X3Bet Casino - Spieler bittet um Unterstützung für seinen Antrag auf Selbstsperre.

Hallo,

Am 31. Juli kontaktierte ich den Chat von x3bet und bat um Selbstsperrung. Mir wurde geraten, eine E-Mail zu schreiben, was ich auch tat. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass es weitere Optionen gäbe, wie z. B. die Festlegung eines Einzahlungslimits. Ich antwortete, dass ich einfach nur selbstgesperrt werden solle. Daraufhin erhielt ich dieselbe E-Mail erneut und meine Anfrage wurde komplett ignoriert. Am Samstag, dem 8. August, zahlte ich 463,38 £ ein, da ich trotz meiner Bitte nicht gesperrt worden war. Heute schickte ich eine E-Mail mit der Bitte, die Transaktionen vom Samstag nicht von meinem Konto abzubuchen, da ich ja fristgerecht gesperrt worden sein sollte. Meine E-Mail wurde jedoch ignoriert.

Bitte helfen Sie mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren:

support@x3bet.com Wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website wird angemessene Anstrengungen unternehmen, die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt allein in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten erstellt werden. Unsere Website kann nicht für potenzielle Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden.

• Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsuchtproblemen zu beantragen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila