WishWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Spielstörung.

Hallo,

Vor etwa fünf Wochen spielte ich ein von Ihnen auf wishwin.com angebotenes Spiel. Ich hatte gerade mitten im Spiel die Bonusfunktion mit echtem Geld gekauft. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, das Spiel fror ein und war nicht mehr verfügbar.

Ich habe den Support per Chat kontaktiert und um support@wishwin.com Ich habe eine Erklärung sowie mehrere Screenshots und ein Bildschirmvideo beigefügt, die den Fehler dokumentieren. Sie bestätigten den Fehler, haben sich aber seitdem nicht mehr gemeldet.

Können Sie mir dabei helfen? Oder mir sagen, wer es kann?

Auf Wunsch leite ich Ihnen gerne sämtliche Korrespondenz und Beweismittel weiter.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie: Es wurden noch nicht alle Dateien hochgeladen – ich kann sonst nicht mehr hinzufügen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ukrainianrig60,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.

• Verstehe ich das richtig, dass dieses Problem nur einmal und bei einem bestimmten Spiel aufgetreten ist?
• Können Sie mir Videoaufnahmen oder Screenshots des Vorfalls zusenden?
• Welche konkrete Auszahlungsmethode möchten Sie verwenden?

Sie können mir alle Beweise direkt in diesem Thread oder an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> senden. petra.h@casino.guruDie

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort 🙏

Ich bitte um Entschuldigung, bitte beachten Sie die folgende genauere Erklärung:

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde bezüglich des WishWin Casinos ein.

Ich habe versucht, diese Angelegenheit direkt mit dem Betreiber zu klären; sie ist jedoch nach mehreren Wochen immer noch ungelöst.

Die Zahlung erfolgte über meine Visa/MasterCard - der Support teilte mir mit, dass ich die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten müsse.

Diese Angelegenheit betrifft Folgendes:

- Unbefugter Zugriff auf mein Konto und daraus resultierender finanzieller Verlust sowie Stornierung von 3 ausstehenden Auszahlungen.

- Ein ungelöster Spielfehler (Spielfunktion eingefroren - Screenshots und Bildschirmaufnahme beigefügt)

Das alles geschah, während ich schlief. Als ich aufwachte, versuchte ich, mich auf der Website wishwin.com einzuloggen, und es hieß, mein Passwort sei falsch, also musste ich es ändern. Ich tat dies und erhielt eine automatische Antwort (siehe Screenshot), die mir mitteilte, dass mein Passwort aktualisiert worden sei. Besorgniserregend ist auch, dass ich von der Person, die das Passwort zuvor bei der Übernahme meines Kontos geändert hatte, keine E-Mail über diese Änderung erhalten habe.

- Die Antwort des Betreibers wurde unter dem Betreff „Antrag auf Löschung personenbezogener Daten – abschließende Antwort" verfasst, was nicht dem Inhalt meiner Beschwerde entspricht und Bedenken hinsichtlich einer ordnungsgemäßen Fallbearbeitung aufwirft.

Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet, werde aber nun ignoriert. Außerdem habe ich gestern Abend den Live-Chat-Support auf wishwin.com kontaktiert, um Antworten zu erhalten, und mir wurde nun mitgeteilt, dass mein Konto gelöscht wurde.

Bitte fügen Sie Screenshots und Chatprotokolle als Beweismaterial bei. (Wenn möglich, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse an, damit ich Ihnen bei Bedarf weitere Beweise zukommen lassen kann.)

Ich kann die Bildschirmaufnahme nicht anhängen. Kann ich sie Ihnen per E-Mail schicken? Ich benötige außerdem die vollständige E-Mail-Korrespondenz als PDF. Vielen Dank.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Scott

Hallo Petra,

Ich habe Ihnen weitere Dokumente und die Bildschirmaufnahme per E-Mail zugesendet. Ich hoffe, Sie haben sie erhalten. Sollten Sie etwas benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen 🙏

Vielen Dank, dass Sie alle Details zu Ihrem Fall mitgeteilt haben.

Leider können wir aufgrund der bisher übermittelten Informationen weder eine Rückerstattung vom Casino verlangen noch das Casino für die Verluste haftbar machen. Unserem Verständnis nach geht es in erster Linie um die unbefugte Nutzung Ihres Kontos/Ihrer Zahlungsmethoden und mögliche kriminelle Handlungen einer anderen Person. Angelegenheiten dieser Art fallen in die Zuständigkeit der Polizei und Ihrer Bank und nicht in die eines Schlichtungsdienstes wie dem unseren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir weder die rechtlichen Befugnisse noch die notwendigen Ermittlungsressourcen besitzen, um festzustellen, wer auf das Konto zugegriffen, wer die Transaktionen durchgeführt oder um mögliche Täter zu verfolgen. Bei Fällen von gestohlenen persönlichen Daten, gehackten Konten oder unerlaubten Glücksspielaktivitäten liegt die Verantwortung grundsätzlich bei der Person, die die Straftat begangen hat, es sei denn, es liegen eindeutige Beweise dafür vor, dass das Casino offensichtlich betrügerische Aktivitäten wissentlich ignoriert hat.

Könnten Sie uns bitte jegliche weitere Kommunikation zukommen lassen, die Sie in dieser Angelegenheit mit dem Casino geführt haben? Dies kann Folgendes umfassen:

• Screenshots,
• E-Mails,
• Chatprotokolle,
• oder sonstige Belege, die zeigen, dass Sie das Casino über den Sachverhalt informiert haben.

Sie können alle Dokumente senden an petra.h@casino.guru Oder laden Sie die Screenshots direkt in den Beschwerde-Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petra

Hallo Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Was mich beunruhigt, ist, dass mein Kontopasswort ohne meine Zustimmung geändert wurde und ich keine Benachrichtigung oder Warnung bezüglich dieser Passwortänderung erhalten habe.

Als ich später versuchte, auf mein Konto zuzugreifen, teilte mir die Website mit, dass mein Passwort falsch sei. Daraufhin habe ich mein Passwort selbst zurückgesetzt und die automatische Bestätigungs-E-Mail dafür erhalten.

Zum Zeitpunkt dieses Ereignisses:

Ich hatte ausstehende Auszahlungen.

ein Restbetrag von ungefähr 8.000 australischen Dollar

und hatte kürzlich über die ungelöste, eingefrorene Bonusfunktion bzw. Spielstörung berichtet.

Ich habe diese Angelegenheiten umgehend dem Betreiber per Live-Chat und zahlreichen E-Mails gemeldet.

Bezüglich der Spielstörung wurde mir mitgeteilt, dass das Problem bekannt sei und ich per E-Mail eine Rückmeldung erhalten würde. Ich habe jedoch nie eine Rückmeldung erhalten.

Anschließend blieben meine Anfragen über einen längeren Zeitraum unbeantwortet, und später wurde ich per Live-Chat darüber informiert, dass mein Konto gelöscht worden war.

Ich werde Ihnen nun die angeforderten zusätzlichen Screenshots, E-Mails und Korrespondenzen weiterleiten, sodass Ihnen die vollständige Zeitleiste und die entsprechenden Belege zur Überprüfung zur Verfügung stehen.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt sowohl meiner vorherigen E-Mail mit der Bildschirmaufnahme als auch der zusätzlichen Beweismittel, sobald diese bei mir eingegangen sind.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Scott,

Vielen Dank für die detaillierten Informationen und die Korrespondenz zu Ihrem Fall.

Leider bearbeiten wir keine Fälle von Cyberkriminalität oder mutmaßlichem Account-Hacking. Sollten Ihr Konto, Ihre Geräte oder Ihre Zugangsdaten kompromittiert und anschließend missbraucht worden sein, fallen solche Angelegenheiten in die Zuständigkeit der Polizei und Ihres Zahlungsanbieters oder Ihrer Bank und nicht in die eines Mediationsdienstes wie dem unseren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir weder über die rechtlichen Befugnisse noch über die technischen Ressourcen verfügen, um Cyberkriminalitätsvorwürfe zu untersuchen, Geräte zu analysieren oder festzustellen, wer auf ein Konto zugegriffen hat. Aus unserer Sicht liegt die Verantwortung für jeden unbefugten Zugriff bei der Person, die die Handlung begangen hat, und nicht unbedingt beim Casino-Betreiber selbst.

Bezüglich der gemeldeten Spielstörung haben wir Kenntnis davon, dass das Casino das Problem zur Kenntnis genommen und bestätigt hat, dass es von der zuständigen Abteilung und dem Spieleanbieter untersucht wird. Den vorliegenden Informationen zufolge scheint es sich jedoch eher um eine vorübergehende Nichtverfügbarkeit oder ein Einfrieren des Spiels gehandelt zu haben, als um einen bestätigten technischen Fehler, der direkt zum Verlust Ihres Guthabens geführt hat.

Da die Angelegenheit noch vom Casino und dem Spieleanbieter geprüft wird, empfehlen wir Ihnen, weiterhin mit ihnen bezüglich des endgültigen Ergebnisses der technischen Untersuchung in Kontakt zu bleiben.

Bezüglich des angeblich gehackten Kontos können wir im Moment leider nicht mehr viel tun, und ich muss diese Beschwerde daher schließen.

Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petra