Ybets Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Ich weiß nicht, wie oft ich das schon gesagt habe, aber diese Beschwerde hat absolut nichts mit meiner vorherigen zu tun.

Da wir die entsprechenden Nachweise per E-Mail übermitteln müssen, senden Sie mir bitte eine E-Mail.

Nach meiner vorherigen Beschwerde räumte das Casino einen Fehler seiner KYC-Abteilung ein, und der KYC-Prozess wurde schließlich abgeschlossen.

Ich habe dann eine Abhebung vorgenommen.

Nachdem ich jedoch bei meiner nächsten Einzahlung einen Bonus verwendet hatte, wurde mein Konto gesperrt und mein Guthaben eingezogen.

Das Casino behauptet, ich hätte ein verbotenes Spiel gespielt, doch eine Untersuchung ergab, dass das Casino die Liste der verbotenen Spiele falsch konfiguriert hatte und das betreffende Spiel nicht auf der Liste stand.

Der Nutzer sollte für Fehler des Casinos nicht verantwortlich gemacht werden.

Bitte lassen Sie einen Casino-Vertreter vortreten und eine Erklärung abgeben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen im Ybets Casino zu hören. Wir sind der Ansicht, dass Spiele, die für Bonusumsätze gesperrt sind, blockiert werden sollten und dass diese Regel auf Softwareebene implementiert werden sollte. Das bedeutet, dass die Casino-Software oder -Website verhindern sollte, dass Spieler Einsätze auf Spiele platzieren, die während der Bonusumsatzbedingungen nicht erlaubt sind. Dies wäre die optimale Lösung. Alternativ sollten Spieler zumindest darauf hingewiesen werden, dass sie ein gesperrtes Spiel nicht spielen können, solange ihr Bonus aktiv ist.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es sich um Ihren ersten eingelösten Bonus in diesem Casino handelte?
• Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf in Ihrem Konto? Falls ja, könnten Sie ihn bitte mit uns teilen?
• Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an attila.g@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Attila