WWIN Casino - Der Rückzug des Spielers wurde zurückgehalten.

Ich habe am 5. März 2021 einen Widerrufsantrag von 1000e gestellt. Seitdem befindet er sich im Wartestatus. Ihr Support antwortete auf meine erste E-Mail und sagte, der Grund für die Verzögerung sei "detaillierte Überprüfung der Pokertransaktionen". Seitdem ist nichts passiert und der Support hat nicht auf meine nachfolgenden E-Mails geantwortet.

Lieber Antti,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie zuvor andere Spielsitzungen hatten und Gewinne abgehoben haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Der Wwin-Support hat heute geantwortet und die Erklärung "Poker Transactions Checks" wiederholt. Ich habe im Oktober 2020 erfolgreich 50 Euro abgehoben. Seit Oktober 2020 spiele ich auch Poker auf der Website.

Vielen Dank, Antti, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Antii.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem WWin Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Wir möchten das WWin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber Antti.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Auf Anfrage von WWin Casino haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen.

Lieber Antti.

Ich verstehe, dass seit der Einreichung Ihrer Beschwerde eine beträchtliche Zeit vergangen ist. Wir prüfen die bisher ungelösten Beschwerden mit dem neuen Management des WWIN Casinos. Wir haben vom Casino-Team die Information erhalten, dass Ihre Pokeraktivität zu diesem Zeitpunkt einige verdächtige Transaktionen beinhaltete, die eine eingehende Analyse durch den Pokeranbieter erforderten. Dieses Verfahren wurde gemäß dem in den Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegten Zeitplan durchgeführt. Anschließend wurde ein standardmäßiger KYC-Verifizierungsprozess eingeleitet. Nachdem Sie dem Casino-Team alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatten, wurde Ihre Auszahlung bearbeitet, wodurch die Angelegenheit effektiv geklärt wurde. Könnten Sie dies bitte bestätigen?

Sehr geehrte(r) Antti,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Antti,

Obwohl wir verstehen, dass seit der Einreichung Ihrer Beschwerde eine beträchtliche Zeit vergangen ist, haben wir von Ihnen keine Antworten auf unsere Nachrichten und Fragen erhalten. Das Casino-Team hat den erfolgreichen Auszahlungsprozess zu diesem Zeitpunkt bestätigt und Ihr Casino-Konto weist jetzt keinen ausstehenden Saldo mehr auf. In Anbetracht Ihrer fehlenden Kommunikation, die normalerweise mit dem Nichterhalt von Geldern einhergeht, wurde der Schluss gezogen, dass Sie die Gelder tatsächlich erfolgreich erhalten haben. Da wir keine weitere Bestätigung oder zusätzliche Unterstützungsanfragen von Ihnen erhalten haben, müssen wir diese Beschwerde leider als abgelehnt schließen. Ich möchte dem Casino-Team für seine Zusammenarbeit danken.

Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an Antti wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru