Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem: Der „Wette“-Button auf seinem Casino-Konto blieb inaktiv, sodass er keine Wetten platzieren konnte. Nach mehreren Anfragen um Unterstützung und ohne Antwort konnte er nicht mehr auf die Website zugreifen oder seine Gewinne abrufen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Beschwerde als gelöst markiert hatte, was auf eine zufriedenstellende Kommunikation oder Lösung mit dem Casino hindeutete. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und bot bei Bedarf weitere Unterstützung an.
Ybets Casino - Auf das Konto des Spielers kann nicht zugegriffen werden und es sind keine Geldmittel verfügbar.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 70 €
Ybets Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungNach mehreren Anfragen, dass ich nicht wetten konnte, weil der „Wetten"-Button von Anfang an inaktiv war, musste ich den Grund dafür wissen, da ich meinen Betrag nicht zum Wetten verwenden konnte und ihn nicht beim Spielen im Casino riskieren wollte. Das Unternehmen teilte mir mit, dass sie das Problem an die zuständige Abteilung weiterleiten würden. Nach mehreren Tagen erhielt ich keine E-Mail, daher chatte ich weiterhin täglich mit ihnen. Schließlich kann ich die Website nicht mehr erreichen und mein Geld nicht zurückfordern.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Adrsinop,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Details mitteilen, damit wir Ihre Situation besser verstehen? Hier sind ein paar Fragen, die uns helfen könnten, das Problem zu klären:
- Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Konto auf Sportwetten beschränkt hat, Sie aber weiterhin auf den Casino-Bereich zugreifen können?
- Können Sie bitte angeben, welcher Fehler beim Zugriff auf die Casino-Website angezeigt wird? Bitte senden Sie mir einen Screenshot davon.
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert?
- Können Sie bestätigen, ob Sie versucht haben, Ihren Browser-Cache zu leeren oder einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zu verwenden, um auf die Casino-Website zuzugreifen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) adrsinop,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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