WSMCasino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsanfragen noch aktiv.

Hallo,

Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen das WSM Casino einreichen.

Am 17. Oktober 2025 beantragte ich die Schließung meines Kontos. Daraufhin verhängte das Casino eine 24-stündige Bedenkzeit, nach deren Ablauf ich das Konto endgültig schließen sollte.

Am 20. Oktober 2025 kontaktierte ich erneut den Support und forderte ausdrücklich die Schließung meines Kontos (siehe Bild 1).

Am selben Tag (20. Oktober 2025) setzte das Casino jedoch unerklärlicherweise eine weitere 24-stündige Bedenkzeit an. Ich antwortete ihnen, dass die Bedenkzeit bereits abgelaufen sei und ich mein Konto endgültig schließen lassen wolle. Ich erhielt keine Antwort auf diese Nachricht (siehe Abbildung 2).

Am 21. Oktober 2025 erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Widerrufsfrist abgelaufen sei. Ich kontaktierte daraufhin umgehend erneut den Support und wiederholte meine Bitte um die endgültige Schließung meines Kontos (siehe Abbildungen 3 und 4).

Am 26. Oktober 2025 war mein Konto noch aktiv. Zu diesem Zeitpunkt informierte ich das Casino ausdrücklich darüber, dass ich spielsüchtig bin, und bat dringend um die endgültige Schließung meines Kontos (siehe Abbildung 5).

Trotz meiner wiederholten Anfragen blieb mein Konto aktiv. Seit dem 26. Oktober 2025 habe ich Einzahlungen in Höhe von insgesamt 36 LTC getätigt.

Der besorgniserregendste Vorfall ereignete sich am 3. April 2026, als ich durch ein Bonusangebot erneut zum Spielen auf dieser Seite verleitet wurde. Ich konnte sogar Gewinne aus diesem Bonus einsetzen und abheben. Insgesamt belaufen sich meine Einzahlungen auf 36 LTC, während meine Auszahlungen 6 LTC betragen (Transaktionsverlauf).

Mein Konto wurde schließlich am 9. April 2026 geschlossen.

Angesichts der oben genannten Punkte bin ich der Ansicht, dass das Casino seiner Verantwortung in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen und Kontoschließung nicht nachgekommen ist, trotz meiner mehrfachen ausdrücklichen Aufforderungen und der Offenlegung meiner Spielsucht.

Ich habe eine Rückerstattung beantragt, diese wurde jedoch von WSM Casino abgelehnt (RefundRequest).

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Wenn bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus einem anderen Grund vom Glücksspiel Abstand nehmen möchten, unterstützen wir Sie gerne dabei, sich vor schädlichen Einflüssen zu schützen. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich freiwillig von allen Glücksspielangeboten ausschließen. Dieser Ausschluss ist für einen bestimmten Zeitraum unwiderruflich. Wenn Sie sich vom Glücksspiel ausschließen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support und geben Sie einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren an. Wir erklären Ihnen dann die nächsten Schritte und was von Ihnen benötigt wird.

E-Mail: support@wsmcasino.com

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den gewählten Zeitraum dauerhaft ist und zu Ihrem Schutz nicht rückgängig gemacht werden kann.

Während des Selbstausschlusses ist es Ihnen nicht gestattet, ein neues Konto zu erstellen. Jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen.

Das Unternehmen wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Einhaltung der Selbstsperrungsanordnung zu gewährleisten. Sie sind jedoch allein für die Einhaltung verantwortlich, und das Unternehmen haftet nicht für Verluste oder Schäden, die durch Ihre Umgehung der Selbstsperrungsmaßnahmen entstehen.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila