Wonder Luck Casino - Auszahlungen des Spielers sind gesperrt.

Wonderluck hat plötzlich beschlossen, meine Auszahlungen zu blockieren und meine verbleibenden Auszahlungen zu stornieren.

Ich war gerade dabei, mein Geld zu erhalten, da man nur 5900 kr pro Auszahlung anfordern kann.

Wenn ich mit dem Kundendienst spreche, erhalte ich immer nur die gleiche automatisch generierte Nachricht, dass meine Anfrage weitergeleitet wurde und man sich per E-Mail bei mir melden wird, was aber nie geschieht.

Sie haben sogar meinen Transaktionsverlauf gelöscht, sodass ich meine Transaktionen gar nicht mehr sehen kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?

Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino abgeschlossen oder zumindest Identitätsdokumente zur Überprüfung eingereicht?

Wie viele erfolgreiche Auszahlungen haben Sie bisher von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe an normalen Spielautomaten gespielt.

Nein, ich habe keine Bonusgelder verwendet.

Ich bin nicht verpflichtet, irgendeine Überprüfung durchzuführen.

Meine Gewinne wurden teilweise ausgezahlt, allerdings noch nicht der volle Betrag, da ich nur 5900 kr pro Auszahlung abheben darf.

Ich habe keinen Zugriff auf meine Transaktionshistorie, hatte aber zuvor erfolgreiche Abhebungen.

Welche Spielautomaten haben Sie in diesem Casino gespielt?

Seit wann haben Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihrer Gewinne?

Bitte leiten Sie mir jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich dieses Sachverhalts weiter, die für unsere Untersuchung relevant sein könnte. veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe seit etwa einem Monat Probleme mit den letzten Teilen meiner Auszahlungen.

Es gibt keinerlei Aufzeichnungen über meinen Spielverlauf, das ist sehr seltsam.

Man sagte mir, ich müsse mein Konto verifizieren, aber ich zeigte ihnen einen Screenshot, auf dem auf ihrer eigenen Webseite steht, dass dies derzeit nicht nötig sei. Daraufhin hieß es, man werde den Fall weiterleiten und ich könne eine E-Mail erwarten, aber ich habe nie etwas erhalten.

Ich werde Ihnen Screenshots zeigen.

Lieber Eirik

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Wonder Luck Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Wonder Luck Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe alle,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir entschuldigen uns vielmals für etwaige Unannehmlichkeiten. Gemäß Punkt 5.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind alle Auszahlungen bis zum Abschluss der Überprüfung ausgesetzt.

Nach Rücksprache mit unserer zuständigen Abteilung können wir bestätigen, dass der Spieler nun verifiziert ist.

Mit freundlichen Grüße,

Wunderglück-Team

Liebes Wonder Luck Team ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bestätigung, dass das Spielerkonto nun verifiziert wurde.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die ausstehenden Auszahlungen des Spielers inzwischen genehmigt und bearbeitet wurden? Falls nicht, wann kann der Spieler mit dem Erhalt der restlichen Gelder rechnen?

Lieber Eirik , könntest du bitte auch bestätigen, ob du deine ausstehenden Auszahlungen inzwischen erhalten hast oder ob es weiterhin Probleme gibt?

Ich freue mich auf Ihre Neuigkeiten.

Meine Auszahlung ist noch ausstehend.

Lieber Eirik,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach Prüfung können wir bestätigen, dass von zwei Auszahlungen eine in Höhe von 5000,00 NOK von uns ausgeführt und veranlasst wurde. Es dauert in der Regel 3–5 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Zahlungskonto erscheint.

Die Auszahlung in Höhe von 3383,00 NOK wird von unserer Finanzabteilung mit Priorität bearbeitet. Wir versichern Ihnen, dass wir uns intensiv um Ihr Anliegen kümmern und alle notwendigen Schritte für eine schnelle Bearbeitung unternehmen.

Sobald die Auszahlung von unserer Seite abgeschlossen und veranlasst wurde, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Mit freundlichen Grüße,

WonderLuck Casino

Liebes Wonder Luck Team ,

Vielen Dank für das Update und die Klarstellung zum Status der Auszahlungen des Spielers.

Lieber Eirik ,

Laut Antwort des Casinos wurde eine Auszahlung in Höhe von 5.000 NOK bereits bearbeitet und sollte innerhalb des angegebenen Zeitraums eintreffen, während die verbleibende Auszahlung in Höhe von 3.383 NOK von der Finanzabteilung priorisiert wird.

Könnten Sie uns bitte Bescheid geben, sobald Sie die erste Zahlung erhalten haben, und uns über den weiteren Auszahlungsbetrag auf dem Laufenden halten? Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie uns den Eingang aller ausstehenden Beträge bestätigen.

Ich habe eine Auszahlung von 5000 kr erhalten, es steht nur noch eine Auszahlung aus.

Lieber Eirik,

Vielen Dank für die Information. Es freut mich zu hören, dass Sie die Auszahlung von 5.000 NOK erhalten haben.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie den restlichen Auszahlungsbetrag erhalten haben. Wir lassen diese Beschwerde so lange offen, bis Sie uns die vollständige Zahlung aller ausstehenden Beträge bestätigen.

Ich freue mich auf Ihr Update.

Ich habe nun endlich meine Auszahlung erhalten.

Vielen Dank, Casino.Guru.

Lieber Eirik,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung.

Es freut mich zu hören, dass Sie nun alle ausstehenden Auszahlungen erhalten haben und Ihr Problem gelöst ist. Aufgrund Ihrer Bestätigung werden wir Ihre Beschwerde in unserem System als erledigt markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit während des gesamten Beschwerdeverfahrens. Ich hoffe, unsere Unterstützung und Kommunikation haben Ihnen geholfen, die Situation zu bewältigen. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an das Casino Guru Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, ist unser Beschwerdemanagement-Service völlig kostenlos, und wir nehmen keinerlei Trinkgelder an. Sollten Sie jedoch einen Moment Zeit haben, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Service in einer Bewertung auf Trustpilot teilen könnten:

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Ihr ehrliches Feedback und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Mediationsverfahren sind uns sehr wichtig. Ihre Bewertung kann auch anderen Spielern helfen, die sich möglicherweise an uns wenden möchten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit, und wir wünschen Ihnen alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

Barbora

Casino Guru