X7 Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Mein Auszahlungsantrag ist seit dem 24.12.2024 im Casino anhängig. Das Casino hat mir im Dezember einen Teil (1000 EUR) meines Gewinns ausgezahlt. Ich kontaktiere den Support regelmäßig per Chat und die Antwort lautet immer, dass das Gaming-Team mein Konto überprüft. Normalerweise dauert dieser Vorgang einen Monat, in meinem Fall dauert es aber bald drei Monate. Ich bin mir nicht sicher, ob das Casino den Restbetrag meines Gewinns auszahlen wird.

Lieber adilsonmodesto315,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verzögerung Ihrer Zahlung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Soweit ich mich erinnere, habe ich um echtes Geld gespielt.

Mein Konto wurde verifiziert. Ich habe vom Casino keine Anfrage nach zusätzlichen Dokumenten zur Verifizierung erhalten. Meine vorherigen Auszahlungen wurden vollständig bezahlt.

Der Support gab an, dass das Casino mit dem Spieleanbieter kommuniziert habe, ich wurde jedoch nicht über die Entscheidung des Anbieters informiert. Ich würde gerne die Antwort des Anbieters sehen.

Ich habe Ihnen E-Mails weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der E-Mails. Könnten Sie bitte angeben, welches von Ihnen gespielte Spiel derzeit untersucht wird?

Liebe Veronika,

Ich spiele Spielautomaten, der Name des Spiels war Danger High Voltage.

Vielen Dank, adilsonmodesto315, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, adilsonmodesto315, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun X7 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo adilsonmodesto315,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Ich wollte Sie darüber informieren, dass Peter, der Ihren Fall bearbeitet hat, derzeit im Urlaub ist. Da er Ihre Situation am besten kennt und direkten Kontakt zum Casino hat, habe ich die Frist um 7 Tage verlängert, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Unterstützung erhalten.

Ich weiß Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Zeit sehr zu schätzen. Sobald Peter zurück ist, wird er sich umgehend bei Ihnen melden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Authority zu wenden ( [email protected] ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools, um ihnen zu helfen. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Antwort war, falls Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter