X3Bet Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsanfragen noch aktiv.

Die E-Mail-Adresse des Nutzers wurde von Casino.Guru gelöscht.

Ich habe mehrfach versucht, mein Konto zu schließen und mich selbst vom Casino auszuschließen. Das Casino hat dies abgelehnt und mir erlaubt, weiteres Geld einzuzahlen und zu verlieren! Ich fordere die Schließung meines Kontos und die Rückerstattung aller 65,02 Euro, die ich nach meinem Schließungsantrag eingezahlt habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ChrisH,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid zu hören, welche Schwierigkeiten Sie beim Versuch hatten, Ihr Konto zu schließen und sich selbst auszuschließen.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Details mitteilen?

• Wann genau haben Sie die Kontoschließung oder den Selbstausschluss zum ersten Mal beantragt?
• Wie haben Sie Ihre Anfrage übermittelt (z. B. per E-Mail oder Live-Chat)?
• Haben Sie Screenshots oder Kopien Ihrer Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieser Anfrage?

Falls Sie Belege haben, können Sie diese entweder direkt hier hochladen oder an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten. petronela.k@casino.guru , was Ihnen am besten passt.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Kommentare des Spielers:

Die Beschwerde bezieht sich auch auf 3xbets, da diese nicht in der Auswahlliste aufgeführt sind.

Lieber ChrisH,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich möchte Sie freundlich bitten, zu bestätigen, ob sich die Beschwerde tatsächlich auf das X3Bet Casino bezieht, da ich sie anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen entsprechend angepasst habe. Bitte teilen Sie mir mit, ob dies korrekt ist.

Könnten Sie mir bitte außerdem die Original-E-Mail(s), die Sie an das Casino gesendet haben (keinen Screenshot), an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? petronela.k@casino.guru Dies wird uns helfen, die genaue Kommunikation im Detail zu überprüfen.

Haben Sie vom Casino bereits eine Antwort auf Ihre Anfrage zur Kontoschließung oder zum Selbstausschluss erhalten?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) ChrisH,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.