Wonaco Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

ich warte seit fast 2 Wochen auf die Auszahlung. Die erste habe ich ziemlich schnell bekommen, aber die zweite habe ich am Tag danach abgehoben und warte immer noch darauf. Ich habe mehrmals mit dem Kundendienst gesprochen und gefragt, ob ich die Auszahlung verifizieren muss, da es schon lange her ist. Kurz nachdem ich an der Reihe war, die Auszahlung zu verifizieren, sagten sie mir, nein, es würde so schnell wie möglich erledigt, es hat sich nur verzögert. Also habe ich jetzt mit jemandem gesprochen und der sagte, es müsse verifiziert werden, obwohl ich mit ungefähr 10 anderen Support-Leuten gesprochen habe, die sagten, nein, das muss ich nicht, und die Verifizierung würde ein paar Tage dauern und ich müsste noch ein paar Tage auf die Auszahlung warten, also würde das noch eine oder zwei Wochen dauern, es ist lächerlich, weil sie mir nur sagen, ich solle geduldig sein und mir überhaupt nicht helfen, sie erzählen mir alle möglichen Informationen, dass ich die Auszahlung nicht verifizieren müsste, und sagen mir dann später, dass ich es muss und jetzt noch eine Woche warten muss, um es zu bekommen

Lieber Hannahskeen578,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits Dokumente zur Bestätigung Ihrer Identität vorgelegt haben?
• Wenn ja, welche Unterlagen haben Sie bereits eingereicht und wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ja, ich habe sie heute hochgeladen, da mir erst heute gesagt wurde, sowohl den Ausweis als auch den Adressnachweis, ich habe beide heute gegen 13 Uhr hochgeladen, mir wurde erst heute gesagt, dass es überprüft werden müsste, um bearbeitet zu werden, nachdem ich schon so lange gewartet habe, mit einem Bonus, aber ich habe darüber gewettet

Jetzt haben sie weitere Verifizierungen hochgeladen. Das habe ich jetzt getan, aber es ist, als würden sie versuchen, meine Auszahlung so lange wie möglich hinauszuzögern. Sie wollten 3-6 Monate Banktransaktionen. Ich kann nicht glauben, dass sie es mir nicht vor 2 Wochen gesagt haben, als ich den Kundendienst zum ersten Mal gefragt habe.

Am 6. Tag versuche ich Dokumente hochzuladen, aber sie fragen jeden Tag nach denselben Kontoauszügen. Nichts geht schnell. Ich bekomme weder per E-Mail noch im Live-Chat Hilfe, warum sie immer wieder dieselben Dokumente wollen, die ich bereits hochgeladen habe. Es ist lächerlich. Ich kann es überhaupt nicht empfehlen. Es war ein riesiger Aufwand. Ich habe 6 Tage lang versucht, mein Konto zu verifizieren und ungefähr 3 Wochen auf die Auszahlung gewartet und niemand hilft mir. Dies tauchte auf, obwohl ich keine Details dazu hatte, was ich hochladen sollte. Ihnen gehen die Sachen aus, weil ich alles hochgeladen habe, aber sie wollen dieselben Sachen mehrmals.

und ich habe mit dem Support gesprochen, um zu überprüfen, ob ich mit dem, was ich hochlade, richtig lag, und sie sagten ja, und dann das heute wieder. Ich bin kurz davor, einfach aufzugeben und nie wieder hier zu spielen oder es weiterzuempfehlen, es ist lächerlich, ich hatte noch nie in meinem Leben so viel Ärger

bin wieder damit aufgewacht, diesmal sagte mir der Live-Chat, ich müsse das Problem per E-Mail lösen, was ich versucht habe, sie antworten einfach automatisch, ich glaube nicht, dass mein Konto jemals bestätigt wird, geschweige denn meine Auszahlung, warte jetzt auf 700 $, da ich storniert und 50 $ gespielt habe, aber es ist schon 7 Tage her, dass ich versuche, mein Konto zu bestätigen, keine Hilfe von irgendwem

Als ich gefragt habe, welche Verifizierung sie verlangen, habe ich jetzt alles 10 Mal hochgeladen, Kontoauszüge, ein Foto von mir, auf dem ich mein Telefon halte, auf dem die Website geladen ist, und auch einen Ausweis, das ist einfach lächerlich

Vielen Dank, Hannahskeen578, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Hannahskeen578,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Wonaco Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Haben Sie vom Spieler alle erforderlichen Dokumente erhalten, um KYC abzuschließen? Ist die Überprüfung das einzige Hindernis vor der Bearbeitung der Auszahlung?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. [email protected] .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

ich brauche mehr Zeug. Ehrlich gesagt glaube ich, dass sie einfach versuchen, mir meinen Sieg wegzunehmen. Es ist lächerlich, wie viel ich hochgeladen habe. Es ist, als ob sie mir meinen Sieg wegnehmen wollen. Ich habe alles unzählige Male hochgeladen, sogar zwei Fotos von mir. Was kommt als Nächstes?

Liebe Hannahskeen578 und Natalia,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zu Ihrer Zufriedenheit war, da wir bestrebt sind, Ihnen ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.

Dies wird derzeit mit Priorität bearbeitet und ich werde Sie so schnell wie möglich über unsere Erkenntnisse und eine Lösung informieren.

Danke schön,

Wonaco Spielbank

Warte immer noch und bin mir nicht sicher, ob ich jetzt verifiziert wurde, da nur „bestätigt" steht, aber keine E-Mail mit der Angabe, ob ich noch auf die Auszahlung warte. Habe es letzten Mittwoch storniert und 200 $ ausgegeben, also sind es jetzt nur noch 500 $. Es ist schade, so lange zu warten, weil es die Leute nur dazu ermutigt, es auszugeben, da sie denken, dass es nie kommen wird, so wie ich

Sehr geehrtes Wonaco Casino, bitte informieren Sie uns, wenn es Aktualisierungen gibt.

Sehr geehrte Hannahskeen578, ich verstehe Ihre Frustration aufgrund der verlängerten Frist. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nicht dabei helfen können, den gesamten Betrag zurückzuerstatten, wenn Sie ihn ausgeben. Haben Sie versucht, den Support bezüglich einiger Einschränkungen für verantwortungsbewusstes Spielen zu kontaktieren? Es lohnt sich wahrscheinlich, sie zu fragen, ob eine Bedenkzeit für den Zeitraum festgelegt werden kann, während Sie auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge warten. Dies könnte Ihnen helfen, zu vermeiden, dass Sie das Geld ausgeben, das Sie abheben möchten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung des Spielers am 31. Juli erfolgte.

Wir hoffen, dass dies zur Lösung des Falls beiträgt.

Beste grüße,

Wonaco Spielbank

Vielen Dank für die Updates, Wonaco Casino.

Sehr geehrte/r Hannahskeen578, bitte bestätigen Sie, ob Sie die Zahlung bereits vom Casino erhalten haben.

Ja, endlich, extrem langes Warten, aber ich habe es bekommen, danke

Lieber Hannahskeen578,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru