Ybets Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo. Ich habe im Casino gespielt und wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt, mit der Begründung, ich hätte gegen die Regeln verstoßen.

Lieber miha88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, geben Sie bitte die folgenden Details an:

• Das Casino erwähnte in seiner Mitteilung „doppelte Konten". Könnten Sie klarstellen, worauf sie sich beziehen?
• Hatten Sie bereits zuvor Konten bei diesem Casino?
• Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben, wie z. B. E-Mails oder Chat-Transkripte, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe noch nie mit ihnen gespielt. Ich verstehe nicht, warum sie so reagiert haben. Ich habe nicht einmal eine Verifizierung durchgeführt. Nein, ich habe noch nie abgehoben.

Hallo miha88,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um die Situation weiter zu klären, könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:

• Haben Sie schon einmal von gemeinsam genutzten Geräten, wie etwa einem Computer oder Telefon, das von jemand anderem verwendet wurde, auf die Website des Casinos zugegriffen oder Konten erstellt?
• Spielt in Ihrem Haushalt, Ihrer Familie oder Ihrem Freundeskreis noch jemand in diesem Casino, möglicherweise mit derselben Internetverbindung (WLAN oder IP-Adresse)?
• Haben Sie beim Zugriff auf das Casino schon einmal ein VPN oder einen Proxy verwendet?
• Können Sie sich erinnern, ob Sie mehr als einmal versucht haben, sich zu registrieren, vielleicht aufgrund eines fehlgeschlagenen Registrierungs- oder Anmeldeversuchs?
• Hat das Casino einen bestimmten Grund angegeben oder einen Benutzernamen, eine Spieler-ID oder ein Datum im Zusammenhang mit diesem angeblichen doppelten Konto erwähnt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Guten Tag. Ich bin nicht dabei, aber mein Freund hat über dieselbe Internetverbindung gespielt. Dieses Casino ermöglicht die Nutzung eines VPN. Ich habe mich nicht mehr als einmal registriert. Sie haben keinen Grund angegeben, sondern lediglich gesagt, dass Ihr Konto aufgrund eines doppelten Eintrags gesperrt wurde.

Hallo miha88,

Vielen Dank für Ihre Erläuterung. Könnten Sie uns bitte erklären, was Sie mit „derselben Internetverbindung" meinen, damit wir das besser verstehen? Genauer gesagt:

• Haben Sie und Ihr Freund genau dasselbe Gerät (Computer oder Telefon) verwendet?
• Oder haben Sie beim Spielen einfach dieselbe IP-Adresse/dasselbe WLAN-Netzwerk verwendet?

Jedes zusätzliche Detail hilft uns dabei, festzustellen, ob dies als doppeltes Konto oder als Problem einer gemeinsam genutzten Verbindung gekennzeichnet wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Gut. WLAN-Netzwerk während des Spiels.

Hallo miha88,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Bestätigung, dass Sie und Ihr Freund beim Spielen dasselbe WLAN-Netzwerk verwendet haben.

Um einige wichtige Punkte zu klären, könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:

• Haben Sie und Ihr Freund jeweils ein anderes Gerät verwendet (z. B. unterschiedliche Telefone oder Computer)?
• Haben Sie beide unterschiedliche Zahlungsmethoden oder E-Wallets für Ein- und Auszahlungen verwendet?

Diese Angaben sind wichtig, da die Verwendung desselben Geräts oder derselben Zahlungsmethode zu einer Kennzeichnung doppelter Konten führen kann, insbesondere in Kombination mit derselben IP-Adresse.

Für die Registrierung in diesem Casino sind lediglich eine E-Mail-Adresse und ein Passwort erforderlich. Obwohl der Vorgang einfach ist, kann das System dennoch überlappende technische oder Verhaltensmuster (wie gemeinsam genutzte Geräte oder Zahlungsdaten) erkennen, die Anlass zur Sorge geben könnten.

Wir wären Ihnen für eine Klarstellung dankbar, damit wir besser verstehen können, was zu diesem Problem geführt haben könnte.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Die Geräte waren unterschiedlich und auch die Zahlungsmethoden waren unterschiedlich.

Vielen Dank, miha88, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo miha88,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort des Casinos warten, teilen Sie mir bitte mit, welche Art von Spielen Sie im Casino gespielt haben und ob Sie und Ihr Freund Boni genutzt und/oder dieselben Spiele gespielt haben, möglicherweise zur gleichen Zeit.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Ybets Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers geschlossen? Wurden seine Gewinne beschlagnahmt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Hallo. Ja, wir haben die gleichen Amatic-Spiele gespielt. Der Bonus galt für die erste Einzahlung.

Lieber miha88 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Vielen Dank für das Update, Ybets Casino Team .

Informieren Sie uns gerne über relevante Informationen und Aktualisierungen zum Benutzerkonto.

Wenn die Untersuchung des Casinos zur Schließung des Kontos des Beschwerdeführers geführt hat und/oder seine umstrittenen Gelder beschlagnahmt wurden, sehen Sie sich bitte meinen vorherigen Beitrag an und geben Sie die angeforderten Informationen an.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber miha88 und Casino Guru,

Dieser Spieler wurde aufgrund mehrerer doppelter Einträge gesperrt.

Wir sind bereit, Ihnen alle relevanten Nachweise per E-Mail zuzusenden.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Liebes Ybets Casino, was ist der Grund für die vielen doppelten Einträge? Wenn ich mit einem Freund aus dem gleichen Internetnetzwerk gespielt habe, handelt es sich dann um doppelte Einträge? Und wurde die Einzahlung mit der gleichen Methode getätigt?

Grüße an alle,

Sehr geehrter Ybets Casino-Vertreter ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe das Casino gebeten, mir die erforderlichen Angaben und Belege an meine E-Mail-Adresse zu senden ( branislav.b@casino.guru ) vor 3 Wochen.

Senden Sie mir gerne alles Relevante per E-Mail.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Branislav,

Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Lieber miha88 ,

Was Ihre Frage betrifft, sollten Sie wohl eher derjenige sein, der den Grund für die vielen doppelten Einträge kennt.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino eingeholt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten/Absprachen und Bonusmissbrauch. Leider bestätigen die vorgelegten Belege, dass neben Ihrem Konto mehr als nur ein weiterer Freund/ein weiteres Konto dieselbe Internetverbindung für den Zugriff auf die Casino-Website verwendet und einen Bonus genutzt hat. Darüber hinaus bestehen erhebliche Ähnlichkeiten und Übereinstimmungen zwischen den verknüpften Konten, sodass es wahrscheinlich unmöglich wäre, etwas anderes zu beweisen – beispielsweise, dass alle verknüpften Konten von völlig unterschiedlichen Personen registriert und genutzt wurden und/oder dass Sie mit Ausnahme des Kontos Ihres Freundes überhaupt nichts davon wussten.

Das Casino hat gemäß den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der/den Registrierung(en) akzeptiert haben.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an eine ADR, falls das Casino auf seiner Website eine solche angibt.

Vielen Dank, Ybets Casino Team , für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru