WSMCasino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Ich habe dieses Casino auf Ihrer Website gefunden, weil es eine hohe Bewertung hatte. Ich habe ein halbes Jahr lang hier gespielt. Ich habe Roulette gespielt und auf Sport gewettet. Alles war in Ordnung. Ich habe innerhalb einer Minute Ein- und Auszahlungen getätigt. Doch eines Tages wurde meine Zahlung storniert. Sie verlangten eine Verifizierung. Ich habe die KYC-Verifizierung im WSM Casino inklusive Gesichtserkennung bestanden, aber danach habe ich eine Auszahlung beantragt, woraufhin das WSM Casino mein Konto ohne Angabe von Gründen schloss.

Wie ist das bei einem Casino mit so einer hohen Bewertung möglich? Wie kann man einfach so das ganze Geld stehlen? Ich hoffe auf Ihre Ehrlichkeit. Ich bin bereit, alle Dokumente vorzulegen.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit WSMCasino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Wann haben Sie die Verifizierung im Casino bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich habe auf Roulette, Sweet Banzana und Sport gewettet.

Ich habe keine Boni erhalten

19.07.2025

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Redinaa,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von WSMCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Schließung des Spielerkontos erläutern könnten, da die bisherige Erklärung recht dürftig war. Ich verstehe zwar, dass Casinos die Befugnis haben, jedes Spielerkonto nach eigenem Ermessen zu schließen, es ist jedoch wichtig, dass alle finanziellen Verpflichtungen im Voraus beglichen werden. Sollten Verstöße gegen Ihre Richtlinien festgestellt worden sein, die zu dieser Entscheidung geführt haben, bitte ich Sie, mir alle relevanten Beweise mitzuteilen. martina.b@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo -

Der Benutzer hat eine automatische E-Mail erhalten, aber KYC-Anfragen können manuelle Prüfungen bestehen, bei denen eine menschliche Entscheidung erforderlich sein kann.

In diesem Fall hat unser Betrugsteam bei der Überprüfung im Rahmen der KYC-Prüfung einen Drittbeteiligten (Maultier) identifiziert.

Aus diesem Grund wurde das Konto auf unbestimmte Zeit geschlossen und die Gelder beschlagnahmt.

Danke,

WSM-Team.

Ich habe nichts falsch gemacht. Geben Sie mir mein Geld zurück. Ich bin bereit, es auf jede Art und Weise zu beweisen.

Vielen Dank für Ihre beiden Aussagen.

Können Sie mir bitte vom WSMCasino-Team und von redinaa einen Beweis an meine E-Mail-Adresse schicken? martina.b@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus

Liebes WSMCasino-Team,

Können Sie uns bitte ein Update geben? Danke

Hallo -

Das Problem hier war, wie ich oben sagte -

„Der Benutzer hat eine automatische E-Mail erhalten, aber KYC-Anfragen können manuelle Prüfungen bestehen, bei denen eine menschliche Entscheidung getroffen werden kann.

In diesem Fall hat unser Betrugsteam bei der Überprüfung im Rahmen der KYC-Prüfung einen Drittbeteiligten (Maultier) identifiziert.

Aus diesem Grund wurde das Konto auf unbestimmte Zeit geschlossen und die Gelder beschlagnahmt."

Ich dachte, ich wäre verwirrt, weil die Details nicht übereinstimmten.

Ich habe den Beweis nun an .

Danke,

WSM-Team.

Grüße an alle.

Vielen Dank, WSMCasino, für die Bereitstellung aller Informationen und Beweise zu diesem Fall.

Liebe Redinaa,

Leider müssen wir Ihren Fall ablehnen, da uns das Casino Beweise dafür vorgelegt hat, dass Sie tatsächlich gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen haben.

In diesem Fall können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Bitte beachten Sie, dass wir ein solches Verhalten in keinem Fall unterstützen.

Hochachtungsvoll,

Martina