Xon Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Ich habe am 30. April eine Einzahlung getätigt und hatte am 1. Mai eine Auszahlung. Ich habe versucht, ebenfalls am 1. Mai eine Auszahlung von 1.200 zu tätigen und später am selben Tag noch einmal eine Auszahlung von 6.000.

wurde gebeten, eine KYC-Verifizierung einzusenden, und habe dies getan, da die Auszahlung ohne diese nicht bearbeitet werden kann. Ich habe alle erforderlichen Dokumente jetzt zweimal eingesandt, woraufhin sie zwei Tage später antworteten, dass die Dokumente nicht akzeptiert würden. Sie gaben aber nicht an, welche davon falsch oder nicht den Standards entsprechend waren. Also machte ich von allen neuen Dokumenten Screenshots usw., habe aber seit Donnerstag nichts mehr gehört und jetzt ist Dienstag. Ich kann in diesem Casino nicht weiterspielen, da meine Gewinne immer noch dort liegen. Wenn mein Geld unter meine Auszahlungsanforderung fällt, teilen sie mir sehr schnell mit, dass meine Auszahlung storniert wurde. Der Live-Chat sagt mir ständig, ich solle geduldig sein und warten, da sie viel zu tun hätten, aber sie haben auch nichts mit der Verifizierung zu tun, da sich darum ein anderes Team kümmert. Insgesamt sehr wenig hilfreich und sie halten sich nicht an ihre Bedingungen, die 48 Stunden für Verifizierung und Auszahlungen vorsehen.

Lieber 2412ew,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino bezüglich des Problems mit Ihrer Verifizierung kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

warte immer noch auf meine Auszahlung. Aber das Konto ist seit drei Tagen verifiziert, aber es ist immer noch kein Geld auf meinem Skrill-Konto und auch bei meiner Auszahlung gibt es keine Fortschritte. Der Live-Chat wiederholt sich ständig und bittet um Geduld und Wartezeit, und die Abteilung, die die Auszahlungen bearbeitet, hat im Moment eine hohe Arbeitsbelastung. Seit der ersten Anfrage sind jetzt 11 Tage vergangen.

meine Auszahlung steht am 5.12. immer noch aus. Im Live-Chat wird mir immer wieder dasselbe gesagt, ich solle geduldig sein und warten.

Bitte senden Sie mir den Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs, damit wir das Datum Ihrer Auszahlungsanfrage überprüfen können. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich wurde am 9. KYC-verifiziert und konnte meine erste Auszahlung am 13. erhalten. Die beiden fehlgeschlagenen Auszahlungen sind darauf zurückzuführen, dass ich sie storniert habe. Ich warte immer noch auf meine anderen Auszahlungen, oder es wäre nett, wenn ich mich diesbezüglich kurz mit ihnen in Verbindung setzen würde. Ich habe das Gefühl, dieses Casino verfolgt eine Verzögerungstaktik in der Hoffnung, dass ich das Geld auf meinem Konto ausgebe. Obwohl ich die Auszahlungen schon vor so langer Zeit beantragt habe, kann das Geld noch ausgegeben werden, bis sie die Auszahlung genehmigen. Dies würde meine Auszahlung sofort stornieren, sobald mein Guthaben unter den beantragten Auszahlungsbetrag fällt.

Immer noch keine Fortschritte bei meiner aktuellen Auszahlung. Es sind 15 Tage vergangen, seit ich sie angefordert habe. Der Live-Chat und der E-Mail-Support sagen mir immer wieder das Gleiche. Dass im Moment eine hohe Nachfrage besteht und sie meine Geduld zu schätzen wissen und dass sie meine Bedenken an die entsprechende Abteilung weiterleiten werden. Und trotzdem immer noch keine E-Mail von dieser Abteilung oder überhaupt ein Update zu meiner Auszahlung. In den Geschäftsbedingungen steht 48 Stunden für Auszahlungen, also finde ich 15 Tage einfach lächerlich, ohne tatsächliche Kommunikation von der Auszahlungsabteilung, noch kann ich sie persönlich kontaktieren, nur über den Live-Chat oder den E-Mail-Support, die nicht Teil der Auszahlungsabteilung sind.

Vielen Dank, 2412ew, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber 2412ew,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Xon Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Auszahlung des Benutzers bearbeitet wurde.

Aufgrund von Auszahlungslimits auf der Website möchten wir Sie darüber informieren, dass die nächste Auszahlungsanforderung ab dem 26.05. bearbeitet werden kann.

3.6.2. In Fällen, in denen die Gesamtgewinne eines Spielers das Fünffache (5) der Gesamtsumme seiner Einzahlungen übersteigen, beträgt das maximale Auszahlungslimit 5.000 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen.

Vielen Dank an das Xon Bet Casino Team für das Update!

Lieber 2412ew, bitte lass mich wissen, wann das Geld bei dir eintrifft. Danke

Sehr geehrte(r) 2412ew,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Martina
Ihr Casino Guru