Xon Bet Casino - Die Gelder des Spielers werden vom Casino verzögert.

Hiermit reiche ich eine Beschwerde gegen XonBet bezüglich meines Kontoguthabens von 15.671 RON ein, das seit Januar unrechtmäßig einbehalten wird.

Seit Monaten lehnt das Casino meine KYC-Dokumente wiederholt ab, ohne mir dafür eine klare, schriftliche Begründung zu geben. Ich habe alle erforderlichen Identitäts- und Verifizierungsdokumente eingereicht, und es gibt keinen legitimen Grund für diese ständigen Verzögerungen. Offensichtlich nutzt das Casino die wiederholten Dokumentenanforderungen als Hinhaltetaktik, um die Auszahlung meines Geldes zu vermeiden.

Am Samstagabend schickte ich ihnen per E-Mail eine letzte formelle Mahnung, in der ich eine detaillierte Aufstellung aller abgelehnten Dokumente sowie die sofortige Freigabe meiner 15.671 RON innerhalb von 48 Stunden forderte. Ich wies ausdrücklich darauf hin, dass ich bei Nichterfüllung meiner Forderung öffentliche und rechtliche Schritte einleiten würde. Die 48-Stunden-Frist ist heute um 18:00 Uhr abgelaufen, und ich habe weder eine schriftliche Antwort erhalten, noch wurden meine Gelder freigegeben.

Ich bitte diese Plattform um Vermittlung, um XonBet zu einer transparenten Prüfung meines Falls und zur sofortigen Freigabe meiner 15.671 RON zu bewegen. Screenshots meiner letzten E-Mail sowie Nachweise meiner Verifizierungsversuche sind beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila