Der Spieler aus Finnland hatte 4,81 € mit Freispielen ohne Einzahlung gewonnen und sein Guthaben anschließend auf 150 € erhöht. Seine Auszahlung wurde jedoch storniert und auf 50 € begrenzt. Das Casino behauptete, dass alle Gewinne aufgrund der Freispiele begrenzt seien, obwohl die Bedingungen unklar waren. Er beantragte eine Überprüfung dieser Richtlinie und die Auszahlung seines Restguthabens. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass die Beschwerde aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos in der Vergangenheit als „ungelöst“ geschlossen wurde, was sich möglicherweise auf die Gesamtbewertung des Casinos ausgewirkt hat. Dem Spieler wurde geraten, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Wunderwins Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlungsobergrenze.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 29
Betrag: 150 €
Wunderwins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe Freispiele ohne Einzahlung (Road Rage) erhalten und nur 4,81 € gewonnen. Mit diesem Betrag habe ich dann ohne aktiven Bonus gespielt und mein Guthaben durch normales Spielen auf 150 € erhöht.
Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde diese storniert und nur 50 € zurückerstattet. Das Casino behauptet, dass alle Gewinne – auch die nach den Freispielen erzielten – weiterhin der Obergrenze von 50 € unterliegen, da sie „aus den Freispielen" stammen.
In den Bedingungen ist jedoch nicht klar festgelegt, dass nachfolgende Gewinne begrenzt sind, sondern nur, dass Gewinne aus Freispielen begrenzt sind. Ich habe nach der genauen Klausel gefragt, aber es wurde keine konkrete Klausel bereitgestellt.
Ich halte diese Vorgehensweise für ungerecht und undurchsichtig. Ich bitte höflich um die Rückerstattung des Restbetrags oder eine unabhängige Prüfung des Falles.
ÜbersetzungLiebe Golde,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
2.2. Freispiele ohne Einzahlung
Sofern in den spezifischen Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist, gilt für Freispiele, die ohne Einzahlung gutgeschrieben werden, eine Gewinnauszahlungsobergrenze von 50 EUR (oder dem Gegenwert in einer anderen Währung).
Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
- Wurden Ihre Gewinne auf den maximal zulässigen Betrag begrenzt, nachdem Sie die Einsätze Ihrer Freispiele abgeschlossen hatten?
- Haben Sie eine Benachrichtigung erhalten, die bestätigt, dass der Bonus erfolgreich eingesetzt und Ihre Gewinne auf Ihr Echtgeldguthaben übertragen wurden?
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nicht sofort nach Erfüllung der Umsatzbedingungen eine Auszahlung beantragt haben, sondern weitergespielt haben und die Gewinne erst gedeckelt wurden, nachdem Sie einen Auszahlungsantrag über 150 € gestellt hatten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungJa. Nachdem ich mit den Freispielen 4,81 € gewonnen hatte, spielte ich verschiedene Spiele und hatte ein Guthaben von 150 €. Ich habe es nicht sofort abgehoben, da ich nicht wusste, dass nachfolgende Gewinne auf das Limit von 50 € aus den ursprünglichen Freispielen begrenzt wären. In den Bonusbedingungen wurde nicht erwähnt, dass alle nachfolgenden Gewinne als bonusbasiert gelten, wenn sie mit bereits eingesetztem Geld gespielt wurden.
Ja. Mein Spielkonto wies einen Echtgeld-Betrag von 150 € auf, und der Auszahlung stand nichts im Wege. Als ich versuchte, 150 € abzuheben, wurde die Auszahlung ohne Vorwarnung storniert und nur 50 € auf das Konto zurückgebucht.
Haben Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass der Bonus eingesetzt und die Gewinne in Echtgeld umgewandelt wurden?
Ich habe keine gesonderte Benachrichtigung erhalten, aber der Kontostand wurde auf der Echtgeldseite vollständig angezeigt. Es gab weder einen aktiven Bonus noch Umsatzbedingungen. Mit den Freispielen habe ich lediglich 4,81 € gewonnen und anschließend ganz normal ohne Boni gespielt.
Haben Sie vor dem Rückzug weitergespielt?
Ja. Nach dem Gewinn von 4,81 € aus den Freispielen habe ich verschiedene Spiele gespielt und ein Guthaben von 150 € erhalten. Ich habe es nicht sofort abgehoben, da mir nicht bewusst war, dass nachfolgende Gewinne auf das Limit von 50 € der ursprünglichen Freispiele begrenzt sind. In den Bonusbedingungen wurde nicht erwähnt, dass alle nachfolgenden Gewinne als bonusbasiert gelten, wenn sie mit bereits eingesetztem Geld gespielt werden.
ÜbersetzungMeiner Meinung nach sind die hier verwendeten Geschäftsbedingungen unklar bzw. schlecht formuliert, da nirgends erwähnt wird, dass auch spätere Gewinne nach dem Umsatz begrenzt sind.
Ich hoffe, dass mein Fall im Lichte dieser Informationen neu geprüft werden kann.
Viele Grüße, Tommi
ÜbersetzungKönnten Sie mir bitte das Bonusangebot zusenden, das Sie eingelöst haben? Haben Sie den Bonus ohne Einzahlung per E-Mail erhalten oder dieses Bonusangebot online gefunden?
Haben Sie überhaupt Einzahlungen in dieses Casino getätigt?
ÜbersetzungIch habe eine E-Mail-Benachrichtigung über Gratisdrehungen erhalten, obwohl ich zuvor noch keine Einzahlung auf der Site getätigt habe.
ÜbersetzungLeider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund der mehr als 15 abgeschlossenen Fälle dieses Casinos aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider scheint es im Wunderwins Casino üblich zu sein, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .
Ich empfehle Ihnen, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
