Der Spieler aus Frankreich hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 450 € beantragt. Das Casino verzögerte die Auszahlung jedoch wiederholt und behauptete, dies sei ein üblicher Vorgang. Obwohl er zuvor KYC-Dokumente eingereicht hatte, erhielt er weder auf seine E-Mails noch auf seine Anfragen an den Kundenservice eine Antwort. Der Spieler weigerte sich, an einer angeforderten Microsoft Teams-Konversation teilzunehmen, da er dies als unzumutbare Forderung jenseits der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ansah. Wir hatten zusätzliche Informationen und Beweise angefordert, um den Fall weiter zu bearbeiten. Da der Spieler jedoch auf unsere Anfragen und Mahnungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorerst ohne Lösung geschlossen.
Wolf.io Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 450 €
Wolf.io Casino
Sicherheitsindex 6.8 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo, leider ist dieses Casino unseriös. Solange man verliert, kassieren sie ohne Rückfragen das ganze Geld. Ich habe mal 450 € gewonnen und konnte sie nicht abheben. Die Auszahlung wird ständig verzögert, angeblich sei das normal. Schließlich haben sie die KYC-Daten angefordert, die ich schon vor langer Zeit eingereicht habe. Niemand antwortet auf meine E-Mails oder meine Anfragen an den Kundenservice. Ein wirklich schreckliches Casino!
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber kenzi11,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Um fortfahren zu können, möchte ich Sie bitten, einige Dinge zu klären.
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
- Bitte posten Sie einen Screenshot Ihrer Casino-Konto-Verifizierungsseite, damit wir sehen können, welche Dokumente erfolgreich bearbeitet wurden und welche noch ausstehen.
- Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru ?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
ÜbersetzungHallo, ich habe keinen Bonus genutzt, und jetzt verlangen sie eine Microsoft Teams-Konversation (?!). Das finde ich völlig daneben, und ich möchte solche sensiblen Daten nicht weitergeben. Sie machen das doch nur, um mich ohne mein Geld loszuwerden. Bitte unternehmen Sie etwas, denn ich habe in ihren Richtlinien nie zugestimmt, Teams-Konversationen zu führen. Sie haben meine Selfies, Ausweisfotos und meinen Adressnachweis und versuchen trotzdem alles, um nicht zahlen zu müssen.
ÜbersetzungEs tut mir sehr leid, aber einige meiner vorherigen Fragen sind noch unbeantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie, mir zu helfen. Alle von mir angeforderten Informationen sind unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten und Ihnen helfen können.
Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.
Mir ist bewusst, dass dies Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
