Xon Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Bei XON Bet Casino kommt es zu Verzögerungen im Verifizierungs- und Auszahlungsprozess.

Ich habe ungefähr 600 € gewonnen und die angeforderten Nachweise für meine Auszahlung eingereicht.

Zeitleiste:

- Die ersten Verifizierungsunterlagen wurden am Dienstag eingereicht.

Die Dokumente wurden am Donnerstag innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit von 24 bis 48 Stunden zurückgewiesen.

- Ich habe alle Anforderungen sorgfältig geprüft, alle Fotos in hoher Qualität und mit klarer Sichtbarkeit neu aufgenommen und die angeforderten Unterlagen am Donnerstag umgehend erneut eingereicht.

- Die zweite Einreichung hat den angegebenen Überprüfungszeitraum von 24–48 Stunden inzwischen überschritten bzw. nähert sich diesem, ohne dass es nennenswerte Neuigkeiten gab.

Ich habe uneingeschränkt mit allen KYC-Anforderungen kooperiert und Folgendes sichergestellt:

- klare und gut lesbare Fotos;

- Abgleich der persönlichen Daten;

- angemessene Dokumentenqualität;

- Einhaltung der vom Casino geforderten Standards.

In dieser Phase bin ich besorgt, weil:

- die erste Überprüfung wurde schnell abgeschlossen;

- die zweite Überprüfung dauert deutlich länger;

- und ich habe ähnliche Beschwerden von anderen Nutzern über wiederholte Verzögerungen bei der KYC-Prüfung gesehen.

Ich bitte um Folgendes:

- eine ordnungsgemäße Prüfung meiner Unterlagen;

- Bestätigung, dass meine Verifizierung bearbeitet wird;

- und der Abschluss meines Auszahlungsvorgangs, sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind.

Ich bin bereit, auf Anfrage alle weiteren angemessenen Informationen bereitzustellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber tio_xico7,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, in dem das Casino überprüft, ob die Gelder an den rechtmäßigen Kontoinhaber überwiesen werden. Da Casinos die Identität der Spieler nicht persönlich überprüfen können, ist dieses Verfahren Standard bei allen lizenzierten Glücksspielanbietern. Seriöse und regulierte Casinos nehmen die Identitätsprüfung sehr ernst, und die vollständige Durchführung kann mitunter mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie ursprünglich eingereicht und welche Sie später erneut eingereicht haben? Bitte geben Sie außerdem genau an, wann diese Dokumente versendet wurden.
• Haben Sie vom Casino eine Erklärung dafür erhalten, warum die Dokumente abgelehnt wurden? Falls ja, wurde angegeben, welches Dokumentenformat oder welche Anforderungen akzeptiert werden?
• Können Sie außerdem bestätigen, ob das Casino weitere Dokumente oder zusätzliche Informationen von Ihnen angefordert hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Tut mir leid, ich glaube, ich habe dir schon geantwortet! Es tut mir so leid!! Dieses Casino ist ein Albtraum :C Hallo Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen.

Ich verstehe und respektiere die Bedeutung des KYC-Prozesses voll und ganz. Ich habe bereits erfolgreich Konten bei vielen Online-Casinos verifiziert und noch nie etwas Vergleichbares erlebt.

Ich werde nun den vollständigen Zeitablauf der Ereignisse so klar wie möglich erläutern.

Ich habe ungefähr 600 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Kurz darauf forderte XON Bet die üblichen KYC-Verifizierungsdokumente an.

ERSTE EINREICHUNG (etwa Dienstag):

Ich habe ursprünglich Folgendes hochgeladen:

- Passfotos;

- Nachweis der Identitätsdokumente;

- Skrill-Zahlungsnachweis.

Nach rund 48 Stunden Wartezeit lehnte das Casino die Verifizierung mit der Begründung ab, dass einige Dokumente, insbesondere die Passfotos, unscharf seien oder nicht den Anforderungen entsprächen.

Ich akzeptierte dies und erstellte sorgfältig eine völlig neue Einreichung.

ZWEITE EINREICHUNG (voraussichtlich Donnerstag):

Ich habe alles in deutlich besserer Qualität neu aufgenommen:

- neue Passfotos bei sehr klarer Beleuchtung;

- ein Selfie, auf dem mein Reisepass deutlich zu sehen ist;

- Screenshots meines Skrill-Kontos/Profils, die meine persönlichen Daten zeigen;

- Screenshots der Skrill-Transaktionen im Zusammenhang mit meiner Einzahlung.

In dieser Phase habe ich sichergestellt, dass jedes Bild perfekt lesbar und konform ist.

Nach einer weiteren langen Verzögerung, die den selbst angegebenen Zeitraum von „24–48 Stunden" überschritt, lehnte das Casino meine Verifizierung jedoch erneut mit Standardantworten ab, wie zum Beispiel:

- „Überprüfung fehlgeschlagen";

- „fehlende Dokumente";

- oder „Sicherheitsanforderungen".

Am frustrierendsten war, dass sie behaupteten, ich hätte das Selfie mit meinem Reisepass nicht hochgeladen, obwohl ich es sehr wohl hochgeladen hatte.

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und schließlich eine weitere Erklärung bezüglich des Skrill-Zahlungsnachweises erhalten. Mir wurde mitgeteilt, dass auf dem Screenshot der Transaktion mein Name nicht zu sehen war.

Das Problem ist, dass Skrill sich trennt:

- Konto-/Profilinformationen;

- und Transaktionsverlauf

in verschiedene Abschnitte.

Aus diesem Grund habe ich Folgendes hochgeladen:

- Screenshots, die mein Skrill-Konto/Profil mit meinem Namen und meiner E-Mail-Adresse zeigen;

- und separate Screenshots, die die Einzahlungstransaktion selbst zeigen.

Selbst nachdem dies sorgfältig erklärt und die Mitarbeiter des Casinos uneingeschränkt kooperiert hatten, traten weiterhin die gleichen allgemeinen Verifizierungsprobleme auf.

DRITTE EINREICHUNG:

Aufgrund der wiederholten Ablehnungen und der damit verbundenen Verwirrung wurde ich an diesem Punkt äußerst vorsichtig und dokumentierte den gesamten Upload-Prozess Schritt für Schritt mit Screenshots, um zu beweisen, dass die Dateien tatsächlich korrekt hochgeladen wurden.

Ich habe erneut etwas hochgeladen:

- klare Passfotos;

- Selfie mit Reisepass;

- Skrill-Profil-/Kontoinformationen;

- Skrill-Transaktionsnachweis.

Trotzdem behauptete das Casino erneut, das Selfie mit dem Pass sei verschwunden, was schlichtweg nicht stimmt.

Dies ist nun schon das zweite Mal, dass sie genau diese Behauptung wiederholen, obwohl das Dokument sorgfältig hochgeladen wurde.

Außerdem raten sie mir nun, meine Postleitzahl zu ändern, obwohl:

- Die in meinem Konto hinterlegte Postleitzahl ist korrekt;

- und ich besitze offizielle Dokumente, die dies beweisen.

Inzwischen ist der gesamte Prozess extrem stressig geworden und fühlt sich an wie eine endlose Verifizierungsschleife mit sich ständig ändernden oder unklaren Anforderungen.

Was mich am meisten beunruhigt, ist Folgendes:

- wiederholte, generische Copy-Paste-Antworten;

- sehr lange Bearbeitungszeiten für einfache Dokumentenprüfungen;

- wiederholte Behauptungen, dass Dokumente „fehlen", obwohl sie hochgeladen wurden;

- und das Fehlen klarer, konkreter Erklärungen darüber, welches Problem genau noch besteht.

Ich habe während des gesamten 11-tägigen Prozesses uneingeschränkt kooperiert und mich stets bemüht, alle Wünsche des Casinos zu erfüllen.

Ich bitte höflichst um Folgendes:

- eine ordnungsgemäße manuelle Überprüfung meines Falls;

- Klarstellung, welches Dokument oder welcher Sachverhalt angeblich noch unzureichend ist;

- und die ordnungsgemäße Abwicklung meines Verifizierungs- und Auszahlungsprozesses.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihre Zeit.

Dokumentation, die mich unterstützt.

Ich versuche hier die Selfies mit Passfoto hochzuladen, aber es klappt nicht...

Nachweis der Zeitleiste seit dem 05.05.2026

Wie Sie diesem Screenshot der E-Mail entnehmen können, behandeln sie mich nicht fair. Obwohl ich alle erforderlichen Unterlagen einreiche und alle Vorgaben erfülle, erhalte ich weder einen Nachweis noch eine Bestätigung. Wie bereits erwähnt, behaupten sie bei den letzten beiden Ablehnungen, ich hätte kein Selfie mit Passfoto oder ein bestimmtes Dokument hochgeladen. Sie behaupten ständig, etwas fehle, obwohl ich alles sorgfältig geprüft habe. Dieses Mal, bei der Überprüfung, habe ich wie gewohnt alles hochgeladen und den Vorgang per Screenshot dokumentiert.

Um ganz sicherzugehen, habe ich ihnen freundlicherweise eine E-Mail mit den Screenshots als Nachweis geschickt, dass ich die Dokumente hochgeladen habe. Zur Sicherheit bat ich sie jedoch, mir diesmal eine Bestätigungs-E-Mail zu schicken, falls meine hochgeladenen Dokumente vollständig und ohne Fehlmengen bei ihnen eingegangen sind. Ich denke, ich habe ein Recht auf diese Bestätigung. Aber das ist ihre Antwort: Das ist also deren übliche Kommunikation... immer fragen sie nach irgendetwas, nach irgendeinem Dokument, einem Selfie, aber wenn wir um eine Bestätigung bitten, sagen sie nur, sie könnten keine Auskunft geben und die Angelegenheiten würden von den zuständigen Abteilungen bearbeitet... und so vergehen Wochen... und ich habe mein Geld immer noch nicht...

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand meiner Beschwerde informieren. Seit heute, dem 17. Mai, befinde ich mich seit dem 5. Mai, also seit 12 Tagen, in einer KYC-Schleife. Das Casino handelt nun eindeutig in betrügerischer Absicht und wendet systematische Verzögerungstaktiken an, um meine Auszahlung zu verhindern.

Konkrete Verstöße, die behandelt werden sollen:

Falsche Behauptungen über fehlende Dokumente: Obwohl ich forensische Screenshots als Beweis für jeden erfolgreichen Upload vorgelegt habe, behauptet das Casino (Manager Oliver) weiterhin, dass „kein Ausweisdokument oder Selfie eingereicht wurde". Dies stellt einen direkten Verstoß gegen Artikel 5.10 der LOK (Nationale Verordnung über Glücksspiele) dar, der vorschreibt, dass Betreiber überprüfbare und transparente Systeme unterhalten müssen.

Verstoß gegen die Beschwerderichtlinie der CGA für Spieler (Juli 2025): Das Casino kommt seiner Verpflichtung zur „standardmäßigen betrieblichen Bearbeitung" nicht nach, indem es meinen Nachweis der Einreichung ignoriert und die selbst festgelegte Service-Level-Vereinbarung von 48 Stunden überschreitet – die Bearbeitungszeit beträgt nun 102 Stunden und wird derzeit überprüft.

Vorgeschobene Verzögerungen: Das Casino nutzt den KYC-Prozess nicht zur Verifizierung, sondern um Auszahlungen systematisch zu verhindern. Es stellt mir unerwartete Hürden in den Weg und ignoriert forensische Beweise meiner Uploads, um mich in einen Teufelskreis des Risikos zu zwingen, in dem ich mein Guthaben verlieren könnte.

Vom Mediator geforderte Maßnahme:

Ich fordere Casino Guru auf, unverzüglich einzugreifen und vom Casino zu verlangen:

Ermitteln Sie, warum ihr System Dokumente nicht registriert, für deren Upload forensische Beweise vorliegen.

Bitte schließen Sie die Überprüfung innerhalb von 24 Stunden ab oder geben Sie für jede Ablehnung einen konkreten, nicht allgemeinen rechtlichen Grund an.

​Wir erkennen an, dass diese Verzögerung einen Verstoß gegen die ab 2026 geltenden Green Seal-Standards darstellt.

Das Casino versucht nun, mein Konto anhand eines versehentlich hochgeladenen, alten Dokuments auf eine veraltete/falsche Postleitzahl umzustellen, anstatt mir die Möglichkeit zu geben, die aktuelle/korrekte anzugeben. Dies ist ein klarer Versuch, eine Datenabweichung zu erzeugen, die eine spätere Ablehnung rechtfertigen soll. Sie weigern sich, die von mir eingereichten Dokumente zu überprüfen.

Liebe Lia,

Ich schreibe Ihnen, um klarzustellen, dass ich KEINE Änderung meiner Postleitzahl auf 4470-278 beantragt habe. Meine offizielle und aktuelle Postleitzahl lautet 4470-334, die korrekt in meinem Konto hinterlegt ist und mit meinem aktuellen Ausweis übereinstimmt.

Das von Ihnen als Vorwand verwendete Dokument enthält aufgrund einer Gemeindereform in Maia, Portugal, einen veralteten Verwaltungscode (4470-278). Gemäß den Transparenzstandards des portugiesischen Datenschutzgesetzes (CGA 2026) und Art. 5 Abs. 1 Buchst. d DSGVO sind Sie rechtlich verpflichtet, die Richtigkeit und Aktualität personenbezogener Daten zu gewährleisten. Die erzwungene Aktualisierung auf eine veraltete Postleitzahl gegen meinen Willen stellt einen Verstoß gegen die Datenintegrität dar.

Ich lade jetzt einen neuen, aktualisierten Adressnachweis mit dem korrekten Code (4470-334) hoch.

Die Überprüfung der Postleitzahl muss umgehend gestoppt und meine Daten auf Richtigkeit verifiziert werden. Dieses schrittweise Vorgehen dient der systematischen Verzögerung der Auszahlung. Ich habe die Glücksspielbehörde von Curaçao (CGA) und CADRE (Fallnummer bereits in Bearbeitung) bereits über diese Verzögerungstaktik informiert.

Ich erwarte, dass mein Konto innerhalb von 24 Stunden auf Grundlage der bereits vorgelegten korrekten Dokumente verifiziert wird.

ided.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, tio_xico7.

• Hatten Sie in der Vergangenheit Probleme mit der Verifizierung oder Auszahlungen in diesem Casino?
• Gibt es bestimmte Fristen für die Auszahlung, die Ihnen Sorgen bereiten?
• Könnten Sie mir bitte weitere relevante Kommunikationsunterlagen mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe soeben eine detaillierte E-Mail an petra.h@casino.guru enthält alle relevanten Kommunikationsdaten und forensischen Beweismittel.

Zusammenfassung der Situation im öffentlichen Thread:

Der KYC-Prozess (14 Tage seit dem 05.05.2026): Ich versuche seit dem 5. Mai, mein Konto zu verifizieren. Das Casino hat meine Dokumente fünfmal mit Standardausreden abgelehnt, obwohl die Dokumente hochauflösend und perfekt lesbar sind.

Widersprüchliche Dokumentenbestätigungen: Ich habe einen klaren Fall von arglistiger Täuschung dokumentiert. Manager Oliver behauptete, es seien keine Ausweisdokumente eingereicht worden, doch Managerin Francesca bestätigte später per E-Mail, dass alle Dokumente eingegangen seien und geprüft würden. Dies beweist, dass das Casino falsche Informationen liefert, um den Prozess zu verzögern.

Die Postleitzahlenfalle: Das Casino verzögert meine Anmeldung aufgrund einer Postleitzahlenänderung (von 4470-278 auf 4470-334) infolge einer kommunalen Umstrukturierung in Maia, Portugal. Ich habe einen aktualisierten Adressnachweis vorgelegt (alle meine Dokumente weisen dieselbe Adresse aus, was meine Postleitzahl 4470-334 belegt), aber das Casino versucht mich zu zwingen, mein Konto auf eine veraltete Postleitzahl umzustellen, um zukünftig eine Ablehnung wegen angeblicher Datenabweichung zu provozieren.

Forensische Beweise: In der Ihnen zugesandten E-Mail habe ich Folgendes beigefügt:

Forensische Screenshots von jedem erfolgreichen Upload-Schritt.

Eine Videoaufzeichnung des gesamten letzten Upload-Vorgangs, um zu beweisen, dass die Dateien sauber sind und vom System registriert wurden.

Direkte E-Mails der Manager Oliver, Francesca und Lia, die die verfahrenstechnischen Widersprüche aufzeigen.

Gemäß dem neuen Curaçao LOK (2024/2026) und Artikel 5.10 müssen Betreiber überprüfbare Systeme unterhalten. Die Verweigerung des Empfangs von Dokumenten, deren Upload ich selbst dokumentiert habe, stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Vorschriften dar. Ich handle in gutem Glauben und bitte lediglich um die Bestätigung meiner Identität, die durch meinen Personalausweis eindeutig nachgewiesen ist, damit ich meine Auszahlung durchführen kann.

Lieber tio_xico7

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Vielen Dank, Petra! Ich warte auf Neuigkeiten.

Lieber tio_xico7,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Xon Bet Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Xon Bet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Lieber Hadi,

Ich möchte Ihnen ein dringendes und wichtiges Update geben. Heute, am 23. Mai, sind genau 18 Tage vergangen, seit ich am 5. Mai meine Auszahlung beantragt habe und mich nun in einer endlosen KYC-Schleife befinde.

Vorgestern (21. Mai) erhielt ich erneut eine Ablehnung vom Casino. Dies ist die achte Ablehnung meiner Dateien in Folge. Ich erkläre hiermit offiziell, dass ich keine Dokumente mehr blindlings auf deren Plattform hochladen werde.

Die bereits vorliegenden Dokumente – darunter ein hochauflösendes Foto meines Reisepasses, ein Selfie und ein offizieller Adressnachweis, der mit meinem Melderegister übereinstimmt – genügen den gesetzlichen Anforderungen an die Kundenprüfung (Customer Due Diligence, CDD). Der legitime Zweck der KYC-Prüfung ist die Identitätsprüfung; hier wird sie jedoch eklatant als systematisches Auszahlungshindernis missbraucht, um eine Auszahlung von 600 € zu blockieren.

Nachdem mein Fall von der Schlichtungsstelle aufgrund des Fehlens eines gültigen Vertrags mit dem Betreiber (Inextro BV) abgelehnt wurde (ein direkter Verstoß gegen Artikel 5.3 des spanischen Gesetzes über die Schlichtung von Streitigkeiten), habe ich das Casino per E-Mail um den Namen des von ihm beauftragten, zertifizierten Anbieters alternativer Streitbeilegung gebeten. Das Casino hat meine Anfrage bisher ignoriert und schweigt dazu.

Ein Casino, das die Überprüfung 18 Tage lang verzögert, über eingereichte Dokumente lügt und sich weigert, seinen gesetzlich vorgeschriebenen ADR-Anbieter offenzulegen, handelt eindeutig in böser Absicht.

Ich habe Ihnen bereits alle diese forensischen Beweise per E-Mail zugesandt ( petra.h@casino.guru Ich weigere mich, länger an dieser Teufelskreis-Aktion teilzunehmen. Ich bitte Casino Guru höflich, unverzüglich einzugreifen, die Freigabe meiner 600 € zu fordern und den Sicherheitsindex dieses Anbieters wegen Nichteinhaltung der Vorschriften zu sanktionieren.

Lieber Hadi,

Bitte beachten Sie, dass zur Verifizierung ein Adressnachweis (POA) vorgelegt werden muss.

Wir haben diese Dokumente nicht erhalten.

Wir bitten den Kunden, die Vollmacht hochzuladen; beispielsweise wird eine Stromrechnung als Vollmacht akzeptiert. Das Dokument sollte im PDF-Format vorliegen oder als Foto (kein Screenshot) eingereicht werden.

Das Dokument darf nicht älter als drei Monate sein.

Mit freundlichen Grüße,

Xon Bet Team

Lieber Hadi,

Hiermit widerlege ich entschieden die falschen Behauptungen des Xon Bet-Vertreters und weise sie vollständig zurück. Es handelt sich um einen dokumentierten, systematischen Versuch, meine Auszahlung von 600 € durch vorsätzliche Lügen und unlauteres Vorgehen zu verzögern.

1. Die Lüge um die „fehlenden Dokumente" wurde von ihrem eigenen Manager aufgedeckt:

Der Vertreter behauptet, die Dokumente nicht erhalten zu haben. Dies ist eine glatte Lüge. Ich habe bereits eine offizielle E-Mail von Managerin Francesca vorgelegt, in der sie bestätigt: „Wie ich sehe, haben Sie die Dokumente bereits hochgeladen, und sie werden derzeit geprüft." Die fälschliche Behauptung, Dateien seien „fehlend" oder „nicht beim Mediator eingegangen", nachdem die eigene Geschäftsleitung den Empfang bestätigt hat, stellt einen klaren Verstoß gegen Artikel 5.10 des spanischen Datenschutzgesetzes (LOK) hinsichtlich Systemintegrität und Prüfprotokollierung dar.

2. Physisches Passfoto und von der EZB lizenzierter Kontoauszug (PDF):

Reisepass: Ich habe keinen Screenshot hochgeladen. Ich habe ein hochauflösendes, ganzseitiges Foto meines physischen Originalreisepasses hochgeladen, auf dem alle vier Ecken deutlich zu sehen sind.

Adressnachweis (Revolut-PDF): Ich habe meinen offiziellen Revolut-Kontoauszug im PDF-Format hochgeladen, den ich direkt aus der App heruntergeladen habe. Die Revolut Bank UAB ist ein von der Europäischen Zentralbank (EZB) lizenziertes und vollständig reguliertes Kreditinstitut. Die Ablehnung eines von der EZB lizenzierten Dokuments, obwohl meine Einzahlungen von genau diesem Konto eingegangen sind, stellt eine irreführende Doppelmoral dar und verstößt gegen den Fair-Play-Kodex von Casino Guru.

3. Unwiderlegbarer forensischer Videobeweis an Hadi gesendet:

Da das Casino weiterhin über den Upload-Status lügt, habe ich den gesamten Upload-Vorgang forensisch dokumentiert. Das Video belegt die gestochen scharfe Qualität meines Reisepasses und meines offiziellen Revolut-PDFs sowie die erfolgreiche Übermittlung auf deren Portal. Ich habe Ihnen, Hadi, dieses Video direkt zugesandt, als unwiderlegbaren Beweis für meine volle Kooperation und die betrügerischen Ablehnungstaktiken des Casinos.

4. Kontinuierliches Umgehen des obligatorischen ADR-Anbieters:

Wie Sie sehen, weicht das Team von Xon Bet der Aufforderung, ihren zertifizierten ADR-Anbieter zu nennen, komplett aus. Sie ignorieren meine E-Mails, weil sie wissen, dass sie damit direkt gegen Artikel 5.3 des spanischen Spielerschutzgesetzes (LOK) verstoßen, der alle lizenzierten B2C-Betreiber verpflichtet, eine aktive, zertifizierte ADR-Vereinbarung zur unabhängigen Beilegung von Spielerstreitigkeiten aufrechtzuerhalten.

Ich weigere mich, an diesem endlosen KYC-Prozess teilzunehmen. Hadi, ich bitte Sie, mein eingereichtes Video und das Revolut-PDF manuell zu prüfen und das Casino zu veranlassen, meine 600 € Gewinn unverzüglich freizugeben.

Lieber tio_xico7,

Vielen Dank für die Zusendung aller Unterlagen. Haben Sie den Revolut-Kontoauszug bereits direkt an die KYC-Abteilung des Casinos übermittelt?

Ich verstehe, dass dieser Prozess frustrierend ist, aber konzentrieren wir uns jetzt auf die vom Casino angeforderten Dokumente. Das ist der schnellste Weg, die Sache voranzubringen.

Ich möchte auch auf Ihre angesprochenen Punkte eingehen. Die Bedenken bezüglich des ADR-Anbieters und der Beschwerden bei den Aufsichtsbehörden sind berechtigt, fallen aber nicht in unseren Zuständigkeitsbereich. Unsere Aufgabe ist es, direkt zwischen Ihnen und dem Casino zu vermitteln, um Ihre Auszahlung zu veranlassen. Darauf konzentrieren wir uns. Die schnellste Lösung ist die Verifizierung, daher kümmern wir uns vorerst darum.

Okay, danke! Ja, ich habe die vollständige PDF-Datei von Revolvout bereits hochgeladen. Ich habe Ihnen ein Video vom Upload im Casino-Upload-Bereich geschickt, damit Sie einen Beweis haben, da meine Verifizierung oft abgelehnt wurde, weil behauptet wurde, ich hätte keine Dokumente hochgeladen, was nicht stimmt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, um das Video als Beweis anzusehen.

Mit freundlichen Grüßen, Francisco ****

Hallo Haidi, meine Verifizierung wurde abgelehnt. Hier ist die Nachricht: Sie akzeptieren keine Revolut-Kontoauszüge und bestehen eindeutig auf Stromrechnungen, was überhaupt keinen Sinn ergibt.

Dieses Revolut-Dokument erfüllt alle Anforderungen an einen Adressnachweis. Ich weise ihre Antwort entschieden zurück und werde diese endlose Upload-Schleife nicht fortsetzen. Sie verfügen bereits über alle notwendigen Unterlagen zur Adressbestätigung.

Lieber Hadi,

Bitte beachten Sie, dass wir in unserer vorherigen Mitteilung die Arten von Dokumenten aufgeführt haben, die als Adressnachweis akzeptiert werden können. Der vom Kunden eingereichte Revolut-Kontoauszug kann leider nicht zu Verifizierungszwecken akzeptiert werden.

Wir möchten außerdem betonen, dass der Kunde während einer Live-Chat-Beratung mit unserem Kundendienstmitarbeiter detaillierte Hinweise zu zulässigen Vollmachtsdokumenten erhalten hat.

Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, bitten wir den Kunden, eines der folgenden Dokumente hochzuladen (entweder im PDF-Format oder als klares Foto des Originaldokuments; Screenshots werden nicht akzeptiert):

• Ein von der Regierung ausgestelltes Schreiben über Steuervorteile (Steuerbescheid) oder eine Steuerrechnung der lokalen Behörde (z. B. Gemeindesteuer), die für das laufende Jahr gültig ist;
• Hausversicherungsunterlagen;
• Rechnungen für Fernsehanschlüsse;
• Kreditvertrag;
• Wohnsitzbescheinigung (muss gestempelt und unterschrieben oder zumindest amtlich abgestempelt sein);
• Kontoauszug, der innerhalb der letzten 90 Tage ausgestellt wurde und den vollständigen Namen und die Adresse des Kunden ausweist (ausgenommen Revolut-Kontoauszüge);
• Festnetztelefonrechnung;
• Offizielle Mitteilungen der Polizei über Bußgelder, Verstöße usw.;
• Briefe oder Rechnungen von Versicherungsgesellschaften;
• Internetrechnungen;
• Dokumente zur Kranken- oder Sozialversicherung;
• Bei Wohnsitz in einer Mietwohnung: ein aktueller Miet- oder Pachtvertrag, der von beiden Parteien unterzeichnet wurde, innerhalb der letzten 90 Tage ausgestellt wurde und aus dem der vollständige Name und die Adresse klar hervorgehen;
• Jedes andere offizielle Schreiben oder Dokument, das den vollständigen Namen und die Wohnanschrift des Kunden enthält.

Wie Sie sehen können, bietet die Liste eine breite Palette akzeptabler Optionen für eine erfolgreiche Verifizierung.

Mit freundlichen Grüße,

Xon Bet Team

Lieber Hadi,

Meine Unterlagen wurden erneut abgelehnt. Das ist jetzt die zehnte Ablehnung, und wir befinden uns seit meinem Auszahlungsantrag über 600 € am 5. Mai bereits am 23. Tag dieser endlosen KYC-Schleife.

Nachdem meine offiziellen Revolut-Kontoauszüge wiederholt abgelehnt wurden, beschloss ich, einen Kompromiss einzugehen – obwohl ich die Einzige bin, die hier in gutem Glauben handelt. Da in ihren veröffentlichten Regeln ausdrücklich steht, dass sie Kontoauszüge akzeptieren, lud ich einen offiziellen Kontoauszug von Bankinter (meiner Bank hier in Portugal) herunter und reichte ihn wie gewünscht ein. Der Auszug war weniger als drei Monate alt.

Zu meinem absoluten Entsetzen lehnten sie auch dieses Dokument ab, mit der absurden Ausrede, es handele sich um eine spanische Bank (Bankinter hat zwar ihre Wurzeln in Spanien, operiert aber offiziell und rechtlich vollständig als registrierte Privatkundenbank in Portugal). Ich weiß nicht mehr, ob ich lachen oder weinen soll. Nach 23 Tagen in diesem endlosen Papierkram und der Einreichung dutzender Dokumente, die meine Identität mehr als beweisen, lehnen sie nun einen legitimen, regulierten europäischen Kontoauszug aufgrund der nationalen Herkunft der Bank ab.

Wenn du meinen Fall persönlich verfolgst, Hadi, dürfte es mittlerweile jedem klar sein, dass es sich hier um eine vorsätzliche, böswillige Hürde handelt, die mich einzig und allein daran hindern soll, meine 600 € abzuheben. Egal welches Dokument ich einreiche, sie erfinden immer eine fadenscheinige Ausrede, um es abzulehnen. Es soll sich um eine einfache, standardmäßige Adressverifizierung handeln – stattdessen missbrauchen sie diese, um Auszahlungen systematisch zu verhindern. Ich habe dir bereits den E-Mail-Verlauf weitergeleitet, in dem das Casino meinen Kontoauszug der portugiesischen Bankinter ausdrücklich als „spanische Bank" ablehnt.

Meine Geduld ist am Ende. Ich werde nicht länger mit diesem Anbieter zusammenarbeiten und keine weiteren meiner hochsensiblen, persönlichen Dokumente auf dessen Plattform hochladen. Ich habe bereits Dutzende private, nicht öffentliche Dateien an einen Anbieter übermittelt, der eindeutig in böser Absicht handelt, und ich kann es nicht länger riskieren, dass meine persönlichen Daten von ihm missbräuchlich verwendet oder gespeichert werden.

Hiermit beende ich offiziell meine Zusammenarbeit mit XON Bet Casino. Ich bitte das Casino Guru-Team, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen und die entsprechende Strafe auf ihren Sicherheitsindex anzuwenden. Sie hatten mehr als genug Beweise, um meine Gewinne auszuzahlen, und ihre Weigerung, dies zu tun, sollte sich dauerhaft negativ auf ihren Ruf auswirken.

Mit freundlichen Grüßen,

Francisco ****

Lieber tio_xico7,

Vielen Dank, dass Sie alles übermittelt haben. Dreiundzwanzig Tage und zehn Ablehnungen für eine Auszahlung von 600 € sind wirklich unangemessen, und ich verstehe Ihren Ärger.

Sehr geehrtes Xon Bet Casino,

Der Spieler reichte einen Kontoauszug eines lizenzierten Finanzinstituts mit portugiesischer Niederlassung ein, der innerhalb der vorgeschriebenen 90-Tage-Frist ausgestellt wurde und die erforderlichen Namens- und Adressdaten enthielt. In Ihren Vorgaben zur Vollmacht ist Revolut als einziger ausgeschlossener Kontoauszugstyp aufgeführt. Könnten Sie bitte erläutern, welche konkrete Anforderung Ihrer Vollmachtsrichtlinie dieses Dokument nicht erfüllt?

Lieber Hadi,

Der Kunde gab an, in Portugal ansässig zu sein; der eingereichte Kontoauszug wurde jedoch von einer spanischen Bank ausgestellt, was im Rahmen der Überprüfung zu einer Diskrepanz führte. Wir bitten daher um ein alternatives Dokument zur weiteren Prüfung.

Außerdem wurde die Bescheinigung über den Steuer- und Zollablaufplan als Vollmacht vorgelegt, die leider nicht akzeptiert werden kann.

Wir bitten den Kunden freundlichst, uns eine aktuelle Rechnung eines Versorgungsunternehmens zukommen zu lassen, damit wir den Verifizierungsprozess abschließen können.

Beste grüße,

Xon Bet Team

Siehst du das, Hadi? Sie lehnen meinen Kontoauszug ab, weil die Bank spanisch ist, und ignorieren dabei völlig deine klare Nachricht, dass die Bank eindeutig in Portugal ansässig ist. Und es ist meine eigene Bank, also kann ich nichts dagegen tun, zumal sie auch Revolut abgelehnt haben…

Trotzdem gab ich ihnen noch eine letzte Chance. Ich ging auf die Website der Regierung und lud eine Meldebescheinigung herunter, das Dokument, das auf dem Foto zu sehen ist. In den Vollmachtsrichtlinien des Xon Casinos steht, dass eine Meldebescheinigung unterschrieben oder zumindest gestempelt sein muss. Also tat ich genau das und lud sie hoch.

Zu meiner Überraschung erhielt ich heute Morgen eine weitere Ablehnung… Laut Xon Casino handelt es sich bei dem von mir eingereichten Dokument (das buchstäblich der höchstmögliche Adressnachweis ist – eine offizielle Adressbescheinigung, die von der portugiesischen Behörde unterzeichnet wurde) anscheinend nur um ein Dokument zur Terminvereinbarung.

Ich weiß ehrlich gesagt gar nicht mehr, was ich noch sagen soll. Das Foto des Dokuments liegt ja zur Analyse da – woher nehmen die denn die Idee, dass es sich um einen Termin handelt?

Also, Hadi, ich werde nicht mehr kooperieren und ihnen keine weiteren Dokumente mehr aushändigen, das garantiere ich dir. Entweder sie genehmigen das Konto mit den bereits vorliegenden Dokumenten, oder sie schließen den Fall ab und wir machen mit unserem Leben weiter.

Ich sehe von ihrer Seite nicht das geringste Interesse an Kooperation oder Hilfe, und das Ganze zieht sich nun schon einen Monat hin. Wahrscheinlich bin ich mittlerweile einfach nur betrogen worden, also bleibt mir nichts anderes übrig, als es zu akzeptieren und dieses Casino nie wieder zu benutzen.

Sehr geehrtes Xon Bet Casino,

Das zuletzt eingereichte Dokument des Spielers ist ein „Certidão" der portugiesischen Steuer- und Zollbehörde, unterzeichnet und gestempelt vom Finanzchef des Maia Finance Service. Es enthält einen behördlichen Validierungscode sowie den vollständigen Namen und die registrierte Adresse des Spielers. Ihre angegebenen Vollmachtsanforderungen umfassen gestempelte und unterzeichnete Wohnsitzbescheinigungen. Dieses Dokument erfüllt beide Bedingungen.

Zur Stellungnahme von Bankinter: Bankinter ist eine in Portugal gemäß EU-Bankenregulierung voll lizenzierte Privatkundenbank. Sie als „spanische Bank" zu bezeichnen und sie deshalb abzulehnen, ist kein üblicher KYC-Grund. Ihre POA-Richtlinie schließt Revolut namentlich aus. Bankinter ist nicht aufgeführt.

Könnten Sie bitte angeben, welche Anforderung Ihrer eigenen Vollmachtsrichtlinie von keinem dieser Dokumente erfüllt wird?

Lieber Hadi,

Wir können bestätigen, dass das Konto des Kunden nun verifiziert ist. Die Auszahlung wurde von uns am 1. Juni 2026 bearbeitet.

Mit freundlichen Grüße,

Xon Bet Team

Sehr geehrte(r) tio_xico7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich kann hiermit bestätigen, dass die Überprüfung abgeschlossen war und das Geld an mich überwiesen wurde.

Ich möchte mich für die Hilfe in diesem Fall bedanken!

Vielen Dank!

Sehr geehrter tio_xico7, es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Außerdem möchte ich mich beim Casino für die Unterstützung bedanken!

Wir hoffen, Sie hatten eine positive Erfahrung mit unseren Dienstleistungen. Obwohl wir keine Gebühren erheben und kein Trinkgeld annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) teilen könnten. Eine ehrliche Bewertung sowie alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess wären äußerst hilfreich. Ihre Erkenntnisse können anderen Nutzern, die Unterstützung bei Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos suchen, wertvolle Hinweise geben.

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen zu helfen.

Beste grüße,

Hadi

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