Der Spieler aus Österreich hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung von 1500 € beantragt, das Geld aber noch nicht erhalten. Obwohl er den Live-Support dreimal kontaktiert hatte, erhielt er weiterhin dieselbe Antwort bezüglich einer schnelleren Transaktion. Das Problem wurde behoben, als er den Erhalt der 1500 € auf seinem Bankkonto bestätigte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und bedankte sich für seine Mitarbeit.
Wonaco Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.500 €
Wonaco Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch habe am 14.04.25 eine Auszahlung von 1500 € beantragt und noch immer nichts erhalten. Ich habe den Live-Support dreimal kontaktiert und mir wurde immer wieder gesagt, dass sie meine Anfrage an eine schnellere Transaktion weiterleiten werden. Auf meinem Konto sind noch 3500 € übrig.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Denso,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo Veronika
Danke für die schnelle Antwort
Ja, ich habe eine erfolgreiche Auszahlung von 430 € erhalten. Sie wurde an einem Freitagabend beantragt und am Montag war das Geld auf meinem Bankkonto. Ich habe auch keine Boni verwendet. Das Geld wurde vollständig von mir eingezahlt, ohne Freispiele oder Ähnliches. Und ja, ich habe die KYS-Verifizierung bestanden. Hier sind einige Fotos, die helfen könnten.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich habe die 1500 € heute Morgen bekommen, also ist im Moment alles gut. Danke!
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Denso,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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