not absolve YBets of legal obligations or ethical

responsibility. The clause that places the burden on the user to ensure the legality of gambling in their jurisdiction may serve as a legal shield in theory but in practice, this is a textbook example of a "liability disclaimer" that is invalid when used to bypass public policy or regulatory law.

According to EU consumer protection principles (Directive 93/13/EEC and Directive 2005/29/EC), any clause that disproportionately places the burden on the weaker party (the consumer) or waives the operator’s duty to act

fairly and transparently may be declared unfair and unenforceable.

Moreover, Article 10 of Romanian OUG 77/2009 makes it illegal for unlicensed operators to provide gambling services to Romanian residents.

By knowingly allowing access, registration, deposits, and gameplay from a Romanian IP while not taking any steps to block or verify my jurisdiction, YBets actively enabled and facilitated unauthorized gambling. Their failure to implement proper KYC, IP filtering, and geo-restriction systems cannot be swept under the rug by pointing to passive disclaimers in a T&C document.

2. The lack of identity verification is a violation of both Anjouan licensing

and AML obligations

YBets allowed me to deposit €7,740, gamble extensively, and withdraw €3,000 without ever verifying my identity or residence. This is in violation of international AML standards, EU KYC regulations (including Directive 2015/849/EU), and the basic requirements under the Anjouan Gaming Code, which requires operators to perform checks to prevent fraud, money laundering, and protect vulnerable individuals.

The operator did not perform any meaningful due diligence before allowing a clearly at-risk individual to access their services. Even if Anjouan lacks detailed enforcement capacity, its licensing code is clear: operators must not allow access in countries where gambling is prohibited.

3. Romania’s absence from the restricted list creates a misleading representation

You acknowledged that Romania is not listed among YBets' restricted countries and that your colleague confirmed via live chat that Romanian players are accepted. This is not simply a reflection of access but it is an

implicit green light to Romanian users that the service is available and legitimate.

If the site explicitly listed Romania as restricted, and I bypassed it using a VPN or false data, that would be different. But that is not the case here.

Instead, the site permitted Romanian access, offered Romanian currency, and processed financial transactions from a Romanian IP. This conduct is misleading and creates a strong argument for passive deception

under EU Directive 2005/29/EC on Unfair Commercial Practices.

4. Casino Guru’s role and responsibility

Casino Guru stated that Romanian players are accepted, while listing the casino with a "Good" safety index and no warnings about its licensing incompatibility with Romanian law. While I acknowledge your team provided

licensing details in the review, the overall presentation lacked adequate risk signals for players from restricted jurisdictions.

As a platform that positions itself as an advocate for safe and responsible gambling, Casino Guru has a responsibility to ensure it does not endorse or indirectly validate access to black-market operators. Your current model, allowing "accepts Romanian players" without emphasizing the illegality of such access, enables operators like YBets to profit from regulatory gaps while exposing vulnerable users to harm.

I appreciate your continued attention and look forward to your final

response.

Sincerely,`

`Hav_inc

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Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

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vor 8 Monaten

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Lieber Hav_inc , vielen Dank für die weiteren Ausführungen.

Obwohl Ihre Ausführungen sehr detailliert sind, übersehen Sie meiner Meinung nach eine sehr wichtige Tatsache: Das Casino unterliegt weder europäischem noch rumänischem Recht. Zu Punkt 26:

26. Geltendes Recht

Der Vertrag und alle damit zusammenhängenden Angelegenheiten unterliegen dem Recht der Seychellen und werden entsprechend ausgelegt. Sie erklären sich unwiderruflich damit einverstanden, dass vorbehaltlich der nachstehenden Bestimmungen die Gerichte der Seychellen die ausschließliche Zuständigkeit für alle Ansprüche, Streitigkeiten oder Meinungsverschiedenheiten bezüglich des Vertrags und aller daraus entstehenden Angelegenheiten haben und verzichten unwiderruflich auf jegliches Recht, Einspruch gegen die Einreichung einer Klage bei diesen Gerichten einzulegen oder zu behaupten, dass die Klage bei einem ungünstigen Gericht eingereicht wurde oder dass diese Gerichte nicht zuständig sind. Nichts in dieser Klausel schränkt das Recht von Ybets ein, vor einem anderen zuständigen Gericht ein Verfahren gegen Sie einzuleiten, noch schließt die Einleitung eines Verfahrens vor einer oder mehreren Gerichtsbarkeiten die Einleitung eines Verfahrens vor anderen Gerichtsbarkeiten aus, ob gleichzeitig oder nicht, soweit dies nach dem Recht dieser anderen Gerichtsbarkeit zulässig ist.

Ich denke, wir sind uns beide einig, dass rumänisches und europäisches Recht vor den Gerichten der Seychellen nicht anwendbar ist, und ich bin mir ziemlich sicher, dass jeder Anwalt dies bestätigen wird. Es gibt einen Grund, warum diese Casinos weiterhin in Betrieb sind und nicht von Tausenden von Klagen aus allen Richtungen überschwemmt werden. Sehr kluge Anwälte haben dafür gesorgt, dass die AGB nur schwer angreifbar sind. Aber wenn Sie der Erste sind, dem dies gelingt, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich freue mich sehr, etwas Neues zu lernen, da es mir bei zukünftigen Fällen helfen kann.

Nun zu den Pflichten des Casino Gurus: Wir sind keine Anwälte. Und wir können nicht jedes Casino bis ins kleinste Detail prüfen, da wir sonst nicht mit dem Geschäft Schritt halten könnten. Zweitens sind wir auch nur Menschen und es ist möglich, dass uns ein Fehler unterläuft. Sollte dies passieren und wir vom Casino oder den Spielern auf den Fehler hingewiesen werden, tun wir alles, um ihn zu beheben. Ich werde das Casino und seine AGB erneut überprüfen. Sollten sich die Bedingungen und/oder die zugelassenen Länder geändert haben, werde ich dies in der Bewertung berücksichtigen. Casinos ändern ihre AGB regelmäßig, daher können neue Informationen verfügbar sein, die vorher nicht verfügbar waren. Vor diesem Hintergrund haben wir in der Fußzeile unserer Website einen klaren Haftungsausschluss mit folgendem Inhalt:

Casino.guru ist eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele und wird nicht von Glücksspielanbietern kontrolliert. Alle unsere Bewertungen und Anleitungen werden ehrlich und nach bestem Wissen und Gewissen unserer unabhängigen Experten erstellt. Sie dienen jedoch ausschließlich zu Informationszwecken und stellen keine Rechtsberatung dar. Stellen Sie immer sicher, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem ausgewählten Casino spielen .

Sie hatten erneut reichlich Gelegenheit, Casino Guru zu fragen, ob rumänische Spieler in diesem Casino auf mindestens drei Arten legal spielen können:

Forum
Diskussionsthread überprüfen
direkte E-Mail

und jemand aus unserem Team würde die Angelegenheit genauer untersuchen, um Ihnen die richtige Antwort zu geben. Sie haben sich dagegen entschieden, daher ist es meiner Meinung nach äußerst unfair, die Verantwortung auf Casino Guru abzuwälzen. Vor allem, da Sie sich anscheinend sehr gut mit den internationalen Gesetzen und Casino-Lizenzen auskennen. Nun möchte ich auch direkt auf die folgenden Punkte eingehen:

3. Rumäniens Abwesenheit auf der Sperrliste führt zu einer irreführenden Darstellung

Sie haben bestätigt, dass Rumänien nicht zu den von YBets eingeschränkten Ländern gehört und dass Ihr Kollege per Live-Chat bestätigt hat, dass rumänische Spieler akzeptiert werden. Dies ist nicht nur ein Ausdruck des Zugangs, sondern ein implizites grünes Licht für rumänische Benutzer, dass der Dienst verfügbar und legitim ist.

Das stimmt überhaupt nicht. Unsere Bewertung besagt, dass der Service für rumänische Nutzer verfügbar ist – wie auch der Live-Chat bestätigte –, aber nirgendwo geben wir an, dass das Glücksspiel dort für besagte Spieler legal ist. Wir weisen deutlich darauf hin, dass die Lizenz dieses Casinos die von Anjouan und nicht die von ONJN ist. Und wenn Sie unsicher sind und nicht auf eine Antwort warten möchten, indem Sie wie im vorherigen Punkt erwähnt eine Frage stellen, können Sie einfach in den Bereich „Online-Casinos" gehen. Dort können Sie nur die Casinos mit rumänischer Lizenz herausfiltern, um sicherzustellen, dass Sie legal spielen und im Falle eines Falles durch die lokalen Gesetze geschützt sind. Wir listen derzeit 18 Casinos mit ONJN-Lizenz in unserer Datenbank. Wir haben unser Bestes getan, um Ihnen alle verfügbaren Informationen und Tools zur Verfügung zu stellen, damit Sie das Casino finden, das Ihnen gefällt. Sie haben dies einfach ignoriert.

4. Rolle und Verantwortung des Casino-Gurus

Casino Guru gab an, dass rumänische Spieler akzeptiert werden, und listete das Casino mit einem „guten" Sicherheitsindex auf. Es gab keine Warnungen bezüglich der Nichtvereinbarkeit der Lizenz mit rumänischem Recht. Ich weiß zwar zu, dass Ihr Team in der Bewertung Lizenzdetails angegeben hat, aber die Gesamtdarstellung enthielt keine ausreichenden Risikohinweise für Spieler aus Ländern mit eingeschränkten Rechtsprechungen.

Als Plattform, die sich für sicheres und verantwortungsvolles Glücksspiel einsetzt, trägt Casino Guru die Verantwortung dafür, den Zugang zu Schwarzmarktbetreibern nicht zu unterstützen oder indirekt zu rechtfertigen. Ihr aktuelles Modell, das „rumänische Spieler akzeptiert", ohne die Illegalität eines solchen Zugangs zu betonen, ermöglicht es Betreibern wie YBets, von Regulierungslücken zu profitieren und gleichzeitig gefährdete Nutzer zu schädigen.

Ich stimme zwar zu, dass wir eine gewisse Rolle und Verantwortung tragen, aber es ist äußerst unfair, uns alles aufzubürden. Ich möchte Sie noch einmal daran erinnern, dass unsere Website nur zu Informationszwecken dient und wir keine juristische Person sind. Wir setzen außerdem ein gewisses Maß an Wissen und Sorgfalt seitens der Spieler voraus und dass sie bei Unsicherheiten nachfragen. Die auf unserer Website angebotenen Optionen zu ignorieren und dann Casino Guru für Probleme verantwortlich zu machen, die durch persönliche Fahrlässigkeit und Unwissenheit entstanden sind, ist meiner Meinung nach lächerlich. Und nicht zuletzt: Wenn Sie sich unsere Bewertungen von Casinos mit einem „SCHLECHTEN" Sicherheitsindex ansehen, werden Sie feststellen, dass diese gleich behandelt werden – unsere Bewertung gibt an, welche Spieler das Casino akzeptiert. Wir zeigen auch, dass sie gefälschte Lizenzen haben, aber Sie können trotzdem auf eigenes Risiko dort spielen. Wir sind unserer Pflicht nachgekommen, das Casino zu bewerten und alle positiven und negativen Aspekte zu benennen – aber es liegt an den Spielern, zu entscheiden, ob sie in dem jeweiligen Casino spielen möchten. Wir können den Spieler nicht an die Hand nehmen und an seiner Stelle Entscheidungen treffen, und wir glauben, dass jeder über genügend gesunden Menschenverstand verfügt, um selbst zu entscheiden oder um Hilfe zu bitten.

All dies wird die Beschwerde jedoch nicht weiter voranbringen. Ursprünglich wollte ich näher darauf eingehen, was vor sich geht, aber ich sehe, Sie haben bereits entschieden, dass Ybets und Caisno Guru die Verantwortlichen sind und die gesamte Verantwortung bei uns liegt, nicht bei Ihnen. Ich glaube auch, dass nichts, was ich weiter sage, diese Meinung ändern wird. Daher werde ich mich in Zukunft darauf konzentrieren, diese Beschwerde nach besten Kräften zu lösen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob:

Die vorherige Aussage von Ybets ist korrekt. Ihre letzte Einzahlung erfolgte am 12. Mai und Sie haben den Selbstausschlussantrag am 29. Mai gesendet.
Das Casino hat zu irgendeinem Zeitpunkt Ihre Gewinne und/oder Ihr Guthaben konfisziert
Ihr Kontostand wurde zum Zeitpunkt der Schließung Ihres Kontos durch das Casino ungültig gemacht.

In der Zwischenzeit warte ich noch darauf, dass Ybets Casino mir die Beweise zur Untermauerung ihrer Aussage schickt, dann kann ich über die nächsten Schritte beraten.

Dear Hav_inc, thank you for the further elaboration.

While your points are very detailed, I believe you are missing a very important fact - the casino is not operating under European or Romanian law. As per the point 26:

26. Governing Law

The Agreement and any matters relating thereto shall be governed by, and construed in accordance with, the laws of Seychelles. You irrevocably agree that, subject as provided below, the courts of Seychelles shall have exclusive jurisdiction in relation to any claim, dispute or difference concerning the Agreement and any matter arising therefrom and irrevocably waive any right that it may have to object to an action being brought in those courts, or to claim that the action has been brought in an inconvenient forum, or that those courts do not have jurisdiction. Nothing in this clause shall limit the right of Ybets to take proceedings against you in any other court of competent jurisdiction, nor shall the taking of proceedings in any one or more jurisdictions preclude the taking of proceedings in any other jurisdictions, whether concurrently or not, to the extent permitted by the law of such other jurisdiction.

I think both of us will agree that Romanian and European laws are not applicable in Seychelles' courts and I am pretty sure if you asked any lawyer, they will confirm this. There is a reason why these casinos keep operating and are not swamped under thousands of lawsuits form every direction. Very smart lawyers made sure to create T&C that are very hard to be attacked, but by any means - if you are the first person who will succeed in this endeavour, please let me know. I will be more than happy to learn something new, as it can help me when dealing with future cases.

Now as for the Caisno Guru's obligations. We are not lawyers. And we can't scrutinise each casino to the core, as we would be unable to keep up with the business. Secondly, we are just humans and it is possible we may make a mistake. If it happens and the mistake is pointed out to us either by the casino or the players, we do all we could to rectify the mistake. I will ensure we re-review the casino and their T&C's again, and if any change to the terms and/or allowed countries has been made, I will ensure the review reflects this. Casinos tend to change their T&C at some point, so there may be some new information available, that was not there before. With this being said, we also have a clear disclaimer at the footer of the website stating the following:

Casino.guru is an independent source of information about online casinos and online casino games, not controlled by any gambling operator. All our reviews and guides are created honestly, according to the best knowledge and judgement of the members of our independent expert team; however, they are intended for informative purposes only and should not be construed as, nor relied upon as, legal advice. You should always make sure that you meet all regulatory requirements before playing in any selected casino.

Once again - you had ample opportunities to ask Casino Guru whether the Romanian players can legally gamble at that casino via at least 3 avenues:

forum
review discussion thread
direct e-mail

and someone from our team would investigate further, to give you the correct answer. You chose not to do that, so throwing the responsibility on Casino Guru is - in my opinion - extremely unfair. Especially since it looks like you are very well aware of the international laws and casino licensing. Now I would also like to address the following points directly:

3. Romania’s absence from the restricted list creates a misleading representation

You acknowledged that Romania is not listed among YBets' restricted countries and that your colleague confirmed via live chat that Romanian players are accepted. This is not simply a reflection of access but it is an implicit green light to Romanian users that the service is available and legitimate

This is not true at all. Our review states that the service is available for Romanian users - as it was confirmed by the live chat - but nowhere do we state the gambling there is legal for said players. We clearly show the license of this casino as being the Anjouan's, not ONJN. And if you were unsure and not wanting to wait for an answer by asking a question as mentioned in previous point, all you had to do is go to the Online casinos section, where you can filter out only the casinos with Romanian license, to ensure you are gambling legally and will be protected by the local law if anything happens. We are currently listing 18 casinos with ONJN license in our database. We did all we could to provide you with all the available information and the tools to find the casino to your liking, you just chose to ignore this.

4. Casino Guru’s role and responsibility

Casino Guru stated that Romanian players are accepted, while listing the casino with a "Good" safety index and no warnings about its licensing incompatibility with Romanian law. While I acknowledge your team provided licensing details in the review, the overall presentation lacked adequate risk signals for players from restricted jurisdictions.

As a platform that positions itself as an advocate for safe and responsible gambling, Casino Guru has a responsibility to ensure it does not endorse or indirectly validate access to black-market operators. Your current model, allowing "accepts Romanian players" without emphasizing the illegality of such access, enables operators like YBets to profit from regulatory gaps while exposing vulnerable users to harm.

While I agree we have some level of role and responsibility, throwing it all on us is extremely unfair. Once again I remind you our site is only informational, and we are not a legal entity. We also assume a basic level of knowledge and care on the player's side, and that if they are not sure about something, they will ask. Choosing to ignore the options provided by our website, then blaming Casino Guru for issues caused by personal negligence and lack of knowledge, is ridiculous, in my opinion. Last but not least, if you look at our reviews of casinos with "BAD" safety index, you will see those are treated the same - our review states what players are accepted by the casino, we also show they have fake license, but you can still choose to play there at your own risk. We did our duty to review the casino and state all the good as well as bad about it - but it is up to the players to decide whether they want to play in the said casino. We can't hold the player's hand and make decisions in their stead, and we believe everyone has enough common sense, to choose for themselves, or ask for help.

Anyway, all this will not help to move the complaint forward. Originally I wanted to elaborate on what is going on, but I see you already decided that Ybets and Caisno Guru are the responsible parties and all the responsibility lies on us, and none on yourself. I also believe nothing I say further will change this opinion. Therefore, going forward I will just focus on resolving this complaint to the best of my abilities.

Please, let me know if:

the previous statement of Ybets is correct, and your last deposit was made on 12th May and you have sent the self-exclusion request on 29th May
the casino confiscated any of your winnings and/or balance at any point
you had any balance on your account voided, at the time of the casino closing your account

In the meantime, I am still waiting for Ybets Casino to send me the evidence supporting their statement, then I can advise the next steps.

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Öffentlich

Vertreter des Casinos

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vor 8 Monaten

Original

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Lieber Hav_inc und Casino Guru,

Derzeit ist der Zugriff auf die Site aufgrund laufender technischer Arbeiten eingeschränkt.

Ich werde mich bei Ihnen melden, sobald die Arbeit abgeschlossen ist.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

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Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

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vor 8 Monaten

Original

Übersetzung

Sehr geehrter Vertreter von Ybets Casino , haben Sie eine Ahnung, wie lange die Wartung dauern wird?

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Vertreter des Casinos

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vor 8 Monaten

Original

Übersetzung

Lieber Hav_inc und Casino Guru,

Die laufenden technischen Arbeiten werden in naher Zukunft abgeschlossen und wir gehen davon aus, dass sie in Kürze abgeschlossen sein werden.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

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Vertrauliche Anhänge

Bronze

Rumänien

Vertrauliche Anhänge

vor 8 Monaten

Original

Übersetzung

Liebes YBets-Team,

Ich schreibe Ihnen außerdem, um mich über Ihre anhaltende Belästigung durch Werbeangebote und Marketing-E-Mails zu beschweren. Trotz meiner wiederholten Bemühungen, mich abzumelden, und meiner ausdrücklichen Bitte, mein Konto dauerhaft zu schließen, erhalte ich weiterhin fast täglich Marketing-Nachrichten von Ihrer Plattform.

Es ist unverantwortlich, mich trotz meiner bekannten Anfälligkeit und meines Antrags auf Ausschluss weiterhin mit Glücksspielangeboten zu bombardieren und stellt möglicherweise auch einen Verstoß gegen die Verpflichtungen der Anjouan Gaming License zum Schutz problematischer Spieler dar.

Grüße,

Hav_inc

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Öffentlich

Vertreter des Casinos

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vor 8 Monaten

Original

Übersetzung

Lieber Casino-Guru,

Wir senden Ihnen in Kürze alle relevanten Informationen an Ihre E-Mail-Adresse.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

Bearbeitet

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Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

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vor 8 Monaten

Original

Übersetzung

Sehr geehrte /r Hav_inc , jedes Werbeangebot muss einen kleinen „Abmelden"-Button am Ende der Nachricht enthalten. Sollte diese Option nicht funktionieren, können Sie sich an die zuständigen Behörden wenden, beispielsweise an die Nationale Behörde für die Überwachung der Verarbeitung personenbezogener Daten ( www.dataprotection.ro ), die Nationale Behörde für die Verwaltung und Regulierung der Kommunikation ( www.ancom.ro ) oder die Nationale Behörde für Verbraucherschutz ( www.anpc.ro ). Eine weitere Möglichkeit besteht darin, die E-Mail-Adresse zu sperren, von der Sie Spam erhalten.

Sehr geehrter Vertreter von Ybets Casino , ich warte auf die oben genannte Nachricht und werde dann ein Update in diesem Thread veröffentlichen.

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Vertreter des Casinos

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vor 7 Monaten

Original

Übersetzung

Lieber Casino-Guru,

Die angeforderten Informationen wurden über die angegebene E-Mail-Adresse bereitgestellt.

Im Hinblick auf weitere Bedenken hinsichtlich des Erhalts von Werbeangeboten wird der Spieler, der Bedenken hinsichtlich seiner Sucht äußert, bei der Kontoschließung automatisch abgemeldet. Wenn der Spieler erneut abonniert hat, sollte er das Abonnement über die Schaltfläche in der Fußzeile der E-Mail kündigen können.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino-Vertreter

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