WONDER CASINO - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Umgerechnet 4.600 Dollar wurden beschlagnahmt.

Ich habe mich um den 15. August herum über Casino Guru bei Wonder Casino registriert und wäre Ihnen daher dankbar, wenn Sie mir bei der Lösung des Streits helfen könnten.

Ich habe meinen Ersteinzahlungsbonus genutzt, Spielautomaten gespielt, die Wettanforderungen erfüllt und nach der Überprüfung meiner Identität eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Geld beschlagnahmt worden sei.

Ich habe auch die E-Mail mit den Einzelheiten der Beschlagnahmung angehängt.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte die vollständige E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne konfisziert wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder wurde Ihr Konto gesperrt, bevor das Casino Ihr Konto erfolgreich verifiziert hat?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

KYC-Authentifizierung bestanden.

Es besteht keine Möglichkeit, dass Sie dieselbe IP-Adresse verwenden. Ich bin der Einzige, der auf meinem Smartphone spielt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe jedoch noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Um weitermachen zu können, muss ich die vollständige E-Mail überprüfen, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde. Könnten Sie sie mir bitte an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ?

Bitte fügen Sie auch alle anderen Mitteilungen oder Beweise bei, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen heute einen Screenshot der E-Mail gesendet.

Danke.

Vielen Dank, mizomizo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Mizomizo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes WONDER CASINO, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: [email protected] . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist klar, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Normalerweise würde ich Ihnen empfehlen, die Comoros Gaming Authority über das Feld „Beschwerde einreichen" auf der Badge-Seite zu kontaktieren und eine Beschwerde einzureichen. Das Casino hat sich jedoch entschieden, das Badge von seiner Seite zu verbergen, damit die Spieler keine Beschwerden bei der Aufsichtsbehörde einreichen können. Daher kann ich Ihnen keinen Link dazu geben. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski