Ybets Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines doppelten Kontoanspruchs geschlossen.

Hallo, ich habe mich vor Kurzem bei diesem Casino registriert und gespielt. Ich habe mit LTC eingezahlt und einen Bonus in Anspruch genommen, mein Anfangsguthaben verloren und ironischerweise mit dem Bonusguthaben gewonnen, nachdem ich den Einsatz abgeschlossen hatte. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und einige Stunden später wird mein Konto als geschlossen angezeigt und ich habe kein Geld erhalten. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und sie behaupten, ich hätte ein doppeltes Konto und mein Konto sei gesperrt. Dann schickten sie mir einige Tage später eine E-Mail, in der stand, dass KYC bestanden sei und ich weiterspielen könne usw., aber mein Konto ist immer noch gesperrt und der Kundenservice reagiert nicht sehr schnell oder zögert mit einer Antwort. Ich habe lange auf die Auszahlung gewartet 🙁 Keine sehr gute Erfahrung und verursacht mir aufgrund der stressigen Situation und des Live-Chats gesundheitliche Probleme.

Lieber FrankieG54,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Was die IP betrifft – nein, ich wohne in einem Hochhaus. Und ja, ich habe mit einem Einzahlungsbonus gewonnen und den Einsatz erfüllt – dann habe ich weitergespielt, und nach der Auszahlung wurde mein Konto geschlossen. Ein paar Tage später erhielt ich eine E-Mail vom KYC-Team, in der stand, ich hätte bestanden und könne weiterspielen, aber das stimmt nicht. Kann der Betrag auch auf 300 $ geändert werden?

Vielen Dank, FrankieG54, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo FrankieG54,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Ybets Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Lieber FrankieG54 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Liebes Ybets Casino,

Wir warten auf Ihre Updates.

Lieber FrankieG54 und Casino Guru,

Wir haben festgestellt, dass der Spieler mehrere Duplikate besitzt, was gemäß unseren Regeln streng verboten ist.

Wir sind bereit, Ihnen alle relevanten Nachweise per E-Mail zu senden.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Ich würde diese Informationen auch gerne sehen.

E-Mail zum Folgen

Danke.

Bitte schließen Sie diesen Anspruch, das Problem ist gelöst. Danke.

Lieber FrankieG54,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V

Casino.Guru