WSMCasino - Die Schließung des Spielerkontos ist unvollständig.

Hallo Team,

Ich hatte die Schließung beider Konten bei Telegram und des Kontos auf der Website beantragt, die beide gleich sind. Allerdings haben sie nur das Telegram-Konto geschlossen, was dazu führte, dass meine Sucht überhandnahm und ich 2000 $ in LTC an sie verlor. Ich habe im Telegram-Livechat angegeben, dass ich beide Konten aufgrund eines Glücksspielproblems schließen lassen möchte, und sie haben nur mein Telegram-Konto geschlossen. Das verstößt gegen die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel. Sie sollen die Sicherheit der Spieler gewährleisten und haben dies nicht erreicht oder getan.

Hallo sati725,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Können Sie bitte klarstellen, ob Sie ihnen gegenüber eine Sucht erwähnt haben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, ich habe aufgrund eines Glücksspielproblems Ja angegeben, als ich um einen Selbstausschluss bat. Sie haben den Fehler eingestanden, mir jedoch noch kein Geld zurückerstattet und senden mir weiterhin Angebote per Telegramm und E-Mail. Bitte teilen Sie mir Ihre E-Mail-Adresse mit, da ich Ihnen den Beweis ihrer Handlungen und wie sie den Fehler eingestanden, mir jedoch noch kein Geld zurückerstattet haben, zusenden werde.

Ich habe es gerade an N geschickt !

Hallo, ich habe keinerlei Update erhalten.

Sie beantworten nicht wahrheitsgemäß, ob ich eine Rückerstattung erhalte oder nicht, obwohl ich alle erforderlichen Schritte unternommen und sie über meine Glücksspielprobleme informiert habe und sogar ihr eigener Support den Fehler zugegeben hat.

Ich habe kein Update erhalten. Bitte helft mir, Nick.

Lieber Sati725,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte noch einmal nachfragen, was das Live-Chat-Gespräch angeht, da dort keine Details zu einer Rückerstattung bestätigt wurden, aber erwähnt wurde, dass sie sich weiter mit dem Problem befassen würden.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Updates von deren E-Mail-Support erhalten haben oder ob Sie die Möglichkeit hatten, selbstständig Kontakt mit ihnen aufzunehmen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Ich habe versucht, sie zu erreichen, aber keine Antwort erhalten. Die Live-Chat-Gespräche mit ihnen müssen geführt werden, da ich nicht an jedem einzelnen teilnehme. Ich habe keine Updates erhalten und habe versucht, sie zu erreichen!

Ich habe sogar über Telegram und im Live-Chat erklärt, dass ich ein schlimmes Glücksspielproblem habe, aber niemand hat mir jemals wirklich geholfen, bis ich genug verloren hatte.

Können Sie sie um die Abschrift aller Gespräche bitten? Das werde ich auch tun.

Lieber Sati725,

Vielen Dank für die bereitgestellte Mitteilung.

Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die Nachricht bezüglich der Rückerstattung erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass eine normale Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann und dass es bei Rückerstattungen sogar noch etwas länger dauern kann.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Im Chat gaben sie zu, dass sie einen Fehler gemacht hatten und ich solle abwarten, aber seitdem habe ich kein einziges Update mehr erhalten. Das ist das Problem, denn ich habe ihnen meine Glücksspielprobleme mitgeteilt und sie haben einen Teil meines Kontos geschlossen, nicht beide, obwohl ich ausdrücklich darum gebeten hatte, beide zu schließen.

hallo Nick, frohes neues Jahr. Könnten Sie vielleicht das Casino dazu bringen, einzugreifen und Kontakt aufzunehmen, da sie mir nicht antworten?

Hallo Nick,

Ich habe überhaupt kein Update erhalten. Können Sie das Casino um ein Update bitten? Ich habe sie über alles informiert und nichts wurde unternommen.

Bitte sehen Sie sich die Screenshots in der E-Mail an. In diesem Zusammenhang möchte ich das Casino zu einem Gespräch einladen.

Hallo Team,

gibt es diesbezüglich Neuigkeiten?

Lieber Sati725,

Bei weiterer Überprüfung der von Ihnen weitergeleiteten Dokumente habe ich festgestellt, dass die von Ihnen übermittelte Rückerstattungsbestätigung nicht einmal von dem betreffenden Casino stammt. Dies macht sie leider für Ihren Fall irrelevant und wir verfügen derzeit nicht über ausreichende Beweise, um weiterzumachen.

Zur Klarstellung: Das Casino hat lediglich erklärt, dass es Ihren Fall prüft, nicht, dass es einer Rückerstattung Ihrer Einzahlung zugestimmt hat. Darüber hinaus haben Sie keine Beweise dafür vorgelegt, dass Sie ausdrücklich einen Ausschluss beantragt haben, das genaue Datum Ihrer Anfrage oder einen Nachweis für Einzahlungen, die zwischen der Sperrung auf Telegram und der Website des Casinos getätigt wurden.

Bitte leiten Sie die oben genannten Beweise weiter. Ohne diese können wir das Casino nicht kontaktieren und Ihren Fall nicht effektiv vertreten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Ich habe Ihnen einen Nachweis geschickt, dass sie Bescheid wissen, dass ich ihn schon einmal angefordert habe, aber ich habe die Nachrichten von früher nicht. Ich habe für beide einen Selbstausschluss aufgrund einer Spielsucht beantragt. Könnten wir das Casino möglicherweise bitten, näher darauf einzugehen? Bitte schließen Sie dies nicht, ich erhalte weitere Beweise.

Lieber Sati725,

Ohne hieb- und stichfeste Beweise des Spielers können wir das Casino nicht kontaktieren.

Das Casino könnte einfach alles, was Sie behaupten, ignorieren und keine weiteren Beweise vorlegen.

Ich werde die Frist um weitere 7 Tage verlängern, damit Sie die angeforderten Beweise vorlegen können. Andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) sati725,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.