Xon Bet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Welche Dokumente wurden Ihres Wissens genehmigt und welche nicht? Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit noch aussteht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Ich möchte alles von Anfang an erklären, weil diese Situation extrem frustrierend geworden ist.

Ich spiele schon seit langer Zeit in diesem Casino und habe bisher Ein- und Auszahlungen ohne größere Probleme getätigt.

Alles änderte sich, nachdem ich einen höheren Betrag gewonnen und versucht hatte, ihn abzuheben. Seitdem verzögert das Casino meine Auszahlung immer weiter, indem es immer mehr Dokumente anfordert.

Zuerst reichte ich alle angeforderten Standard-Verifizierungsdokumente ein, von denen einige genehmigt wurden. Mein Konto wurde sogar zwischenzeitlich verifiziert.

Anschließend wurde meine Auszahlung erneut abgelehnt und die Verifizierung einer weiteren Karte verlangt. Es handelt sich dabei um eine virtuelle Revolut-Karte, und ich habe bereits einen offiziellen Nachweis von Revolut vorgelegt, der belegt, dass sie mir gehört.

Selbst nachdem ich diesen Nachweis gesendet habe, fordern sie weiterhin weitere Dokumente an und schaffen jedes Mal neue Probleme, wenn ich ihre Wünsche erfülle.

Es fühlt sich so an, als würden sie meine Auszahlung nach meinem Gewinn absichtlich verzögern, obwohl ich vollumfänglich kooperiert und alles bereitgestellt habe, was sie verlangt haben.

Ich möchte lediglich, dass meine Verifizierung abgeschlossen und meine Auszahlung bearbeitet wird.

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.

Danke schön.

Seitdem wird alles immer weiter verzögert.

Man teilte mir mit, dass mein Fall an eine andere Abteilung weitergeleitet wurde und ich warten solle. Ich habe bereits alle angeforderten Unterlagen eingereicht.

Jedes Mal, wenn ich alle Unterlagen einreiche, finden sie eine neue Ausrede. Zuerst haben sie die Unterlagen genehmigt, dann verlangten sie plötzlich eine weitere Kartenverifizierung.

Bei dieser Karte handelt es sich um eine virtuelle Revolut-Karte, und ich habe bereits einen Nachweis von Revolut vorgelegt, dass sie mir gehört.

Nun heißt es immer wieder, man warte auf die Antwort einer anderen Abteilung, und diese Verzögerung dauert schon viel zu lange an.

Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Unterlagen eingereicht. Ich möchte lediglich, dass meine Auszahlung bearbeitet wird.

Danke schön.

Ich möchte diese Situation klarstellen, weil sie schon viel zu lange andauert.

Meine letzten Einzahlungen habe ich mit meiner Wise-Karte getätigt. Sie haben Verifizierungsdokumente für diese Karte angefordert, und selbst dieser Prozess hat sehr lange gedauert, aber letztendlich wurde mein Konto vollständig verifiziert und freigeschaltet.

Als ich eine Auszahlung vornehmen wollte, erwähnte Ihr Team plötzlich eine alte virtuelle Revolut-Karte, die ich vor langer Zeit für Einzahlungen verwendet hatte. Ich hatte Ihnen bereits erklärt, dass es sich um eine virtuelle Karte handelt und Revolut für diese Kartennummer keine herkömmlichen Kontoauszüge bereitstellt. Trotzdem habe ich Ihnen alle verfügbaren Belege und Bestätigungen von Revolut zugesandt.

Jetzt vertrösten Sie mich immer wieder ohne klare Frist, obwohl ich Ihnen bereits alles bereitgestellt habe, was Sie verlangt haben.

Ich möchte wie gewohnt einzahlen, spielen und abheben, aber mein Konto bleibt gesperrt, weil immer wieder neue Gründe auftauchen.

Bitte prüfen Sie alles sorgfältig und beheben Sie dieses Problem so schnell wie möglich.

Ich möchte noch einen wichtigen Punkt klarstellen.

Meine letzte Einzahlung, die diese Gewinne generiert hat, erfolgte über Wise, und ich habe bereits einen Einzahlungsbeleg eingereicht. Dieser Beleg wurde vom Casino ebenfalls genehmigt.

Sie verlangen nun jedoch einen Nachweis für eine alte Revolut-Karte, die ich in der Vergangenheit verwendet habe und die in keinem Zusammenhang mit meiner jüngsten Einzahlung und meinen aktuellen Gewinnen steht. Ich habe bereits alle verfügbaren Informationen zu dieser alten Karte bereitgestellt und klar erklärt, dass sie nicht mehr existiert.

Hallo,

Ich kontaktiere Sie, weil diese Situation unerträglich geworden ist.

Mein Konto wurde bereits mehrfach erfolgreich verifiziert. Ich habe alle angeforderten Dokumente, Zahlungsnachweise, Identitätsnachweise und weitere Belege mehrfach eingereicht.

Trotzdem wird jede Auszahlung, die ich versuche, vom Casino storniert und es werden erneut Dokumente angefordert. Das geht nun schon seit über einem Monat so.

Sie genehmigen meine Kontoverifizierung immer wieder, aber wenn es dann an die Auszahlung meiner Gewinne geht, fordern sie plötzlich wieder neue Dokumente an und verzögern alles.

Ich habe vollumfänglich kooperiert und alles, was verlangt wurde, mehrfach bereitgestellt. Mittlerweile empfinde ich das als unfaire Verzögerungstaktik und reine Zeitverschwendung.

Bitte prüfen Sie diese Situation und helfen Sie mit, sie zu lösen, denn dieser andauernde Prozess ist äußerst frustrierend und unfair.

Danke schön.

Hallo,

Mein Konto wurde bereits mehrfach verifiziert und ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht.

Ich erlebe weiterhin wiederholte Verzögerungen bei meiner Auszahlung, ohne dafür eine klare Erklärung zu erhalten.

Bitte bearbeiten Sie meine Auszahlung umgehend oder erklären Sie mir genau, was fehlt. Sollte das Problem weiterhin bestehen, werde ich mich an Casino Guru und Ihre zuständige Lizenzbehörde wenden.

Ich gehe davon aus, dass dieses Problem so schnell wie möglich gelöst wird.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir verstehen Ihren Unmut und Ihr Bestreben, das Problem zu lösen. Dennoch bitten wir Sie, sich darauf zu konzentrieren, nur die wichtigsten Informationen klar und prägnant mitzuteilen.

Werden zu viele Informationen auf einmal präsentiert – insbesondere solche, die nicht direkt mit dem Kernproblem zusammenhängen –, kann dies den Prozess verlangsamen und es allen Beteiligten erschweren, den Fall zu verfolgen. Wiederholte Nachrichten können die Reaktionszeiten ebenfalls verzögern, da sowohl wir als auch das Casino Zeit benötigen, um jede Eingabe sorgfältig zu prüfen.

Könnten Sie die von Ihnen eingereichten Dokumente bitte zur Überprüfung an das Casino weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) TatuDragos,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Attila