Xon Bet Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich reiche eine Beschwerde über XON Bet ein.

Ich habe seit dem 24. Februar 2026 fünfmal versucht, mein Konto zu verifizieren. Jedes Mal wurden meine Dokumente ohne klare Begründung abgelehnt.

Ich habe alle angeforderten Dokumente hochgeladen, einschließlich:

- Führerschein (Vorder- und Rückseite)

- Selfie mit meinem Führerschein (Vorder- und Rückseite)

- Adressnachweis

- Kontoauszug mit meinem Namen und meiner Kontonummer

- Einzahlungsbestätigungsdokumente

Ich habe sogar die Hilfe eines Experten in Anspruch genommen, um sicherzustellen, dass alle Dokumente korrekt und verständlich sind.

Trotzdem ist mein Konto noch immer nicht verifiziert und meine Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet.

Streitbetrag: 7000 SEK.

Ich bitte höflichst um eine manuelle Überprüfung meiner Dokumente und die Bearbeitung meiner Auszahlung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Eugenia1973,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte Ihrer Verifizierungsdokumente gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Haben Sie Benachrichtigungen oder Aktualisierungen bezüglich Ihres Kontoverifizierungsstatus erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe meine letzten Verifizierungsdokumente am 9. März 2026 eingereicht. Ich habe alle angeforderten Dokumente seit dem 24. Februar mehrmals eingereicht, aber sie werden immer wieder ohne klare Begründung abgelehnt, und meine Auszahlung von 7000 SEK ist noch immer ausstehend.

Falls es hilfreich ist, kann ich Ihnen auch die gleichen Nachweisdokumente zusenden, die ich dem Casino vorgelegt habe. Bitte geben Sie mir Bescheid, falls Sie möchten, dass ich sie hier hochlade.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Eugenia

Hallo Petra,

Ich möchte Sie um Ihre Hilfe bezüglich meines Verifizierungsprozesses bitten.

Das Ganze zieht sich seit dem 24. Februar hin, und meine Unterlagen wurden bereits mehrfach abgelehnt, obwohl ich sie jedes Mal gemäß den Anweisungen korrekt hochgeladen habe. Ich habe die Dokumente bisher etwa vier- bis fünfmal erneut hochgeladen.

Mein letzter Upload liegt etwa 60 Stunden zurück, und ich habe immer noch keine Rückmeldung erhalten. Langsam befürchte ich, dass der Prozess nicht korrekt abläuft.

Da sich diese Angelegenheit nun schon über einen längeren Zeitraum hinzieht, wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie meinen Fall prüfen und gegebenenfalls das Casino bitten könnten, die Überprüfung zu priorisieren, da ich vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Dokumente mehrfach eingereicht habe.

Falls erforderlich, kann ich die gleichen Dokumente auch hier hochladen, damit Sie sie überprüfen können, falls es etwas gibt, das die wiederholten Ablehnungen verursachen könnte.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Eugenia

Liebe Eugenia1973,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie von XON Bet ein konkretes Feedback oder Gründe für die Ablehnung Ihrer Unterlagen erhalten haben?
• Könnten Sie uns außerdem Ihre Auszahlungshistorie und Ihren aktuellen Verifizierungsstatus mitteilen?

Falls Sie weitere Korrespondenz mit dem Casino oder die oben genannten Dokumente haben, teilen Sie diese bitte mit. Sie können alle relevanten Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder laden Sie Ihre Screenshots direkt in den Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Petra,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt – bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Mit freundlichen Grüße,

Eugenia

Liebe Eugenia1973

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Eugenia

Liebe Eugenia1973,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Xon Bet Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Xon Bet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Spielerverifizierung erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Lieber Hadi,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass meine Verifizierung erneut abgelehnt wurde. Ich habe nun alle erforderlichen Dokumente, einschließlich einer PDF-Bescheinigung meiner Bank und meiner Kontoauszüge, erneut eingereicht.

Bei Bedarf kann ich Ihnen die gleichen Dokumente auch per E-Mail zusenden. Bitte geben Sie mir Bescheid, wenn Sie die Weiterleitung wünschen, einschließlich der Dokumente, die ich Ihnen gestern geschickt habe.

Dieses Problem besteht bereits seit dem 24. Februar, und ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, es so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Eugenia

Lieber Hadi,

Ich wollte Sie nur darüber informieren, dass ich Ihnen eine E-Mail mit den angeforderten Dokumenten geschickt habe.

Könnten Sie bitte bei Gelegenheit Ihre E-Mails abrufen?

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Eugenia

Liebe Eugenia1973,

Ich bestätige hiermit den Erhalt der E-Mail mit dem beigefügten Dokument. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir warten die Antwort des Casinos ab, bevor wir den Fall weiter bearbeiten.

Lieber Hadi,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand meines Falls informieren. Die Verifizierung meines Kontos läuft noch immer. Dieser Prozess hat nun fast einen Monat in Anspruch genommen.

Ich habe alle angeforderten Dokumente mehrfach (6–7 Mal) im Original-PDF-Format hochgeladen, genau wie verlangt. Trotzdem bittet mich das Casino immer wieder zu warten, ohne mir einen klaren Zeitrahmen oder eine Erklärung zu geben.

In meiner letzten Kommunikation mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung erst nach Abschluss der Verifizierung bearbeitet wird, man könne mir aber nicht sagen, wann dies geschehen wird.

Diese Verzögerung ist nicht normal und bereitet mir große Sorgen.

Ich bitte Sie höflichst, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und die Angelegenheit zu eskalieren, da ich der Überzeugung bin, vollumfänglich kooperiert und alles Notwendige bereitgestellt zu haben.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Unterlagen von mir benötigen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Eugenia

Lieber Hadi,

Bitte beachten Sie, dass das zuletzt hochgeladene Dokument abgelehnt wurde, da es sich um eine eingescannte Kopie handelte. Das zweite hochgeladene Dokument wurde abgelehnt, da die vollständige IBAN fehlte; nur ein Teil der Nummer ist sichtbar. Wir benötigen einen Kontoauszug, der die vollständige IBAN enthält; dies kann ein Foto des Originaldokuments oder eine PDF-Datei sein.

Sobald der Nutzer die Dokumente hochgeladen hat, werden wir sie schnellstmöglich prüfen. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.

Lieber Hadi,

Ich habe das Original-Bankdokument nun, genau wie gewünscht, erneut hochgeladen.

Ich habe Ihnen das gleiche Dokument auch per E-Mail zugesandt und sende es Ihnen zur Sicherheit noch einmal. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails und lesen Sie die Dokumente sorgfältig durch.

Sowohl die hochgeladene Datei als auch der E-Mail-Anhang sind Originaldokumente, die direkt von meiner Bank ausgestellt wurden und meine vollständige IBAN eindeutig ausweisen.

Dieser Prozess läuft seit dem 24. Februar, und ich habe die angeforderten Unterlagen bereits mehrfach eingereicht. Es ist nicht länger hinnehmbar, gültige Dokumente ohne klare Begründung weiterhin abzulehnen.

Ich bitte Sie freundlich, aber bestimmt, alles sorgfältig zu prüfen und diese Angelegenheit ohne weitere Verzögerung zu klären.

Bitte bestätigen Sie nach Durchsicht Ihrer E-Mails, ob die von mir eingereichten Dokumente genehmigt wurden.

Falls es noch Probleme gibt, geben Sie bitte genau an, was fehlt.

Mit freundlichen Grüße

Eugenia

Sehr geehrtes Xon Bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung und die prompte Antwort.

Liebe Eugenia1973,

Ich bestätige Ihnen den Erhalt Ihrer E-Mail mit dem beigefügten Dokument. Wir werden es ebenfalls prüfen. In der Zwischenzeit warten wir auf die Stellungnahme des Casinos zu diesem Sachverhalt.

Lieber Hadi,

Das Benutzerkonto wurde erfolgreich verifiziert, und die Auszahlung wurde von unserer Seite aus bearbeitet.

Wir helfen Ihnen bei Bedarf gerne weiter.

Vielen Dank 🙏🙏🙏❤️❤️❤️

Verehrte Gäste,

Es freut mich zu hören, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde und Sie nun mit dem Auszahlungsprozess fortfahren.

Ich freue mich auf das nächste Update.

Lieber Hadi,

Könnten Sie bitte präzisieren, auf welches Update Sie sich beziehen? Der Nutzer wurde erfolgreich verifiziert und sein Auszahlungsantrag wurde bearbeitet, wie in der vorherigen Antwort beschrieben.

Sehr geehrtes Xon Bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Ich hatte Ihre vorherige Nachricht falsch verstanden und dachte, die Auszahlung sei noch in Bearbeitung, obwohl Sie mir bereits die Bearbeitung bestätigt hatten.

Liebe Eugenia1973,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den vollen Auszahlungsbetrag erhalten haben?

Beste grüße,

Hadi

Hallo,

Ja, ich bestätige, dass ich den vollen Betrag meiner Auszahlung erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebe Eugenia1973, es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne. Außerdem möchte ich mich beim Casino für die Unterstützung bedanken!

Wir hoffen, Sie hatten eine positive Erfahrung mit unseren Dienstleistungen. Obwohl wir keine Gebühren erheben und kein Trinkgeld annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) teilen könnten. Eine ehrliche Bewertung sowie alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess wären äußerst hilfreich. Ihre Erkenntnisse können anderen Nutzern, die Unterstützung bei Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos suchen, wertvolle Hinweise geben.

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen zu helfen.

Beste grüße,

Hadi

Casino Guru Team