Die Spielerin aus Ontario musste ihre Einzahlung, die zwei Tage zuvor vom Casino bearbeitet und akzeptiert worden war, verspäten. Trotz des Nachweises der Transaktion bemerkte sie ähnliche Beschwerden anderer Benutzer und fand die Verzögerung unangemessen. Das Problem wurde nach weiterer Kommunikation gelöst und die Spielerin bestätigte ihre Zufriedenheit mit dem Ergebnis. Die Beschwerde wurde im System als „Gelöst“ markiert.
Wizebets Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: Ł1
Wizebets Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
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Ich habe vor 2 Tagen eingezahlt. Vom Casino verarbeitet und akzeptiert. Habe dem Casino sogar einen Nachweis mit dem HASH und einem Screenshot der Transaktion vorgelegt.
Ich sehe in ihrem Forenthread, dass dies auch anderen passiert.
Dieses Casino verhält sich lächerlich. Es dauert auf keinen Fall zwei Tage, um die Einzahlung zu verifizieren. Sie würde innerhalb von 10 Minuten auf der Casino-Seite angezeigt. Es sind jetzt zwei Tage vergangen.
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vor 5 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Sollte Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sein, kann ich Ihnen nur empfehlen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und eine Untersuchung durchführen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft eingeschränkt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich werde diese Beschwerde jedoch einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter .
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse des Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, wenden Sie sich bitte direkt an uns.
Bleib sicher.
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vor 5 Monaten
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Die Einzahlungsmethode war kryptografisch. Ich habe alle Informationen zum Nachweis der Einzahlung erhalten und sie dem Casino gegeben.
Sie haben die Kaution gestohlen. Bitten Sie das Casino, sie zurückzuerstatten.
Ich kann die Informationen bereitstellen, die beweisen, dass dieses Casino die Einzahlung erhalten hat.
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vor 5 Monaten
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Krypto-Einzahlungen dauern maximal 1 Stunde. Es gibt keine 30 Tage und das war in der Geschichte der Kryptowährungen auch nie der Fall.
Noch einmal. Ich habe den Beweis, dass das Casino das Geld hat, da die Transaktion beweist, dass es erfolgreich in ihrer Krypto-Wallet eingegangen ist.
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vor 5 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) sdexcid,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) sdexcid,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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