XYes Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Selbstausschlussantrags geöffnet.

Hallo,

Ich habe ein Konto bei xyes. Im September bat ich sie, mich aufgrund meiner Spielsucht selbst auszuschließen. Mein Konto ist weiterhin aktiv, und heute habe ich 4550 € über Onramp.Money mit Bitcoin eingezahlt. Ich bin der Meinung, dass mir aufgrund der Verstöße gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen eine Rückerstattung zusteht. Ich habe diesbezüglich bereits vor zwei Monaten mit Anny (siehe Screenshot) und vor drei Monaten mit Kari gesprochen.

Sie haben mich mit Bonusangeboten hingehalten und mir versichert, meine Anfrage sei an das zuständige Team weitergeleitet worden. Verantwortungsvolles Spielen interessiert sie nicht. Ihre Bewertung ist viel zu hoch und sollte null sein. Ich habe eine Rückerstattung verlangt, aber sie sagten: „Ich habe Ihre Anfrage an unser Team weitergeleitet, und sie wird derzeit geprüft. Wir melden uns schnellstmöglich bezüglich der Rückerstattung bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld."

Das macht mir wenig Hoffnung. Bitte helfen Sie, oder teilen Sie zumindest mit, dass man xyes nicht trauen kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit XYes Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurden Sie über weitere vom Casino angebotene Instrumente für verantwortungsvolles Spielen informiert?
• Wann fand die Kommunikation zwischen Ihnen, Karl und Anny statt? (Datum)
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Nein, mir wurden keine weiteren Tools für verantwortungsvolles Spielen auf der Website HSD genannt, da diese keine anbieten. Es gibt zwar einen Bereich namens „Verantwortungsvolles Spielen", in dem lediglich darauf hingewiesen wird, sich bei Bedarf an den Support zu wenden. Das hat offensichtlich nichts gebracht.

Ich habe einen Beweis für eine Nachricht, die ich am 4. September an Anny geschickt habe. Das Casino zeigt zwar die alten Nachrichten an, aber nur, wie viele Monate sie zurückliegen, nicht das genaue Datum. Ich habe jedoch Screenshots gefunden, auf denen ich das Datum nenne, und mir wird dort erneut versprochen, dass ich Boni erhalte, wenn ich jemanden über Telegram kontaktiere.

Das Casino hat mir gestern eine Einzahlung erlaubt, und mein Konto ist noch aktiv. Ich habe kein Geld mehr zum Einzahlen, da ich alles verloren habe.

Ich schicke Ihnen die Screenshots des Chats und einige weitere relevante Screenshots per E-Mail. Vielen Dank.

Lieber elephant69738

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo elephant69738 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems zu helfen.

Ich möchte einen Vertreter des XYes Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe das Casino erneut kontaktiert und hoffe, vor Ablauf der Frist noch eine Antwort zu erhalten. Sobald ich Neuigkeiten habe, werde ich hier ein Update posten.

Lieber elephant69738 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Microsoft Teams zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen als nächsten Schritt empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino jedoch eine gefälschte Lizenz verwendet, kann ich Ihnen keine andere Stelle nennen.

Es gibt jedoch einen wichtigen Schritt, den Sie unternehmen können, um sich vor dieser und anderen Glücksspielseiten in Zukunft zu schützen: Ich empfehle Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren. So sind Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten geschützt. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz empfiehlt es sich, dass ein Familienmitglied oder Freund das Passwort für Sie einrichtet. Blockieren Sie außerdem alle Mobilnummern und E-Mail-Adressen, von denen Sie Werbematerial erhalten .

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte, und ich empfehle Ihnen, zukünftig vor der Anmeldung die Casino-Bewertung auf unserer Website zu lesen, um solche Probleme zu vermeiden.

Beste grüße,

Matej