Die Spielerin aus British Columbia versuchte seit einem Monat, 500 Dollar abzuheben, stieß jedoch trotz mehrerer eingereichter behördlicher Schreiben und eines Kontoauszugs wiederholt auf Ablehnungen ihrer Verifizierungsdokumente. Das Beschwerdeteam versuchte, die erforderlichen Dokumente und die Ablehnungsgründe durch die Anforderung zusätzlicher Informationen von der Spielerin zu klären. Da die Spielerin jedoch nicht auf Anfragen und Mahnungen reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Die Spielerin hatte die Möglichkeit, die Beschwerde erneut zu eröffnen, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
Xon Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$500
Xon Bet Casino
Sicherheitsindex 4.4 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Ich habe 500 Dollar abgehoben und man verlangte daraufhin Dokumente zur Überprüfung. Ich habe verschiedene Unterlagen eingereicht, die jedoch alle abgelehnt werden. Ich habe zwei offizielle Schreiben von Behörden eingereicht, die nicht älter als 60 Tage sind, und auch mein Kontoauszug wurde nicht akzeptiert.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Dokumenten das Casino von Ihnen angefordert hat? Haben Sie sichergestellt, dass die von Ihnen hochgeladenen Dokumente den Anforderungen des Casinos entsprechen?
- Hat das Casino erklärt, warum Ihre Dokumente im Rahmen des KYC-Prozesses nicht genehmigt werden konnten?
- Wurden Ihre Ausweisdokumente bereits für die KYC-Verifizierung genehmigt?
- Welche Ihrer Dokumente müssen in Ihrem Casino-Konto noch überprüft werden?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Cd1976,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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