Xon Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil die Auszahlung unangemessen verzögert wurde und der Überprüfungsprozess auf falschen Annahmen und der Anforderung unmöglicher Dokumente beruhte.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

4. Januar 2026 – Ich habe eine Auszahlung von CHF 1.500 beantragt.

6. Januar 2026 – Das Casino forderte Nachweisdokumente an.

Die Dokumente wurden abgelehnt, obwohl sie in den AGB des Casinos als akzeptabel aufgeführt waren.

Seitdem wurde mir wiederholt mitgeteilt, dass jeder Verifizierungsschritt bis zu 48 Stunden dauern soll, in der Praxis betrug die Wartezeit jedoch stets 60–70 Stunden oder mehr, ohne dass eine Lösung in Sicht war.

Verifizierungsprobleme:

Einzahlungsbeleg für Paysafecard

Die Einzahlung erfolgte mittels eines mit Bargeld gekauften Paysafecard-Gutscheins (PIN).

Diese Zahlungsmethode ist von Grund auf anonym.

Die Quittung enthält Datum, Betrag, Seriennummer und PIN.

Die Einzahlung wurde meinem Casino-Konto erfolgreich gutgeschrieben.

Trotzdem forderte das Casino:

Ein Screenshot einer Paysafecard-Karte, auf der mein Name sichtbar ist

Ein Kontoauszug von Paysafecard

Diese Dokumente existieren nicht für einen Paysafecard-Bargeldgutschein.

Falsche Annahme des Casinos

Das Casino behauptete, meine Zahlung sei über ein registriertes Paysafecard-/myPaysafe-Konto erfolgt.

Das ist faktisch falsch.

Ich habe offizielle Beweise (Screenshots und Video) von my.paysafecard.com vorgelegt, die eindeutig belegen, dass keine Transaktionen durchgeführt und keine Kontoaktivitäten registriert wurden.

Anfrage für einen Kontoauszug

Nach Überprüfung meines Adressnachweises forderte das Casino einen Kontoauszug an.

Für die Einzahlung wurde keine Bankmethode verwendet.

Es wurde keine klare Erklärung für den regulatorischen Zweck dieser Anfrage gegeben.

Dies scheint in keinem Zusammenhang mit einer Bareinzahlung per Paysafecard zu stehen und steht in keinem angemessenen Verhältnis dazu.

Aktueller Status:

Adressnachweis: validiert

Paysafecard-Nachweis: abgelehnt, obwohl es der einzig mögliche Nachweis war

Auszahlung von CHF 1.500: noch ausstehend

Die Überprüfung läuft noch, ein klarer Stichtag steht noch nicht fest.

Ich habe uneingeschränkt kooperiert und alle vorhandenen und technisch möglichen Unterlagen bereitgestellt. Das Casino verzögert den Prozess weiterhin aufgrund falscher Annahmen und der Anforderung von Dokumenten, die gar nicht existieren können.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Überprüfung dieses Falls und um Hilfe beim Erreichen einer fairen Lösung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Frankieeee,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung meiner Zahlungsmethode das einzige Problem zu sein scheint?
• Welche anderen Dokumente haben Sie bereits eingereicht? Wurden diese alle genehmigt?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Prüfung meines Falls.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

1) Ja, das ist richtig. Momentan ist die Verifizierung der Zahlungsmethode (Paysafecard) das einzige verbleibende Problem, das die vollständige Verifizierung meines Kontos und die Bearbeitung meiner Auszahlung verhindert.

2) Bereits eingereichte Dokumente:

Identitätsnachweis (genehmigt)

Adressnachweis (genehmigt)

Paysafecard-Kaufbestätigung / Screenshot des Gutscheins (abgelehnt)

Kontoauszug (PDF) als Adressnachweis eingereicht (genehmigt)

Das Hauptproblem besteht darin, dass das Casino eine Paysafecard mit meinem Namen verlangt, was nicht zutrifft, da ich weder ein Paysafecard-Konto noch eine Paysafecard-Karte verwendet habe. Ich habe einen separat erworbenen Paysafecard-Gutschein (PIN-Code) benutzt.

Ich habe außerdem Belege vorgelegt, die zeigen, dass sich keine Transaktionen auf meinem Paysafecard-Konto befinden, was bestätigt, dass für die Einzahlung kein Paysafecard-Konto oder keine Paysafecard-Karte verwendet wurde.

Trotzdem fordert das Casino weiterhin Dokumente an, die nicht existieren können, was zu wiederholten Verzögerungen führt. Das Casino gibt an, die Überprüfung dauere bis zu 48 Stunden, in der Praxis hat jedoch jeder Schritt 60 bis 70 Stunden oder länger in Anspruch genommen.

Ich bin vollumfänglich kooperativ und bereit, alle angemessenen und relevanten Dokumente vorzulegen, kann jedoch keine Dokumente bezüglich einer Paysafecard-Karte/eines Paysafecard-Kontos vorlegen, die/das nie benutzt wurde.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Mauro

Hallo Kristina,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass der Verifizierungsprozess nun abgeschlossen ist und mein Auszahlungsantrag vom Casino angenommen wurde.

Ich möchte Ihnen und dem Casino Guru-Team für Ihre Unterstützung und Hilfe während dieses Prozesses danken. Ihre Mitwirkung war sehr hilfreich, um Klarheit zu schaffen und eine Lösung zu finden.

Trotz der Verzögerungen und Missverständnisse während der Verifizierung möchte ich betonen, dass meine Gesamterfahrung mit dem Casino positiv war. Das Casino bietet eine große Auswahl an Spielen, attraktive Boni, gute Spielmöglichkeiten und eine insgesamt angenehme Plattform.

Ich verstehe, dass solche Verifizierungsverfahren Teil der Sicherheitsvorkehrungen sind, und bin froh, dass die Angelegenheit nun geklärt ist. Ich würde dieses Casino anderen Spielern jederzeit weiterempfehlen, insbesondere aufgrund der Spielauswahl und der Bonusangebote.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Mauro

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Frankieeee,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Kristina