Xon Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe 100 RON eingezahlt und automatisch einen Bonus von 150 RON erhalten. Ich habe die Umsatzbedingungen (x45) vollständig erfüllt und nach fairem Spiel erreichte mein Guthaben 6.006 RON.

Ich habe drei Auszahlungsanträge über jeweils 2.000 RON gestellt, die später zu einer manuellen Auszahlung zusammengefasst wurden, die als „Erfolgreich" gekennzeichnet war (5.406,84 RON).

Ein paar Stunden später annullierte das Casino alle meine Gewinne über 600 RON mit der Begründung, ich hätte vor der Einzahlung einen Bonus von 200% + 50 RON (100 Freispiele für Chicken Road) aktiviert.

Ich habe diesen Bonus nie manuell aktiviert und vor meiner Einzahlung auch keine Bestätigung oder Schaltfläche für eine solche Aktion gesehen. Als ich einen Nachweis (Systemprotokolle oder Zeitstempel) anforderte, wurde mir dieser verweigert. Stattdessen verlangte man unter dem Vorwand eines „Korrekturverfahrens" meine persönlichen Daten (Name, Geburtsdatum, Einzahlungsbetrag, Zahlungsmethode).

Dies ist eine unfaire und irreführende Vorgehensweise. Das Casino wandte Bonusregeln an, denen ich nie zugestimmt habe, und behielt über 5.400 RON an rechtmäßigen Gewinnen ein.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Folgendes:

– XON.BET kontaktieren und einen Nachweis darüber anfordern, dass ich den „200% + 50 RON"-Bonus vor der Einzahlung manuell aktiviert habe;

– Überprüfung dieses Falls auf unfaire Bonusanwendung und Ungültigkeit der Gewinne;

– helfen Sie mir bei der Rückforderung meiner rechtmäßigen Gelder.

Ich verfüge über die vollständige Dokumentation: Screenshots der Auszahlungshistorie, Chats mit Supportmitarbeitern (Jack, Iwona, Alyssa, May) sowie deren Geschäftsbedingungen mit Bezug auf die Abschnitte 7.5 und 7.5.1.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber atanasoaie,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Habe ich es richtig verstanden, dass Sie Ihre Gewinne aus dem Willkommensbonus angesammelt haben? Ich habe die Bonusrichtlinien geprüft und Folgendes festgestellt:

7.5.1. Der maximale Auszahlungsbetrag aus Bonusguthaben ist auf 200 % des Bonusbetrags begrenzt. Gewinne, die diesen Grenzwert überschreiten, sind nicht auszahlungsfähig und verfallen.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn es bei Echtgeldspielen angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.

Sollten Sie weitere Informationen haben, die Ihren Fall stützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte klarstellen, dass meine Gewinne nicht aus Bonusguthaben, sondern aus meinem Echtgeldguthaben nach Erfüllung der Umsatzbedingungen stammen.

Ich habe die für den 150-RON-Bonus erforderlichen 45-fachen Umsatzbedingungen erfüllt und anschließend mit dem verbleibenden Guthaben, bestehend aus Echtgeld, weitergespielt. Das Casino-System hat meine Auszahlung sogar als „Manuelle Auszahlung – Erfolgreich (5.406,84 RON)" vermerkt und damit bestätigt, dass alle Bonusbedingungen erfüllt waren.

Erst nachdem die Auszahlung genehmigt worden war, wurden meine Gelder später storniert, indem nachträglich behauptet wurde, ich hätte einen „200% + 50 RON Bonus / Chicken Road Freispiele" aktiviert, der nie ausgewählt oder in meinem Konto sichtbar war.

Das bedeutet, dass das Auszahlungslimit von 200 % erst angewendet wurde, nachdem alle Einsätze getätigt waren und ich bereits mit echtem Geld spielte – was unter die unfaire Einschränkung fällt, die Sie im Casino Guru Fair Gambling Codex beschreiben.

Anbei finden Sie erneut Screenshots von:

– Der Bericht „Manuelle Entnahme – Erfolgreich"

– Chatprotokolle, die meine Einzahlung und den Bonusbetrag bestätigen

– Der endgültige Kontostand nach der Stornierung beträgt 600 RON.

Ich bitte Sie, dies unter Berücksichtigung der obigen Erläuterungen zu überprüfen.

Und ich erinnere mich hundertprozentig daran, dass ich gesagt habe, der Auszahlungsbetrag betrage 6000 RON, nachdem ich 7800 RON gewonnen hatte. Ich habe eine Weile gespielt und dann alles wieder verloren, bis ich mich schließlich entschied, 6000 RON abzuheben.

Ich habe fair gespielt!

Screenshot von dem Moment, als ich mehr Geld setzen musste. Ich habe alles fair gemacht, und dann haben sie es mir weggenommen!

Mit freundlichen Grüße,

A********* A******* C********

Lieber atanasoaie

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber atanasoaie,

Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen mit dem Xon Bet Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Xon Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Xon Bet Casino,

Könnten Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Wir haben die Anfrage zur Überprüfung des Benutzerkontos bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Die Überprüfung wird einige Zeit in Anspruch nehmen; wir werden Sie in den kommenden Tagen über den Stand der Dinge informieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mein Update zur Dokumentation:

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bestätige, dass ich auf die Überprüfung der Compliance warte.

Bitte beachten Sie, dass ich den Bonus „200% + 50 RON / Chicken Road Freispiele" nie aktiviert habe.

Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, bitte ich das Casino freundlich, einen Nachweis über die manuelle Aktivierung vorzulegen oder zu bestätigen, dass der Bonus automatisch gutgeschrieben wurde.

Ich stehe Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Rückfragen bestehen.

Sehr geehrtes Xon Bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass Sie sich mit diesem Fall befassen.

Bitte antworten Sie, sobald es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Beste grüße,

Igor

Lieber Igor,

Vor der Registrierung stimmte der Nutzer allen Nutzungsbedingungen der Website zu.

Nach der Einzahlung aktivierte der Spieler den 250-RON-Bonus manuell und begann zu spielen. Dadurch erreichte sein Guthaben 6006,84 RON. Für dieses Guthaben gilt Regel 7.5.1: „Der maximale Auszahlungsbetrag aus Bonusguthaben ist auf 200 % des Bonusbetrags begrenzt. Gewinne, die diese Grenze überschreiten, können nicht ausgezahlt werden und verfallen."

Gemäß dieser Regel wurde das Guthaben auf 600 RON angepasst – 500 RON als maximal auszahlbarer Bonusbetrag zuzüglich der Einzahlung von 100 RON. Das bedeutet, dass der Spieler weiterhin das Sechsfache seiner ursprünglichen Einzahlung besaß. Nach der Anpassung spielte der Spieler weiter und verlor schließlich das verbleibende Guthaben.

Wir möchten nochmals betonen, dass der Kunde unseren Bedingungen, einschließlich der Klauseln 1.3 („Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten in Kraft, sobald Sie während des Registrierungsprozesses das entsprechende Kästchen ankreuzen…") und 1.4 („Sie müssen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig und vollständig lesen, bevor Sie das entsprechende Kästchen ankreuzen…"), zugestimmt hat. Wenn ein Nutzer mit einem Teil der Bedingungen nicht einverstanden ist, darf er die Website nicht nutzen oder die Nutzung einstellen.

Wir möchten Sie außerdem darauf hinweisen, dass der Bonus vom Nutzer selbst aktiviert wurde. Um den Bonus zu nutzen, muss der Spieler auf den Aktivierungsbutton klicken (siehe beigefügten Screenshot).

Wir hoffen, dass dies für volle Klarheit sorgt und alle Fragen des Nutzers beantwortet.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Hilfe.

Die Aussage von XON Bet ist falsch.

Ich habe keinen Bonus von 250 RON aktiviert und auch vor der Einzahlung keinen „Bonus-Aktivierungsbutton" gesehen oder angeklickt.

Der einzige Bonus, der meinem Konto jemals gutgeschrieben wurde, betrug 150 RON und wurde automatisch nach meiner Einzahlung von 100 RON hinzugefügt.

Daher beantrage ich formell Folgendes:

1. XON Bet muss einen Nachweis über diese angebliche manuelle Aktivierung erbringen.

Speziell:

– der Zeitstempel,

– die IP-Adresse,

– das verwendete Gerät,

– und ein Screenshot oder ein interner Protokolleintrag, der belegt, dass ich persönlich auf eine Schaltfläche „Bonus aktivieren" für einen Bonus von 250 RON geklickt habe.

Da XON behauptet, dieser Bonus sei „manuell aktiviert" worden, müssen sie Beweise aus ihren Systemprotokollen vorlegen.

Bislang haben sie keinerlei Beweise vorgelegt.

2. Ich bitte Casino Guru, XON Bet aufzufordern, mir die Bonushistorie anzuzeigen, die zum Zeitpunkt der Aktivierung in meinem Konto sichtbar war.

Ein solcher Bonus wurde nicht angezeigt.

3. Ihre Erklärung steht im Widerspruch zu meinem tatsächlichen Spielverlauf.

Ich habe die Umsatzbedingungen des 150 RON Bonus (x45) erfüllt.

Erst nachdem ich alle Wetten abgeschlossen hatte, erreichte mein Kontostand 6006 RON.

Das bedeutet, dass ich mit echter Balance gespielt habe.

Regel 7.5.1 gilt nicht für Gewinne aus dem realen Guthaben.

4. XON Bet hat die Erzählung verändert.

Zuerst wurde ein „Bonus von 100 Freispielen" versprochen.

Nun fordern sie einen „Bonus von 250 RON".

Allein diese Unstimmigkeit beweist, dass das Casino keine tatsächliche Bonusaktivierung meinerseits feststellen kann.

Aus diesen Gründen bitte ich Sie höflichst, bei XON Folgendes anzufordern:

– das genaue Systemprotokoll, das die manuelle Aktivierung anzeigt

oder

– eine Bestätigung, dass der Bonus automatisch gutgeschrieben wurde.

Wenn sie das Aktivierungsprotokoll nicht vorlegen können, war die Beschlagnahme meiner Gewinne ungerechtfertigt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

[von Casino Guru geschwärzt]

Lieber Igor,

Der von XON Bet bereitgestellte Screenshot beweist nichts in Bezug auf mein Konto. Es handelt sich lediglich um ein allgemeines Werbebild, das allen neuen Nutzern angezeigt wird.

Es enthält nicht:

– mein Benutzername

– Datum oder Uhrzeit der Aktivierung

– das Gerät

– die IP-Adresse

– jede Bestätigungsaktion

– jegliches Systemprotokoll

– jegliche Beweise dafür, dass ich auf die Schaltfläche „Aktivieren" geklickt habe

Ich habe diesen Bonus nie aktiviert.

Das Casino muss echte Aktivierungsprotokolle vorlegen, keine öffentliche Werbung.

Ich bitte Casino Guru höflich, bei XON Bet Folgendes anzufragen:

Der Zeitstempel der angeblichen Aktivierung.

Die IP-Adresse.

Der Geräte-Fingerabdruck.

Der interne Protokolleintrag, der meine Benutzer-ID für die Aktivierung anzeigt.

Ein Screenshot meiner Bonushistorie zum Zeitpunkt der Einzahlung.

Können solche Beweise nicht vorgelegt werden, wurde der Bonus automatisch angerechnet und der Gewinn ungerechtfertigt für ungültig erklärt.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

[von Casino Guru geschwärzt]

Sehr geehrtes Xon Bet Casino,

Vielen Dank für Ihre vorherige Antwort.

Könnten Sie bitte Folgendes bereitstellen:

1. Der genaue Zeitstempel der Bonusaktivierung und der interne Protokolleintrag, der den Benutzer zeigt, der die Aktivierung durchgeführt hat.
2. Ein Screenshot der Bonushistorie des Spielers.

Der zuvor gezeigte Screenshot ist ein allgemeines Werbebanner und zeigt weder einen Link zum Spielerkonto noch Hinweise auf manuelle Aktionen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Igor,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Details geschickt und würden uns über Ihre Berücksichtigung freuen.

Sehr geehrtes Xon Bet Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Könnten Sie mir bitte Screenshots der vollständigen Benutzer-ID sowie einen Nachweis darüber, dass diese Benutzer-ID mit dem Spielerkonto übereinstimmt, zusenden?

Lieber Igor,

Wir haben Ihnen die angeforderten Informationen zugesandt. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Sehr geehrtes Xon Bet Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Laut den vorherigen Nachrichten des Spielers hat er lediglich einen automatischen Bonus von 150 RON beansprucht/erhalten.

Ich kann einen solchen Bonus jedoch in den von Ihnen bereitgestellten Screenshots nicht finden.

Wissen Sie, auf welchen Bonus/welche Werbeaktion sich der Spieler bezieht?

Sie können gerne auch weitere Informationen mitteilen.

Lieber Igor,

Wir haben alle Informationen zu diesem Nutzer bereitgestellt. Er hat weder den 150-RON-Bonus erhalten, noch einen ähnlichen Bonus der von ihm erwähnten Art in Anspruch genommen.

Lieber atanasoaie,

In der E-Mail des Casinos ist Ihre Bonushistorie einsehbar.

Allerdings gibt es keinen Eintrag zu dem Bonus, auf den Sie sich beziehen – nur zu dem vom Casino zuvor erwähnten Ersteinzahlungsbonus.

Haben Sie Screenshots von Ihrem Konto, die belegen, dass Sie den zuvor erwähnten Bonus in Anspruch genommen haben?

Sehr geehrte(r) atanasoaie,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Igor
Ihr Casino Guru