Wyns Casino - Der Rücktritt des Spielers verzögert sich um mehr als acht Wochen.

Vor acht Wochen, am 10. Dezember 2025 , habe ich bei Wyns die Umsatzbedingungen für einen Einzahlungsbonus erfüllt und einen Kontostand von 5.954,70 € erreicht. Seitdem ich an diesem Tag eine Auszahlung beantragt habe, konnte ich kein Geld abheben. Das Casino hat ein Auszahlungslimit von 500 € pro Tag, was genau dem Betrag entspricht, den ich beantragt habe.

Im restlichen Dezember und bis Anfang Januar 2026 kontaktierte ich wiederholt den Live-Chat-Support, um nach dem Bearbeitungsstatus meiner Auszahlung zu fragen. Jedes Mal wurde mir versichert, dass es keinen Grund zur Sorge gäbe, dass es lediglich zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung käme und ich mich gedulden solle. Während des gesamten Zeitraums wurden keine KYC-Daten angefordert .

Die erste KYC-Anfrage wurde erst am 12. Januar 2026 versendet, über einen Monat nach der Auszahlungsanfrage . Im Verifizierungsbereich wurde ich nun aufgefordert, einen Ausweis und ein Selfie hochzuladen, auf dem ich den Ausweis in der Hand halte und gleichzeitig ein Gerät zu sehen ist, das auf der Wyns-Website angemeldet ist. Nachdem ich die E-Mail gelesen hatte, lud ich beides umgehend am 13. Januar 2026 hoch. Mein Reisepass wurde sofort genehmigt, während das Selfie noch geprüft wurde. Auf der Verifizierungsseite hieß es, der Vorgang könne „bis zu 24 Stunden" dauern.

Der Status der Selfie-Verifizierung blieb jedoch 10 Tage lang unverändert, und am 22. Januar 2026 kontaktierte ich den Support per E-Mail mit der Bitte um ein klares Statusupdate und einen Zeitrahmen für den Abschluss der Auszahlung. Der Support antwortete innerhalb weniger Minuten:

„ Bei der Überprüfung konnten wir feststellen, dass Ihre Auszahlung derzeit bearbeitet wird. "

Zum jetzigen Zeitpunkt wurden keine Bedenken hinsichtlich der Verifizierung geäußert.

Nachdem ich weitere acht Tage keine Aktualisierung erhalten hatte, loggte ich mich in mein Konto ein und sah, dass eine neue Selfie-Anforderung erschienen war. Die aktualisierten Anweisungen verlangten, dass die Wyns-Website im Vollbildmodus neben mir sichtbar sein musste. Ich wurde weder per E-Mail noch im Live-Chat über die geänderten Selfie-Anforderungen informiert.

Zur Klarstellung: Mein ursprüngliches Selfie ( 13. Januar 2026 ) entsprach den damals geltenden Anweisungen: Mein Gesicht und mein Reisepass waren gut sichtbar, und die Wyns-Website wurde deutlich auf dem Gerät angezeigt, inklusive Logo und Kontostand im eingeloggten Zustand. Vom 13. bis 30. Januar gab es seitens des Casinos keine Einwände gegen diese Einreichung. Am 22. Januar wurde mir bestätigt, dass meine Auszahlung bearbeitet wird.

Ich bin der aktualisierten Anfrage umgehend nachgekommen und habe am 30. Januar 2026 ein neues Selfie hochgeladen, das mich mit meinem eingeloggten Konto auf der Wyns-Website zeigt. Für diese Anfrage war kein Reisepass mehr erforderlich. Ich habe den Support außerdem per E-Mail über den Abschluss informiert.

Am 31. Januar 2026 antwortete der Support, dass sich meine Akte in der Finanzabteilung befinde und dass dort aktiv an der Prüfung und Genehmigung meines Auszahlungsantrags gearbeitet werde.

Als ich mich am nächsten Tag in mein Konto einloggte, wurde ich im Verifizierungsbereich erneut aufgefordert, ein Selfie hochzuladen. Diesmal sollte ich meinen Reisepass neben das Gerät halten, sodass mein Gesicht und die Wyns-Website sichtbar waren. Ich kam dieser Aufforderung sofort nach, obwohl ich bereits mehrere Selfies eingereicht hatte, die den Anforderungen entsprachen.

Seit dieser letzten Einreichung ist nun eine weitere Woche vergangen, und das Selfie wird weiterhin geprüft, ohne dass es Neuigkeiten gibt, obwohl das Casino zuvor bestätigt hatte, dass meine Dokumente eingegangen seien und meine Auszahlung bearbeitet werde.

Bis jetzt habe ich jede Verifizierungsanfrage vollständig und oft sofort erfüllt, während das Casino mir wiederholt versichert hat, dass meine Auszahlung bearbeitet werde, die Einleitung der KYC-Prüfung um mehr als einen Monat verzögert und die Verifizierungsanforderungen ohne Benachrichtigung geändert hat.

Obwohl seit meiner Auszahlungsanfrage mehr als acht Wochen vergangen sind, wurde kein Geld ausgezahlt und es wurde keine klare Erklärung geliefert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber cal_a_l,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Haben Sie eine Mitteilung über den Status Ihrer letzten Dokumenteneinreichung erhalten?

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Zur Klarstellung: Ich habe vom Casino keinerlei Mitteilung bezüglich meines zuletzt eingereichten Selfies vom 1. Februar 2026 erhalten. Seit der Einreichung gab es weder eine Bestätigung noch eine Ablehnung oder ein Status-Update.

Ich habe Ihnen die relevanten Korrespondenzen mit dem Casino per E-Mail zugesandt, einschließlich einer E-Mail und eines Live-Chat-Protokolls als Referenz.

Lieber cal_a_l,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber cal_a_l,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Wyns Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Wyns Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung der Auszahlung aufgrund der ausstehenden Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hallo zusammen!

Lieber cal_a_l,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir die Angelegenheit mit unserem Verifizierungsteam prüfen und Ihnen so schnell wie möglich Neuigkeiten mitteilen werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Wyns Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Wyns Casino, für das Update.

cal_a_l, wir warten auf die Rückmeldung des Verifizierungsteams. Bitte informieren Sie uns, falls Sie in der Zwischenzeit weitere Informationen vom Casino erhalten.

Ich werde den Fall weiter beobachten und auf das nächste Update warten.

Lieber cal_a_l,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Selfie ID AOS nun akzeptiert wird. Das Verifizierungsteam hat jedoch weitere Dokumente zur Bestätigung Ihres Kontos angefordert.

Alle erforderlichen Informationen finden Sie im Verifizierungsbereich Ihres Kontos, wo Sie auch die angeforderten Dokumente hochladen können.

Sollten Sie Fragen zu den Dokumenten haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Wyns Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Wyns Casino, für das Update.

cal_a_l, bitte laden Sie die restlichen angeforderten Dokumente im Reiter „Verifizierung" hoch und geben Sie uns Bescheid, sobald dies erledigt ist. Ich werde den Fall weiterverfolgen.

Ich habe nun den zusätzlich angeforderten Nachweis über den Besitz der Wallet sowie die USDC-Einzahlungen vom Dezember 2025 an Wyns hochgeladen.

• Bestätigung der Kontoinhaberschaft
• Transaktionsbestätigungen

Die Auszahlungsbestätigungen von Nexo zeigen deutlich die Ziel-Wallet-Adresse an, die mit der von Wyns angegebenen USDC-Einzahlungsadresse und den entsprechenden Einzahlungen auf meinem Konto übereinstimmt.

Zur Vervollständigung habe ich Samuel die gleichen Unterlagen auch per E-Mail zugesandt und vom Casino eine Bestätigung angefordert, dass die Überprüfung nun abgeschlossen ist.

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Wyns Casino für das Update und die Unterstützung des Spielers. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.

cal_a_l, vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Dokumente und das Versenden der E-Mail.

Lieber cal_a_l,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir das KYC-Team bezüglich der uns übermittelten Dokumente benachrichtigt haben und Ihnen so schnell wie möglich weitere Informationen zukommen lassen werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Wyns Team

Hallo Wyns Casino,

Vielen Dank für die Informationen und dass Sie Ihr KYC-Team bezüglich der von cal_a_l eingereichten Dokumente benachrichtigt haben. Ich schätze Ihre weitere Unterstützung und warte auf weitere Rückmeldungen, sobald die Überprüfung vollständig abgeschlossen ist.

Lieber cal_a_l,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Ihnen freundlich mitteilen, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.

Beste grüße,

Wyns Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Wyns Casino für das Update und die Bestätigung, dass das Spielerkonto erfolgreich verifiziert wurde.

cal_a_l, könnten Sie uns bitte mitteilen, wie die Dinge bei Ihnen aussehen und ob jetzt alles wie erwartet funktioniert?

Hallo Samuel,

Mein Konto ist verifiziert und ich habe die erste Auszahlung von 500 € erhalten. Ich warte noch auf die Auszahlung des restlichen Gewinns.

Hallo zusammen,

cal_a_l, vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihre erste Auszahlung erhalten haben.

Bitte halten Sie mich über den Stand der nächsten Auszahlungen auf dem Laufenden und informieren Sie mich, sobald Sie weitere Zahlungen erhalten. Ich werde die Situation in der Zwischenzeit weiter beobachten.

Hallo Samuel, ich habe jetzt 3 Auszahlungen erhalten.

500 € - 17.03.2026

500 € - 21.03.2026

500 € - 24.03.2026

Lieber cal_a_l,

Vielen Dank für die Information, ich bin froh zu hören, dass die Auszahlungen weiterhin bearbeitet werden.

Bitte halten Sie mich weiterhin auf dem Laufenden, so wie Sie es bisher getan haben, insbesondere sobald Sie die nächsten Zahlungen erhalten und der Gesamtbetrag ausgezahlt ist.

Ich werde die Situation weiterhin beobachten.

Hallo Samuel,

Ich habe am 26.03.26 eine zusätzliche Auszahlung von 500 € erhalten, aber leider wurden seitdem keine weiteren Auszahlungen bearbeitet.

Hallo cal_a_l,

Danke für das Update.

Ich verstehe Ihre Bedenken, aber geben wir der Sache vorerst noch etwas Zeit, da die Bearbeitung von Auszahlungen manchmal länger dauern kann, in manchen Fällen sogar bis zu etwa 2 Wochen.

Bitte informieren Sie mich über jegliche Fortschritte oder sobald Sie die nächste Zahlung erhalten haben. Ich werde die Situation weiterhin beobachten.

Hallo Samuel,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich habe soeben eine weitere Auszahlung von 500 € erhalten. Der Gesamtbetrag, den ich bisher erhalten habe, beträgt 2.500 €.

Hallo cal_a_l,

Vielen Dank für die Information. Es freut mich zu hören, dass eine weitere Auszahlung bearbeitet wurde und Sie nun insgesamt 2.500 € erhalten haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Ihre nächste Auszahlung bearbeitet wurde. Ich werde die Situation weiterhin im Auge behalten.

Hallo Samuel,

Es sind zwei weitere Auszahlungen eingegangen.

500 € - 04.04.2026

500 € - 06.04.2026

Der Gesamtbetrag beträgt nun 3.500 €.

Hallo zusammen,

Lieber cal_a_l,

Vielen Dank für die Information. Es freut mich zu hören, dass die zusätzlichen Auszahlungen erfolgreich eingegangen sind, wodurch sich Ihr Gesamtbetrag auf 3.500 € erhöht.

Bitte halten Sie mich weiterhin auf dem Laufenden, sobald die restlichen Auszahlungen bearbeitet sind, damit wir die Situation überwachen und die Beschwerde schließlich abschließen können.

Heute wurde eine weitere Auszahlung von 500 € getätigt, womit sich der Gesamtbetrag auf 4.000 € beläuft.

Hallo cal_a_l,

Danke für das Update.

Ich freue mich über die Fortschritte und warte auf weitere positive Neuigkeiten, sobald die restlichen Auszahlungen bearbeitet sind.

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden gehalten haben.

Hallo Samuel, es wurden zwei weitere Auszahlungen bearbeitet.

500 € - 09.04.2026

500 € - 10.04.2026

Der Gesamtbetrag beträgt nun 5.000 €.

Hallo cal_a_l,

Vielen Dank für die Information, ich weiß das zu schätzen.

Meinem Kenntnisstand zufolge stehen nur noch die letzten beiden Abbuchungen aus. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald die restlichen Zahlungen eingegangen sind, damit wir die Beschwerde abschließen können. Sollten in der Zwischenzeit Probleme auftreten, informieren Sie mich bitte umgehend.

Danke schön.

Hallo Samuel,

Heute Morgen wurde eine weitere Auszahlung von 500 € bearbeitet.

Lediglich der Restbetrag von 454 € ist noch ausstehend.

Hallo cal_a_l,

Danke für das Update.

Wir sind nun fast am Ziel. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald die restlichen 454 € eingegangen sind, damit wir die Beschwerde abschließen können. Sollte in der Zwischenzeit etwas Unerwartetes passieren, informieren Sie mich bitte umgehend.

Hallo Samuel

Die letzte Zahlung wurde erfolgreich verarbeitet.

Hallo cal_a_l,

Vielen Dank für die Information. Es freut mich zu hören, dass die letzte Zahlung erfolgreich abgewickelt wurde.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob von Ihrer Seite nun alles in Ordnung ist oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen?

Wenn alles geklärt ist, werde ich die Beschwerde abschließen.

Hallo Samuel,

Zum Glück wurden alle Gewinne nun ausgezahlt und alles ist in Ordnung, sodass ich keine weitere Hilfe benötige.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung, es ist eine Erleichterung, endlich den Gewinn erhalten zu haben.

Lieber cal_a_l,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru