Der Spieler aus Deutschland ist frustriert über den langwierigen Auszahlungsprozess, der bereits 14 Tage dauert. Nach Einreichung seiner Unterlagen kommt es zu Verzögerungen und Teilablehnungen, was wiederholte Anfragen an den Kundenservice ohne Lösung zur Folge hat.
Xon Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer ausstehenden Überprüfung.
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Xon Bet Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
Hallo ich habe es geschafft auf über 1000€ zu kommen. Jetzt möchte ich auszahlen.
Die Zertifizierung zieht sich sehr in die länge!
Es geht jetzt schon seit 14tage! Die ersten Dokumente wurden teilweise abgelehnt nach 6 Tage warten. Dann natürlich die geforderten Dokumente nach gereicht. Und jetzt wieder nach fast einer Woche habe ich den Support angeschrieben, wie auch beim ersten Versuch. Die Antwort lautet dann sie werden jetzt die Dokumente an die Abteilung weiter leiten. NACHDEM ICH SIE ANGESCHRIEBEN HABE!!!!
Was soll ich jetzt machen?
Natürlich werde ich das einreichen was sie verlangen und bleibe natürlich auch immer ruhig und professionell. Aber wie oft können die das machen? Bzw wie lang?
Das ist sehr ärgerlich
MfG Steff
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vor 2 Tagen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gleichermaßen gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt mit größter Sorgfalt durch. Auch wenn die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, dient sie Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzubringen, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:
- Welche Dokumente haben Sie dem Casino bereits eingereicht, und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
- Konnten Sie alle erforderlichen Dokumente fristgerecht und im korrekten Format einreichen?
- Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert, und wenn ja, welche?
- Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?
Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.
Beste grüße,
Veronika
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