Der Spieler aus Brasilien hatte aufgrund seiner Spielsucht mehrfach die dauerhafte Schließung seines Kontos beantragt, doch das Casino hatte es nicht deaktiviert, was zu weiteren Verlusten führte. Wir baten ihn um einen Nachweis seines Antrags auf Selbstsperre, um den Fall zu überprüfen. Er reagierte jedoch weder auf unsere Nachrichten noch auf unsere Erinnerung. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde mangels Kooperation des Spielers vorerst geschlossen.
Ybets Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin aktiv.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ??
Ybets Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe aufgrund meiner Spielsucht bereits mehrfach die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt, doch das Casino lässt es weiterhin aktiv. In der Zwischenzeit verliere ich immer noch Geld.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLiebes MIROKABONFIM,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen zu hören.
Um Ihren Fall besser zu verstehen, senden Sie mir bitte eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstausschluss aus dem Casino. Dies kann eine E-Mail, ein Chatprotokoll oder jede andere Kommunikation sein, in der Sie die dauerhafte Schließung Ihres Kontos aufgrund Ihrer Spielsucht eindeutig beantragt haben.
Bitte senden Sie die Mitteilung an meine E-Mail-Adresse: karla.m@casino.guru oder fügen Sie Screenshots direkt diesem Beschwerde-Thread bei.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) MIROKABONFIM,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
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