Wonaco Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet wiedereröffnet.

Hallo, ich habe mein Wonaco-Konto letztes Jahr wegen Spielsucht geschlossen.

Das Casino bestätigte die Entscheidung und schloss mein Konto. Nach einer längeren Zeit begannen sie wieder, mir Werbeaktionen per E-Mail und Telefonnummer zu senden.

Nach einiger Zeit wurde mir klar, dass mein Konto nicht mehr geschlossen war, und ich zahlte 225 Euro ein. Ich verstehe nicht, wie das möglich ist, obwohl ich klar zum Ausdruck gebracht habe, dass ich mein Konto schließen möchte, und das Casino dies sogar bestätigt hat.

Lieber Arg513,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen, um Ihre Situation besser zu verstehen?

• Wann genau haben Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt? Bitte leiten Sie mir den Antrag auf Kontoschließung, den Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru .
• Mussten Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragen oder konnten Sie sich problemlos bei Ihrem Konto anmelden?
• Wann haben Sie nach der Bestätigung der Kontoschließung mit dem Erhalt von Werbeaktionen begonnen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ich habe mein Konto per Live-Chat geschlossen und Ihnen die Bestätigung des Casinos weitergeleitet. Seit dem 7. Februar erhalte ich Werbemails. Ich habe keine erneute Kontoeröffnung beantragt. Ich konnte mich problemlos anmelden.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. In der Nachricht, die Sie vom Casino erhalten haben, ist jedoch nicht der Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben.

Bitte beachten Sie, dass wir zur weiteren Untersuchung Ihres Falles stichhaltige Beweise benötigen, die belegen, dass Sie ausdrücklich einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt haben und dass das Casino Ihr Konto trotz dieser Informationen wiedereröffnet hat. Ohne weitere Beweise können wir die Untersuchung Ihrer Beschwerde nicht fortsetzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo, danke für Ihre Antwort.

Ich kann versichern, dass ich in meiner Anfrage Spielsucht als Grund angegeben habe. Wie Sie Ihrer Antwort entnehmen können, habe ich die Anfrage per Live-Chat gestellt, weshalb ich keine E-Mail-Adresse dazu habe. Sie können jedoch Ihrer Antwort entnehmen, dass sie über verantwortungsbewusstes Spielen sprechen und Organisationen auflisten, die bei Spielsucht helfen. Bei weiteren Fragen oder sonstigen Anliegen beantworte ich diese gerne.

Ohne Chatprotokolle oder Screenshots, die Ihre Aussage bestätigen, können wir Ihre Beschwerde nicht weiter verfolgen. Bitte beachten Sie, dass wir das Casino nur dann bitten können, an der Lösung Ihrer Beschwerde mitzuwirken, wenn wir ausreichende Beweise dafür erhalten, dass Ihr dauerhaft selbst gesperrtes Konto zu Unrecht wiedereröffnet wurde, obwohl das Casino von Ihrer Spielsucht wusste.

Sehr geehrte(r) Arg513,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, wie Sie meiner weitergeleiteten E-Mail entnehmen können, wurde die Anfrage im Live-Chat gestellt. Natürlich habe ich damals nicht daran gedacht, Screenshots des Chats als Beweis zu benötigen. Wenn das Casino jedoch wirklich besorgt über Spielsucht ist, wie in der E-Mail angegeben, können sie Ihnen sicher sagen, dass dies mein Grund für die Kontoschließung war. Daher empfehle ich Ihnen, nach dem Grund zu fragen, da sie die einzigen sein sollten, die diesen Beweis haben. Wenn ich noch etwas tun kann, sagen Sie es mir bitte.

Bei jeder Casino-Kontoschließung erkläre ich den Grund klar: Spielsucht. Daher weiß ich, dass es keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung gibt. Leider hat dieses Casino meine Schwäche ausgenutzt und ohne meine Erlaubnis wiedereröffnet.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Klärung der Situation.

Ich verstehe, dass diese Angelegenheit sehr heikel und belastend ist. Leider können wir Ihre Beschwerde derzeit nicht weiter untersuchen. Um Sie vertreten zu können, benötigen wir klare Beweise dafür, dass Sie ausdrücklich einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt haben und dass das Casino bei der späteren Wiedereröffnung Ihres Kontos davon Kenntnis hatte.

Wir bestätigen die Weiterleitung der E-Mail mit dem Verweis auf Ressourcen zum verantwortungsvollen Spielen. Da der ursprüngliche Selbstausschluss jedoch per Live-Chat erfolgte und es kein Transkript oder Screenshot gibt, der die Erwähnung der Spielsucht bestätigt, können wir nicht bestätigen, dass das Casino gegen die Regeln zum verantwortungsvollen Spielen verstoßen hat.

Wenn Ihr Konto jedoch weiterhin besteht und Sie sich gefährdet fühlen, helfen wir Ihnen dennoch gerne dabei, einen ordnungsgemäßen und überprüfbaren Selbstausschlussantrag an das Casino zu senden, um sicherzustellen, dass Ihr Zugang zu Glücksspielen von diesem Zeitpunkt an dauerhaft eingeschränkt ist.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den genauen Zeitraum des Ausschlusses klar darzulegen. Achten Sie darauf, dass die Betreffzeile der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht zu erkennen ist. Casino-Support-Teams erhalten täglich oft eine große Anzahl von E-Mails. Eine gut formulierte Betreffzeile trägt daher dazu bei, dass Ihre Anfrage schneller wahrgenommen und bearbeitet wird. Außerdem empfehle ich Ihnen dringend, immer eine Kopie Ihres Selbstausschlussantrags zu speichern – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chat-Protokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße Wonaco Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist Spielsucht.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor dem Ende des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an Wonaco Casino und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Arg513,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.