Ybets Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Ich weiß nicht, wie oft ich das schon gesagt habe, aber diese Beschwerde hat absolut nichts mit meiner vorherigen zu tun.

Da wir die entsprechenden Nachweise per E-Mail übermitteln müssen, senden Sie mir bitte eine E-Mail.

Nach meiner vorherigen Beschwerde räumte das Casino einen Fehler seiner KYC-Abteilung ein, und der KYC-Prozess wurde schließlich abgeschlossen.

Ich habe dann eine Abhebung vorgenommen.

Nachdem ich jedoch bei meiner nächsten Einzahlung einen Bonus verwendet hatte, wurde mein Konto gesperrt und mein Guthaben eingezogen.

Das Casino behauptet, ich hätte ein verbotenes Spiel gespielt, doch eine Untersuchung ergab, dass das Casino die Liste der verbotenen Spiele falsch konfiguriert hatte und das betreffende Spiel nicht auf der Liste stand.

Der Nutzer sollte für Fehler des Casinos nicht verantwortlich gemacht werden.

Bitte lassen Sie einen Casino-Vertreter vortreten und eine Erklärung abgeben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen im Ybets Casino zu hören. Wir sind der Ansicht, dass Spiele, die für Bonusumsätze gesperrt sind, blockiert werden sollten und dass diese Regel auf Softwareebene implementiert werden sollte. Das bedeutet, dass die Casino-Software oder -Website verhindern sollte, dass Spieler Einsätze auf Spiele platzieren, die während der Bonusumsatzbedingungen nicht erlaubt sind. Dies wäre die optimale Lösung. Alternativ sollten Spieler zumindest darauf hingewiesen werden, dass sie ein gesperrtes Spiel nicht spielen können, solange ihr Bonus aktiv ist.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es sich um Ihren ersten eingelösten Bonus in diesem Casino handelte?
• Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf in Ihrem Konto? Falls ja, könnten Sie ihn bitte mit uns teilen?
• Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an attila.g@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Attila

Ich unterliege keinen Softwarebeschränkungen. Ich habe die Casino-Boni bereits mehrfach genutzt.

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, daher kann ich meine Transaktionshistorie nicht teilen.

1.4. Es ist Spielern strengstens untersagt, während des Spielens mit einem aktiven Bonus zur Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen betrügerische Aktivitäten durchzuführen. Das Casino behält sich das Recht vor, sämtliche Gewinne zu annullieren, falls solche Handlungen festgestellt werden.

Die Nutzungsbedingungen enthalten nur vage Formulierungen.

Ich habe noch nie eine Verwarnung erhalten, und keines der Spiele, die ich gespielt habe, wurde gesperrt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?

Ich bin mir nicht sicher. Ich glaube, es war vor etwa zwei Monaten.

Lieber andandjonnyx und Casino Guru,

Bei einer erneuten Überprüfung wurde festgestellt, dass der Spieler gegen die Bonusbedingungen von Ybets verstoßen hat, wie ihm in der E-Mail erläutert wurde. Ybets wendet in solchen Fällen keine Verwarnungspolitik an; das Konto kann nach einem Verstoß gegen die Bedingungen gesperrt werden.

Weitere Informationen wurden Casino Guru per E-Mail übermittelt.

Wir möchten außerdem die folgende Aussage des Spielers korrigieren: „Nach meiner vorherigen Beschwerde räumte das Casino einen Fehler seiner KYC-Abteilung ein, und der KYC-Prozess wurde schließlich abgeschlossen."

Ybets weist die Behauptung von Fehlern im KYC-Verfahren zurück, da die Dokumente gemäß den KYC-Richtlinien abgelehnt wurden. Dies wird durch die zuvor vom Spieler eingereichte und von Casino Guru zurückgewiesene Beschwerde bestätigt: https://casino.guru/complaints/ybets-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to-24. Das KYC-Verfahren wurde erst abgeschlossen, nachdem der Spieler korrekte Dokumente vorgelegt hatte.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Ich habe die Nutzungsbedingungen gelesen, aber nirgends sind konkrete Beispiele dafür aufgeführt, was als Betrug gilt.

Die Nutzer können keine Gedanken lesen, daher können sie die vage Formulierung des Casinos nicht interpretieren und nicht genau bestimmen, was in diesem Casino als Betrug gilt.

Deshalb muss das Casino genaue Angaben machen oder klare Anweisungen erteilen.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo andandjonnyx,

Hier ist wieder Michal. Ich habe die Bearbeitung dieser Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und stehe bereits mit dem Casino-Team in Kontakt.

Ich stimme Ihrer Aussage zu, dass Casinos ihre Geschäftsbedingungen klar definieren sollten.

Gleichzeitig möchte ich einen wichtigen Grundsatz verdeutlichen, der in solchen Fällen gilt. Auch wenn Spieler verständlicherweise versuchen, bestimmte Spielmuster anzuwenden, die ihnen aus ihrer Sicht im Casino bessere Gewinnchancen bieten, sollte das Spiel nicht davon geleitet werden, potenzielle Schwächen zu erkennen oder auszunutzen.

Casinos sind zwar verpflichtet, ihre Nutzungsbedingungen klar zu definieren und angemessene Sicherheitsvorkehrungen zu treffen. Von den Spielern wird jedoch gleichermaßen erwartet, dass sie die Plattform in gutem Glauben und im Einklang mit den expliziten Regeln sowie den allgemeinen Grundsätzen des fairen Spiels nutzen. Ziel von Casinospielen ist in erster Linie die Unterhaltung und nicht die systematische Ausnutzung potenzieller Schwächen – seien sie technischer, verfahrenstechnischer oder strategischer Natur.

Sie müssen darauf nicht antworten. Ich hielt es nur der Transparenz halber für wichtig, dies gleich zu Beginn zu erwähnen.

Sehr geehrter Vertreter von Ybets Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Informationen und Belege. Ich habe Ihnen weitere Fragen gestellt und warte nun auf Ihre Antwort, die mir hoffentlich zu einem besseren und umfassenderen Verständnis des Sachverhalts verhelfen wird.

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen auf Ihre Anfrage hin per E-Mail weitere Erläuterungen zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ybets Casino-Vertreter.

Bitte legen Sie mir auch entsprechende Nachweise vor.

Wenn das Casino der Meinung gewesen wäre, dass das Spiel einen Fehler aufweist, hätte es von vornherein verboten, dieses Spiel mit Bonusguthaben zu spielen.

Die Tatsache, dass mir das Casino erlaubt hat, dieses Spiel zu spielen, bedeutet, dass es die Nutzung dieses Systems als Teil des normalen Spielablaufs anerkennt.

Das Spiel, das ich dieses Mal gespielt haben soll, ist in vielen Casinos ausdrücklich verboten, sodass es von vornherein unmöglich ist, es zu spielen.

Umgekehrt verbieten Casinos, die das Spielen erlauben, nicht die Nutzung dieses Systems.

So erlaubt beispielsweise BCGAME unter den großen Anbietern ausdrücklich die Nutzung dieses speziellen Spielsystems mit Bonusfunktionen.

In diesem Fall enthielten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos lediglich vage Formulierungen und es wurde, obwohl bekannt war, dass es sich um ein Spiel mit einem einzigartigen System handelte, nicht als verbotenes Spiel gekennzeichnet.

Diese Verantwortung sollte das Casino tragen; sie sollte nicht dem Nutzer aufgebürdet werden.

Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)

Sehr geehrter Vertreter von Ybets Casino,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise.

Lieber andandjonnyx,

Nach eingehender Prüfung der vom Casino-Team und Ihnen vorgelegten Details und Beweise wurde festgestellt, dass Ihr Spielverhalten Aktionen und Strategien beinhaltete, die als Verstoß gegen die Bonusrichtlinien des Ybets Casinos, insbesondere gegen die Klauseln 1.4 und 1.5, angesehen wurden.

1.4. Es ist verboten, Bonusguthaben ausschließlich zum Erreichen der Bonusstufen zu verwenden, insbesondere wenn Bonus- oder Echtgeldguthaben ausschließlich für den Fortschritt in den Bonusstufen eingesetzt wird (z. B. um 9 von 10 Münzen zu sammeln und die Bonusfunktion zu aktivieren). Die letzten Stufen (z. B. das Sammeln der letzten Münze, um 10 von 10 zu erreichen und die Bonusfunktion zu aktivieren) werden dann mit Echtgeldeinsätzen abgeschlossen, nachdem das Bonusguthaben verfallen, verloren gegangen oder die Umsatzbedingungen erfüllt und in Echtgeld umgewandelt wurden. Alle während dieses Spiels erzielten Gewinne können für ungültig erklärt werden.

1.5. Es ist Spielern strengstens untersagt, während des Spielens mit einem aktiven Bonus betrügerische Aktivitäten auszuüben, um die Bonusumsatzbedingungen zu erfüllen.

Das Problem bezog sich nicht auf ein bestimmtes verbotenes Spiel, sondern vielmehr auf das allgemeine Spielmuster, das Sie über mehrere Spiele hinweg an den Tag legten und das nachweislich gegen die Bonusregeln des Casinos verstieß.

Wie bereits erwähnt, sind Casinos verpflichtet, ihre Nutzungsbedingungen klar zu definieren und angemessene Sicherheitsvorkehrungen zu treffen. Gleichzeitig wird von den Spielern erwartet, dass sie die Plattform in gutem Glauben und im Einklang mit den expliziten Regeln sowie den allgemeinen Grundsätzen des fairen Spiels nutzen. Ziel von Casinospielen ist in erster Linie die Unterhaltung und nicht die systematische Ausnutzung potenzieller Schwächen – seien sie technischer, verfahrenstechnischer oder strategischer Natur.

Da Sie kein Gelegenheitsspieler sind und Ihre Spiel- und Beschwerdehistorie wiederholte Versuche erkennen lässt, sich am äußersten Rand dessen zu bewegen, was nach Casino- oder branchenüblichen Bonusregeln als zulässig gelten mag, können wir diesen Vorfall nicht als bloßen Zufall oder unbeabsichtigten Verstoß betrachten.

Aufgrund der vorliegenden Beweise kommen wir zu dem Schluss, dass das Casino-Team gemäß den geltenden Bonusbedingungen gehandelt hat, die Sie bei der Registrierung und der Inanspruchnahme des jeweiligen Bonus akzeptiert haben. Wie für jeden Spieler gilt auch für Sie die Verantwortung, sich mit diesen Regeln vertraut zu machen und sie einzuhalten.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und können die Angelegenheit an die zuständige Lizenzbehörde des Casinos oder eine andere zuständige Behörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich weiterleiten, falls Sie Ihre Position weiterhin für gerechtfertigt halten. Aus unserer Sicht können wir Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten, da der Verstoß Ihrerseits gegen die Casino-Regeln nachgewiesen wurde. Die Beschwerde wird daher als „Abgelehnt – Unbegründet" eingestuft.

Sollten Sie sich entscheiden, die Angelegenheit bei einer Aufsichtsbehörde weiter zu verfolgen, halten Sie mich bitte über alle Entwicklungen oder Entscheidungen auf dem Laufenden unter michal.k@casino.guru Die

Für die Zukunft möchte ich dringend dazu raten, die Casinoregeln und Bonusbedingungen strikt einzuhalten, da die Teilnahme an verbotenen oder ("unfairen") vorteilsorientierten Spielweisen dazu führen kann, dass ähnliche Beschwerden auch in Zukunft abgelehnt werden.

Sollten Sie dennoch in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich gerne an uns wenden, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru