WSMCasino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe Blackjack gespielt und 3000 US-Dollar gewonnen. Daraufhin wurde ich zur Verifizierung aufgefordert, die ich mit Ausweis und Vollmacht bestanden habe. Anschließend wurde mein Konto gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie weitere Dokumente zur Verifizierung eingereicht, die vom Casino abgelehnt wurden?
• Haben Sie außer Blackjack auch andere Spiele gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich habe die Spielautomaten mit Freispielen ausprobiert, aber nichts gewonnen. Ich habe auch Sportwetten, zum Beispiel auf KI-Spiele, abgeschlossen und etwas gewonnen. Allerdings habe ich alle Gratiswetten verloren, die das Casino jedem kostenlos anbietet. Hauptsächlich habe ich aber Blackjack gespielt. Ich habe die Gmail-Adresse auch gerade weitergeleitet.

Die E-Mail, die ich erhalten habe, wurde nur verschickt, weil ich sie angeschrieben hatte, und sie erklärt die Situation in keiner Weise. Meine Dokumente wurden nie abgelehnt, sondern immer nur angenommen.

Hallo Alecsz,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Alecsz

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Alecsz,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von WSMCasino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes WSMCasino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Hallo Stefan,

Das Benutzerkonto wurde geschlossen und die Gelder gemäß den vereinbarten AGB eingezogen.

Die Korrekturabzüge wurden nun an stefan.m@casino.guru Die

Grüße,

Ja, ich habe immer noch keine Ahnung, was ich falsch gemacht habe.

Liebes WSMCasino-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Zusendung der Nachweise per E-Mail.

Ich habe Ihre E-Mail entsprechend beantwortet und warte nun auf Ihre weitere Rückmeldung.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Antwort, ich habe Ihnen soeben geantwortet.

Kann ich überhaupt erfahren, was los ist? Gegen welche AGB habe ich verstoßen?

Liebes WSMCasino-Team,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Alecsz,

Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich die Details der Kommunikation außerhalb des Beschwerdeverlaufs nicht offenlegen. Seien Sie jedoch versichert, dass ich mich nach Kräften für Ihre Interessen einsetze und eine faire Lösung anstrebe.

Hallo,

Eine neue E-Mail wurde versendet.

Grüße,

Liebes WSMCasino-Team,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Im Grunde hat das Casino das Geld einfach gestohlen. Gibt es eine Behörde, an die ich mich wenden kann, damit das Casino sanktioniert wird und ich mein Geld zurückbekomme?

Hallo,

Eine E-Mail mit weiteren Details wurde versendet.

Danke schön.

Sehr geehrtes WSMCasino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihre Nachricht beantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Hallo.

Wir sind enttäuscht, dass die eindeutige Bestätigung des Spieleanbieters, dass der Spieler Karten gezählt hat, nicht als ausreichender Grund angesehen wurde, unsere ursprüngliche Entscheidung aufrechtzuerhalten.

Alle Beteiligten haben bestätigt, dass der Spieler eine Kartenzählstrategie angewendet hat. Die Tatsache, dass keine externe Software oder Geräte verwendet wurden, ändert nichts an der Kernproblematik: Der Anbieter hat das Verhalten als Versuch gewertet, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, was eindeutig gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Unsere Regeln dienen dem Schutz der Integrität des Spiels und der Gewährleistung einer fairen Spielumgebung für alle Spieler.

WSM Casino ist ein lizenziertes und seriöses Casino, das jede Beschwerde ernst nimmt. Wir führen gründliche interne Prüfungen durch und stützen uns auf offizielle Berichte unserer Spieleanbieter, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen. Unser Ziel ist es stets, berechtigte Streitigkeiten fair, transparent und angemessen beizulegen.

Wir können jedoch nicht zulassen, dass Beschwerdeplattformen von Spielern missbraucht werden, um regelwidriges Verhalten zu rechtfertigen. Diese Plattformen dienen der Lösung berechtigter Probleme und nicht dazu, Betreiber unter Druck zu setzen, Fälle von nachgewiesenem Vorteilsspiel auszuzahlen.

Würden wir in Fällen, in denen verbotenes Verhalten festgestellt wurde, Gewinne auszahlen, entstünde ein gefährlicher Präzedenzfall. Es würde signalisieren, dass solche Strategien bei ausreichendem externen Druck belohnt werden können, was sowohl für unser Unternehmen als auch für das gesamte Ökosystem dauerhafte Probleme nach sich ziehen würde.

Aus Kulanzgründen haben wir dem Spieler trotz des Regelverstoßes bereits die Rückerstattung seiner ursprünglichen Einzahlung angeboten. Dies unterstreicht unser Bekenntnis zu Fairness. Wir lassen uns jedoch nicht unter Druck setzen, Gewinne in Fällen nachgewiesener Regelverstöße oder unberechtigter Behauptungen auszuzahlen.

Wir setzen uns weiterhin für Fair Play, Transparenz und den ordnungsgemäßen Umgang mit allen berechtigten Anliegen der Spieler ein und werden auch künftig im Einklang mit unseren Nutzungsbedingungen, den Erkenntnissen unserer Anbieter und der Integrität der Plattform handeln.

Karten zählen? Bist du betrunken? Moment mal, wenn ich gewinne, bekomme ich meine Einzahlung zurück und wenn ich verliere, ist mein Geld weg? 😭 Toller Betrug, Leute! Und übrigens, ihr habt einfach mein Geld genommen und nichts gesagt, keine Einzahlung, kein Grund, nichts. Ich glaube also, das mit dem Kartenzählen ist nur eine erfundene Geschichte, um den Diebstahl zu rechtfertigen.

Und übrigens, alles, was ich geschrieben habe, ist ein beglaubigtes Fax und kein Blödsinn oder irgendwelche ausgedachten Geschichten.

Ihr betreibt einen aktiven Betrug und solltet bestraft und verhaftet werden.

Sehr geehrtes WSMCasino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Alecsz,

Leider konnten wir das Casino nicht dazu bewegen, die strittigen Gewinne auszuzahlen. Daher schließen wir Ihre Beschwerde – entgegen dem Fair Gambling Codex – als ungelöst. Dies wirkt sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auf unserer Website aus.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte das Casino jedoch dazu bewegen, sein Vorgehen zukünftig zu überdenken. Sollte das Casino reagieren oder die Diskussion wieder aufnehmen, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Gaming Authority zu wenden unter complaints@cga.cw und indem sie direkt eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Die Regulierungsbehörde verfügt über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen, oder informieren Sie mich gerne über deren Antwort, falls Sie sich entscheiden, selbst Kontakt aufzunehmen ( stefan.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru