Wolfy Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Meine Gewinne wurden für ungültig erklärt. Ich bin mir nicht sicher, wie hoch sie genau waren, es waren zwischen 400 und 600 $.

Ich werde Ihnen meinen E-Mail-Verlauf senden, um die Situation besser zu erklären und das Hin und Her zwischen mir und ihrem Support aufzuzeigen. Er ist im Anhang.

Das Wolfy Casino bietet einen Wochenendbonus, der eine Einzahlung von mindestens 100 Euro (150 CAD) während der Woche erfordert, bevor der Wochenendbonus genutzt werden kann. In den Geschäftsbedingungen steht, dass ich durch eine Einzahlung während der Woche die Möglichkeit habe, „den Wochenendbonus zu einem späteren Zeitpunkt zu spielen". Meine Einzahlung war also am 25. September und betrug 150 $, ich habe sie gespielt, was bedeutet, dass ich „zu einem späteren Zeitpunkt" Anspruch auf den Wochenendbonus habe. Bei meiner nächsten Einzahlung (vor meiner Wochenendeinzahlung) wurde ein Bonus namens Octoberfest verwendet, für den keine Einzahlung im Voraus erforderlich ist, und in den Geschäftsbedingungen steht auch nicht, dass er den Wochenendbonus beeinträchtigt, für den ich angeblich Anspruch hatte. Also habe ich das Octoberfest gespielt und dann für den Wochenendbonus der nächsten Woche eingezahlt. Ich habe im Chat sichergestellt, dass alles in Ordnung war, und mir wurde der Wochenendbonus gewährt. Nun, ich habe mit diesem Bonus gewonnen und die Wetteinsätze abgeschlossen (es sind nur 2x Wetteinsätze) und habe versucht, abzuheben, woraufhin mir meine Gewinne weggenommen und meine Einzahlung zurückerstattet wurde. Sie antworten mir nicht mehr per E-Mail darauf, obwohl ich es monatelang versucht habe.

Bitte helfen Sie mir, denn ich sehe nicht, inwiefern ich gegen die Regeln verstoßen habe.

Vielen Dank

Lieber Lordmongovius,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wolfy Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass es sich bei dem Wochenendbonus um einen Einzahlungsbonus handelt?
• Können Sie bitte erklären, wie viel Sie eingezahlt haben und wie hoch der Beitrag des Casinos als Bonusgeld war?
• Kannst du mir bitte erklären wie man diesen Bonus aktiviert? Geht das im Account, per Live Chat oder wird er automatisch gutgeschrieben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo.

Ja, der Wochenendbonus ist ein Einzahlungsbonus

Ich habe 200 $ eingezahlt und eine 100 %-ige Übereinstimmung erhalten. Also 200 $ Casino-Bonusgeld, insgesamt 400 $.

Es ist Glückssache. Manchmal funktioniert es, wenn man es aktiviert und über den Einzahlungsbildschirm einzahlt, manchmal muss man einzahlen und den Chat in der Leitung halten, und dann wird es manuell aktiviert. In diesem Fall habe ich den Chat gebeten, es zu aktivieren. Ich bin mir ziemlich sicher. (Meine Erinnerung ist etwas verblasst, aber ich kann versuchen herauszufinden, ob ich den Chat verwendet habe oder ob es automatisch durchgegangen ist.)

Danke

Vielen Dank, Lordmongovius, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Lordmongovius ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Wolfy Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Wolfy Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Ungültigkeit der Gewinne des Spielers erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Liebling

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler keine Einzahlung getätigt hat, um sich für den Samstagsbonus zu qualifizieren. Spieler müssen während der Woche mindestens 100 € an Einzahlungen getätigt haben, um gemäß unseren Geschäftsbedingungen Anspruch auf Wochenendboni zu haben.

Der Spieler hat bisher 12 Mal eingezahlt und 12 Boni beansprucht, was ziemlich deutlich darauf schließen lässt, dass insgesamt keine sauberen Einzahlungen ohne Bonus getätigt wurden.

Darüber hinaus haben wir den Spieler darüber informiert, dass er am 5. Dezember 2024 keine Boni mehr beanspruchen darf und dass der Spieler am 14. Februar trotzdem einen neuen Bonus beansprucht hat. Dies soll den Spieler daran erinnern, dass alle zukünftigen Gewinne ungültig werden, falls er neue Boni beansprucht.

Für jegliche Dokumentation und Erklärungen, die CasinoGuru benötigt, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße

Wolfy-Team

Wow... diese Antwort von ihnen ist... einfach nur wow, lol. Erstens ist es völlig unwahr, zweitens ist es unhöflich.

Ich habe definitiv und zu 100 % die saubere Einzahlung getätigt, die ich beschrieben habe. Ich glaube, ich habe tatsächlich mehrere saubere Einzahlungen getätigt. (Um ihren Wochenendbonus zu beanspruchen.) Das ist also schlicht und ergreifend falsch.

Dass sie mich von Boni ausschließen und mir per Chat erlauben, einen Bonus vom 14. Februar zu beanspruchen, ist in diesem Fall völlig irrelevant.

Möchten Sie, dass ich weitere Informationen erhalte? Zum Beispiel einen Einzahlungsnachweis usw.? Danke.

Liebes Wolfy Casino ,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Könnten Sie bitte den Einzahlungsverlauf des Spielers zusammen mit dem Bonusanspruchsverlauf bereitstellen, um sicherzustellen, dass die Verbindung zwischen Einzahlungen und bestimmten Boni klar ersichtlich ist?

Bitte senden Sie die entsprechenden Einzelheiten an meine E-Mail-Adresse jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Lordmongovius ,

Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich eine E-Mail vom Casino erhalten habe. Ich werde den Inhalt so schnell wie möglich überprüfen und Sie über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Lordmongovius ,

Leider hat das Casino den Nachweis erbracht, dass jede Einzahlung auf Ihr Konto mit einem Bonus verbunden war. Infolgedessen wurde die Anforderung einer sauberen Einzahlung zwischen den Boni nicht erfüllt, was zur Stornierung Ihres Bonus führte.

Unter diesen Umständen muss ich Ihre Beschwerde als unbegründet zurückweisen .

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine bessere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da!

Beste grüße,

Kubo