Wyns Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Ich habe eine E-Mail an support@wyns.com (Ich habe eine entsprechende E-Mail.) Am 25. Oktober 2025 verlor ich die Kontrolle und verspielte 8.000 US-Dollar auf der Seite. Ich erhielt zahlreiche Angebote per E-Mail und konnte nicht widerstehen. Wenige Tage später zahlte ich 170 und 150 US-Dollar ein. Wyns unternahm keinerlei Anstrengungen, mein Konto zu schließen, obwohl dies laut deren Vorgaben bei verantwortungslosem Spielen üblich ist.

Ich habe höflich über den Kundenservice um eine Rückerstattung von 320 Dollar gebeten, die mir jedoch verweigert wurde.

Wohlgemerkt, hätte ich mit diesen Einzahlungen einen großen Gewinn erzielt, wäre der Antrag auf Kontoschließung zweifellos gegen mich verwendet worden, und ich hätte lediglich meine Einzahlungen zurückerhalten. Das Casino will alles haben und nichts dafür tun.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Wyns Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto derzeit gesperrt? Wann wurde Ihr Konto gesperrt?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zwischen Ihrer Beantragung des Selbstausschlusses und Ihrer Einzahlung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas,

Ist Ihr Spielerkonto derzeit gesperrt? Wann wurde Ihr Konto gesperrt?

Ja. 25.11.

Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?

Ich wurde nun aufgrund von Selbstsperre entfernt.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zwischen Ihrer Beantragung des Selbstausschlusses und Ihrer Einzahlung mitteilen?

Es gab keinerlei Kommunikation. Ich habe keine Antwort auf meine E-Mail mit der Bitte um Selbstsperrung erhalten. Normalerweise surft man nicht auf der Website eines Casinos oder hält Kontakt zu diesem, wenn man sich von ihm distanzieren möchte.

Ich werde die gesamte Korrespondenz mit dem Wyns-Support vom Zeitpunkt des Ausschlussantrags bis heute einreichen.

Übrigens wurde ich kurz nach meinem Versuch, mich per Telefon und E-Mail auszuschließen, von einem VIP-Manager belästigt.

Gibt es Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre Geduld und die Aufklärung des Sachverhalts.

Wenn Sie nur eine einzige Anfrage gestellt und Ihre Aktivitäten anschließend fortgesetzt haben, ohne weitere Versuche zu unternehmen, das Casino zu kontaktieren, können wir Ihnen möglicherweise keine Rückerstattung gewähren.

Wir sind der Ansicht, dass Spieler in solchen Fällen selbst aktiv werden sollten, beispielsweise indem sie ihre ursprüngliche Anfrage nachhaken oder andere Kommunikationswege nutzen, falls das Casino nicht reagiert. Bitte teilen Sie mir mit, falls ich Umstände übersehen oder nicht berücksichtigt habe; andernfalls sehen wir uns gezwungen, die Beschwerde zu schließen.

Sie glauben also nicht, dass Sie mir in dieser Situation helfen können? Reicht es nicht aus, Wyns in meiner größten Not eine E-Mail zu schreiben? Reicht es nicht aus, Wyns' Vorgaben zur Kontoschließung bei Spielsucht zu befolgen? Wyns hat mein Konto erst geschlossen, nachdem ich acht Tage nach meiner ersten Anfrage eine Rückerstattung beantragt hatte. Thomas, könnten Sie bitte Casino Gurus' Ansatz zum verantwortungsvollen Spielen erläutern? Ist der Spieler allein für seine Spielsucht verantwortlich, solange er den Betreiber nicht drei, vier, fünf oder gar zehn Mal kontaktiert?

Danke für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit vollkommen.

Leider können wir aus unserer Sicht keine Rückerstattung in Ihrem Namen beantragen, wenn Sie nur einmal eine Selbstsperre beantragt haben, selbst wenn Sie als Grund Spielsucht angegeben haben. Sollten Sie keine Rückmeldung zu Ihrem Antrag auf Selbstsperre erhalten, empfehlen wir Ihnen, die Angelegenheit weiter zu verfolgen, wie Sie es schließlich am 2. November per Live-Chat getan haben.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.