XLBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hiermit beschwere ich mich über die Einbehaltung meiner rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 670,56 € durch XLBet. Ich bin ein ehrlicher Spieler aus Finnland und spiele mit meiner verifizierten Identität und meinen Daten. Kürzlich hat XLBet mein Guthaben von 670,56 € einbehalten und dies mit einem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Regel 3.20 bezüglich der Nutzung von VPNs oder IP-Maskierungssoftware) begründet. Ich habe niemals VPN-Software installiert oder absichtlich verwendet, um meinen Standort zu verbergen, Beschränkungen zu umgehen oder das Casino zu täuschen. Die Systemwarnung wurde durch Apples integrierte iOS-Datenschutzfunktion „iCloud Private Relay" ausgelöst, die auf meinem iPhone aktiviert war. iCloud Private Relay ist eine automatische Sicherheitsfunktion des Betriebssystems für Apple-Geräte und kein VPN-Dienst oder Geo-Spoofing-Software. Ich habe ausschließlich von Finnland aus gespielt und hatte keinerlei betrügerische Absicht oder den Versuch, mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Ich habe sowohl per Live-Chat als auch per E-Mail mit dem XLBet-Support kommuniziert. Ich habe erklärt, dass es sich um eine automatische iPhone-Einstellung handelte, die ich inzwischen vollständig deaktiviert habe. Obwohl XLBet meine Aufrichtigkeit anerkannte, weigerte sich das Unternehmen, meine Gewinne auszuzahlen und fällte eine endgültige negative Entscheidung. Die Einbehaltung rechtmäßiger Spielergewinne aufgrund einer Standardeinstellung des iOS-Systems ist völlig unverhältnismäßig, da weder Betrug noch ein Verstoß gegen die Standortregeln vorlag. Ich bitte XLBet, diesen Fall wohlwollend zu prüfen und meine einbehaltenen Gewinne in Höhe von 670,56 € auszuzahlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie Ihr Casino-Profil wahrheitsgemäß und vollständig ausgefüllt, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes und Ihrer Adresse?
• Bevor Ihre Gewinne vom Casino einbehalten wurden, hatten Sie jemals auf Ihr Casino-Konto zugegriffen, während iCloud Private Relay deaktiviert war?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie während Ihres Casino-Spiels mit aktiviertem iCloud Private Relay bemerkt, ob Ihre IP-Adresse in einem anderen Land als Ihrem tatsächlichen Wohnsitzland lokalisiert zu sein schien?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika