Xon Bet Casino - Die Bearbeitung der Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich versuche seit dem 27. April 2025, mein Konto zu verifizieren. Mein Ausweis wurde akzeptiert, aber meine Einzahlungsdokumente werden nicht akzeptiert. Ich reiche weiterhin alle möglichen Dokumente ein, aber zwei Tage später werden sie abgelehnt. Anschließend werden weitere Informationen zur Einzahlungsmethode angefordert.

Lieber Appi123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Können Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung im Casino verwendet und wie haben Sie versucht, diese zu verifizieren?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen, um Ihre Beschwerde zu unterstützen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe Ihnen einige Dokumente per E-Mail geschickt. Meine letzten Dokumente habe ich vor 6 Tagen eingereicht und sie werden noch geprüft.

ja, ich habe es versucht und das ist, was ich bekomme.

Danke für Ihre Antwort.

Haben Sie darüber nachgedacht, Ihre Bank zu kontaktieren und beim Support monatliche Kontoauszüge anzufordern?

Ist es für Sie machbar, Ihre Bankfiliale aufzusuchen und physische Kontoauszüge als Nachweis Ihrer Zahlungsmethode anzufordern?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ja, das habe ich getan und warte auf die Postzustellung. Das Casino verlangt die Uhrzeit im Kontoauszug, was bei meiner Bank nicht möglich ist. Sobald ich es eingereicht habe, wird es höchstwahrscheinlich erneut abgelehnt.

Vielen Dank, Appi123, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Appi123,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter des Xon Bet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Xon Bet Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Liebe Mirka,

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde.

Der Nutzer wurde gebeten, ein Dokument zur Verifizierung der Interac-Zahlungsmethode vorzulegen. Die vom Nutzer vorgelegten Dokumente wurden aufgrund eines unvollständigen Kontoauszugs nicht akzeptiert. Wir benötigen den Original-Kontoauszug im PDF-Format.

Um die Verifizierung durchzuführen, bitten wir den Nutzer, eine PDF-Version seines Kontoauszugs hochzuladen. Darin sind der Name des Kontoinhabers und die Einzahlung von 75 CAD auf unsere Website vom 27.04.25 über Interac ersichtlich. Der Kontoauszug muss alle Einzahlungen dieses Tages enthalten und darf nicht zugeschnitten oder bearbeitet werden.

Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.

Ich habe bei meiner Bank einen Kontoauszug mit allen gewünschten Transaktionen angefordert. Dieser wurde letzte Woche hochgeladen und abgelehnt. Es handelte sich um einen vollständigen, unveränderten Kontoauszug. Alles, was verlangt wurde, wurde eingereicht. Nach einem Gespräch heute Morgen akzeptierten sie die in PDF konvertierte Papierkopie, da sie diese per E-Mail benötigen. Ich war nicht für den elektronischen Versand von Kontoauszügen eingerichtet, daher wartete ich sieben Werktage auf meinen Kontoauszug per kanadischer Post. Ich kann keine E-Mail-Kopie erhalten. Ich habe alle meine Transaktionen vom 24. bis 30. April übermittelt.

Vielen Dank für Ihre Bestätigung, Appi123.

Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn Sie Neuigkeiten vom Casino erhalten.

Sie haben mir mitgeteilt, dass mein Dokument, das ich als PDF eingereicht habe, korrekt ist. Es muss sich jedoch um eine elektronische Abrechnung handeln, die ich nicht erhalten kann. Es ist unverständlich, warum meine PDF-Datei nicht akzeptiert werden kann, obwohl es sich um das korrekte Dokument handelt. Sie werden mich erst verifizieren, wenn ich eine elektronische Abrechnung erhalte, was nicht möglich ist.

Lieber Appi123,

Da es ungewöhnlich ist, dass eine Bank keine Kontoauszüge im PDF-Format bereitstellt, fordern Sie bitte eine offizielle Erklärung Ihrer Bank an, die bestätigt, dass sie keine Kontoauszüge oder Transaktionsverläufe in elektronischem Format ausgibt .

Danke schön.

Ich habe ihnen einen offiziellen Kontoauszug vorgelegt. Er wurde mir per Post zugeschickt und ich habe ihn als PDF eingereicht. Ich habe ihn bei meiner Bank angefordert, und es dauerte sieben Werktage, bis er mir zugeschickt wurde. Ich habe zwei Seiten mit all meinen Transaktionen vom 24. bis 30. April eingereicht, und alle angeforderten Informationen waren auf dem Kontoauszug enthalten. Sie sagten mir, dies sei das korrekte Dokument, aber jetzt fordern sie es elektronisch an. Ich habe meine Bank bereits darum gebeten und kann es nicht bekommen. Die einzige Möglichkeit, einen Kontoauszug zu erhalten, war, ihn per Post zu erhalten, und das habe ich getan.

Lieber Appi123,

Wie bereits erwähnt, benötige ich eine offizielle schriftliche Bestätigung Ihrer Bank , dass diese Art von Dokumenten nicht ausstellt.

Bitte beachten Sie, dass für die Lösung Ihres Falls Ihre Mitarbeit erforderlich ist.

Ich habe dem Casino eine PDF-Kopie zur Verfügung gestellt

von meinem Kontoauszug bereits.

Liebes Xon Bet Casino,

Können Sie bitte bestätigen, ob das vom Spieler eingereichte Dokument für Überprüfungszwecke ausreichend war?

Danke schön.

Liebe Mirka,

Die letzte Prüfung der Dokumente des Benutzers erfolgte am 03.06. Das Dokument wurde abgelehnt, da der Benutzer einen unvollständigen Scan des Kontoauszugs hochgeladen hatte. Wir forderten von ihm den Original-Kontoauszug ohne Bearbeitung im PDF-Format mit allen Einzahlungen für den Tag 27.04. mit seinem Namen an.

Lieber Appi123,

Wenn Sie meinen, dass Sie dem Casino das Dokument in der geforderten Form vorgelegt haben, senden Sie es bitte an miroslava.d@casino.guru zur Überprüfung.

Danke schön.

Per E-Mail an Sie gesendet.

Das Casino teilte mir heute mit, dass das Dokument korrekt sei, sie aber alle Seiten 1 bis 4 benötigen. Ich habe die Seiten 3 und 4 eingereicht, die alle meine Transaktionen im Casino und weitere Informationen zeigen. Sie enthalten alle erforderlichen Informationen. Das Casino benötigt nicht den gesamten Monat meiner Transaktionen.

Lieber Appi123,

Ihren Nachrichten zufolge hatte ich den Eindruck, dass Sie dem Casino wie erforderlich ein Original-PDF zur Verfügung gestellt haben. Sollten Sie tatsächlich keinen originalen, unbearbeiteten Kontoauszug in elektronischer Form erhalten können, gehen Sie bitte entsprechend meiner vorherigen Anfrage vor:

Wie bereits erwähnt, benötige ich eine offizielle schriftliche Bestätigung Ihrer Bank, dass diese Art von Dokumenten nicht ausstellt.

Bitte beachten Sie, dass für die Lösung Ihres Falls Ihre Mitarbeit erforderlich ist.

Wenn das Casino mit der Form, in der das Dokument eingereicht wurde, einverstanden ist, erfüllen Sie bitte die Anforderungen und legen Sie dem Casino einen vollständigen Monatsauszug vor. Casinos benötigen üblicherweise Kontoauszüge für längere Zeiträume, und es ist eine unbestreitbare Voraussetzung, dass die Verifizierungsdokumente unverändert sind.

Ich habe dem Casino das Original-PDF zur Verfügung gestellt. Ich habe lediglich die Seiten 1 und 2 nicht bereitgestellt, da Transaktionen von meinem Konto vor dem 27. April sie nichts angehen.

Ich wurde in der Vergangenheit bei mehreren Casinos verifiziert. Ich hatte noch nie so große Probleme. Ich habe diesem Casino mehr Informationen gegeben, als ich jemals geben musste. Ich versuche seit dem 27. April, mich zu verifizieren. Ich habe jeden einzelnen Beweis vorgelegt, den ich habe, und sie lehnen alles ab.

Lieber Appi123,

Wie bereits erwähnt, ist es eine unbestreitbare Voraussetzung, dass die Verifizierungsdokumente unbearbeitet sind .

Bitte beachten Sie, dass Ihre Zusammenarbeit mit dem Casino und dem Casino.Guru-Team erforderlich ist, um die Beschwerde zu bearbeiten. Daher empfehle ich Ihnen, das gesamte, unbearbeitete 4-seitige Dokument an das Casino zu senden. Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie dazu in der Lage sind.

Ich habe zwei vollständige Seiten eingereicht, auf denen alles

die Transaktionen, die sie angefordert haben. Was ich ausgegeben habe

Von meinem Konto am Monatsanfang und es geht niemanden etwas an. Das ist für mich verrückt und ich musste das noch nie tun.

Lieber Appi123,

Wie bereits erwähnt, können wir Ihnen ohne Ihre Mitarbeit bei der Lösung dieses Falls nicht helfen.

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie dem Casino das angeforderte Dokument nicht innerhalb der vorgegebenen Frist vorlegen oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Sie können den Fall schließen. Ich habe Transaktionen von über zwei Wochen eingereicht, obwohl ich nur an einem Tag Transaktionen getätigt habe. Ich habe einen Kontoauszug von meiner Bank bestellt, der erst nach sieben Werktagen eintraf, und habe ihn bereits geschreddert. Ich kann es kaum glauben, dass dies keine berechtigte Beschwerde ist und Sie nicht helfen wollen. Ich verstehe nicht, warum sie mehr benötigen, als ich bereitgestellt habe. Schließen Sie den Fall. Ich werde mich selbst darum kümmern.

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.