Der Spieler aus Deutschland hatte 750 Euro eingezahlt, um einen Willkommensbonus zu erhalten, und im Live-Chat die Bestätigung erhalten, dass es keine maximale Auszahlung gibt. Nachdem er die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, beantragte er eine Auszahlung von 8.600 Euro, die das Casino später unter Berufung auf einen Absatz zu den Bedingungen stornierte, den er in der Bonusbeschreibung nicht finden konnte. Er focht die Entscheidung des Casinos an, sein Guthaben auf 2.250 Euro zu reduzieren. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass sich die Bedingungen des Casinos vor seiner Bonusaktivierung geändert hatten. Das Casino war daher nicht verpflichtet, die unbegrenzten Gewinne auszuzahlen. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da dem Spieler keine ausreichenden Gründe für ein Eingreifen vorgelegt wurden.
Xon Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers wird storniert und die Gewinne reduziert.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 6.358 €
Xon Bet Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
hallo
ich habe am 1.5. 750 euro für den 3. willkommensbonus (100% bis zu 750 euro) eingezahlt
vorher habe ich mir die bedingungen des bonus durchgelesen wo kein max cashout angegeben war und vorher auch im livechat gefragt ob der bonus ein max cashout hat
auch der livechat teilte mir mit das es kein max cashout gibt solange dies nicht in der bonusbeschreibung des bonus angegeben ist.
nach erfüllung der umsatzbedingungen konnte ich 8600 euro gewinnen die ich dann zur auszahlung beantragt habe.
3 tage später wurde die auszahlung vom casino abgebrochen und mein guthaben auf 2250 euro korrigiert mit der begründung auf paragraph 3.6.3 der allgemeinen geschäftsbedingungen
da ich diese information nicht in der beschreibung des bonus finden konnte und auch der livechat mir sagte das es kein max cashout für diesen bonus gibt bin ich mit der entscheidung des casinos mein guthaben zu reduzieren nicht einverstanden und hoffe sie können mir in diesem fall weiterhelfen
woher soll denn der kunde wissen ob es ein max cashout gibt wenn es nicht mal der livechat richtig weiss
ich habe mir screenshoots vom livechat und von der bonusbeschreibung des bonus für den ich eingezahlt habe gemacht habe aber probleme diese hochzuladen
Lieber fowi30,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Xon Bet Casino zu hören.
Ich habe die Website und unsere Bewertung des Casinos überprüft, insbesondere die Boni.
Der Website des Casinos zufolge scheinen sich die Regeln des Casinos im April geändert zu haben.
Die Boni, die Sie in der Bewertung des Casinos auf unserer Website finden, wurden am 15. April 2025 aktualisiert. Laut unserer Datenbank war die maximale Auszahlung von 2x Bonuswert zu diesem Zeitpunkt bereits eine öffentliche Bedingung.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Gibt es Beweise dafür, dass das Casino die Geschäftsbedingungen erst geändert hat, nachdem Sie den Bonus aktiviert haben?
- Geben Sie hier alle Beweise weiter oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse [email protected]
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ich habe ihnen eine email gesendet
haben sie die email erhalten?
Danke für Ihre E-Mails.
Wir akzeptieren den Sachverhalt, für Boni gelten die in den AGB bzw. den Allgemeinen Bonusbedingungen genannten Regelungen.
Aus den verfügbaren Informationen zu den spezifischen Änderungen habe ich Folgendes herausgefunden:
https://me9a60f.xon20.bet/storage-xb/images/xb1_terms.pdf
In Anbetracht dessen können wir nicht argumentieren, dass das Casino verpflichtet ist, Ihnen den unbegrenzten Gewinnbetrag auszuzahlen.
Es tut uns leid, dass Ihnen der Live-Chat-Support unvollständige Informationen gegeben hat und die konkreten Geschäftsbedingungen nicht einheitlich waren. Diese Faktoren reichen jedoch nicht aus, um eingreifen zu können.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
