Xon Bet Casino - Die Gelder des Spielers werden vom Casino verzögert.

Hiermit reiche ich eine Beschwerde gegen XonBet bezüglich meines Kontoguthabens von 15.671 RON ein, das seit Januar unrechtmäßig einbehalten wird.

Seit Monaten lehnt das Casino meine KYC-Dokumente wiederholt ab, ohne mir dafür eine klare, schriftliche Begründung zu geben. Ich habe alle erforderlichen Identitäts- und Verifizierungsdokumente eingereicht, und es gibt keinen legitimen Grund für diese ständigen Verzögerungen. Offensichtlich nutzt das Casino die wiederholten Dokumentenanforderungen als Hinhaltetaktik, um die Auszahlung meines Geldes zu vermeiden.

Am Samstagabend schickte ich ihnen per E-Mail eine letzte formelle Mahnung, in der ich eine detaillierte Aufstellung aller abgelehnten Dokumente sowie die sofortige Freigabe meiner 15.671 RON innerhalb von 48 Stunden forderte. Ich wies ausdrücklich darauf hin, dass ich bei Nichterfüllung meiner Forderung öffentliche und rechtliche Schritte einleiten würde. Die 48-Stunden-Frist ist heute um 18:00 Uhr abgelaufen, und ich habe weder eine schriftliche Antwort erhalten, noch wurden meine Gelder freigegeben.

Ich bitte diese Plattform um Vermittlung, um XonBet zu einer transparenten Prüfung meines Falls und zur sofortigen Freigabe meiner 15.671 RON zu bewegen. Screenshots meiner letzten E-Mail sowie Nachweise meiner Verifizierungsversuche sind beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Ich habe bereits alle vom Casino angeforderten Dokumente vorgelegt, darunter: meinen Personalausweis, Kontoauszüge, eine offizielle Bestätigung meiner Bankadresse, eine Steuerbescheinigung der Steuerbehörde und eine Steuerbescheinigung/Unbedenklichkeitsbescheinigung der Steuerbehörde.

Ich habe das letzte Dokument letzte Woche verschickt.

Ja, ich habe alle angeforderten und genannten Dokumente so schnell wie möglich und strikt im korrekten, angeforderten Format bereitgestellt.

Obwohl sie alle angeforderten Unterlagen eingereicht haben, werden sie vom Casino immer wieder abgewiesen, ohne dafür einen legitimen oder nachvollziehbaren Grund anzugeben.

Bitte teilen Sie mir mit, wie wir zur Lösung dieses Problems vorgehen können.

Beste grüße,

[Zensiert]

Hallo Support-Team,

Ich eröffne dieses Ticket bezüglich XonBet.

Ich habe zwei E-Mails von ihnen erhalten, in denen ich um ein Kartenupdate gebeten wurde. Darin heißt es außerdem, dass meine zuvor hochgeladenen Dokumente abgelehnt wurden.

Bitte prüfen Sie meinen Fall und teilen Sie mir mit, wie ich weiter vorgehen soll.

Kontodetails:

Mein Benutzername/Meine ID: [Einführung dieser ID-oder des Benutzernamens Ihres Guru]

Zugehörige E-Mail: [Einführung der E-Mail-Adresse]

Danke schön,

Hallo Support-Team,

Ich schreibe Ihnen, um Sie über meine Situation mit XonBet und die beiden E-Mails, die ich von ihnen erhalten habe, zu informieren.

In ihren E-Mails teilten sie mir mit, dass meine vorherigen Unterlagen abgelehnt wurden. Heute habe ich lediglich meinen Kontoauszug mit meiner vollständigen Adresse eingereicht, um das Problem zu lösen.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe, diese Situation schnellstmöglich zu lösen, damit meine Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen werden kann. Vielen Dank!

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe Ihnen soeben eine E-Mail mit allen angeforderten Dokumenten für meine KYC-Verifizierung (Personalausweis, Kontoauszug, Karte, Selfie und Steuerbescheinigung) gesendet. Bitte prüfen Sie diese und aktualisieren Sie meinen Status schnellstmöglich. Vielen Dank!

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Eugenia28,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Xon Bet Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Hallo Lucia,

Ich schreibe Ihnen, um Sie über den aktuellen Stand zu informieren und Ihnen das korrekte Dokument (S. 1) zukommen zu lassen. Ich habe den offiziellen, originalen digitalen Kontoauszug im PDF-Format erfolgreich direkt über meine Revolut-Banking-App heruntergeladen (S. 1).

Wie Sie sehen, enthält dieses Dokument meinen vollständigen Namen und meine Adresse und erfüllt alle offiziellen Anforderungen (S. 1). Es handelt sich um eine saubere, originale PDF-Datei ohne Scans oder Screenshots (S. 1).

Da die Website von XonBet jedoch weiterhin nicht richtig funktioniert (der Upload-Bereich dreht sich ununterbrochen und die Datei wird nicht verarbeitet), habe ich diese PDF-Datei auch direkt an die Supportabteilung von XonBet gemailt.

Ich füge hier auch das offizielle PDF bei, um zu beweisen, dass ich vollumfänglich kooperiere und das angeforderte korrekte Dokument zur Verfügung stelle (S. 1).

Danke schön,

Lavinia

Hallo Lucia,

Ich füge außerdem einen Screenshot der E-Mail bei, die ich soeben von Francesca (XonBet-Support) erhalten habe. Wie Sie sehen, bestätigen sie ein Problem mit ihrer Verifizierungsseite, geben aber an, dass sie keine Dokumente per E-Mail akzeptieren.

Das beweist, in welcher Sackgasse ich mich befinde.

Danke schön,

Lavinia

Hallo Lucia,

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update mit einem neuen Screenshot vom XonBet-Support zukommen lassen. XonBet hat offiziell bestätigt, dass sie keine Kontoauszüge von Revolut, N26 oder anderen Digitalbanken ohne Filialen akzeptieren.

Dies ist ein klarer Fall von Diskriminierung gegenüber legitimen, voll lizenzierten europäischen Bankinstituten. Die Revolut Bank UAB besitzt eine vollständige Banklizenz der Europäischen Zentralbank. Darüber hinaus akzeptiert XonBet Einzahlungen per Revolut-Karte, verweigert jedoch bei Auszahlungen den offiziellen Kontoauszug.

Diese willkürliche Regel war in ihrer ursprünglichen Liste der erforderlichen Dokumente nicht aufgeführt. Seit Januar ändern sie ständig die Regeln und erfinden Ausreden, nur um meine Zahlung hinauszuzögern. Ich hoffe, Sie können diese missbräuchliche Vorgehensweise mit ihnen besprechen.

Danke schön,

Lavinia

Liebe Lucia,

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit lediglich eine Vollmacht vom Nutzer erwarten. Zuvor hatte der Nutzer ein Dokument eingereicht, das wir nicht akzeptieren konnten. Wie wir sehen, handelt es sich bei einem der kürzlich hochgeladenen Dokumente um eine Steuerbescheinigung, aus der die Höhe der Schulden hervorgeht. Ein solches Dokument ist grundsätzlich geeignet, wurde jedoch bearbeitet. Daher bitten wir Sie, entweder das Original dieses Dokuments oder ein alternatives Dokument aus der Liste hochzuladen.

Mit freundlichen Grüße

Hallo,

Der Upload-Bereich auf der Xon Bet-Website ist derzeit defekt und erlaubt mir nicht, Dateien hochzuladen. Daher habe ich mein offizielles, unredigiertes Vollmachtsdokument und meinen Revolut-Kontoauszug hier angehängt. Ich habe sie außerdem direkt an den Support des Casinos gesendet. Bitte prüfen Sie diese.

Mit freundlichen Grüße,

Liebe Lucia,

Im Anschluss an die Antwort des Casinos möchte ich Ihnen mitteilen, dass ich heute, am 9. Juni, eine weitere E-Mail direkt an den XonBet-Support gesendet habe (siehe Anhang).

Ich habe ihnen erneut das vollständig originale, unbearbeitete digitale Vollmachtsdokument sowie meinen Revolut-Kontoauszug zukommen lassen. Ich habe ausdrücklich erklärt, dass diese Dateien vollständig unbearbeitet und original sind und direkt von den offiziellen Ausstellern stammen.

Wie Sie den Screenshots entnehmen können, sendet der Support ständig widersprüchliche, automatisierte Listen akzeptierter Dokumente, während das Upload-System auf der Website weiterhin nicht funktioniert. Da ich alle Originaldateien sowohl hier im Forum als auch direkt an den Support per E-Mail gesendet habe, bitte ich Sie um Ihre Unterstützung, das Casino zu bitten, diese Überprüfung manuell durchzuführen.

Danke schön!

Sehr geehrtes Xon Bet Casino Team,

Vielen Dank für die Information.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das offizielle, unredigierte Vollmachtsdokument und den Revolut-Kontoauszug erhalten haben, die der Spieler laut seiner vorherigen Nachricht per E-Mail gesendet haben soll?

Bitte teilen Sie uns auch mit, ob eines der oben genannten Probleme nach Durchsicht dieser Dokumente weiterhin besteht.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Lucia,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich direkt nach Ihrer Nachricht, zwischen 8:34 und 8:35 Uhr, drei automatische E-Mails von XonBet erhalten habe, in denen mir mitgeteilt wurde, dass meine Dokumente erneut abgelehnt wurden. Wie Sie den beigefügten Screenshots entnehmen können, hat das System meinen Verifizierungsstatus komplett zurückgesetzt und fordert mich nun auf, alle Dokumente (Ausweis, Selfie und Vollmacht) erneut hochzuladen. Dies beweist, dass das automatisierte System in einer Endlosschleife feststeckt und die von mir bereitgestellten offiziellen PDFs ignoriert.

Um 8:53 Uhr erhielt ich außerdem eine manuelle E-Mail von der Casino-Managerin Alyssa, in der sie bestätigte, dass sowohl ein Kontoauszug als auch eine Steuerbescheinigung als Adressnachweis akzeptiert werden. Da meine Original-PDFs bereits per E-Mail und hier im Forum vorliegen, befürchte ich, dass ein erneutes Hochladen auf deren Website eine weitere automatische 48-Stunden-Ablehnungsschleife auslösen wird.

Meine Auszahlung von 15.670 Lei ist in meinem Transaktionsverlauf immer noch als „În așteptare" (Ausstehend) markiert, obwohl ich sie nicht bearbeitet habe. Ich bitte Sie daher, das zuständige Team zu veranlassen, die Unterlagen umgehend manuell zu prüfen – direkt über das Forum oder per E-Mail – und mein Konto freizuschalten, ohne dass ich erneut das fehlerhafte automatisierte System durchlaufen muss.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!

Eugenia

Liebe Lucia,

Wir möchten darauf hinweisen, dass die Dokumente über die Verifizierungsseite auf unserer Plattform hochgeladen werden müssen, damit sie vom zuständigen Team geprüft werden können.

Der Link wurde soeben aktualisiert. Wir bitten den Kunden daher, die erforderlichen Dokumente über die Verifizierungsseite hochzuladen.

Mit freundlichen Grüße,

Xon Bet Team

Sehr geehrtes Casino Guru Team und sehr geehrter Xon Bet-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Das Problem ist rein technischer Natur. Wie meine vorherigen Screenshots zeigen, friert die Verifizierungsseite der Website vollständig auf dem Bildschirm „TRIMITERE ÎN CURS…" ein, sodass der Upload über die Plattform nicht abgeschlossen werden kann.

Um uneingeschränkt mitzuwirken, habe ich Ihnen bereits offizielle, qualitativ hochwertige Dokumente sowohl per E-Mail an Ihren Support als auch hier in diesem Thread zukommen lassen. Dazu gehören mein offizieller Revolut-Kontoauszug und meine Steuerbescheinigung der philippinischen Steuerbehörde (ANAF), aus denen meine registrierten Daten und meine Adresse eindeutig hervorgehen.

Alle Dateien liegen deutlich unter dem Größenlimit von 20 MB, und alle Angaben stimmen exakt mit meinem Casino-Profil überein (Bild_0). Da die offiziellen Dokumente Ihrem Team nun sowohl per E-Mail als auch in diesem öffentlichen Thread vollständig zugänglich sind, gibt es keinen technischen oder administrativen Grund, eine manuelle Überprüfung abzulehnen. Ich bitte das Xon Bet-Team daher höflich, den Verifizierungsprozess manuell abzuschließen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebe Lucia,

Auf Ihre Anfrage hin, da die Upload-Seite der Website weiterhin bei „TRIMITERE ÎN CURS…" hängen bleibt, habe ich soeben alle meine offiziellen, unredigierten Dokumente (einschließlich des Revolut-Kontoauszugs und der Bescheinigung der französischen Steuerbehörde) direkt an die Support-E-Mail-Adresse von Xon Bet gesendet. Dort haben sie nun vollen Zugriff auf die Originaldateien in ihrem System und können diese manuell prüfen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Liebe Lucia,

Ich möchte heute, am 12. Juni, ein Update geben. Ich habe um 03:07 Uhr eine weitere E-Mail vom XonBet-Support erhalten (die ich um 09:04 Uhr bemerkt habe), in der mir auf Rumänisch bestätigt wurde, dass meine Steuerbescheinigung und mein Kontoauszug als Adressnachweis (POA) akzeptiert werden. Mir wurde mitgeteilt, dass die Verifizierungsseite zurückgesetzt wurde und ich es erneut versuchen soll.

Wie Sie den beigefügten Screenshots entnehmen können (Aufnahmen um 08:06 Uhr und 08:09 Uhr), ist die Website weiterhin komplett defekt. Selbst beim Versuch, kleine Dateien (27 KB und 157 KB) in verschiedenen Formaten hochzuladen, bleibt der Bildschirm mit dem Ladekreis permanent bei „TRIMITERE ÎN CURS…" eingefroren.

Da die Geschäftsleitung von XonBet offiziell bestätigt hat, dass diese Dokumenttypen akzeptiert werden, und meine originalen, unbearbeiteten PDFs bereits per E-Mail und hier im Forum vorliegen, bitte ich Sie, das Team zu veranlassen, diese manuell zu prüfen und mein Konto freizuschalten. Es gibt keinen triftigen Grund, meine Auszahlung von 15.671 Lei aufgrund technischer Probleme der Plattform einzufrieren.

Danke schön,

Sehr geehrtes Xon Bet Casino Team,

Könnten Sie bitte erläutern, ob es aktuell technische Schwierigkeiten gibt, die die Dokumenten-Upload-Funktion Ihrer Website beeinträchtigen?

Angesichts der vom Spieler gemeldeten Probleme: Wäre es Ihrem Team möglich, die Dokumente manuell zu prüfen oder alternativ die Dokumente zu akzeptieren, die der Spieler bereits per E-Mail eingereicht hat?

Falls keine der beiden Optionen möglich ist, könnten Sie dem Spieler bitte eine detaillierte Anleitung geben, wie er die Dokumente erfolgreich hochladen und den Verifizierungsprozess abschließen kann?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Liebe Lucia,

Großartige Neuigkeiten! Dank Ihrer Intervention hat XonBet mein Konto nun manuell verifiziert. Im Verifizierungsbereich wird jetzt angezeigt, dass alles erfolgreich genehmigt wurde.

Nachdem der Kontostatus auf „Verifiziert" aktualisiert wurde, wurde meine vorherige Auszahlungsanfrage vom System automatisch storniert (als fehlgeschlagen markiert), um das Geld meinem Konto wieder gutzuschreiben. Ich habe daraufhin umgehend die vollständige Auszahlung von 15.671 Lei erneut beantragt; der Status ist aktuell „Ausstehend".

Ich füge Screenshots bei, die meinen Verifizierungsstatus und die neue, ausstehende Auszahlung belegen. Ich bitte Sie, diese Beschwerde so lange offen zu halten, bis das Geld tatsächlich auf meinem Revolut-Bankkonto eingegangen ist. Vielen Dank für Ihre großartige Hilfe!

Beste grüße,

Eugenia

Liebe Eugenia28,

Ich freue mich sehr über die positiven Neuigkeiten. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Liebe Lucia, lieber Attila und liebes Casino Guru Team,

Ich freue mich riesig, Ihnen mitteilen zu können, dass das Geld soeben sicher auf meinem Revolut-Bankkonto eingegangen ist! Der volle Betrag von 15.671 Lei wurde erfolgreich empfangen.

Ich danke dem gesamten Team von ganzem Herzen für eure großartige Unterstützung, eure Professionalität und euer Engagement. Attila, vielen Dank für die hervorragende Vorbereitung und den erfolgreichen Start dieses Falls, und Lucia, vielen Dank für die Begleitung zum endgültigen Erfolg! Ohne eure Hilfe wäre ich seit Januar immer noch in dieser Sackgasse gefangen. Ihr habt alle Unglaubliches geleistet!

Diese Beschwerde kann nun offiziell als erledigt markiert werden.

Beste grüße,

[Zensiert]

Liebe Eugenia28,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und werden Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung während des gesamten Prozesses. Wir sind froh, dass unsere Unterstützung zur Lösung des Problems beigetragen hat und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten. Zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Lucia S

Casino Guru