Der Spieler aus Österreich hatte trotz erheblicher Einzahlungen und eines Nettoverlusts Probleme mit dem Erhalt seines Cashbacks. Ihm wurde erklärt, dass ein Bonus und ein potenzieller Kontostand über 5 € seine Cashback-Berechtigung beeinträchtigten, er war sich jedoch über seinen Kontostand an diesem Tag nicht sicher. Der Spieler beantragte eine Entschädigung, erhielt jedoch keine Antwort. Das Problem blieb aufgrund der wiederholten mangelnden Zusammenarbeit des Casinos mit dem Beschwerdeteam ungelöst. Dies führte zur Schließung der Beschwerde und der Empfehlung, sich für weitere Unterstützung an eine Aufsichtsbehörde zu wenden.
Wunderwins Casino - Die Rückerstattung des Cashbacks des Spielers hat sich verzögert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 21
Betrag: 200 €
Wunderwins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLiebes Team,
Ich habe ein Problem mit meinem Cashback in diesem Casino.
Ich habe versucht, das Problem direkt mit dem Casino zu klären, aber die Wartezeiten sind sehr lang und die Antworten, die ich bekomme, sind nicht lösungsorientiert.
Zusammenfassung:
In einer Woche habe ich unter Berücksichtigung des Cashbacks Einzahlungen in Höhe von 2.800 € getätigt.
In derselben Woche erhielt ich einen Bonus von etwa 100 € und nahm eine Auszahlung von 800 € vor.
Einmal kam der Tag für Cashback, aber ich bekam keines.
Die einzige Erklärung, die ich nach vielen Tagen des Wartens bekam, war: Der Bonus, den ich erhalten hatte, wirkte sich auf mein Cashback aus, und wenn ein Spieler zum Zeitpunkt des Cashbacks ein Guthaben von mehr als 5 € hat, bedeutet dies, dass kein Cashback gutgeschrieben wird.
Ich bin mir nicht sicher, ob ich am Tag der Rückerstattung ein Guthaben hatte. Ich weiß, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde und ich aufgefordert wurde, die Methode zu ändern. Ich bin mir nicht sicher, ob das Geld auf meinem Konto war.
Allerdings habe ich in dieser Woche einen Nettoverlust von 2.000 €. Mein VIP-Level gibt mir 11 % Cashback.
Warum sollte ich das nicht bekommen?
Ich habe sogar um einen Bonus in dieser Höhe gebeten, um ein Problem zu kompensieren, aber auch hier keine Antwort erhalten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!
Mit freundlichen Grüße,
Mico
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber tesanovic88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie diesen Bonus schon einmal erhalten haben?
- Haben Sie alle Voraussetzungen erfüllt, um Anspruch auf diesen Bonus zu haben?
- Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLiebe Kristina,
vielen Dank für Ihre Antwort!
Lassen Sie mich Ihre Fragen beantworten und klären.
Nein, ich habe diesen Bonus nicht schon einmal erhalten.
Der Cashback-Bonus wird auf Basis des Nettoverlustes einer Woche berechnet. Die Gutschrift erfolgt immer samstags.
Das ist der Punkt, über den ich mich beschwere.
Die kleinen Boni, die ich bekam (einen über 55 € und einen über 35 €, glaube ich), gab es zu Beginn der Woche, und sie sollten mich nur dazu anregen, weiterzuspielen. Was ich leider auch tat.
Als der Samstag kam, wurde kein Cashback-Bonus mehr ausgegeben.
Zu Ihrer zweiten Frage: Ich glaube das.
Casinos berechnen den Nettoverlust und ich habe einen erheblichen Nettoverlust. 🙁
Die Bedingung, dass mein Kontostand unter 5 € liegen muss, ist für mich neu, und ich bin mir nicht sicher, ob ich zum Zeitpunkt der Bonusberechnung überhaupt Guthaben hatte. Wie bereits erwähnt, wurde meine Auszahlung storniert und ich wurde gebeten, die Methode zu ändern. Es könnte also sein, dass sich das Guthaben noch auf meinem Konto befand. Trotzdem ergibt diese Bedingung überhaupt keinen Sinn.
Abschließend werde ich Ihnen einige Mitteilungen an die oben angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten.
Danke schön!
Mit freundlichen Grüße,
Mico
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber tesanovic88,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung dieses Casinos als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider scheint es im Wunderwins Casino üblich zu sein, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .
Ich empfehle Ihnen, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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