Ybets Casino - Auszahlungen der Spieler werden verzögert und blockiert.

Vor einem Monat habe ich 920 Euro gewonnen und zwei Auszahlungen beantragt, die am nächsten Tag storniert wurden, und meine Auszahlungen sind bis jetzt blockiert.

Wie sie sagen, überprüfen sie meine Gewinne beim Anbieter, sonst nichts, und sie werden ungefähr 14 Tage brauchen, ABER HÖCHSTENS 30. Heute ist der 30. Tag, und ich habe sie kontaktiert, ohne Neuigkeiten zu bekommen. Sie sagten mir, dass sie mich informieren würden, aber den ganzen Tag keine Neuigkeiten.

Bitte beachten Sie, dass sie zu Beginn nie eine E-Mail senden, in der sie eine Überprüfung beim Anbieter veranlassen. Ich erhalte jedoch jeden Tag Angebote für Boni und Gratisdrehungen. Sie versuchen nur, mich zum Spielen zu drängen, aber ich drücke nie eine der beiden Drehtasten.

Wie ich sehe, bringen sie die gleiche Ausrede auch bei anderen Spielern vor (bei mir auch im Schwestercasino, aber ich werde auch dort eine Beschwerde einreichen).

Bitte helfen Sie mir, dieses Casino kann nicht 9,4 sein.

Dank im Voraus.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ybets Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon in diesem Casino spielen?
• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Können Sie uns bitte Ihre aktuelle Kommunikation mit dem Live-Chat bezüglich der Untersuchung Ihres Gameplays mitteilen?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich spiele seit über einem Jahr in diesem Casino, kann mich aber an keine Auszahlung erinnern. Laut Ybets benötigt mein Konto auch keine KYC-Prüfung. Alle meine Gewinne stammen aus Spielautomaten, wenn ich mich richtig erinnere, die meisten davon von Play'n'Go.

Ich habe oft Kontakt mit dem Casino, aber sie sagen, sie müssen meine Gewinne beim Anbieter überprüfen, keine weiteren Details dazu (welcher Anbieter zum Beispiel). Sie sagen auch, dass dies ein Standardverfahren ist und 14 Tage dauern kann, normalerweise maximal 30 Tage.

Nut bis jetzt ist der 30-Tage-Kontakt auch gestern und heute abgelaufen, aber keine Neuigkeiten von ihrer Seite.

Danke für Ihre Antwort und die Erklärung.

Bitte teilen Sie mir Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems als Beleg mit. Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru . Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Tomas,

Bitte beachten Sie, dass meine Abhebungen jetzt freigeschaltet sind.

WICHTIG: Mir wird nie ein Ergebnis des Anbieters oder ähnliches zugeschickt.

Schließlich habe ich zwei verschiedene Auszahlungen aufgrund unterschiedlicher Währungen beantragt. Ich habe im Chat nachgefragt und mir wurde mitgeteilt, dass sie 24 Stunden benötigen. Nach der Verzögerung habe ich mich erneut gemeldet und mir wurde mitgeteilt, dass Auszahlungen in sehr seltenen Fällen bis zu 72 Stunden dauern können. Heute ist Tag 5 und ich warte immer noch.

Bitte helfen Sie mir in diesem Fall. Ich habe vor 36 Tagen in diesem Casino gewonnen und kämpfe immer noch ohne Ausreden darum, mein Geld zurückzubekommen.

Vielen Dank, Georgia_M, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Georgia_M!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Liebe Georgia_M und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Lieber Pavel,

Dieses Casino lügt einfach die ganze Zeit.

Zuerst habe ich eine Auszahlung vom 28. Mai beantragt, aber sie haben mir nie eine E-Mail geschickt, dass sie etwas brauchen. Kurz vor 2-3 Tagen haben sie eine meiner Auszahlungen storniert und mir gesagt, dass die KYC-Abteilung mir eine E-Mail geschickt hat. Aber sie haben mir nie etwas geschickt.

Auf jeden Fall schicke ich eine E-Mail an KYC und frage sie, was sie brauchen, bis jetzt haben sie nie geantwortet, und gerade jetzt schicke ich ihnen meinen Reisepass.

BITTE BEACHTEN: Ich habe hier am 27. April gewonnen und versuche bis heute, mein Geld zurückzubekommen. Wie ich in den Kommentaren von Spielern gesehen habe, erhalten die meisten von ihnen ihre Gewinne nie, und Sie geben in diesem Casino weiterhin mit dieser Taktik 9.4 ab. Das ist lächerlich. Ich bin dieses Casino zu müde, bin schon seit anderthalb Monaten dabei und versuche immer noch herauszufinden, was sie brauchen.

Ybets Casino, gab es Fortschritte?

Ah, okay, Pavel,

Das bedeutet, dass ich in 7 Tagen die gleiche Antwort erhalten werde. Denn Ihre Seite und die Casinoseite nutzen jedes Mal alle 7 Tage.

Ich habe eine E-Mail an die KYC-Abteilung geschickt, aber niemand antwortet mir. Ich habe vor 10 Tagen eine E-Mail gesendet, nachdem ich die Dokumente von meiner Seite gesendet hatte, weil sie nichts gesendet haben, und habe gestern erneut nachgefragt.

Im Live-Chat sagen sie, dass sie mir überhaupt nicht helfen können. Hier denke ich, es ist egal, was ich sage, und ich muss vielleicht 5-6 Monate warten, bis ich mein Geld bekomme.

Ich habe eine sehr ernste Frage an Sie, Pavel: Warum hat dieses Casino auf Ihrer Seite eine 9,4?

Ich überprüfe auch andere Spieler, wir haben alle die gleichen Probleme.

24 Stunden für KYC, hahahaha, nicht mal 24 Tage. Oder vielleicht 24 Jahre. Ich warte 2 Monate.

Georgia_M, es gab in letzter Zeit tatsächlich einen Anstieg der Beschwerden gegen dieses Casino. Das Casino behält jedoch weiterhin sein Fair-Siegel und den Sicherheitsindex von 9,4, da alle Beschwerden bisher entweder gelöst oder abgelehnt wurden.

Ich verstehe auch Ihre Bedenken, dass wir die Zeitschaltuhr immer wieder auf 7 Tage umstellen. Ich kann jedoch nichts weiter tun, da das Casino behauptet, Ihr Problem werde untersucht. Ich kann sie nicht einfach dazu drängen, die Angelegenheit schneller abzuschließen, da es im Casino mehrere Abteilungen gibt und die Abteilung, die hier auf Beschwerden reagiert, in der Regel nicht mit der Abteilung übereinstimmt, die die Untersuchung durchführt. Daher kommt es in solchen Fällen immer zu Verzögerungen. Darüber hinaus haben wir keinen Einfluss auf die internen Prozesse des Casinos. Wir können lediglich den Sicherheitsindex des Casinos gemäß unseren Standards ändern. Bisher gibt es jedoch keine endgültige Bestätigung des Casinos, dass Ihr Geld aus einem unplausiblen Grund beschlagnahmt wurde. Daher können wir die Beschwerde nicht als ungelöst schließen. Solange Ihr Problem gelöst wird, bleibt die Beschwerde geöffnet und das Casino wird nicht bestraft, es sei denn, der Zeitrahmen für die Überprüfung ist unverhältnismäßig (zwei Monate sind nicht so unverhältnismäßig) oder das Casino weigert sich, Beweise und/oder Erklärungen vorzulegen. Daher bitte ich um Ihre Geduld und danke Ihnen dafür.

Lieber Pavel, du hast auf jeden Fall das Recht, 10/10 zu vergeben.

Das Problem ist, dass viele Spieler dieses Casino als das schlechteste bewerten. Auf der anderen Seite bewerten Sie es als nahezu perfekt. Ich habe viele Beschwerden gelesen und viele Spieler haben das gleiche Problem mit der Anbieterprüfung.

Werden Sie von diesem Casino gebeten, Ihre Unterlagen vorzulegen, falls diese Überprüfung jemals durchgeführt wird? Zur KYC-Verifizierung: Auf der Website wird diese nirgends erwähnt. Ich persönlich habe kein Problem damit, meine Dokumente vorzulegen. Aber Folgendes ist passiert:

Sie erlaubten mir, eine Auszahlung zu beantragen, ließen mich 14 Tage warten (nachdem ich aufgrund der Anbieterprüfung bereits 31 Tage gewartet hatte) und stornierten dann alles und blockierten meine Auszahlungen – mit der Begründung, ich müsse KYC abschließen. All dies geschah ohne eine einzige E-Mail – keine Benachrichtigung über die Stornierung der Auszahlung und keine KYC-Anforderung.

Und dennoch geben Sie diesem Casino eine Bewertung von 9,4/10?

Okay – wenn das deine Meinung ist, ist das okay. Aber zu behaupten, dass es nicht absurd ist, zwei Monate auf eine Auszahlung zu warten? Komm schon …

Ihre Argumente sind absolut berechtigt, uns sind jedoch die Hände gebunden, bis wir Beweise dafür haben, dass das Casino unfair handelt. Wenn Ihr Geld nicht ausgezahlt wird, hat das Konsequenzen. Wenn es jedoch erst später ausgezahlt wird, können wir Casinos nicht für Verzögerungen bestrafen, da das Problem ja schließlich gelöst ist. Wir arbeiten jedoch derzeit daran, unsere Vorgehensweise in solchen Situationen zu ändern, damit Gewinne schneller ausgezahlt werden. Ich werde Sie informieren, sobald wir etwas herausgefunden haben. Vorerst warten wir einfach auf die Antwort des Casinos.

Lieber Pavel,

Vielen Dank auf jeden Fall für die Hilfe. Ich möchte nur sagen, dass dieses Casino Ihr Markenlogo auf der Startseite hat und als faires Casino von Ihnen eingestuft wird.

Ich glaube, ein faires Casino verwendet diese Methoden nicht.

Zweitens möchte ich Ihnen sagen, dass ich, wie ich bereits im Casino-Chat gesagt habe, in diesem Casino nie wieder eine Taste drücken werde, außer für Auszahlungen. Wir leben im Jahr 2025, andere Casinos ziehen 100.000 in nur 5 Minuten ab, und Sie sagen mir in zwei Monaten, dass das für 900 Euro nicht viel ist.

Egal, ich werde warten, denn das ist das Einzige, was ich tun kann, aber dieses Casino muss, wenn Sie meinen Rat wollen, Ihr Logo mit Fair Casino von der Startseite entfernen.

Und noch etwas: Ybets wird in genau 7 Tagen antworten und noch einmal sagen (weil ich es weiß), dass das KYC-Verfahren etwas länger dauert. Tut mir leid, bitte haben Sie Geduld.

WAS WERDEN SIE IN DIESEM FALL SAGEN??????

Werden Ihnen Punkte aus diesem Casino entzogen oder kann diese Schleife ewig dauern?

Und das Casino wird das Fair-Logo verwenden, die Punkte bleiben hier perfekt, aber eine Reklamation kann ewig dauern???

Ich hoffe, wir finden eine Lösung, damit Sie Ihr Geld schnellstmöglich erhalten. Ich werde diese und weitere Beschwerden mit meinen Kollegen besprechen, und wir werden sicherlich Maßnahmen ergreifen.

Das weiß ich zu schätzen.

Denn dieses Casino funktioniert wie ein Betrug und ein großer Tyrann. Im Chat helfen sie überhaupt nicht, beenden das Gespräch jedes Mal, erzählen Lügen und spielen schließlich mit unserer geistigen Gesundheit.

Weil es sehr schwierig ist, zwei Monate lang zu versuchen, mit jemandem zu kommunizieren, und dieser nicht einmal eine E-Mail sendet.

Es wäre auch sehr fair, wenn Sie endlich vom Casino Beweise dafür verlangen würden, dass diese Anbieter dies überprüfen. Denn es sieht so unecht aus. Das ist ein echter Grund, ihre perfekte Punktzahl zu senken.

Auch diese Reklamation dauert schon 3 Wochen und dazu kommen noch fast 35 Tage Wartezeit vor der Reklamation.

Und das Casino hier hat nur einmal geantwortet.

EINMAL.

Liebe Georgia_M und Casino Guru,

Der Spieler hat alle erforderlichen Informationen erfolgreich übermittelt und das Konto wurde verifiziert.

Spielergelder können gemäß den festgelegten Limits abgehoben werden.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Georgia_M, bitte lassen Sie uns wissen, wann Sie den gesamten Saldo abheben werden.

Ich habe mein Geld erhalten, der Fall kann abgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass es 59 Tage gedauert hat, bis ich es erhalten habe.

Wir haben diesen und andere Fälle zur Kenntnis genommen und dem Casino bereits das Fair Badge entzogen und seinen Sicherheitsindex herabgesetzt.

Liebe Georgia_M,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru