WSMCasino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsanfragen noch aktiv.

Hallo,

Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen das WSM Casino einreichen.

Am 17. Oktober 2025 beantragte ich die Schließung meines Kontos. Daraufhin verhängte das Casino eine 24-stündige Bedenkzeit, nach deren Ablauf ich das Konto endgültig schließen sollte.

Am 20. Oktober 2025 kontaktierte ich erneut den Support und forderte ausdrücklich die Schließung meines Kontos (siehe Bild 1).

Am selben Tag (20. Oktober 2025) setzte das Casino jedoch unerklärlicherweise eine weitere 24-stündige Bedenkzeit an. Ich antwortete ihnen, dass die Bedenkzeit bereits abgelaufen sei und ich mein Konto endgültig schließen lassen wolle. Ich erhielt keine Antwort auf diese Nachricht (siehe Abbildung 2).

Am 21. Oktober 2025 erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Widerrufsfrist abgelaufen sei. Ich kontaktierte daraufhin umgehend erneut den Support und wiederholte meine Bitte um die endgültige Schließung meines Kontos (siehe Abbildungen 3 und 4).

Am 26. Oktober 2025 war mein Konto noch aktiv. Zu diesem Zeitpunkt informierte ich das Casino ausdrücklich darüber, dass ich spielsüchtig bin, und bat dringend um die endgültige Schließung meines Kontos (siehe Abbildung 5).

Trotz meiner wiederholten Anfragen blieb mein Konto aktiv. Seit dem 26. Oktober 2025 habe ich Einzahlungen in Höhe von insgesamt 36 LTC getätigt.

Der besorgniserregendste Vorfall ereignete sich am 3. April 2026, als ich durch ein Bonusangebot erneut zum Spielen auf dieser Seite verleitet wurde. Ich konnte sogar Gewinne aus diesem Bonus einsetzen und abheben. Insgesamt belaufen sich meine Einzahlungen auf 36 LTC, während meine Auszahlungen 6 LTC betragen (Transaktionsverlauf).

Mein Konto wurde schließlich am 9. April 2026 geschlossen.

Angesichts der oben genannten Punkte bin ich der Ansicht, dass das Casino seiner Verantwortung in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen und Kontoschließung nicht nachgekommen ist, trotz meiner mehrfachen ausdrücklichen Aufforderungen und der Offenlegung meiner Spielsucht.

Ich habe eine Rückerstattung beantragt, diese wurde jedoch von WSM Casino abgelehnt (RefundRequest).

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Wenn bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus einem anderen Grund vom Glücksspiel Abstand nehmen möchten, unterstützen wir Sie gerne dabei, sich vor schädlichen Einflüssen zu schützen. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich freiwillig von allen Glücksspielangeboten ausschließen. Dieser Ausschluss ist für einen bestimmten Zeitraum unwiderruflich. Wenn Sie sich vom Glücksspiel ausschließen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support und geben Sie einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren an. Wir erklären Ihnen dann die nächsten Schritte und was von Ihnen benötigt wird.

E-Mail: support@wsmcasino.com

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den gewählten Zeitraum dauerhaft ist und zu Ihrem Schutz nicht rückgängig gemacht werden kann.

Während des Selbstausschlusses ist es Ihnen nicht gestattet, ein neues Konto zu erstellen. Jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen.

Das Unternehmen wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Einhaltung der Selbstsperrungsanordnung zu gewährleisten. Sie sind jedoch allein für die Einhaltung verantwortlich, und das Unternehmen haftet nicht für Verluste oder Schäden, die durch Ihre Umgehung der Selbstsperrungsmaßnahmen entstehen.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, die hier angegeben ist.

Ich habe das Casino auch über dieselbe E-Mail-Adresse kontaktiert.

Das Casino hat meine Identität bereits überprüft.

Liebe Villa7772,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Ihren Antrag auf Selbstsperre vom 26. Oktober direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Sie erreichen mich unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

E-Mails wurden versendet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebe Villa7772 ,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit unserer letzten Korrespondenz Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte so bald wie möglich mit.

Gemäß unseren Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von WSMCasino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Mitwirkung wird eine reibungslosere und effizientere Lösung Ihres Falles erheblich erleichtern.

Sehr geehrtes WSMCasino ,

Könnten Sie mir bitte eine ausführliche Erklärung zu diesem Sachverhalt geben? Insbesondere möchte ich verstehen, warum das Spielerkonto bis April 2026 aktiv blieb, trotz mehrerer Anträge auf Selbstsperre und klarer Anzeichen für ein Spielsuchtproblem, das bereits im Oktober 2025 begann.

Ihre detaillierte Antwort ist von entscheidender Bedeutung für eine faire, verantwortungsvolle und transparente Lösung dieser Situation.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und die umgehende Bearbeitung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Kubo

Hallo Kubo,

Vielen Dank, dass Sie sich um diese Angelegenheit gekümmert haben.

Es gibt definitiv noch einige Live-Chat-Konversationen, aber ich habe keinen Zugriff darauf, weil ich keine Screenshots gemacht habe.

Mir wurde dort jedenfalls gesagt, dass man sein Konto nur per E-Mail sperren kann.

Es gibt auch keine neuen Informationen.

Hallo Kubo,

Ich habe nachgefragt, warum mein Konto im Oktober nicht geschlossen wurde, obwohl ich mehrfach versucht habe, das Casino zu kontaktieren.

Die Antwort lautete: Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich des Antrags auf Kontoschließung vom Oktober. Obwohl wir solche Anfragen stets so schnell wie möglich bearbeiten, kommt es in seltenen Fällen vor, dass E-Mails aufgrund technischer Probleme oder Zustellungsfehler unser System leider nicht erreichen. Dies könnte in Ihrem Fall der Fall gewesen sein, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ich frage mich allerdings, warum mein Konto mehrmals in eine Abkühlphase versetzt wurde, wenn sie keine E-Mails von mir erhalten haben?

Ich habe Ihnen den Gesprächsverlauf per E-Mail zugesendet.

Hallo,

Ich habe das mit unserem Kundenservice geklärt, und wir haben nie eine E-Mail erhalten, in der die Schließung seines Kontos gefordert wurde. Es gibt keine solchen E-Mails – daher gibt es außer fragwürdigen Screenshots des Spielers, die möglicherweise Entwürfe sind, die nie abgeschickt wurden, keine Beweise.

Der Spieler scheint mehrere offene und frühere Beschwerden zum selben Thema zu haben. Sie sollten dem nachgehen, da es uns offensichtlich erscheint, dass der Spieler diese Strategie nutzt, um verschiedene Casinos zu betrügen.

Es erfolgt keine Rückerstattung, und wir werden keine weitere Zeit mit dieser Beschwerde und solchen betrügerischen Machenschaften verschwenden.

Danke schön,

Zunächst einmal könnte man das etwas höflicher formulieren. Es wirkt ziemlich konfrontativ.

Und was hat das mit Betrug zu tun? Ich habe letztes Jahr in verschiedenen Casinos viel Geld verloren – ja klar, das ist meine eigene Schuld.

Sobald ich jedoch die Schließung meines Kontos beantrage, ist das Casino verpflichtet, diesem Antrag nachzukommen. Das Konto offen zu lassen und darauf zu hoffen, dass die Person wieder anfängt zu spielen, zeugt ganz sicher nicht von einem Engagement für den Spielerschutz.

Wenn man täglich mehrere hundert Euro im Casino verspielt, zeigt das ganz klar, dass man die Kontrolle verliert.

Und es gibt Casinos, die den Spielerschutz nicht ernst nehmen oder die Anforderungen an den Spielerschutz nicht erfüllen.

Sie werden von den Casinos ständig herumgeschubst – Auszahlungen werden verweigert oder verzögert, Konten werden geschlossen oder Sie werden beschuldigt, irgendeine Art von Spielstrategie anzuwenden.

Wenn sich die Verhältnisse umkehren, dann erhältst du keine Nachrichten mehr.

Sind es Entwürfe? Nein, es sind Nachrichten, die von meinem E-Mail-Konto gesendet wurden.

@Kubo

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen Zugang zu meinem E-Mail-Konto gewähren, damit Sie selbst nachsehen können.

Und das ist keine Strategie. Anfang des Jahres habe ich viel Geld verloren, weil ich versucht habe, meine Verluste im Casino wieder wettzumachen – ich konnte mein Spielverhalten einfach nicht kontrollieren. Ich muss Rechnungen bezahlen und habe nur auf einen Glückstreffer im Casino gehofft.

Die Tatsache, dass die Beschwerden heute ähnlich sind, liegt daran, dass sie alle aus einem ähnlichen Zeitraum stammen.

Anfang April überprüfte ich alle meine Casino-Konten, um zu sehen, ob sie gesperrt waren, und versuchte dann, sie sperren zu lassen. Ich fragte bei Ihnen nach, und Sie schenkten mir Freispiele, die ich nutzte, um zu gewinnen. Ich ließ mir die Gewinne auszahlen, und natürlich verfielen sie sofort, weil ich mehr wollte.

Im Nachhinein ärgert es mich einfach, dass Sie nie auf meine Anfragen zur Sperrung meiner Konten reagiert haben. Ich habe nicht behauptet, dass das Casino schlecht ist; ich habe ja nicht ohne Grund Geld eingezahlt.

Es ist gar nicht so einfach, die Kontrolle zu behalten.

Darüber hinaus verlangten sie einmal meinen Personalausweis, aber ich habe die E-Mail dazu nicht mehr – obwohl ich mich noch daran erinnere. Ob das der Grund war, warum mein Konto nicht gesperrt wurde, weiß ich nicht. Jedenfalls war ich verärgert darüber und habe das auch dem Live-Chat mitgeteilt. Ich habe den Personalausweis nie geschickt. Ich kann auch nicht sagen, ob ich zu diesem Zeitpunkt bereits alle meine Kontaktdaten außer meiner E-Mail-Adresse angegeben hatte – ich muss ehrlich sein.

Ich weiß nicht, ob Sie die E-Mails erhalten haben. Fakt ist aber, dass sie versendet wurden, und ich kann es beweisen.

Aber zu behaupten, ich würde irgendeine Strategie verfolgen, ist absoluter Unsinn.

Was bringt es mir, Geld zu verlieren, auf das ich angewiesen bin, und dann monatelang zu warten, ob ich überhaupt etwas zurückbekomme? Die Rechnungen müssen ja trotzdem bezahlt werden.

Dies waren lediglich die Fälle, in denen ich Beweise vorlegen konnte, um den Antrag zu rechtfertigen.

Wenn Sie sich jemals wirklich mit Spielsucht auseinandergesetzt hätten, wüssten Sie, wie Rückfälle betrachtet werden.

Genug gesagt. Dies soll lediglich eine kleine Belehrung sein, denn Casinos scheinen absolut keine Ahnung von Spielsucht zu haben.

Ihr könnt diese Beiträge gerne ausblenden, aber ich musste einfach meinen Frust loswerden.

Entschuldigung für den langen Text.

Liebe Villa7772 ,

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir den ursprünglichen E-Mail-Verlauf ab dem 26. Oktober 2025, dem Tag, an dem Sie das Thema Glücksspiel erstmals angesprochen haben, sowie alle darin enthaltenen Antworten des Casinos zukommen lassen könnten. Anstatt Screenshots oder kopierten Inhalt zu senden, bitte ich Sie, den gesamten Verlauf in einem für Sie geeigneten Format herunterzuladen. Bitte senden Sie die Anhänge an meine E-Mail-Adresse. jakub.m@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Sehr geehrte(r) Villa7772,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Villa7772,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Kubo