WONDER CASINO - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ich habe 70 $ bei Wonder Casino eingezahlt, da dort gerade eine Aktion mit einem 70 $-Bonus und einer einfachen Umsatzbedingung lief. Ich begann mit einem Gesamtguthaben von 140 $ zu spielen, bestehend aus meiner Einzahlung und dem Bonus. Ich spielte Baccarat im Live-Casino, aber mein Guthaben sank, also ging ich All-in. Der All-in war erfolgreich und brachte mein Guthaben auf 251 $. Ich beantragte eine Auszahlung dieser 251 $ und wartete auf den Eingang, als plötzlich mein Konto von Wonder Casino gesperrt und mein Guthaben eingezogen wurde. Als Grund wurde ein unbegründeter Verdacht der Absprache mit anderen Spielern angegeben. Ich habe lediglich Baccarat gespielt und mich mit niemandem abgesprochen, dennoch erhob Wonder Casino diese falsche Anschuldigung.

Ich benötige die Hilfe von Casino Guru, um mein Konto entsperren zu lassen und mein Guthaben abzuheben.

Bitte hilf mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber tamao111,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila